银行信贷客户经理思想汇报7篇

银行信贷客户经理思想汇报7篇银行信贷客户经理思想汇报　银行信贷经理合规心得体会银行信贷经理合规心得体会近期，我行开展了信贷合规文化宣讲学习活动，学习了信贷操作中8个案例，有成功化解风险的，下面是小编为大家整理的银行信贷客户经理思想汇报7篇,供大家参考。

篇一：银行信贷客户经理思想汇报

信贷经理合规心得体会 银行信贷经理合规心得体会 近期，我行开展了信贷合规文化宣讲学习活动，学习了信贷操 作中 8 个案例，有成功化解风险的，也有操作不当风险加大成不良贷款的，结合平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一 层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会。

　一、提高思想认识，提升自身觉悟，强化责任感，树立正确的人生观、价值观。当前社会关系复杂，充满了各种诱惑，甚至存在不少陷阱。作为一名银行信贷人员， 只有严于律己，保持良好的生活作风，树立正确的价值观取向，杜绝高消费、杜绝黄赌毒等不良恶习，远离社会闲散人员，才能防患于未然，远离违法犯罪。

　二、加强规章制度的学习和理解，提升业务技能。作为一名银行信贷条线员工，我深 深地认识到，规章制度的重要性，办理每一笔业务、审批每一笔贷款，都要严格按照规章制度要求，认真审核客户提供的每一份资料，确保资料的真实性、有效性和 完整性，准确把握好风险管控与收益的关系。因此，只有通过不断学习规章制度，才能知道办理一笔贷款需要提供哪些材料、如何辨别客户提供资料的真实性、什么 样的客户能贷款、能带多少、什么样的客户不能

　贷，才能提高风险识别能力。通过案例分析，不难发现，有一部分不良贷款的形成是由于信贷员贷前调查不深入，经 营财务与资产负债信息分析不透彻，缺少有效交叉验证，调查报告与实际情况失真，误导审查审批决策。还有些客户提供虚假资料，由于经办人员风险识别能力不 足，导致未能及时发现，造成不良后果。

　三、提高责任心，强化规章制度在日常工作中的落实。细节决定成败，在信贷业务办 理过程中更是如此。作为一名信贷人员只有提高工作责任心，严格要求自己，注重细节，才能做到事事合规、处处合规、一直合规。不能因为匆忙，放松对一些资料 的审查，通过银行流水上面的一条记录、进销货单据上的一个电话号码等等细节都有可能发现不少问题，我们只要按照规章制度认真审核，深入开展实地调查，都能 有效识别。

　四、牢固树立合规意识，坚持合规办理每笔业务。在业务的办理中难免会遇到一些客户不符合我行贷款条件，但由于客户资产实力良好，部分信贷员认为该类客户具备还款能力，便忽视了制度规定，对此类客户进行包装、伪造虚假经营项目，进行贷款申请，究其根源，是由于信贷员合规意识不足，办理业务凭经验，不按照规章制度办理造成的。

　作为一名信贷人员，我将不断提升思想觉悟、提高合规意识、坚持合规，更加努力地学习各类规章制度和信贷业务

　禁止类行为规定，将制度应用到实际工作中，提高岗位履职能力，为银行更好地发展而努力奋斗。

篇二：银行信贷客户经理思想汇报

18 银行个贷客户经理个人工作总结

　2018 年已经过去，作为江苏银行的普通员工，我深感到这一年是紧张忙碌而充实的。下面我对自己一年的工作表现作一下总结，既是对过去的自我评价，也为来年作一个良好的开端。

　 一年的工作中，我不断加强思想道德方面的自我学习与教育，树立了正确的世界观、人生观和价值观。在领导的指引下，在同事的帮助下，我进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率，充分贯彻科学发展观和创新精神，理论联系实际积极投身到建行的各项改革中去。

　 一年来，在领导的关心帮助下，在同事们真诚密切的配合中，我的工作得以顺利展开。我的岗位是个贷经理，主要考核个人类贷款的新增。这就要求我不断地营销开拓新客户。在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开拓思路，创新求变。针对我行消费金融上浮 80%以上的贷款产品，我尽可能多地拜访各个商圈中的专业市场，了解他们的经营情况、市场动向，和商户多接触、多沟通。此外我行的小贷客户也会有个人信贷方面的需求，我在工作中将客户的需求一一记下，适时为他们提供合适的金融产品和服务。既得

