2024年度客服投诉工作自查报告（3篇）（完整）

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客服投诉工作自查报告（精选3篇）

　　20xx年石咀公路超限检测站坚持以科学发展观为指导，结合实际，以务实求真的工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作方法，认真履行我们的工作职责和服务职能。在站领导的指导下，通过与各科室密切配合圆满的完成了20xx年的服务投诉工作，具体总结如下：

　　一、加强服务投诉工作力度。

　　投诉受理工作是工作人员直接面对广大群众的一项工作，也是工作人员了解广大群众对服务工作满意度的途径之一。服务投诉工作处理的好坏直接关系着我站的形象，因而提升服务水平是做好工作的基础，为此我站成立了专门的服务投诉工作小组，做到“严格执法，热情服务”，“有问必答，有诉必接，有违必纠，在案必查”。

　　二、提升服务质量。

　　热情接待投诉者，做好投诉问题登记工作，对于问题及时调查核实，快速地给予投诉人必要的回答和解释。对需其他行政机关解决的投诉举报，及时、准确地转办分流。还有在受理案件的整个过程中，要文明用语，严格依法服务。

　　三、加大监督查处力度。

　　对投诉服务小组的工作人员进行定期的考核和检查，考察群众对其其处理投诉案件的时效性和满意度。如出现不予受理投诉的，单位领导集中开会对其批评，并要求其做出检查、转岗。

　　四、下一年工作计划。

　　1、进一步加强业务和政策法规学习，改进创新投诉工作思路方式、方法。

　　2、进一步向社会公开我站服务投诉电话和通信方式（主要指电子信箱），畅通投诉渠道，以保证让民众“投诉有门，投诉有果”。

　　3、继续保持零投诉的工作目标。

　　转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——-XX区首次入户抄水表收费工作。

　　六、XX区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；
同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　根据县纪委召开涉农部门项目资金启动会会议精神，现将我局三年来涉农项目资金使用自查自纠情况汇报如下：

　　一、涉农项目资金使用情况

　　（一）中央资金使用情况

　　1.20xx年小麦条锈病防治补助：项目总投资8万元，全部用于购买机动喷雾器、农药、喷雾器燃油。

　　2.20xx年测土配方施肥项目：项目总投资50万元，全部用于26乡镇土壤取样及土样各指标化验、11个测土施肥试验课题研究。

　　（二）省级资金使用情况

　　1.20xx年粮增工程补助经费：项目总投资41万元，全部用于10个乡镇示范点肥料、玉米、水稻良种补贴。

　　2.20xx年乡镇农技站基础设施项目：项目总投资95.9万元，全部用于太来、中建、素朴、谷里、金碧、林泉、城关这7个乡镇基础设施建设，每个乡镇13.7万元。（次项目与畜牧局共同完成）

　　3.20xx年万家灯火工程安装补助：项目总投资5万元，全部用于韦寨、双桥、解放万家灯火绿色灭虫示范工程灯具安装，每盏灯补助150元。

　　4.20xx年沼气建设补助资金：项目总投资174万元，其中69万元用于国债项目2300口沼气建设，105万元用于省沼项目1000口沼气建设，在全县28乡镇实施完毕。

　　5.20xx年沼气池技术培训费：项目总投资3万元，用于沼气池现场培训两期共计300人，费用3万元。

　　6.大中型沼气池示范补助费：项目总投资20万元，全部用于黔港牧业畜禽养殖场1个200立方米沼气池建设。

　　7.20xx—20xx年百万亩油菜示范补助：项目总投资2万元，全部用于种子、肥料、农药、蹲点等补助。

　　8.20xx年油菜补助：项目总投资480万元，已全部补助到农户，每亩10元补助（一折通）。

　　9.20xx年种植杂交水稻补贴：项目总投资57.65万元，已全部补助到农户，每亩5元补助（一折通）。

　　10.20xx年农产品质量安全测站补助：项目总投资6万元，全部用于县级农产品质检站农残检测设备购置。

　　11.20xx年科技入户工程经费：项目总投资20万元，全部用于种子、农药、化肥、资料费、蹲点等费用补助。

　　12.新农村建设经费：项目总投资35.5万元，其中韦寨村精品果园补助费20万元，芭蕉村马铃薯、蔬菜补助15.5万元。

　　13.20xx年乡村清洁工程示范补助：项目总投资28万元，全部用于韦寨村沼气池建设、道路维修、垃圾箱修建、蓄粪池修建等建设。

　　14.农业结构调整补助：项目总投资20万元，全部用于金坡乡、红林乡马铃薯良种繁殖基地建设。

　　15.20xx年农村劳动力阳光工程补助：项目总投资50.32万元，用于农村劳动力转移培训阳光工程第一批补助费，驾驶、电脑等专业培训，培训1360人，每个人补助370元。

