营业部2016年上半年工作总结6篇

发布时间：2022-12-15 20:05:05 来源：网友投稿

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营业部2016年上半年工作总结6篇

篇一：营业部2016年上半年工作总结

营业厅工作总结

　篇一：供电局营业部主任个人工作总结

　供电局营业部主任个人工作总结

　作为 xx 电网公司 xx 供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“ 一流执行者”为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、xx 电网发展战略和 xx 供电局治企理念，在上级统一领导下，供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让 xx 社会满意、政府满意和客户满意。社会满意、政府满意和客户满意。

　自自 20** 年至今，六年以来，我一直担任 xx 供电局配电营业部主任、党总支部书记，供电局配电营业部主任、党总支部书记，20** 年之前历任变电部副主任、xx 和市输变电公司经理和 xx 近市电力实业总公司经理，近 20年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好 xx 市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432 平方公里范围，平方公里范围，230 多条 10kv 线路运行检修，为 35 万户电力用户提供万户电力用户提供“ 优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。电力服务工作打下了坚实的基础。

　六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面

　貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：

　一、抓好前进方向，紧跟上级步伐

　我认真学习贯彻南网方略、xx 电网公司发展战略和 xx 供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“ 在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在，把工作重心放在“ 以安全生产为基础” 、“以提高供电可靠率为总抓手以提高供电可靠率为总抓手” 、“ 以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“ 两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务 xx 大众。

　二、抓好计划控制，出色完成了经营指标

　从六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从 20**年的年的 18 亿增长到 20** 年预计约 40 亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。

　三、抓好安全生产，确保电力供应

　牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“ 一切事

　故都可以预防” 的安全理念，坚决与“ 违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了“ 凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了 6000至天大关，截至 20**年年 10 月月 15 日，连续安全生产天数达到6537 天，实现了 18 年安全生产无事故。全力做好电力供应是我们的义务。我们以年安全生产无事故。全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题” 为指导，XX-20**年共投入配网工程、技改和大修资金约年共投入配网工程、技改和大修资金约 5 亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至 20** 年底，市区合计安装负控终端2133 台。XX 与年底与 xx 公安局联合成立“保护电力设施大队保护电力设施大队” ，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，20**年，市区破坏电力设备案件年，市区破坏电力设备案件 157 降宗，同比下降 68% ，挽回损失约300 万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。

　四、抓好营销服务，提升服务水平

　以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区 8

　个供电营业厅实行跨区用电受理服务。组织“ 金牌营业员”培训，深入开展培训，深入开展“ 优质服务年” 、“ 金牌服务迎奥运”等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成 5 家工厂企业实施emc 模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。

　篇二：供电所收费员个人工作总结

　2012 年工作总结

　2012 年，我负责 XXXXX 的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“ 千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率 100%，线损控制在，线损控制在 10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在 10% 一下。为 2012 年的工作划上了一个完美的句号。

　2012 ，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民人民电业为人民” 的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心我的岗位无差错，我的岗位请放心 ” 。

　供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电

　安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“ 事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户

　之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。” 这是我对电费回收的切身体会。

　“ 没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着，在倡导优质服务的同时，我还本着“ 优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

　一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“ 排头兵”，，

　关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

　2013 ，我将以“ 我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

　单位：XXX 供电所

　总结人：XXX

　2012 年年 12 月月 30 日

　篇三：电业营业厅优质服务年终总结.2014 年

　电业营业厅优质服务年终总结

　区本营业厅是局主要服务窗口之一，担负着辖区 50KVA辖以下的业扩报装、业务咨询和所辖 12 万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以“ 真诚快捷为客户服务”为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。

　一、2014 年工作经验

　1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持“ 你用电，我用心”。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。

　2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“ 人民电业为人民” 的宗旨，本着“ 优质、方便、

　高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着...

篇二：营业部2016年上半年工作总结

X 银行支行 2016 上半年工作总结 2016 年以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2016 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止止 6 月末，各项业务完成情情况较好，在分行均名列前前茅。

　一、各项指标完成成情况。

　1、负债业务增增势明显。6 月末自营存款款余额为 XX 万元，较年初初新增 XX 万元，已提前完完成全年任务。其中储蓄存存款余额 XX 万元，较年初初新增 XX 万元，完成全年年任务的 66%。对公存款款 XX 万元，较年初新增 X XX 万元，完成全年任务的的154%；日均储蓄存款款余额 XX 万元，较核定基基数增 XX 万元，完成任务务的 99%；对公日均存款款余额 XX 万元，较核定基基数增XX 万元，完成任务务的 161%。

　2、资产产业务快速发展。6 月末自自营贷款 XX 万元，较年初初新增 XX 万元，其中个人人资产业务 XX 万元，较年年初新增 XX万元，完成全全年任务 90%，对公资产产余额 XX 万元，较年初新新增 XX 万元。贴现累计发发生额 X 亿元。

　3、中间间业务稳步推进。上半年已已实现中间业务收入近

　X X X 万元，完成全年任务 5 8 8%；完成国际结算量近 X XX 万美元；信用卡发卡 X XX 张；期缴保险 XX 万元元，趸缴保险 XX 万元。

　二、总结上半年各项业务发发展和管理，我们主要采取取以下工作措施：

　、明确确任务，早抓落实，为全年年工作打基础。

　支行在去去年末就对 2016 年工作作目标进行了规划，明确负负债新增 X 个亿，对私存款款 X 亿，对公存款 X 亿；资资产新增 X亿，个人资产 X X 亿，公营贷款 X 亿。年初初支行再次召开工作会，就就 2016 度全年工作进行行统一的部署和安排，对 2 2016 年取得的成绩，行行长室要求全行员工戒骄戒戒躁，防止“小富即安” 的的思想。同时，针对支行目目标任务制订了全面的考核核制度，将分解到每位客户户经理头上，业绩完成情况况以邮件方式对全行进行每每周、每月、每季通报，有有效地激励了客户经理的工工作热情。在分行开门红竞竞赛活动中，支行的负债业业务、个人资产业务在全分分行均处于领先位置，取得得较好成绩。

