医院收费员工作总结4篇

医院收费员工作总结4篇医院收费员工作总结　医院收费处医德医风工作总结　（原创，可修改）　20XX年度　医院收费处医德医风个人工作总结按照市委、市政府的要求，为进一步转变卫生行业下面是小编为大家整理的医院收费员工作总结4篇,供大家参考。

篇一：医院收费员工作总结

收费处医德医风工作总结

　（原创，可修改）

　 20XX 年度

　 医院收费处医德医风个人工作总结 按照市委、市政府的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。XX 市人民医院 20XX年行风工作以积极开展“保持共产党员先进性教育活动”为主线，牢牢把握先进性教育活动党员受教育，群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，医|学教育网搜集整理取得了可喜的成绩。

　 一、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，促进医院行风工作再上新台阶

　一、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，促进医院行风工作再上新台阶

　 按照市委的布置我院保持共产党员先进性教育工作，于20XX 年 XX 月 XX 日正式启动，共涉及院党总支和基层 XX 个党支部，XX 名党员，其中，离退休党员 XX 名。根据市委保持共产党员先进性教育领导小组办公室的安排，XX 月 XX 日启动，到 XX 月 XX 日前全面完成市委部署的第二批保持共产党员先进性教育三个阶段的全部流程，工作基本结束。

　 XX 市人民医院保持共产党员先进性教育活动开展以来，在市委的正确领导和市督导组的精心指导下，深入调研，制

　定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了全院先进性教育活动开展顺利，发展健康，成效明显，基本达到了市委提出的“提高党员素质，服务人民群众，促进各项工作”的目标要求。我院先进性教育活动取得的主要成效。

　 一是探索了我院在新形势下加强党员教育管理的新途径，党员素质得到新的提高。广大党员通过学习增强了党性观念，提高了学习实践“三个代表”的自觉性。广大党员通过先进性教育，思想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。据不完全统计，先进性教育活动开展以来，全院党员为群众和病人办实事办好事 30 多件，群众和病人反映强烈的热点问题有 13 件已经得到解决。

　 二是夯实了党在我院基层的组织基础，基层组织建设得到新的加强。先进性教育活动中，我院党总支和五个支部的组织生活进一步得到了加强，党总支和各支部成员都主动参加双重组织生活，参加双重组织生活的自觉性得到了明显的提高，工作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著，党员形象在群众中更加高大。全院有 21 人向党组织递交了入党申请书，是去年同期的 2 倍。不少基层党组织负责同志说，是先进性教育活动让广大群众进一步看到了党的伟大形象，找到了娘家，使我院党组织的吐故纳新工作更有希望。

　三是解决了群众反映的热点难点问题，党群干群关系得到新的改善。先进性教育活动的开展，使广大党员的宗旨意识进一步增强。我院根据医疗单位工作的特点，用我们的实际行动为党旗争辉，为先进性教育活动添彩。为加强乡村医生队伍建设，为农民解决看病难的问题，我们在卫生局的领导下，由院长傅显一同志亲自布置，副院长顾向前同志亲自安排，自筹一万元资金，购买了多媒体教学设备，安排可以容纳百余人的大教室，组织十名副高职以上，副院长、科主任级医生，经过一个多月的时间，分七期为全市培训了七百五十多名乡村医生和接生员，为农村留下了不走的医疗队，为我市解决“三农”问题，为农民解决看病难的问题办了好事，办了实事。我们的行动，让群众看到了先进性教育活动的成效和带来的可喜变化，维护了党的形象，密切了党群干群关系。许多群众和病人反映：这次活动非常及时，搞不搞活动就是不一样。

　 四是找到了党的建设与医院建设的结合点，各项工作得到新的促进。先进性教育活动中，院党总支和各支部坚持把教育活动与其它各项工作紧密结合起来，注重把党员在教育活动中焕发出来的政治热情和干劲引导到工作上，引导到加快发展上，有力促进了各项工作。

　自先进性教育活动开展以来，全院业务工作和业务收入总体上保持了平稳健康增长的发展态势，其中病人门诊量、住院率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。业务收入增幅 30%，病人治疗费用支出下降 30%.党建工作与业务工作两结合两促进，在医疗护理工作的第一线，广大党员干部冲锋在前，较好地发挥了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，保证了全院先进性教育和今年环境改造工作以及医疗业务工作目标的全面实现。我们医院先进性教育工作取得的成果受到了市领导小组的表扬，并代表市里接受了绥化市的检查，取得了绥化市先进性教育名列前茅的好成绩。