　　16. 20xx年阳光工程补助：项目总投资12.58万元，用于阳光工程第二批补助费，驾驶、电脑等专业培训，培训340人，每个人补助370元。

　　17.20xx年农民专业合作经济补助：项目总投资6万元，全部用于6个合作社补助费，其中林泉大兴村1万元，永兴果树协会0.5万元，太来果农合作社1万元，箐口村合作社1万元，芭蕉村1万元，韦寨1.5万元。

　　18.20xx年—20xx年脱毒马铃薯良种扩繁、推广与高产示范项目：项目总投资10.5万元，用于金坡乡化哪村、锦星村建脱毒马铃薯二级良种扩繁基地701亩，其中示范种薯补助9.1万元、地膜补助1万元、培训和技术服务补助0.2万元、项目监管补助0.2万元。该项目已全部完工。

　　（三）地级资金使用情况

　　1.20xx年乡镇农技站基础设施：项目总投资34.5万元，用于7个乡镇基础设施建设，其中太来、中建、素朴、林泉、城关各4.5万元，谷里、金碧各6万元。（次项目与畜牧局共同完成）

　　2.20xx年沼气池建设补助资金：项目总投资4万元，全部用于沼气池生态农业示范村建设及病废池维修。

　　3.20xx年沼气池项目配套经费：项目总投资21万元，全部用于全县3300口沼气池建设。

　　4.20xx年第二批沼气池建设资金：项目总投资2.6万元，全部用于太来乡芭蕉村、素朴镇古胜村、锦星乡新街村、新仁乡小寨村这4个沼气生态农业示范村和100个病废池维修。

　　（四）县级资金使用情况

　　1.20xx年农村沼气建设资金：项目总投资136.4万元，全部用于全县3300口沼气池建设。

　　2.秋种绿肥种子补助：项目总投资9.6万元，全部用于供应26乡镇绿肥种子。

　　3.20xx年春耕生产种子、农膜补助：项目总投资10万元，全部用于全县春耕生产样板点种子、农膜、肥料补助。

　　4.20xx年农产品展销会经费：项目总投资4.9万元，全部用于农产品加工项目推介会参展费用。

　　二、20xx年涉农项目资金使用情况

　　（一）中央资金使用情况

　　1.20xx年中央财政测土配方补贴：项目总投资40万元，全部用于（20__个土壤取样，每个土样分析化验指标7个）取样、化验经费。

　　2.20xx年国家水稻良种补贴资金：项目总投资111.4万元，已全部补助到农户，10元/亩，以“一折通”形式直拨农户。

　　3.20xx年沼气“国债”补助经费：项目总投资467万元，其中中央资金285万元、县配套级资金182万元，全部用于沼气建设补助。

　　4.20xx年国家玉米良种补贴：项目总投资265万元，已全部补助到农户，10元/亩，以“一折通”形式直拨农户。

　　5.灾损茶园恢复重建项目：项目总投资32.5万元， 用于大关小街茶场建茶苗繁育100亩、茶园新建500亩、茶园改造350亩，共计资金21.254万元；
谷里茶场改造400亩共4万元。该项目未实施完成资金余额7.246万元。

　　6.辣椒产业化示范建设项目：项目总投资47万元；
项目在城关、雨朵实施；
资金共列支26.2592万元，其中补助雨朵雷家寨村复合肥、农药 6.2592万元，划拨雨朵财政所11.4万元，改造烘房、新建烘房；
绿化财政所18.125万元用于农贸市场建设；
城关0.5万元。项目尚未完工资金余额10.7158万元，

　　7.灾后大头菜重建项目：项目总投资24万元，资金用于建立城关、大关两个乡镇4800亩优质大头菜种植基地建设，其中城关3000亩、大关1800亩，目前基地建设共完成20__亩，共列支10万元，余额14万元。

　　8.灾后蔬菜恢复生产项目：项目总投资77万元，用于城关、林泉、金碧、锦星四个乡镇建1400亩生产基地种子、化肥共计补助7万，城关双桥村改扩建冷库2667㎡每平方米补助150元，已完成900㎡，补助资金13.5万元，尚未完成1767㎡，资金余额26.5万元；
锦星新街村建20__㎡市场一个，补助资金30.5万元；
新建钢架大棚10个，每个补助20__元共计2万元。在原计划基础上超资2.5万元。

　　9.灾后杂交玉米高产示范项目：项目总投资12万元，用于永兴、新仁各建高产玉米样板20__亩，共4000亩，项目资金共列支9.014万元，其中划拨新仁乡4万元，永兴乡5.014万元，余额2.986万元。

　　10.马铃薯标准化示范基地建设项目：项目总投资7.5万元，用于红林、新仁建5000亩样板、建科技示范户1000户，项目资金共列支7.5 万元，其中红林3000亩样板1.5万元、科技示范户500户2.5万元，新仁20__亩样板1万元、科技示范户500户2.5万元。