　、强化市场场营销机制。

　1、公司业业务基础营销工作首先是抓抓新开户，支行公司部年初初即明确：每位对公客户经经理每月必须新开有效户达达到X 户。从上半年情况来来看，支行共计实现新开户户 XX 户，实现新户存款新新增 XX 万元。其次是通过过政府平台，加强对周边园园区客户的营销力度，通过过上门拜访、制订理财方案案等多种形式，积极宣传我我行对公产品。经过长期的的努力，取得了客户

　的高度度认可，已和多个优质企业业建立了合作意向。其中，，XX区财政非税收入专户户已经成功开立，存款余额额近 X 个亿。

　2、在零售售银行业务日常工作中，对对 X 区“富人区”进行了区区域定位，实施精准营销和和分层次营销，注重基础营营销、中端客户营销、大户户营销并重。一是大户营销销：将 X 万以上的客户界定定为大户，针对这部分客户户专门制定了“理财秘书 ” ”服务。分行发行各种币种种的理财产品、各种基金、、信托产品、国债、外汇市市场行情等金融信息，根据据客户的类型、投资需求有有选择性的分别发送短消息息或者提供理财方案，让客客户及时地了解银行的动态态发展，同时让贵宾客户感感受到银行对他们不只是单单纯的存款需求，而且有帮帮助他们投资理财，使其效效益最大化，这样才能将客客户与银行更紧密的联系在在一起。这就对个人银行部部战线上的客户经理要求更更高，综合素质的提升更重重要。针对这部分客户，客客户经理团结起来，根据客客户特色讨论，制定出几套套适合客户需求的理财方案案，针对客户可能会提出的的问题反复推敲，做足前位位准备，实现给客户百分百百满意的专业服务，让这部部分客户更信任我们，依赖赖我们，成为我们的忠实客客户；二是小区营销：由于于支行地理环境，小区营销销成为我们的 2016 年以以来，我行非常认真贯彻总总分行经营战略调整的决策策，坚持效益、质量、规模模协调发展的方针，与时俱俱进，开拓创新，在注重业业务发展的同时，强调风险险防范和内控管理，倡导合合规文化建设，使支

　行的各各项业务上了一个新台阶，，为完成年度目标任务奠定定了坚实的基础。在全行员员工的共同努力下，20 1 16 年上半年各项指标稳健健运行，取得了突出的经营营业绩。截止 6 月末，各项项业务完成情况较好，在分分行均名列前茅。

　一、各各项指标完成情况。

　1 、、负债业务增势明显。6 月月末自营存款余额为 XX 万万元，较年初新增 XX 万元元，已提前完成全年任务。

　。其中储蓄存款余额 XX 万万元，较年初新增 XX 万元元，完成全年任务的 66 % %。对公存款 XX 万元，较较年初新增 XX 万元，完成成全年任务的154%；日日均储蓄存款余额 XX 万元元，较核定基数增 XX 万元元，完成任务的 99%；对对公日均存款余额 XX 万元元，较核定基数增XX 万元元，完成任务的 161% 。

　。

　2、资产业务快速发展展。6 月末自营贷款 XX 万万元，较年初新增 XX 万元元，其中个人资产业务 X X X 万元，较年初新增 XX 万万元，完成全年任务 90 % %，对公资产余额 XX 万元元，较年初新增 XX 万元。

　。贴现累计发生额 X 亿元。

　。

　3、中间业务稳步推进进。上半年已实现中间业务务收入近XX 万元，完成全全年任务 58%；完成国际际结算量近 XX 万美元；信信用卡发卡 XX 张；期缴保保险 XX 万元，趸缴保险 X XX 万元。

　二、总结上半半年各项业务发展和管理，，我们主要采取以下工作措措施：

　、明确任务，早抓抓落实，为全年工作打基础础。

　支行在去年末就对 2 2016 年工作目标进行了了规划，明确负债新增 X 个个亿，对私存款 X 亿，对公公存款 X 亿；资产新增X 亿亿，个人资产 X 亿，公营贷贷款 X 亿。年初支行再次召召开工作会，就 2016 度度全年工作进行统一的部署署和安排，对 2016年取取得的成绩，行长室要求全全行员工戒骄戒躁，防止 “ “小富即安”的思想。同时时，针对支行目标任务制订订了全面的考核制度，将分分解到每位客户经理头上，，业绩完成情况以邮件方式式对全行进行每周、每月、、每季通报，有效地激励了了客户经理的工作热情。

　在在分行开门红竞赛活动中，，支行的负债业务、个人资资产业务在全分行均处于领领先位置，取得较好成绩。

　。

　、强化市场营销机制。

　。

　1、公司业务基础营销销工作首先是抓新开户，支支行公司部年初即明确：

　每每位对公客户经理每月必须须新开有效户达到X 户。

　从从上半年情况来看，支行共共计实现新开户 XX 户，实实现新户存款新增 XX 万元元。其次是通过政府平台，，加强对周边园区客户的营营销力度，通过上门拜访、、制订理财方案等多种形式式，积极宣传我行对公产品品。经过长期的努力，取得得了客户的高度认可，已和和多个优质企业建立了合作作意向。其中，XX 区财政政非税收入专户已经成功开开立，存款余额近 X 个亿。

　。

　2、在零售银行业务日日常工作中，对 X 区“富人人区”进行了区域定位，实实施精准营销和分层次营销销，注重基础营销、中端客客户营销、大户营销并重。

　。一是大户营销：将 X 万以以上

　的客户界定为大户，针针对这部分客户专门制定了了“理财秘书”服务。分行行发行各种币种的理财产品品、各种基金、信托产品、、国债、外汇市场行情等金金融信息，根据客户的类型型、投资需求有选择性的分分别发送短消息或者提供理理财方案，让客户及时地了了解银行的动态发展，同时时让贵宾客户感受到银行对对他们不只是单纯的存款需需求，而且有帮助他们投资资理财，使其效益最大化，，这样才能将客户与银行更更紧密的联系在一起。这就就对个人银行部战线上的客客户经理要求更高，综合素素质的提升更重要。针对这这部分客户，客户经理团结结起来，根据客户特色讨论论，制定出几套适合客户需需求的理财方案，针对客户户可能会提出的问题反复推推敲，做足前位准备，实现现给客户百分百满意的专业业服务，让这部分客户更信信任我们，依赖我们，成为为我们的忠实客户；二是小小区营销：由于支行地理环环境，小区营销成为我们的的 2016 年以来，我行非非常认真贯彻总分行经营战战略调整的决策，坚持效益益、质量、规模协调发展的的方针，与时俱进，开拓创创新，在注重业务发展的同同时，强调风险防范和内控控管理，倡导合规文化建设设，使支行的各项业务上了了一个新台阶，为完成年度度目标任务奠定了坚实的基基础。在全行员工的共同努努力下，2016 年上半年年各项指标稳健运行，取得得了突出的经营业绩。截止止 6 月末，各项业务完成情情况较好，在分行均名列前前茅。