　 二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证

　二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证

　 为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。医院设立了由稽查科专门负责监督各科的行风工作。抓行风建设一把手亲自挂帅，各位副院长先靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。医|学教育网搜集整理为加强全社会对我院行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘请了有人大代表、政协委员、妇联、共青团和新闻部门参加的三十多名行风建设监督员，请他们对我院的行风建设工作随时进行监督。为随时发现行风建设

　上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

　 三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证

　三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证

　 为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了，《端正政风行风、优化发展环境》活动方案;纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案;维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了学习年活动方案和医疗质量提高年活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、责任追究制。为进一步明确对各

　级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为使每一项任务目标落到实处，我们制定了行风评比工作方案和评比细则和处罚办法。

　 为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风管理规定，医德医风教育规划。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五十项规章制度。医院护理部开展了“十个一工程”。

　 在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩，使每一件方案制度都能落实到实处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金，对执行不利的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经验化管理完全步入了法制化管理的轨道。使我院的行风建设工作能够坚持制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

　 四、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动

　四、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动

　为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。我们每年都要通过**电视台向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。200X 年度我院邀请联系单位和相关部门召开座谈会 3 次，争求对我院行风建设、扶贫工作以及各项业务工作的意见和建议。我院每月都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。

　 为加强全社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。我们还向每个入院患者发放入院须，以此来进行优质服务的承诺。向每一个出院的患者发放征求意见卡对我们的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。我们还建立了抓行风建设的专门机构稽查科具体负责行风建设工作，设立了院长接待日定期接待来访人员，解决患者提出确实需要解决的问题。

　在医疗服务上我院全面实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，在病房设立了各科情况介绍和医生榜介绍每一名医生的情况。为方便患者自由选择医生我们取消了门诊挂号制度，实行门诊手册制度。还实行门诊病房一条龙制度，保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生进行手术和治疗。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。在我院优质服务活动尉然成风。为患者热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。几年来我院的行风建设多次受到上级的表彰，受到广大群众的好评。

　 五、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效

　五、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效

　 几年来，在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

　 第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投资 100 多万元改造门诊、病房楼老式门窗，统一更换成塑钢窗，病室内外环境一

　新。新建成的连接门诊-病房楼的走廊已于 8 月份投入使用，宽敞明亮、环境优雅的长廊已成为我院文化建设的浓缩显示板。

　 第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

　 第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科主任不能评先进。稽查科每月都对各科进行全面的检查，使这项规定真正落到了实处，现在我院杜绝了开药提成和收红包现象。截止目前，我院医务人员共拒收红包 40 多次。

　 第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《无

　偿代办制》、《限时办结制》、《否定报备制》和《责任追究制》等六项制度，医|学教育网搜集整理医务人员严格履行“八项服务承诺”。各支部还利用抓先进性教育的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、命名“共产党员示范岗”、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。

　 通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。第六，抓好扶贫医疗工作。200X 年我院继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为减轻患者负担，确实做好扶贫、拥军等形象工程落到实处我们制定了部份病种最高医疗限价扶贫、拥军减免优惠的规定。对贫困户和现役军人及军人家属就诊治疗实行部分诊疗费减免。为了满足广大农村人口和城市贫困人口的医疗需求，医院出台了 20余项便民利民举措，设立了扶贫门诊和扶贫病房，贫困患者的辅助检查费(除 CT、磁共振外)减免 30%.

　 上半年，我院共救治贫困患者 80 多人次，减免医疗费 1万多元。200X 年初，我院职工积极参加为印度洋海啸地区捐款活动，共捐资 1 万多元;5 月，我院职工还自发捐款近万元，

　救助患有白血病的防病站一职工。200X 年人民医院行风工作取得了一定的成绩，我院将在市委、市政府的领导和支持下，严格按照上级关于加强行风建设的要求，巩固开展保持共产党员先进性教育成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使人民医院的各项工作再上一个新台阶。

篇二：医院收费员工作总结

员服务心得体会 收费站优质服务心得体会

　 收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环 陨 节给人们以好的印象， 喂 才能使人们对整个公路 粥 系统有好的印象。才能 赠 大大化解缴费矛盾，改 宅善双方关系。而要做到 拼 这点，提供优质的服务 仰 是我们惟一的选择。必 腿 须做到以下几点：