　　11.灾后沼气池维修项目：项目总投资10万元，用于维修全县26乡镇沼气池1000口，维修每户补助100元，其中划拨谷里2万元、雨朵1.36万元、城关0.33万元，该项目现已全部完工尚未报账。

　　12.20xx年农村沼气工程：项目总投资211.84万元，用于全县26乡镇沼气池建设补助。

　　13. 20xx年中央扩大内需沼气项目资金：项目总投资211.84万元，用于全县26乡镇沼气建设资金用于购买沼气物资55.28474万元，划拨太来20 万、红林7万元、羊场8万元、协和7万元、林泉6万元、定新8万元、雨朵7.096万元，现已支出165.0608万元，余额46.7792万元，该项目正在实施中。

　　14. 20xx年低温凝冻农业生产救灾资金：资金总额8万元，用于采购恢复农业生产所需的柴油、化肥、种子、种苗、农药、防治病虫害设备及救灾所需物资。

　　15.20xx年低温凝冻农业生产救灾资金：资金总额18万元，用于灾后增种蔬菜7万亩、改种扩种马铃薯8万亩所需要的种子、柴油、化肥、种苗的补助。

　　16.20xx年农业生产救灾资金：资金总额5万元，用于购买救灾柴油、化肥、种子、种苗等的补助，其中投入茶叶蔬菜补助经费4万元、柑桔大实蝇疫情处置补助经费1万元。

　　17.20xx年农业科技入户项目补助：资金总额20万元，用于种子、农药、化肥、资料费、蹲点等费用补助。

　　（二）省级资金使用情况

　　1. 20xx年农业生产救灾补助：资金总额9万元，用于购买种子、种苗、化肥、农膜和修复蔬菜大棚等生产资金及设施。

　　2.20xx年粮食增产工程计划任务及补助经费：项目总投资61.5万元，其中玉米增产工程17万亩、经费50万元，水稻增产工程4万亩、经费11.5万元。该补助经费用于办示范样板点建设补助、样板点的科技培训、资料编印、蹲点补助及项目实施必须的管理费用。

　　3.速生蔬菜生产计划及补助资金：项目总投资6万元，用于全县0.3万亩的灾后恢复蔬菜生产，蔬菜主要种类是大白菜、小白菜、生菜、结球甘蓝等。

　　4.20xx年小麦条锈病防治补助费：资金总额6万元，用于农药、燃油、雇工的补助。

　　5.水稻重大病虫害防治补助经费：资金总额5万元，用于农作物重大病虫害防治补助。

　　6. 农业污染源普查补助经费：资金总额2万元，用于农业污染源普查数据录入和入户调查工作补助。

　　7.新农村建设项目经费：项目总投资35.5万元，其中5万元用于太来乡芭蕉村500亩脱毒马铃薯的种薯补贴，15.5万元用于芭蕉村500亩特色蔬菜的种子、频振式杀虫灯、培训等的补贴 ，20万元用于林泉镇韦寨村300亩精品果园建设的种子、培训等补贴。

　　8.20xx年农村劳动力转移培训阳光工程第二批补助经费：资金总额18.8万元，用于全县阳光工程的第二批农村劳动力转移培训补助 ，培训人数400人，每人补助470元。

　　（三）地级资金使用情况

　　1.灾后恢复农业生产资金：资金总额10万元，用于种子、农药、农膜、化肥采购补助。

　　2.20xx年特色农业产业发展补助经费：资金总额5万元用于高山生态有机茶苗圃基地建设。

　　（四）县级资金使用情况

　　1.灾后玉米高产示范项目：项目总投资9万元，用于红林乡六斗村、洪水乡源水村的玉米种子补贴，共列支9万元，其中红林财政所划拨5万元、洪水财政所划拨4万元。

　　2.农牧技术推广站建设项目：项目总投资50万元，用于乡镇农牧技术推广站基础设施建设。

　　3. 20xx年脱毒马铃薯产业化发展经费：资金总额50万元，用于发展脱毒马铃薯产业。

　　4.脱毒马铃薯产业化发展经费：资金总额16万元，用于发展脱毒马铃薯产业。

　　5. 病虫害防治经费：资金总额3万元，用于农作物病虫害防治。

　　6.20xx年绿肥种植样板点种子经费：资金总额10万元，用于全县26乡镇绿肥种植样板点种子补助。

　　三、涉农项目资金使用情况

　　（一）中央资金使用情况

　　1.20xx年粮油高产创建项目资金：项目总投资50万元，用于良种、化肥、技术指导补助，资金已使用29.0865万元，其中购买种子 10.44万元、化肥13万元、指导费（大关镇黄祥3.9万元、李丽0.7465万元、绿化乡赵昌友1万元），该项目未实施完成，尚有余额20.9135 万元。