　一、各项指标完成成情况。

　3、中间间业务稳步推进。上半年已已实现中间业务收入近X X X 万元，完成全年任务 5 8 8%；完成国际结算量近 X XX 万美元；信用卡发卡 X XX 张；期缴保险 XX 万元元，趸缴保险 XX 万元。

　二、总结上半年各项业务发发展和管理，我们主要采取取以下工作措施：

　、明确确任务，早抓落实，为全年年工作打基础。

　支行在去去年末就对 2016 年工作作目标进行了规划，明确负负债新增 X 个亿，对私存款款 X 亿，对公存款 X 亿；资资产新增 X亿，个人资产 X X 亿，公营贷款 X 亿。年初初支行再次召开工作会，就就 2016 度全年工作进行行统一的部署和安排，对 2 2016 年取得的成绩，行行长室要求全行员工戒骄戒戒躁，防止“小富即

　安” 的的思想。同时，针对支行目目标任务制订了全面的考核核制度，将分解到每位客户户经理头上，业绩完成情况况以邮件方式对全行进行每每周、每月、每季通报，有有效地激励了客户经理的工工作热情。在分行开门红竞竞赛活动中，支行的负债业业务、个人资产业务在全分分行均处于领先位置，取得得较好成绩。

　、强化市场场营销机制。

　行对他们不只是单单纯的存款需求，而且有帮帮助他们投资理财，使其效效益最大化，这样才能将客客户与银行更紧密的联系在在一起。这就对个人银行部部战线上的客户经理要求更更高，综合素质的提升更重重要。针对这部分客户，客客户经理团结起来，根据客客户特色讨论，制定出几套套适合客户需求的理财方案案，针对客户可能会提出的的问题反复推敲，做足前位位准备，实现给客户百分百百满意的专业服务，让这部部分客户更信任我们，依赖赖我们，成为我们的忠实客客户；二是小区营销：由于于支行地理环境，小区营销销成为我们的特色，频繁且且高质量的户外宣传对支行行提高知名度是最有效的方方法。坚持不懈地开展多样样的小区活动和宣传，通过过在高档小区 XX 山庄的联联益活动，对...

篇三：营业部2016年上半年工作总结

XX 银行支行 2016 上半年工作总结

　 XXX 银行支行 2016 上半年工作总结

　2016 年以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2016 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止 6 月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

　一、各项指标完成情况。

　1、负债业务增势明显。6 月末自营存款余额为 XX 万元，较年初新增 XX 万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额XX万元，较年初新增XX万元，完成全年任务的66%。对公存款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额 XX 万元，较核定基数增 XX 万元，完成任务的 99%；对公日均存款余额 XX 万元，较核定基数增XX 万元，完成任务的 161%。

　2、资产业务快速发展。6 月末自营贷款 XX 万元，较年初新增 XX 万元，其中个人资产业务 XX 万元，较年初新增XX 万元，完成全年任务 90%，对公资产余额 XX 万元，较年初新增 XX 万元。贴现累计发生额 X 亿元。

　 3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近 XX 万元，完成全年任务 58%；完成国际结算量近 XX 万美元；信用卡发卡 XX 张；期缴保险 XX 万元，趸缴保险 XX 万元。

　二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

　、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

　支行在去年末就对 2016 年工作目标进行了规划，明确负债新增 X 个亿，对私存款 X 亿，对公存款 X 亿；资产新增 X 亿，个人资产 X 亿，公营贷款 X 亿。年初支行再次召开工作会，就 2016 度全年工作进行统一的部署和安排，对 2016年取得的成绩，行长室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

　、强化市场营销机制。

　1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到 X 户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户 XX 户，实现新户存款新增 XX 万元。其次是通过政府平台，加强对

　周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，XX 区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近 X 个亿。

　2、在零售银行业务日常工作中，对 X 区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将 X 万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的 2016 年以来，我行非常认

　真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2016 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止 6 月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

　一、各项指标完成情况。

　3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近 XX 万元，完成全年任务 58%；完成国际结算量近 XX 万美元；信用卡发卡 XX 张；期缴保险 XX 万元，趸缴保险 XX 万

　元。

　二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

　、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

　、强化市场营销机制。

　1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到 X 户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户 XX 户，实现新户存款新增 XX 万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其

　中，XX 区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近 X 个亿。

　行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2016 年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止 6 月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

　一、各项指标完成情况。

　二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

　、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

　、强化市场营销机制。

　2、在零售银行业务日常工作中，对 X 区“富人区”

　进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将 X 万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区 XX 山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行 XXX 客户的便有 10 户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如 XX 花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽

　存 XX 多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍 XX 卡、XX 白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。

　3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款 XX 万元。同时还公私联动，落实了 XX 汽车销售有限公司等单位的工资代发。

　针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。

　资产、贴现和国际业务一直都是 XX 区支行的弱势业务。08 年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，积极进行资产项目营销。目前已经成功和XX 等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上

　报。贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了 XX 等企业，上半年累计实现贴现 X亿元，与 08 年同期相比增加了 2000 万元。国际业务方面：对区...