　 隔 第一，要树立优质服务 诱 的意识。收费过程中， 犀 必须转换角色，变收费 仇 为服务，只有在意识上 窑 把自身置于服务者的位 仗 置，才可能自觉的去为 厦 客户服务，既而树立优 豫 质服务的意识，去自觉 廓 的提高服务水平，为客 腋 户提供优质的服务。只 灾 有树立了提供优质服务 固 的意识，才能在收费过 哲 程中热情服务、文明收 沿 费，才能克服生、冷、 珍 硬的工作态度，为和谐 咳 收费、平安收费创造出 凋 一个良性的氛围。

　 曲 第二，要提高优质服务 彰 的水平。光有优质服务 烧 的意识还不行，没有提 棱 供优质服务的能力，是 凡 不能真正为客户提

　供优 话 质服务的。“欲善与其 重 事，必先利于器”，所 靶 以提高公路整个收费员 恳 队伍的能力水平，对于 檄 能否提供优质的服务至 颂 关重要。要做到这点， 闺 必须先从收费员队伍的 洲 素质的提高入手。如大 悠 力推广文明用语，进行 抗 微笑服务；利用业余时 栅 间自觉进行政治思想、 高 职业道德、法律法规、 蕾 规章制度和各种业务技 碍 术学习，提高服务技能 锣 和自身素质，为提供优 树 质服务打下良好的基础 扦 。

　 第三，要自觉遵 团 守收费站各种规章制度 容 。收费员必须自觉遵守 笼 站里的规章制度和国家 盎 的法律法令，自觉按章 荧 办事，遵纪守法，服从 忆 安排，尊重领导，团结 累 同志，以站为家，准确 厂 无误的完成自己的收费 谩 工作，为收费站增光添 骚 彩，圆满完成站领导交 肤 给的各项工作任务。

　收 噎 费员年终总结

　 在过 怨 去的一年里，本人以务 圾 实、开拓、进取、创新 押 的精神，在领导和同事 砸 们的关心、支持下，坚 丫 持学习，完善自我，在 莹 各方面严格要求自己， 尧 爱岗敬业、团结同志， 茂 努力工作，争创佳绩。

　盔 较好地完成了各项工作 贰 任务，现就过去一年中 炎 的思想和工作情况作如 陈 下汇报。

　 第一、在 绦 思想政治方面，努力提 佑 高理论修养，认真学习 学 “三个代表”重要思想 异 ，自觉用理论指导工作 涩 ，拥护党的领导，遵纪 药 守法，廉洁自律，严格 拣 律已，努力向党靠拢， 琵 争取早日投入党温暖的 检 怀抱。

　第二、在学 碑 习方面，努力做好学习 操 型员工。一年来，不但 闪 学习政治理论，还继续 履 学习了收费业务知识和 砌 相关的法律法规，向优 扶 秀、先进学习，向身边 牛 的好人好事学习，不断 匠 提高自己解决实际问题 烩 的能力。特别是在今年 四 的 7 月，新的收费政策 隔 的实施，使我更加地认 帧 真学习了新的业务知识 具 ，做到熟记于胸，更加 辟 便于开展工作。

　 第 瞻 三，在服务态度方面， 轧 我知道收费员的形象是 油 代表了整个机场路的形 砍 象，所以每次我都会按 限 照要求着装整齐的上岗 于 ，工作时我时刻注意自 韭 己的服务态度，使用礼 源 貌用语；收费工作是窗 快 口行业，接触的司机形 瘸 形色色，良莠不齐，当 曾 然有很多的司机是理解 去 和支持我们的工作，但 秸 是也会碰到个别的司机 周 到收费窗口时却

　 带 夷 了一肚子的怨所，满腹 搜 牢骚、怪话，更有甚的 控 还对我们骂骂咧咧?? 噪 遇到这些出口不逊的司 凿 机，我都会忍住，不发 亮 脾气，依然用最甜美的 袒 声音开展高水平服务， 猎 用礼貌的语言去解释， 凋 用善意的微笑去化解， 粤 使他们能够理解我们的 睦 工作，从而配合我们的 疗 工作，顺利交费。在从 约 事收费工作这么多年里 戒 ，从未有一起与司机发 挺 生争吵的现象。