　　2.20xx年小麦条锈病防治补助经费：项目总投资7万元，该资金未到位。

　　3.20xx年新增1000亿元县级配套资金：项目总投资182万元，用于全县26乡镇沼气建设，资金用于购买沼气物资26.70031，划拨甘棠8万元、雨朵10万元、城关11.362072万元、花溪10万元、谷里3.961238万元、重新10万元、新仁20万元、金碧10.405万元、五里10万元、素朴10万元、永兴16万元、钟山7万元、中坪7万元、大关11.4051万元、沙井7万元、绿化7万元、太来3.7662万元、代云新 0.4万元，该项目正在实施中，其中地、县的配套资金未到位。

　　4.20xx年新增1300亿元县级补助资金：项目总投资26.4万元，用于全县26乡镇沼气建设，资金现已使用1.689万元（桔杆汽化炉标识牌制作、学习浮灶建设费用），余额24.711万元，该项目正在实施中。

　　（二）省级资金使用情况

　　1.结转20xx年油菜良种补贴：项目总投资486.1万元，用于油菜良种直补，10元/亩，以“一折通”形式直拨农户。

　　2.20xx年粮食增产工程项目资金：项目总投资77万元，用于购买种子18.213万元，化肥16.88万元，办理科技直通车费用 1.4607万元，粮增工程物化补贴费6.77万元，划拨五里乡2万元，谷里镇2.002万元，资金已使用47.3257万元，余额29.6743万元，该项目已实施完成，未结账。

　　3.20xx年沼气建设省级补助资金：项目总投资400.95万元，用于全县26乡镇沼气建设，购买沼气物资92.796048万元，划拨林泉镇山海村生态家园沼气建设资金5万元，共计92.846048万元，尚有余额107.153952，该工程已实施完成，未结账。

　　4.20xx年秋冬种现场会补助资金：项目总投资20万元，用于建全省秋冬种现场会参观示范样板点，项目正在实施中。

　　5.20xx年新增沼气服务项目省级资金：项目总投资7万元，该项目资金未到位。

　　6.20xx年省级沼气管理工作经费：项目总投资3.5万元，

　　该经费未到位。

　　7.20xx年农技推广项目补助费：项目总投资11万元，

　　该补助费未到位。

　　8.农村沼气维修经费：项目总投资10万元，用于全县26乡镇沼气维修资金，该项目在实施中。

　　9.20xx年巩固退耕还林成果专项资金：项目总投资93.7万元，用于全县26乡镇退耕还林地区沼气建设，该项目在实施中。

　　（三）地级资金使用情况

　　1.20xx年第一批沼气建设配套资金：项目总投资68万元，用于全县26乡镇沼气建设，项目已实施完成，未结账。

　　（四）县级资金使用情况

　　1.秋冬种专项补助费：补助总金额20万元，用于全县26乡镇绿肥种植和化肥补助，。该项目正在实施中。

　　2.春耕生产专项补助费：补助总金额15万元，用于全县26乡镇春耕生产补助，其中办公经费开支6.812571万元，余额8.187429万元。该项目已实施完成，未报账。

　　3.马铃薯良种繁育经费：项目总投资23万元，用于红林乡马铃薯良种繁育，该项目已实施完成，余额23万元，未结账。

　　4.秋冬种专项补助资金：补助总金额35万元，用于红林乡、洪水乡秋冬种种子、化肥、样板点补助，分别是油费开支3.002万元、谷里镇4万元、李华1万、双桥点秋冬种现场会办点费用3万、秋冬种现场参观办点经费0.08万元，共计11.082万元，余额23.918万元。

　　5.农作物病虫害防治经费：项目总投资8万元，用于病虫害防治，其中洪水0.6万元、雨朵0.5万元、农药购买0.606万元、招待费2.2204万元，共计3.9264万元，余额4.0736万元。

　　四、存在的问题及建议

　　通过以上自查的情况，我局20xx年—20xx年所有涉农项目资金分配程序齐备，并在资金使用过程中设立绩效考评制度，严格按照财经纪律进行资金全过程监督管理。虽然大部分资金均按照相关文件精神要求完成了项目实施，取得了一定的成绩，但也存在着不足，表现突出的就是有些项目资金到位不及时，滞后了项目实施时间，尤其在惠农资金上，个中环节多，存在衔接协调不到位情况，导致发放时间延后，不能及时发放到老百姓的手中。根据存在的问题特提出如下建议：

　　一是项目资金要严格招投标制，程序到位，节约资金、严把质量关。

　　二是资金要严格按照合同、工作量和工作成效来严格考核发放。

　　三是要建立资金监管机制，实行账务公开、透明。

　　四是资金拨付过程及时化，缩短各级资金衔接协调时间，尽早加快项目实施进度。

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