篇四：营业部2016年上半年工作总结

电信、移动分公司 2016 年工作总结 2 篇电信、移动分公司 2016 年工作总结 2 篇发表时间:2016-9-18 15:16:21

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　中国电信**分公司 2016 年工作总结

　深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和中央经济工作会议精神，全面落实省市公司 2016 年度工作部署，分析面临形势，动员全体员工坚定信心、趁势而上，全面加快企业变革创新，深化互联网化转型，奋力实现公司“十三五”良好开局。

　一、党建工作

　强化党建核心，坚持廉洁从业。牢固树立“抓好党建是最大政绩”的理念，切实增强全面从严治党的责任感和紧迫感；严格落实党内法规，切实加强党风廉政建设，营造风清气正发展环境。按照省市公司要求制订下发了**分公司“两学一做”学习教育实施方案。严明组织纪律，严肃组织生活。严格按照规定召开“

　机增加 2 条链路、9306 交换机至 OLT-2 增加 1 条链路，合理部署天翼高清平台直播引流，流量利用率由春节前 90%下降到 78%。干线优化提质，今年实现一二级干线零次故障发生。

　六、服务管控：优化成本结构，进一步降低资源驱动型成本占比，加大渠道建设、用户发展等可持续发展成本投入占比；加强税务筹划，获票成本占比提升至 43%；强化服务支撑，通过法律手段追回欠费 9.7 万元；统筹规划，积极盘活自有房屋物业资源。

　七、加强安全生产和安全保卫：落实责任，强化执行。**分公司与各个部门签订了安全责任书,各部门与中心、班组签订安全责任书，各中心、班组与所辖员工签订安全责任书，实现“横到边、纵到底”全员覆盖。与持有机动车“准驾证”人员签订安全责任书，职责明确，层层落实安全生产工作责任制。认真对照《关于印发〈中国电信清远分公司安全保卫工作考核办法（2016 年版）〉的通知》（中电信清远〔2016〕258 号）和《中国电信清远分公司通信机楼安全检查规定》（清远电信综合[2007]19 号）要求，切实做好各项安全生产工作。加大检查考核力度，每月对全县各班组、中心所进行月度检查并发通报及下达《整改通知书》进行整改并纳入月度绩效考核。对外单位施工队进入电信机楼（房）施工作业严格执行许可证制，形成制度管人，确保通信机房安全。

　今年未发生重大安全事故、重大内部案件、群体性事件；破坏盗窃通信线路案件零发案。

　八、关爱员工：广泛开展工会活动，持续开展送温暖、送清凉等员工关爱活动；文体活动深入营服中心基层一线，组织了全体员工乒乓球赛，组织参加了全市员工羽毛球赛和趣味运动会等。

　中国移动**分公司 2016 年工作总结

　 2016 年，中国移动**分公司根据 “一三四”工作思路，以“一体两翼”的战略方针指导，在**分公司全体同事的共同努力下，分公司各项工作稳步推进，取得了一定成绩，现将今年工作情况总结如下：

　一、保有加拓展，市场份额保持稳固

　深化综合集群，巩固存量市场。开展综合集群的大网梳理，针对性开展专项精准营销，增强集群粘性；结合新春人员回流的 4G 卡品营销，做大集群规模。发力主题市场，强化竞争优势。借助手机+宽带融合营销。保持了在本地客户市场的稳固地位。

　二、全力争宽带，本地宽带市场“三分有其一”

　以宣传铸口碑，制作宣传单张 1500 张，结合家庭融合、新开 38+送话费优惠方案，突出优惠卖点，以宣传造势吸引客户办理宽带。向融合要新增，借助 38+家庭融合套餐优惠，联合渠道开展外呼，带来宽带客户.

篇五：营业部2016年上半年工作总结

支行上半年工作总结—半年工作总结

　200*年是中国银行**省分行全面实施三年发展规划、落实综合治理整顿、推进流程和架构重组的一年。

　**支行面对“业务处理集中化、业务流程垂直化、机构管理扁平化” 经营模式的巨大变革，认清形势，转变观念，自觉将思想认识统一到省市分行的发展战略上来，将工作行动统一到省市分行的工作部署上来，围绕市分行“内控严密，效益良好” 的经营目标，埋头苦干，扎实工作，实现了人民币存款、贷款、中间业务等主要业务的持续、稳定、健康发展，各项改革、管理工作稳步推进，确保了业务运行安全无事故，实现了未来战略目标的良好开局。

　一、上半年主要业务指标运行情况：

　人民币存款业务增长强劲，公司、储蓄存款发展不平衡。

　截止 6 月底，全行人民币一般性存款 33804 万元，较年初新增 4719 万元，同比增加 5564 万元，完成年计划的 58.3%。

　其中：

　储蓄存款 13799 万元，比年初新增 1138 万元，同比增加578 万元，完成年计划的 27.8%，日平新增 1378 万元，完成年日均新增计划的 56%。公司存款 20005 万元，比年初新增 3580 万元，同比增加 4966 万元，完成年计划的 89.5%；日平新增 2958 万元，完成年日均新增计划的 176.1%。

　外币各项存款折美元 146 万美元，比年初下降 7 万美元。

　6 月末.人民币储蓄存款市场份额占比7.34%,比年初下降 0.19%，新增占比 6.04%;人民币公司存款市场份额占比 15.12%,比年初下降 1.68%,新增占比 10%。

　贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。

　6 月末，人民币贷款余额 60137 万元，比年初增加 4960 万元,贷款余额市场占比 35.9%,比年初减少 2.6%,贷款新增占比

　35.9%。

　其中：

　公司贷款规模略有增长，月末余额 54650 万元，比年初增加 3650万元，主要是华润电厂还贷 10000 万元，华新提款 12650 万元和天骄华庭提款 1000万元所致。

　截止 6 月末完成票据贴现 1025 万元，占年计划的 51%。

　零售贷款余额 5487 万元，比年初增加 1311 万元，完成年新增计划的 39%。

　零售贷款余额市场占比 69%,比年初增加 6 个百分点,贷款新增市场占比 73%。

　双降工作有新进展，资产质量持续改善，不良贷款余额 15 万元，比年初下降 67 万元，不良率 0.04%。

　中间业务增长较快，个别指标滞后。中银信用卡新增发卡 97 张，完成计划的 61％；中银贵宾理财卡新增发卡 31 张，完成年计划的 160％；借记卡比年初新增 2228张，完成新增计划的 18%；新增个人中高端客户数 35 户，完成年计划 175％；基金代销 2868 万元，完成年计划的 1434%,实现基金代销收入 15.8 万元，完成年计划的 526%；新增网银 3 户，占年计划的 75%；保险兼业代理业务收入 3.8 万元，完成计划的 97％；国际结算业务量 388 万美元，完成年计划的 97％，代发薪新增 349 户，完成年计划的 17％。