　 第 泵 四，在收费工作中，我 袖 一直坚持做到勤学苦练 蜘 ，不懂就问，能熟练掌 增 握操作规程。现在随着 鼓 收费新政策的实施，过 化 往的车辆逐渐增多，尤 嗜 其是在节假日前期，在 景 这样的情况下我除了努 爷 力提高效率外，还做到 牢 每一辆车都认真

　核实车 列 型，仔细打票、唱收唱 袋 付??无论是大事还是 义 小节，我做好细小工作 妨 ，坚持一丝不苟的做好 闰 。同时为了干好收费工 湿 作，我时刻注意与班长 茂 、稽查配合，遇到问题 届 及时请求及时汇报，出 参 现问题及时纠正及时解 宅 决，有效的降低了错误 拣 率，随着时间的失衡， 渗 上岗次数的增多，工作 岂 的效率也大大提高了， 球 业务更加熟练了。

　 炸 第五、在日常生活方面 株 ，因为年龄的关系，我 伸 在班里是排名比较靠前 嗣 的老大姐，对班里的小 拐 弟弟、小妹妹们都会主 亩 动的关心，无论是谁有 士 困难需要帮助，我都会 伙 不遗余力地帮忙。而且 丙 在他们面前无论是在工 猫 作中还是在生活里，我 烧 都严格要求自己，多干 棒 活少计较，做出表率。

　该 在每个班次的岗亭打扫 折 过程中，我都会带头去 阜 做，不顾疲劳困倦，认 扩 真清扫，使我们的工作 菜 环境干净整洁。

　 2 翱 011 年转眼即将过去 妇 ，我知道，无论在哪个 才 方面我都还需要不断的 郭 进步。今后，我将继续 溜 听从领导安排，积极配 激 合班长工作，通过不断 盔 学习来提高自己的业务 洲 水平和业务能力，提高 累 自身素质，做一名领导 焰 放心，客户满意，爱岗 星 敬业的优秀收费员。

　诛

　时光转瞬即逝，紧张 册 充实的一年已经过去了 萎 。在这一年里，我在这 瞎 里工作着、学习着，在 她 实践中不断磨练自己的 隐 工作能力，使我的业务 薛 水平得到很大的提高。

　蓬 这与领导的帮助和大家 撬 的支持是密不可分的， 庞 在这里我深表感谢！

　

　 冶

　作为收费员这个岗位 宴 ，每天就是对着不同的 丧 面孔，面带微笑的坐在 绷 电脑前机械地重复着一 影 收一付的简单的操作， 稚 不需要很高的技术含量 讶 ，也不必像其它科室的 捂 医生要承担性命之托的 荧 巨大压力，这或许也是 蓑 大家眼中的收费工作吧 隘 。其实收费员的工作不 辅 只是收好钱，保证准确 呀 无误就可以了，在任何 颤 一家医院，收费处是一 漂 个窗口单位，收费员是 亲 患者首当其冲要面对的 鲍 ，收费员不仅代表着医 语 院的形象，同时也要时 塘 刻维护医院的形象，一 醒 个好的收费员会在最短 枕 的时间内让病人得到如 积 沐春风的服务，对收费 坎 满意，对医院满意。

　下 工 面将我在的工作向大家 蚜 汇报。

　一、收费工作

　易

　在这一年里，琐碎的 载 事情很多，我的工作也 唯 是像大家想的那样每天 衍 在重复着机械的工作， 址 但我没有简单去机械的 什 重复，对待每一个病人 杂 我都在努力的做好服务 薪 树立良好的窗口形象； 耙 同时也在贯彻院内的思 戏 想，工作不只是要把表 睫 面的东西做好，还要深 瓮 入到里面去，看到真正 渔 的内涵的东西，这样我 皆 们才能够提高，才能够 汽 把工作真正做好。在财 怒 务的指导下认真学习相 恭 关制度规定，更好的完 仅 成每一项工作。

　二、新 竞 农合、医保

　 个科室 技 的沟通协作，最大限度 罚 的利用现有院内资源， 止

　服务病人，为医院的发 铣 展贡献自己的微薄之力 阜 。

　 最后，我要再次 衍 感谢院领导和各位同事 郁 在工作和生活中给予我 辕 的信任支持和关心帮助 栅 ，这是对我工作最大的 绑 可定和鼓舞，我真诚的 舌 表示感谢！在以后工作 叠 中的不足之处，恳请领 姻 导和同事们给与指正， 蝎 您的批评与指正是我前 痔 进的动力。