　到了客户的好评又拓展了我行个贷业务;针对优质客户卡易贷产品，我注重与大型机关单位的联系，及时发现客户贷款需求，为我行产品在竞争下争取到更多的份额;针对抵押消费贷产品，我注重与大型中介机构合作，不断磨合业务流程。

　 近一年来，经济的形式相当复杂，一方面前三季度房地产行业销售萎靡，导致建材、家具、洁具等周边行业销售增长放缓，一方面国家大力反腐，烟酒、茶叶、餐饮行业销售额也相应下降，一部分商户为撑过寒冬办理贷款，但客户经营水平良莠不齐，系统风险逐渐显现。一方面在办理贷款前我放弃休息日和节假日，跑商户，跑市场，认真对待每一笔贷款，尽量保证我行信贷资产安全。另一方面在客户发生逾欠息状况时，及时与客户沟通，避免客户因工作繁忙忘记还款造成个人征信不良的后果;对于多次沟通无效，恶意拖欠利息的客户我多次前往客户经营地、居住地，以及客户亲朋居住地上门清收账款，动之以情、晓之以理，软硬兼施，不断增压，不间断施压，不停地通过电话、短信、上门方式让客户了解到还款的必要性及拖欠贷款的严重性，减少我行损失。

篇三：银行信贷客户经理思想汇报

客户经理营销经验心得交流发言稿 作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。

　所谓“诚”，就是要讲诚信. 诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

　XX 年 X 月，在  一次朋友的婚宴上，我与 X 圮 X 化工厂的财务会计相识。

　昂 初次见面，我便从交谈中得 俟 知该厂近几年经营红红火火 互 ，发展势头十分迅猛。一个 挣 念头立刻从我的脑海里闪过 窟 ：“如果这家企业能够在我 榔 们 XX 开户肯定能带来一系 翕 列可观的效益。”第二天， 桩 我便来到这家企业，登门拜 鲛 访了这位财务会计朋友。人 瘥 家知道了我的来意后，一方 些 面对我的敬业精神表示赞赏 ュ ，但也同时对开展业务合作 骆 流露出了为难之情，因为他 策 们长期在 XX 银行开户，对 屐 XX 知之甚少。第一次上门 蔫 公关多少有点令人沮丧，但 玳 我却没有因此失去信心，因 桌为人家对我挺客气，这就给  了我们下一次接触的可能， 距 另外人家确实对 XX 不了解 弑 ，这也就又给了我们下一次 诟 接触的话

　题。就这样，从 X 丬 月到 X 月，每隔 10 多天， 汉 我总要去这家企业“串一次 旮 门”，介绍介绍 XX 业务， 玫 拉拉家常，渐渐地成了这家 半 企业财务科的熟客，以致他 约 们开玩笑说我不像是银行的 糗 员工，倒像是保险公司的业 ò 务营销员。一次，在“串门 翼 ”的时候，我无意间听说财  务科长这两天正在为一笔拖  欠货款的回收而发愁，这是 祀 一笔 100 万元的原料款， 啷 欠款方是 XX，由于款子一 吝 拖再拖了 3 个月，企业的流 筒 动资金已出现了紧张状况。

　陋 于是，我主动找到财务科长 や ，提出了由我一试的请求。

　在接下来的一个月里，我利 瘕 用休假时间，顶酷暑，冒高 跤温，三下南大港，借助多方 偿 关系，终于使这笔款项以现 椎 金方式收回。在收到款项的  那一天，这位财务科长高兴 呛 地说了两个想不到：真想不 雯 到你有如此大的能量，拖了 胖 几个月的货款跑了三次就收 嗳 回来了；真想不到你作为一 伊 个局外人竟能像朋友一样如 梁 此真诚热情地给予企业那么 镓 大的帮助。接下来发生的事 ǐ 情大家可能想象得到了，这 Ａ 家企业主动将基本结算户挪 簌到分理处，成了分理处的“ 觞 铁户”，目前日均存款额 1 诈 00 万元，月均结算量达 3 е 00 万元。