　支付结算开户工作取得一定进展。

　新开结算帐户23 户，其中 30 万元以上企业帐户 13 个，完成年计划的 100%。

　上半年实现全口径中间业务收入 51 万元，同比增加 70%，完成年计划的 53%，效益水平同比有所下降，元至 6 月实现帐面利润 1081 万元，同比下降 4.7%,主要原因是资产规模缩减，主营收入减少所制。

　二、主要工作措施概括讲就是带好一支队伍,创建二个机制、发展三大业务。

　（一）

　以班子建设为关键，以学习教育为手段，带好一支队伍。

　为强化班子建设，支行结合“四项教育” 活动，通过学理论、看警示片、听党课、进行民主座谈、开民主生活会、财务行务公开，强化党员意识，转变干部作风，促进干部队伍和班子建设。

　在分行党委的领导和关怀下，经过近一年的锻炼磨合，支行党支部已经成长为一个敢于作为、善于作为、勤政廉政的战斗集体，为我行业务发展争先进位提供了强有力的保证。

　今年以来，支行所有个人业务指标，班子成员率先完成，支行所有艰巨任务，班子成员冲锋在前。

　特别是客户营销，班子成员可谓舍弃一切个人得失，只求达到营销目的。

　目前， **市绝大部分大中型企业在我行开户，中行在地方业界影响力明显提升，客户认同感不断增强，银企、银政关系日益密切。

　支行企业存款班子成员一肩挑，取得了超历史、超同期、超同业的佳绩。特别是财政客户，经过班子成员精心维护，深度营销，不但总存款比年初增加5000 多万元，而且存款计息方式由协议存款计息变为法定存款计息，仅此一项，我行每年减少利息支出 70 万元。

　重点客户华润电厂经过省市县三级联动，班子成员亲力亲为，持续营销，银企关系出现实质转折，自该企业 10 亿元中长期贷款进入还款期以来，今年首次提款 6000 万元，贴现 1000 万元。

　一支队伍战斗力如何，班子是关键，员工是根本。

　为提高员工队伍整体素质，打造卓越执行力团队，支行结合"四项教育"活动，用科学的理论武装人，用先进的理念引导人，加大员工思想教育培训力度。

　认真开展形势教育、社会主义荣辱观教育、遵纪守法和合规教育；组织全行干部员工学习《员工行为守则》、《员工违规处理办法》、双十禁、王少俊行长在“四项教育” 活动动员大会和四月工作会议上的讲话、银监会防范风险意见“十三条” 等。

　在业务培训上，采取

　“请进来” 、 “走出去” 和“自学自讲” 的办法，邀请市分行领导、主任和业务骨干来我行授课指导工作 8 人次，邀请人险公司、财险公司等专业人士为干部员工培训 4 场次，组织干部员工到省分行、市分行去学习、考察、培训和交流 32人次。

　开展个金、对公结算、服务礼仪等业务培训工作 12 场次。

　为检验学习效果，支行逢学必考，先后进行业务知识考试、合规考试、双十禁考试、文明优质服务考试和 3 支队伍资格认证考试，为我行“三经一柜” 的推行打好扎实基础。在提升员工素质的基础上，支行积极稳妥地推进人事制度改革和机构廋身强体，在 2006 年撤并 2 个低效网点的基础上，今年启动了营业部标准化装修改造，推行了柜员制、大堂经理制、客户经理制，为薪酬改革落地扫清了障碍，铺平了道路。

　经过班子和员工队伍建设，内聚和力，外塑形象，员工精神面貌焕然一新，团队执行力得以大幅提升。

　（二）

　以高效合规为内容，创建二个机制。

　两个机制即考核机制和内控机制，一个促发展，一个保合规。

　考核机制推行以价值创造为导向的绩效理念，实施严格业务绩效考核。

　同时对所有产品明码标价，综合柜员以业务量计价，做多少拿多少，考核直观透明。

　内控机制建设体现主动风险管理要求，做到六加强：

　一加强制度建设。

　建立健全完善各项工作规章制度和各项业务操作规程 4 个，涉及现金、清算、账户、上门收款管理，力求切实可行，便于操作。

　二加强制度学习。

　认真组织员工认真学习、熟悉相关的管理制度，熟练掌握应知应会的操作程序，使之规范运作，杜绝无知违规。

　三加强风险排查。

　我行“排险工程” 坚持统筹规划部署、明确工作重点、解决突出问题的指导思想，认真查找内控薄弱环节，落实整改计划和措施，做到了人人都参与，周周有例会，阶段有报告，排查有效果。

　有效根治了我行部分机构和员工长期存在的屡查屡犯的痼疾， “重发展、轻管理；

　重措施、轻执行；重形式、轻实质” 的倾向得到了坚决扭转，对进一步完善我行内部控制体系、形成长效机制打下了一定基础。

　同时，实施主动风险管理，高度重视对案件防范工作，通过落实常规业务检查制度、录像点评制度、员工家访制度、员工举报制度，切实掌握员工 8 小时内外工作活动情况，重点防范因赌博、从事第二职业、违规炒股三大因素诱发的挪用案件，加强印章保密管理，严格遏制案件的发生。

　四加强整改。

　整改分支行和个人两个层面。

　支行层面上，对银监部门进行的操作风险排查、上级行业务大检查、黄石稽核中心历次常规和专项稽核以及人民银行帐户清理、反洗钱、非贸易外汇收入结汇检查中存在的问题全面落实整改。

　重点加大反洗钱、反虚假管理、交易行为工作力度，切实抓好柜员十不准、双十禁的执行，建立合规文化，严格防范操作风险和道德风险。

　个人层面上，员工针对“四项教育” 活动和风险排查要求、岗位职能职责和业务操作规程，剖析本人在思想认识、工作作风、业务操作方面存在的差距，并提出整改措施，签订合规承诺书，各部处主任负责监督整改到位。