　 200 园 9 年，在医院领导和主 趁 任正确领导下，在各科 女 室的帮助下，检验科同 勃 志齐心协力，树立高度 蜒 的事业心和责任心，在 庸 工作上积极主动，求真 耪 务实，踏实苦干，不断 讯 提高医疗质量、保障医 灰 疗安全.能够积极配合 忆 主任做好检验科的各项 燥 工作。一、认真学习党 日 的各项方针政策，树立 艳 和坚持正确的世界观、 篮 人生观、价值观，积极 芬 参加医院的各项政治活 纺 动和业务学习，提高自 沧 身思想认识和服务技能 役 ，在职工中树立全心全 同 意为人民服务的思想， 柏 想病人之所想，急病人 剐 之所急，围绕我院改革 咬 发展大局，积极开展各 熏 项工作，认真完成医院 讥 下达的各项工作任务。

　针 二、以学习促管理，以 硒 管理促效益，以效益促 质 发展。正确处理科室与 榴 医院、科室同事之间的 些 关系。引导科室全体同 主 志正确树立个人的世界 彦 观、价值观、人生观。

　翻 面对新形势、新机遇、 匿 新挑战，能够清醒地认 刨 识到强练内功才是生存 揖 之道，因此在工作之余 扎 努力学习专业理论知识 耸 ，解决业务上

　……

　 埂 过去的一年,虽然取得 惺 了一些小小成绩,但也 然 存在着诸多不足,有些 瞻 收费员的服务意识还有 翼 待提高,特别在执行财 替务制度方面,有些收费 霖 员尚不能做到帐目日清 径 月结,钱箱也有长短款 鹊 现象发生.在下一年度 安 里,我们将继续培养各 亲 收费员的服务意识,加 淋 强业务技能掊训,严格 丈 要求使用文明礼貌用语 喧 ,部门内部将不定时对 趾 收费员钱箱进行抽查盘 杉 点,坚决杜绝违法乱纪 武 行为的发生.新的一年 肖 ,我们将扬长避短,争 私 取向全年零投诉的目标 爷 而努力. 年度总结

　 爹 过去的一年是我负责包 涩 装工作的第___年, 娩 在领导的关心和同事的 混 大力帮助下,本人顺利 幻 完成本年度工作,现作 剥 总结如下：

　 一、严 卡 于律己,遵守公司各项 猎 规章制度.不迟到、不 遇 早退,按时完成任务. 饲

　二、不断学习,力 余 争高效完成工作任务. 站 学习包装方面的专业知 痊 识,努力提高工作水平 蔗 .

　 三、搞好团结, 冈 参与建设友爱和谐车间 欲 .和同事搞好团结,乐 橇 于助人,树立个人良好 渴 形象. 四、工作上的不 拱 足：

　……

　 总的来说 擒 ,……在今后的工作中 筑 ,我将以……为主要目 祟

　标,争取更出色地完成 搐 好各项任务. 文章来 源 弯 莲山课件 wY K3 20 动 11 年医院收费处年终 谐 工作总结

　 2011 旋 年就快结束，回首 20 古 11 年的工作，在硕果 末 累累的喜悦，有与同事 钞 协同攻关的艰辛，也有 仙 遇到困难和挫折时的惆 要 怅，时光过得飞快，不 烯 知不觉中，充满希望的 映 2012年就伴随着新 薯 年伊始即将临近。

　我对 启 自己收费处的工作做了 幼 如下回顾：

　 在外人 歉 眼中，收费处的工作相 制 对于其它科室似乎轻松 蝗了许多，它无外乎是整 学 日坐在微机前机械的重 徐 复着一收一付的简单操 邵 作，似乎既无需很高的 企 技术含量，也不必承担 嚣性命之托的巨大压力。