　所谓“勤”， Ｍ 就是要勤谈，勤跑. 只有 徒 与客户进行经常性的沟通与  交流，了解客户的动向，知  晓客户的所思所欲，才能及 劲 时调整营销策略，捕捉商机 煜 ，在激烈的商战中抢占先机  。今年 1 月，我从朋友处了 Ж 解到沧

　县张官屯乡小白洋桥 瞪 村有几位皮货加工个体户生 燃 意十分兴隆，但却经常因与 爸 地处浙江的购货方之间没有 酢 达成一种良好的资金结算方 佛 式而影响生产。为此，我从 坩 这条信息入手，带着朋友多  次深入该村，走家串户宣传 墚 我行的速汇通业务，终于使  他们认识到这一结算方式的 秒 优势，辗转 30 里地将农信 丑 社的 200 万元款项一次性 ‘ 存入我分理处，打了一个“ 誊 千里单骑拉存款”的漂亮仗 嫉 ，为分理处突破地域限制， 惕 向外拓展市场积累了经验。

　銮

　所谓“细”，就是要细致 属 入微. 工作从细微处入手 媒 ，在做出营销前对客户有充 镗 分的了解，要知道自己的客 绒 户看重的是什么，需要的是 蹄 什么，发掘合作的广阔天地 ┻ ，同时要细心观察，见人所 闾 未见，想人所未想，捕捉蕴 裥 藏在事物背后的新商机。今  年“非典”期间，我发现来 馨 分理处兑换零币钢崩的客户 擀 特别多，我就在想：“客户 冻 偏好钢崩而不喜欢纸币应该 鐾 是出于卫生的考虑，如果这 荃 种习惯成为一种趋势，那么 无 商家在这段时期对于钢崩的 漳 需求肯定会大大增加，这说  不定会为我们的增存提供潜 锘 在的商机。”于是那段时间 ы 我一有空就去分行领一元的 佛 钢崩，吃力地提回分理处储 鸾 备，果然，在随后的一次营 竿 销中，这些钢崩显示出了巨 难 大的威力。在分理处右侧是  一家大型商厦，是各家银行  必争之地，由于在工行开户 枢 ，在分理处是零存款。为能 缉 在市场

　中分得一杯羹。在非 擒 典时期商厦硬币最为紧缺的 贶 关键时刻，我们送零币上门 槊 ，缓解了商厦找零钱难的压 鲎 力，让商厦老总很受感动， 郑 一下子从其他分行转来存款  50 万元，从此后，商厦在 刁 分理处的存款一直保持在7  0万元左右，实实在在地为  分理处的发展创造了新的契 典 机。

　所谓“新”，就是要  创新服务方式. 营销不能 峁 停留在传统的习惯思维和做 骖 法上，要将新的营销理念和 幼 服务方式有机地结合起来，  最大限度地满足客户日益提 烧 高的服务需求。在今年“双 轷 节”期间省行组织的“金融 瞬套餐”推介营销中，我要求 陔 分理处的员工在宣传介绍中 调 要注重产品间业务特点的比 宸 较，要与客户的特点相结，  与产品的特点相结合，与分  理处的特点相结合，改变了 账 过去粗放式的宣传营销模式  ，创造了一种“以理财方式 娴 进行宣传营销”的新思路， 牺 如我们针对“两节”期间学 闽 生放假、长辈给孩子压岁钱 骠 的有利时机，大力营销羊年 ¨ 生肖卡；针对春节期间股市 休市、一部分股民不愿持股 薄 过节的有利时机，大力营销 胺 7 天期通知存款；针对国债  发售的有利时机，大力营销 颞 教育储蓄等都取得了良好的 鼋 效果，“如果你不知如何去  宣传，那么你就用理财的方 熵 式来宣传”已成为分理处员 ǐ 工挂在嘴边的“口头禅”， 胝 以致不少客户经常拿着“金 瑶 融套餐”宣传单找到分理处 搏 要求员工帮忙理财，极大地 高 带动了相关业务产品的销售 卜 。