　五加强考核问责。

　对不能完成工作目标、管理上出现问题及违反规章制度的，按照“五个问责” 的要求，实行严格的责任追究。

　加强违规处罚，加大违规成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增强管理的刚性和约束力，培养合规文化。六加强员工行为管理，建立员工行为积分档案，从定性向定量转变，规范员工管理办法，坚持用制度管人，做到管理有依据，处理有依据。

　（三）

　以提高效益为目标，发展三大业务。

　1、负债业务方面，扎实做好“开门红” 的各项工作，全力以赴拓展存款业务。

　一是完善激励机制，强化工作责任。

　出台了《200*年及一季度综合经营计划》和《200*年一季度绩效考核办法》、《200*年二季度绩效考核办法》、《关于加大代理保险产品营销力度的通知》等，把包括存款在内的几大主要指标实行明码标价，任务层层分解，并与全行员工绩效考核直接挂钩，强化了责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力，为做好“开门红” 工作提供了有力保障。

　支行中北分理处在“开门红” 活动中，争先进位，敢闯敢拼，存款在咸宁分行率先过亿元，成为支行网点比学赶超的目标。

　二是抓好重点客户营销。

　对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，行领导亲自挂帅，牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销，特别是加强了对财政、社保、税务、学校等行政事业单位的营销。

　今年以来，仅市财政存款就新增 5000 万元。

　三是加强通报和督导，紧逼全行业务发展目标。

　行领导亲自督导各部门、分理处负责人，采取电话跟进、当面约谈等方式进行督导。

　每旬对各部门及机关个人完成任务情况在宣传栏上公布，并进行一次总结点评，大力营造竞赛氛围，极大地增强了全行干部员工的紧迫感和危机感，有力的促进了个金业务的发展。

　2、资产业务方面，加强重点客户和大型项目的营销服务。

　一是加大了对“当家” 重点项目的二次营销和跟进力度。

　我行目前拥有华润电力**有限公司、华新水泥公司 **项目部 2 大省行重点客户，既得天独厚又责任重大，市县两级行为维护 2 大客户不遗余力，如履薄冰，不敢丝毫懈怠，省行也高度关

　注。

　今年以来，省地市三级联动，形成营销合力，同时积极争取政府支持，银、企、政三方良性互动，效果明显，成效显着，上半年，华润提款 6000 万元，贴现 1000 万元，华新提款 1.265 亿元。

　5 月 25 日咸宁分行已完成了电厂二期项目评估初稿，目前正积极向省分行申报。

　随着华新水泥公司 **项目投产临近，华新水泥**公司在我行开立基本户，我行正对其余热发电项目进行申报。

　我行还深度跟进了上市公司晨鸣纸业股权转让项目，项目涉及资金 2 亿元，外汇1000 多万美元。

　目前，该企业已在我行开立外汇帐户，转结汇 380 万美元，实现收入 2 万元。

　二是加大对优质中小企业扶持力度，调整资产结构。

　**深港房地产公司“天骄华庭” 项目开发贷款总量 1700 万元，五月初已提款 1000 万元，我行一次性代收保费 8 万元，实现手续费收入 2 万元，余款 700 万元于今年 9 月提清。

　该楼盘是我市标志性建筑，建成后我行可叙做一手房按揭 1 亿元，必将大大提升我行零售贷款市场份额，同时也将有力拉动我行中间业务发展； **银轮蒲起有限公司是我市招商引资重点项目，母公司为上市公司。

　该企业技改项目贷款 1800 万元已获批，我行正在积极做好提款营销。

　该企业厂区即将搬迁扩建，总投资 1.5 亿元，我行已完成该项目入库工作。

　三是零售贷款方面。

　加大对已达成合作意向的房地产项目的跟进和渗透力度。

　特别是加大了深港房产“天骄华庭” 、 “银河湾住宅小区” 、 “怡景花园” 、赣华公司“锦林花园” 、 “地税职工住宅小区” 等项目的跟进工作，努力扩大市场份额.至 6 月末，零售贷款余额 5892 万元，比年初增加万元，余额市场占比 69%,比年初增加 6 个百分点,贷款新增市场占比为 73%。

　3、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。

　与泰康人寿保险公司和人民保险公司联合开展了银保业务竞赛活动，所有网点代理保险业务实现零突破，保险兼业收入大幅提升。

　国际结算方面加强了对**华舟、银轮蒲起、九天制衣、恒艺服饰、志强服饰、维仁制衣等一批重点客户和目标客户的营销工作，并与市分行公司部对国际结算客户进行了逐个拜访，巩固了重点客户、营销了增量客户。

　银行卡业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作， 1、企业客户群体。

　加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。

　2、外出务工人员的发卡工作。

　抓住春节外出人员回...

篇六：营业部2016年上半年工作总结

16 上半年家电销售工作总结销售部自**年初以以来，认真贯彻集团公司关关于认真抓好制冷机组市场场销售的指示精神，在公司司领导的正确指导和管理下下，销售部下大力充实了销销售一线业务人员队伍并组组织进行了培训，注重抓好好了各重点渔港的代理制销销售网络的建设和目标客户户群体的巩固，全国各大渔渔港的代理制销售网络现已已陆续建立，业务员与代理理商之间的沟通、协调能力力也在逐步增强，我们在对对制冷机组进行市场开发的的过程中，不断探索代理销销售的新方法、新思路，从从目前的销售情况看，我们们的销售工作正承现出良好好的发展势头。现将销售部部上半年销售工作情况及所所存在的问题作一简单的总总结，并对销售部下一步工工作的开展提几点看法。

　一、销售部成员组成目前前，销售部共有业务人员 9 9 人，他们进公司的时间最最短的也有 3 个月，经过公公司多次系统地培训后，他他们已基本熟悉了制冷机组组的技术性能、构造以及代代理制销售业务运作的相关关流程。对这 9 名业务人员员，我们按业务对象和重点点进行了任务区分，在业务务人员比较少的情况下，使使每名业务员既当终端客户户的业务员又当代理商主管管，既突出了业务工作的重重点，又防止了市场出现空空白和漏洞。与此同时，销销售部长在统抓全面销售的的情况下，不定时的对各个个分点进行实地检查督导，，与代理商当面沟通，探讨讨分季节段的制冷机组销售