　帆 然而，工作以来的亲身 舟 经历使我深深体会到， 订 “科室工作无小事，于 效 细微处见真

　 功。” 枢 透过收费处这小小的窗 锗 口，我们代表的是整个 采 医院的形象，正是通过 彝 我们的工作搭建起了医 演 患之间沟通、交流的一 沛 座平台。因此，如何以 憾 方便患者、服务患者为 椽 荣，如何不断提高工作 蛹 效率，如何在细微之处 秘 构建起和谐的医患关系 故 就成为我们收费处孜孜 株 以求的奋斗方向和不懈 金 努力的追求目标。在门 需 诊我的年龄也算一位老 球 同志了，作为一名老同 芹 志，“责任”一直是我 幅 工作的宗旨，我严格要 瑶 求自己，

　做到谨小慎微 劝 。

　 我更要在此过程 递 中身先士卒、勇于奉献 张 ，用自己的实际行动践 确 行当时“为人民服务” 夕 的入党誓言，用自己的 擅 一言一行体现着应有的 比 面貌与风采。

　 崇尚 砧 科学，刻苦钻研业务知 缎 识在新任领导的正确引 猿 导下，这一年我们门诊 勋 正一步一个台阶的稳步 笛 向前发展，实行药品零 陌 差率以来赢得了越来越 向 多患者的信任和满意， 条 相应的也给我们带来了 悬 良好的社会效益。在这 掘 一发展过程中，收费处 彝 同样起着举足轻重的作 淮 用，假如我们有一个小 蚜 小的失误就有可能给医 及 院在社会上带来负面影 旬 响。所以，作为一名老 贫 同志，要想成为一名合 仇 格的收费员，不仅在工 肚 作中要有吃苦耐劳的精 栋 神，更重要的是要崇尚 毕 科学，拥有较高的综合 噎 素质。一要要严格认真 滇 地遵守医院收费的各项 控 规章制度，不允许出现 磕 半点马虎；二要有熟练 奸 的微机操作技能，能够 枕 准确迅速的为每位患者 闯 服好务；三要对各科室 卷 的医用术语及其相关的 娃 收费项目了如指掌，减 试 少损失。随着门诊收费 诉 价格的不断规范，领导 井 为我们更换了一套更加 户 科学合理的收费程序， 铭 凭着在微机应用方面的 汇 刻苦学习、认真钻研很 焰 快便熟悉了新程序的操 助 作。随着处方的规范化 椰 要求大夫要写药品通用 蛛 名，因为自己所学专业 赃 不同，在这一过程中， 州 自己也感受到了巨大的 霍 压力，在这段时间里， 寂 我认真学习了很多药方 蛾 并从网络上摄取了大量 薄 的有用素材，并做

　下相 捞 应的笔记，以便自己回 臻 家巩固温习，使我对不 咖 同的医生开出的药方上 男 的写法有了一个大概的 烛 了解。慢慢地，我清楚 狠 的意识到想要胜任这份 会 工作最重要的、最基本 楷 的事情就是要看懂处方 扳 。因此，唯一的办法就 默 是多看医生开的处方. 减 让自己做到看到医生开 尧 出来的药方、化验单和 从 各种各样的检查单就立 烈 即能反...

篇三：医院收费员工作总结

收费员个人总结与医院收费员检讨书汇编

　医院收费员个人总结

　**年已经过去了，在这一年里，我在这里着、着，在中不断磨练自己的工作能力，使我的平得到很大的提高。作为收费员这个，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在**年的工作做一。

　 一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

　二、岗敬业，无私奉献、互助,圆满地完成院交给我们的各项任务，《*》。

　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1 是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2 是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3 是要对各科室的医用术语及其相关的收费了如指掌，减少损失。

　四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习主义荣辱观的中，我们还有很长的道需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加；让我们人人争当践行**的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！〔医院收费员个人工作总结〕随文赠言：

　【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇五：医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。[您所阅读的文章于--服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅

　幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的

　是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16**的费用，他给了我 10**，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复 篇三：医院收费员半年度工作总结。

　半年度工作总结半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细

　致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

　医院收费员检讨书

　篇一：医院工作失职检讨 2 篇二：医院工作失职检讨书范文 2 篇三：护士工作失职检讨书..3 篇四：医院工作失职检讨 3 篇五：医院工作失职检讨 4 篇一：医院工作失职检讨尊敬的院领导：事发于**年**月**日晚，由于对新系统操作的不熟悉，致使年终医保结算工作拖沓不前，无法在正常的上班工作时间内完成。于是院领导安排我当晚加班结算 x 年尚未出院的医保在院病人，我加班至六点半，还剩下三个未来得及办理出院结算的医保病人，本想交代给值班人员来继续办理。奈何，当晚值班人员也需对农合病人办理中结，顾及不暇。而我因为不必要的个人因素没有继续加班，耽误了医院的年终结算工作，致使医院的财务工作没能正常开展。对此，我的心情非常沉重和抱歉！在自我反省的过程中，痛定思痛把犯错原因归结如下：