　一年来，在我的带领下 珊 ，分理处存款由往年的年均 ⒍ 增长400 万发展到当年新 谨 增 1500 万，我个人在这 铆 期间共为分理处吸收黄金客 光 户存款800余万元，占整 心 个分理处新增存款的50% 橹 。然而，巨大成功的背后也  留有巨大的遗憾，一年来连 耄 续忙碌的营销使我忽视了自 莼 身综合业务素质的提高，在 晶 此次分行新一轮的竞聘中， ば 由于综合业务知识不过硬， 治 我最终未能入围。记得在得 锢 知考试结果的那天下午，朝  夕相处了一年的分理处的姐 钲 妹们都哭了，她们说：“某 产 人，我们真恨你啊！”是啊 央 ，我也恨自己不争气。XX 黄 是无情的，在今后日益激烈 惩 的现代商业银行竞争中，X 劲 X 需要的是综合业务素质过 侵 硬的复合型人才，如果不能 铛 紧跟时代的步伐，加倍努力 拿 地提高自己，最终面临的只 碍 能是淘汰。然而，XX 又是 循 有情的，只要我卧薪尝胆， 缸奋发向上，这次的失败将是 鹛 我下一次起飞的新的平台！

　EndFragment

篇四：银行信贷客户经理思想汇报

客户经理工作总结

　宋人有闵其苗之不长而揠之者，芒芒然归，谓其人曰：“今日病矣！予助苗长矣！”其子趋而往视之，苗则槁矣。这个故事说明违反事物发展的客观规律而主观地急躁冒进，就会把事情弄糟。作为银行的信贷客户经理，在工作中亦是如此，面对不良贷款，如果拔苗助长，必然会适得其反！

　银行的业绩考核有一项重要的指标就是不良贷款率, , 如果这个比率过高, , 就直接冲抵本年度银行的利润, , 造成利润的直接下降, , 所以银行信贷员在对待这一块不良贷款时, , 总是想尽办法将其弥补, , 替欠款人找借口，对于信誉不好的依旧可以还了贷 —— 倒贷 ，以降低其比率，但这只会助长不良信贷者的嚣张气焰！同时，面对一些不良贷款，赖债的人不仅仅是自己找借口，信贷员也会为之帮忙找借口进行重组、续贷，隐瞒真相，达到账面数据好看，实质问题隐藏，久而久之，问题越积越多，事情越来越难解决，不良贷款收不回，工作任务完不成，形成恶性循环！此外，针对不良信用欠款户，我们也不敢硬碰硬，若出现矛盾，借款人可能会借助社会舆论或指示他人到信用社故意找事且投诉到 96388 ，以致于信合人陷入唯唯诺诺的尴尬局面，不但不利于信用社的声誉，而对我们工作人员也是有百害而无一利，在这些事情面前，我 们每一位信贷客户经理应该都很烦恼却又束手无策，无奈而茫然，但事实告诉我们，不良贷款清收的关键是解决，

　是对症下药，而不是通过找理由、重组等来拔苗助长！

　我们做事常常强调“努力”，凭借血气之勇、意气之盛，肆意强行，就容易忽视事物本身的状态和周边环境，往往事与愿违，欲速不达。那么如何审时度势，把握最好时机呢？我们强调“循序渐进”。

　而信贷之道，能够做到“循序渐进”也是十分重要的。现今，我们农村信用社正面临着规范体制、强化管理、化解风险、开拓经营的新的市场形势，需正视存在着的拔苗助长行为，纠正错误观念，将不 良贷款的清收, , 作为信用社今后业务发展的主攻方向, , 最大限度地利用现行的各种处置方法，用足用好各项政策，把不良贷款降到最低水平。而且要循序渐进，常抓不懈：

　①要针对不良贷款的实际占用形态对症下药, , 具体清收措施要本着先内后外, , 先易后难, , 循序渐进, , 逐步化解的方法, ,广开渠道, , 多点清收；

　②对老龄化贷款实行启动清收, , 以扶促变，全面改革，绝不拔苗助长；

　③对联保贷款要通过追究联保责任来维护债权, , 从而提高联保户责任意识；

　④对搬迁走逃户贷款实行专项、招标清收, , 借助社会力量加大清收工作力度；

　⑤对“钉子户”、赖债户贷款实行省内异地移交经侦部

　门依法清收；

　⑥对各界领导干部及公职人员贷款采取行政手段协助清收。

　⑦因农村信用社多数不良贷款形成时间长, , 情况复杂, ,清收难度大。对此, , 要在清收过程中对其进行认真细分, , 分类排队, , 确定重点, , 开展攻坚。要对那些确有偿债能力而拒不还款的“钉子户”和赖债户进行重点清收。在农村, , 以村社干部自身和担保的大额贷款为突破口, , 采取行政和“曝光”清收的办法, , 增强收贷效果, , 产生带动效应；在城区, , 要以金融诈骗和故意逃废债务的企业和个人为突破口, , 采取法律清收的办法集中清理。通 过确定重点, , 抓大额贷款的清收, , 可以以点带面, , 带动清收工作的有效开展。