　售工作，使销售部的工作稳稳步发展。

　二、建立了一一套系统的业务管理制度和和办法我们在总结去年工工作的基础上，再加上近半半年来的摸索，我们已经初初步地建立了一套适合于代代理商销售队伍及业务开展展的管理办法，各项办法正正在试运行之中。首先制定定了“管人”的《销售部业业务人员考核办法》，对业业务人员的考勤办法及每天天的工作重点和建立的客户户对象作出了明确的规范 ; ;对每一项具体的工作内容容也作出了具体的要求。

　其其次，出台了“管事”的《《销售部业务管理办法》，，该办法在对销售部进行定定位的基础上，进一步地对对接到发货通知后的发货准准备、发货流程、机组安装装及机组安装后的运行情况况等业务开展的基本思路作作出了细化，做到了“事事事有要求，事事有标准。

　” ”第三制定并规范了代理销销售合同。在原有代理销售售合同的基础上，我们又请请集团法律顾问对代理销售售合同进行了再规范，在与与代理商签定合同时基本没没出现因合同制定而发生的的迟签和不签现象。第四形形成了“总结问题，提高自自己”的业务办公会制度。

　。业务人员每次出差回来后后首先到销售部集中报到，，由销售部长主持如开业务务办公会，及时找出工作中中存在的问题，并调整营销销策略，尊重业务人员的意意见，以市场需求为导向，，大大地提高了工作效率。

　。

　三、统一思想，端正态态度从销售部成立之初，，我们便站在以寻找战略伙伙伴的角

　度，和公司一道谋谋求制冷机组快速推进市场场的方法。坚持短期效益和和长远计划相结合的方向，，一方面尽快寻找具有良好好影响力和推广力的代理商商，一方面大量的作基础性性工作，深入渔港，了解掌掌握各地渔业的基本情况和和渔民的观念、效益和保鲜鲜需求，扩大渔民对产品的的认知度，为以后全面推进进市场作好铺垫。并试图以以现有的价格体系磨合市场场，保证公司的利益，由始始至今我们一直坚持，对产产品充满信心，并不计成本本地努力。

　四、建设并巩巩固了一张代理制销售的终终端营销网络工作中我们们以指导代理商销售帮助代代理商尽快建立起自己的销销售网络为主。在建立代理理制销售网络之初，我们加加大了对代理商的考查力度度，接待各地前来公司考察察的代理商有 30 余人次，，最终我们从实力较强的 8 8 人中选定为代理商重点考考察培养对象，现已签定代代理合同的有 5 家，其中一一家为澳大利亚、新西兰总总代理;另 4 家分别是浙江江省舟山定海捷宇有限公司司的特约代理商王珙;福建建省厦门市得志贸易有限公公司的福建省总代理商史志志伟;广东省总代理商邵家家儒;海南省总代理商张德德峰、时丽敏。在工作中我我们给代理商定任务、定期期限、压担子，在业务员对对其实时的督导，内勤人员员不定时的电话督促下，代代理商的责任心增强了，业业务人员的协调能力提高了了，营销艺术也得到了很好好的锻炼。从近期代理商反反馈的市场信息来看，各地地的代理商在销售部的统一一

　指导下，逐步建立起了各各自的销售网络，对我公司司的制冷机组销售前景更树树立了信心。

　五、工作中中不断总结并大力推广产品品销售中好的作法和经验目前，由于全国渔业受到国国际原油价格上涨的严重影影响，以及渔业资源的减少少、捕渔成本高、风险大，，多数渔船主选择近海作业业，有少数渔船主甚至停船船作业，只有少数渔船主将将作业区域外移，这样直接接给我们公司的产品销售造造成一定的影响，同时，由由于少数渔船主的作业区域域外移，给我们的产品推广广提供了平台，另一方面，，停港靠岸的渔船因出海次次数少，致使用冰量少，降降低了渔船主的投资欲望，，但从总体来看，随着产品品推广的进一步深入，渔船船尾气制冷机组的市场前景景非常广阔。

　(一) 在在重点渔港的现场演示工作作取得良好效果三月份，，在渔船上坞前期，我们为为使渔民能对制冷机组由一一个全面的了解，在公司王王总的带队下，我们组织技技术骨干，业务人员到福建建、两广、海南、浙江等南南方几个大的渔市进行现场场交流和机组的制冷效果演演示，取得了较好的效果，，基本达到了使渔民对我公公司产品有全新的认识的目目的，排除了之前在渔民心心中对这种新产品技术上的的疑惑，船老大们对我们的的制冷方式和经济效益分析析基本赞同，由于没有亲亲身使用过该产品，没有对对产品提出过多的问题，许

　许多想购买的船长邀请我们们对他们的渔船进行了测量量。同时，我们也同福建船船检部门和个别渔业公司建建立了合作意向，同福建代代理商签定了两台机组的购购买合同，使代理商代理我我公司产品的信心更加巩固固。

　(二)电视广告的的大力宣传确保了产品占领领市场的时机我们在派业业务人员深入各渔港对终端端客户进行产品推销的过程程中，对代理商进行电视广广告支持。确保了产品迅速速占领市场的有利时机，真真正地在代理商与渔民之间间形成了天(广告)地( 公公司)人(业务)三网的有有机结合，满足了代理商的的广告支持的要求。

　( (三)积极走上层路线，进进一步巩固产品的市场地位位在针对销售速度缓慢的的情况下，我们认真分析导导致这种局面的原因，及时时召开业务人员市场形势分分析会，最终我们决定走上上层路线，于是积极同省科科技局、船检部门、渔业公公司、出国留学网建立起合合作关系，通过我们的协调调和深入的做工作，取得了了在山东石岛俚岛水产公司司安装 4 台机组的成绩，这这样一方面可以彻底的检验验机组性能，另一方面奠定定了山东市场的地位，最主主要的是打消了部分渔民的的顾虑，为使机组在今年 6 6 月份的休渔期进行整体销销售打下了基础。