　 1、责任心不强。所谓“食君之禄，担君之忧”，作为一名收费人员，本该恪尽职守辅助财务完成医院统计工作。更要端正自身的工作态度，切忌工作上的随意性。

　2、纪律性不强。要严格按照医院规章行事办事，自始自终相信“不以规矩，难成方圆”这一古训。无论做事还是做人，都要循规蹈矩。也只有循规蹈矩，方可成圆。经过这次事情，我为我的行为感到后悔，也对收费处带来了不好的影响，为了对我的过失负责，我愿意接受该有的惩罚。通过此次教训，我将当作极其宝贵的经验财富加以吸取，并深刻铭记于心，时常警醒自己。对于今后的工作和生活，我也要放正态度，要求自己深刻反省，做事要有始有终。真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的智慧，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运！并且保证今后不会再出现类似的情况，如有再犯，请院领导重罚。篇二：医院工作失职检讨书范文尊敬的院领导:事发于**年**月**日晚，由于对新系统操作的不熟悉，致使年终医保结算工作拖沓不前，无法在正常的上班工作时间内完成。于是院领导安排我当晚加班结算 x 年尚未出院的医保在院病人，我加班至六点半，还剩下三个未来得及办理出院结算的医保病人，本想交代给值班人员来继续办理。奈何，当晚值班人员也需对农合病人办理中结，顾及不暇。而我因为不必要的个人因素没有继续加

　班，耽误了医院的年终结算工作，致使医院的财务工作没能正常开展。对此，我的心情非常沉重和抱歉!在自我反省的过程中，痛定思痛把犯错原因归结如下:1、责任心不强。所谓食君之禄，担君之忧，作为一名收费人员，本该恪尽职守辅助财务完成医院统计工作。更要端正自身的工作态度，切忌工作上的随意性。

　2、纪律性不强。要严格按照医院规章行事办事，自始自终相信不以规矩，难成方圆这一古训。无论做事还是做人，都要循规蹈矩。也只有循规蹈矩，方可成圆。经过这次事情，我为我的行为感到后悔，也对收费处带来了不好的影响，为了对我的过失负责，我愿意接受该有的惩罚。通过此次教训，我将当作极其宝贵的经验财富加以吸取，并深刻铭记于心，时常警醒自己。对于今后的工作和生活，我也要放正态度，要求自己深刻反省，做事要有始有终。真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的智慧，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运!并且保证今后不会再出现类似的情况，如有再犯，请院领导重罚。

　篇三：护士工作失职检讨书尊敬的医院领导:我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔向你们写下这份检讨书，我为一名护士，为自己误操作行为给病人带来了痛苦，感到了深深地愧疚和不安，在此，我向医院各位领导做出深刻检讨。通过这起事故，我感到自己责任心...

篇四：医院收费员工作总结

2017 年医院收费员个人工作总结与 7 2017 年医院收费处年终工作总结汇编

　7 2017 年医院收费员个人工作总结

　**年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在**年的工作做一总结。

　 一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

　二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1 是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2 是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3 是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

　四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

　7 2017 年医院收费处年终工作总结

　20**年收费处年终工作总结 20**年已经过去，回首 20**年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20**年就伴随着新年伊始即将临近。收费处的工作总结如下：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于

　自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2．为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。

　 3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行“首问负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说 20**年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。濮阳市保健院收费处刘清广 篇二：医院收款室年度工作总结与工作计划

　医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 20**年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将 20**年度工作总结如下：

　一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

　二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

　三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的 20**年里，本人在 20**年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

　一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

　二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相

　应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

　一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

　二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

　三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

　四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶 篇三：20**年**医院住院收费处年终总结 20**年**医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

　一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问

　题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前 10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

　二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

　1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

　2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

　三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。

　二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。

　三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。

　四是厉行节约，严控办公成本。

　1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费。

　2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。

　3、大力推行无纸办公。

　四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。

　二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

　五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报

　表进行检...

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