　⑧清理老龄化贷款后，在后续的信贷工作中，规范贷款操作程序，降低贷款风险。

　做任何事都要遵循规律，才能取得成功。不能急功近利，不要急于求成，否则付出的辛苦也是徒劳的，只能是适得其反，更不可包庇掩护，只会助长气焰。银行信贷工作也是如此，需明白清收要实实在在，问题要及早暴露，任何拖延和掩盖只会使问题更加严重，甚至积重难返，只有循序渐进的解决好陈账、死账，才能在总结经验教训的基础上，重新规划下个阶段的工作，才能真正规范信贷行为，解决好我们 现在的信贷烦恼，因为成长的过程并非拔苗助长！

篇五：银行信贷客户经理思想汇报

对公客户经理工作心得体会 银行对公客户经理个人工作心得体会 1

　我从毕业参加工作到现在，已经三年了。能在这里分享我这三年里自己的感悟，我感到非常荣幸和感谢。

　初入我行，在各种制度流程以及形形色色的客户面前，对于如何能够在业务发展中发挥自己的光和热，我是茫然的。

　在经过三年业务的磨练和自身的思考总结后，我有了些许的感悟。

　首先，作为客户经理，需要直接面对形形色色的客户。如何营销和维护好客户是我在这三年的时间里一直在学习的一堂课。

　在网点行长的带领下，我们成功的营销了几个大客户，其中我学到了很多宝贵的经验。

　一方面，在与客户的互动中，换位思考是非常重要的。如果能过切身的从客户角度和我们自身业务的实际综合来看待问题，我们就能在业务的开拓中，得到客户的支持，能够事半功倍。

　另一方面，如果在能力范围内，能够超额满足客户的期望，会更容易得到客户的尊重。作为客户经理，我们需要以自己的专业能力来超额满足客户的期望。

　其次，客户经理作为我行产品的推广者和实践者，必须以提高自己业务能力为基础，以产品联动和公私联动为手段，以积极务实的态度进一步挖掘存量客户价值，拓展高价值新客户，为我行创造更大效益，这样才能在更大程度上体现自我价值。

　第一、在贷款业务上，从了解和挖掘客户需求入手，提高我行用信品种的营销力度，开拓更多的收入来源渠道并尽快实现收入。

　比如针对大中型客户中兴发展，通过应用中期票据、风险参与银团贷款等用信品种来满足客户资金从短期向中长期期限结构调整的需求。

　 总而言之，在业务中，需要我们不断学习，争取将我行的产品和客户需求实现精准对接，实现双赢的局面。

　第二、在存款业务上，对于新客户，我们需要拓展以贷款吸收存款的思路，开拓以定制理财，资金监管，楼盘个贷，公私联动等方式吸收存款。对于存量客户，我们需要通过电子渠道协助提高客户在我行结算归行率，并通过金融社保卡，代发工资等手段提高企业员工在我行的个人存款规模，整体提高存款在我行的留存率。

　第三，在一般结算账户的维护上，我们要通过网银，现管，行云卡，微信银行等电子产品的综合营销，提升客户的依存度，为我行贡献更多价值。

　最后，在业务发展中要时刻牢记合规观念，保持风险意识，实现业务的持久健康发展。

　以上就是我三年来工作感悟的点滴，不能一一详述，望与大家共勉。

　银行对公客户经理个人工作心得体会 2

　随着商业银行多元化竞争格局的形成，对优质有效客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户不断提升的个性化、综合化金融服务需求，既为银行客户经理创造了机遇也提出了挑战。面对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，最大限度地提升客户的满意度和贡献度，是客户经理的岗位职责所在，在这里我仅从如何做好一名合格客户经理，谈谈自己的一点心得：