　六、销销售工作中存在的问题及 * **下半年工作计划

　( (一)产品在推广过程中出出现销售缓慢现象的问题

　1、代理商的推广速度缓缓慢受价位影响大。从近期期与代理商的电话沟通以及及业务员与代理商的合作上上来看，代理商本身对产品品不是很熟悉，他们之所以以代理产品主要是看到该产产品市场前景广阔，符合当当今的国家政策。有些代理理商为了尽快打开市场，主主要在价格上与我们反复商商量，他们认为价格太高减减慢了市场开发的进度。

　 2、现阶段的市场推广仅仅仅停留在概念性推广阶段段，渔船主也仅仅是概念性性的接受我们的产品，但对对产品带来的经济价值缺乏乏直观、全面的认识，致使使市场推广具有一定难度。

　。

　3、渔民持观望态度的的多。由于我们的产品在渔渔船上安装的少，渔民当前前还没有看到制冷机带来的的经济效益，渔民多停留在在观望状态。

　4、公司具具有针对性促销活动少，致致使产品信息、性能、用途途不能更加深入地传达给终终端客户。由于渔民多年形形成的带冰作业方式，阻碍碍了渔民接受新事物的程度度。如果身边的人使用了该该产品并达到了使用效果，，产品的价格是可以接受的的，关键是现在还没有身边边的用户现身说法。

　5 、、市场推广过程中渔船主普普遍反映价位偏高。目前，，市场上出现的同类型的压压缩机制冷机组无论是在价价位上还是功能上比我们的的产品有优势。据渔民普遍遍反映，今年的渔业资源较较往年比是船多鱼少，况且且随着原油价格的上涨，大大

　多渔民选择的是近海作业业，打经济鱼类少，认为安安制冷机组作用不大，且设设备的一次性投资大，由于于没有亲身使用过该产品，，所以一次性拿十几万购买买还是有点担心。

　( 二二)几点建议 1、进一步步优化产品的结构和质量。

　。为使概念性销售转变为样样板式销售，建议公司在几几个大的渔港建立样板船，，组织渔船主现场观摩，用用身边渔船使用制冷机组后后所带来的经济价值及其影影响力，给渔民一个直观的的、理性的认识，对产品性性能及用途有更加深入的了了解，从而刺激渔船主的购购买欲望，打开产品销售缓缓慢的僵局。

　2、针对个个别区域代理商销售缓慢的的情况，建议公司重新寻找找资金雄厚、与渔船主有一一定人际关系，影响力大的的代理商，使销售网络的建建立更加快捷，在代理之间间有一种无形的竞争压力，，同时也为下一步的代理培培养后备力量。

　3、在休休渔期前或休渔时公司多组组织策划几次现场演示活动动，尽可能的有设备上船作作业，以此打消渔民对制冷冷机组的性能问题的顾虑，，进一步提高制冷机组在渔渔民心目中的美誉度，刺激激渔船主的购买欲望，以此此带动休渔期间渔民的大批批量安装。

　4、打破单一一依靠代理销售的格局。

　休休渔期前不要不精力全部放放在代理商的销售上，因为为时间不允许，我们可以找找几个大的渔业公司，依靠靠政府部门的帮助，投放几几台产品上

　船作业，以此带带动强劲客户。. 逝去的的是青涩，赢来的是苦涩 ; ;漫漫飞雪诉说着年关迈进进，20**犹那江水已去去不复;20**以锐不可可挡之势席卷而来——备战战，在路上! 销售概况

　 20**年***** 地地区实现销售****万 ; ;其中主力品牌：索伊* * ***万、吉德**** 万万;较 20**年索伊增幅幅***%、吉德增幅* * **%;与 20**年相比比整体持平的主要因素是荣荣事达、东宝、日立、欧力力等整体萎缩，另**国商商荣事达、日立库存的转代代销冲抵销售等。

　场外分分析一、市场竞争白热化化 20**年是冰洗行业业竞争急速白热化的一年，，也是洗牌元年;各厂家纷纷纷跳水，一二线品牌亦是是;直接导致三四线品牌生生存压力加剧;例如：海尔尔的部分型号利润空间可达达到***余元，而且零售售价位并不高。

　二、促销销活动拉升年 20** 年年是“惠民”年，各种富有有创意、吸引力的促销活动动方案收获了大量销售; 搞搞活动生，搞有创意、与政政府关联的活动更是活的无无比滋润;不搞活动就死，，而且死的很惨;例如：

　* ****通过与残联合作，，一场活动销售容声冰箱 * ***余台、

　金鱼洗衣机 * ***余台! 三、渠道变变革加速 20**年渠道道变革迅速加速，县级卖场场、连锁巨头纷纷植入乡镇镇市场;通过各种模式进行行掌控，虽然哪一种模式能能够持续生存，我们拭目以以待;但，确确实实给我们们代理商提出了一个全新的的课题;例如：我们的* * *市场鹏程、百诚区域连锁锁模式，**县家电协会的的成立。

　四、核心店品牌牌主推通过观察我司品牌牌、及竞品的销售，我们可可以发现核心店的建设非常常重要，形成核心店品牌主主推，销售立竿见影;例如如：上菱冰箱通过*** * *一场“惠民”活动销售就就达到我司一年在该地区的的销量，华日冰箱在** 年年的销量将近***万。

　五、县级代理商细分优势势县级代理商往往拥有自自有门店，通过对乡镇经销销商进行代开票(提供直补补家电下乡、以旧换新) 、、小规模随时发货、欠款铺铺货等便捷方式迅速掌握渠渠道，掠夺销量;例如：

　美美的、海尔在**市场就通通过以县级代理商为依托，，抢占了不少市场份额。

　内部思考一、团队建设设

　团队建设我首要讨论的的是“统一思想”只有思想想统一、认识一致，才有资资格讲执行力;而执行力的的原则就是：用有执行力的的人;思想统一、具有执行行力和销售激情的团队才是是有战斗力的团队，才可以以做大做强三四线品牌; 我我们可以借鉴参考一下索伊伊的销售团队! 二、规则则优化规则的力量是一...

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