　每个月省行客户经理的排名，不但是对全辖客户经理能力和业绩的定期综合考评，也是我们相互学习，查找差距，改进工作的机会。通过分析排名考评要素的组成，我们不难发现，名次高低的关键之处就是客户的发展和提升、有效 VIP 客户(钻石级.白金级，金级)的数量、客户平均 AUM 值、产品销售等几个主要指标，如果说存款是银行的立行之本，那优质有效的客户群就是我们客户经理的立足之本。

　我于 2012 加入客户经理队伍，刚刚进入这个以前未接触过的岗位，战战兢兢，不知

　如何开展工作，客户保有量剧烈减少，理财产品余额大幅下降，工作很被动，“怎么才能迅速打开局面，开展工作”是我当时面对的首要问题。通过向别的客户经理请教学习，同时运用 20 多年在前台接待营销客户的工作经验，不断改进完善，我逐渐摸索出了适合自己的一套行之有效的工作方法：

　一、如何在第一时间识别和了解客户，是客户经理必须掌握的基本技能。

　长期的工作实践，我逐渐摸索出了一套快速准确识别客户的技巧。我在前台工作的时间比较长，接触的客户各形各色，自客户进入大堂的一刻，就注意观察客户的神态举止，判断客户的类型，家里的经济状况，可能要办什么业务，有什么合适的产品可以销售。开始可能成功率不高，通过不断的学习总结，准确度会逐渐提高。时间久了，就会成为接待客户前的下意识动作。迅速掌握客户，拉近和客户的距离感，让客户从内心感到你的热情和亲和力，再通过准确快速的业务操作，就能成功维护客户，准确销售产品。

　二、不断学习新的业务知识和各种技能，是客户经理掌握和维护客户的主要手段。

　在建行 20 多年的工作，造就我注重学习，勤于思考，性格内敛的性格特点。我学习兴趣强，涉猎广泛，一直自认为学的东西太多太杂，不务正业，妻子也嘲笑我是半瓶子醋杂家。自从走上客户经理这个岗位，才发现自己学习的深度和广度还远远的达不到要求。客户的需求是与时俱进、千差万别的，没有广博的知识面和熟练的操作技能是不能胜任这个岗位的。只有不断学习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断提升业务素质，才能适应业务发展和岗位需求。

　三、把握客户心理、赢得客户信任，是客户经理须长期训练的科目。

　“接待客户、理解客户(倾听)、协助客户达成、留住客户”是客户经理日常工作必须遵循的标准流程，如何在实际工作中熟练地运用，是每个客户经理必须面对的课题。理财产品销售，是目前我行客户经理联系客户，维护客户的主要手段，客户的发展和维护往往是从理

　财产品销售开始的。经过近十年来证券市场“过山车”式的牛熊转换，大多数客户都有过投资股票基金的经历，而且是亏损的痛苦回忆，对风险比较厌恶，急需一种风险低，收益明确的产品来投资，我行的理财产品恰恰符合这一要求。通过和客户交谈，及时把握客户心理，以客户经理专业的职业形象，讲解理财产品的发行运行流程，推荐我行的短期(日鑫月溢或 2个月以下固定期限)理财产品给客户试投资，通过购买-到期(赎回)-购买的几个投资期，客户通过自己的切身感受，就会逐步认同我行的产品，也会对客户经理的专业服务高度认可。接下来客户会放心的把自己名下分散的资产集中到我行进行梯形配置，达到留住客户，发展客户的目的。

　三、娴熟的业务实践能力、广博的知识和技能，是客户经理应具备的素质。

　作为客户经理必须机智灵敏，善于分析和发现客户。我在营业部兼任 ATM 管理员，有次一位客户急匆匆到我办公室，说 5000 元 ATM 取款未出钞，我一边安慰客户，马上查看“自助设备控管系统”的流水，发现这是一位工行金卡客户，没有在我行开过户。就重点介绍我行的 ATM 数量多，维护及时的优点，并答应马上将错款处理到她建行的卡上，客户很满意，立即在我行开立了储蓄账户，开通各种电子产品，通过跟踪维护，第二天客户通过跨行归集功能将工行资金 30 多万转入我行账户，成功发展了一名忠实的白金级客户。在国庆假期前，有一位在广东创业的客户回家休假，约好到我这里购买理财产品，闲谈中告诉我本来 7 日返回，车票一直托人没有买到，很是郁闷，我立刻答应试试，运用平时学习的抢票技巧，利用特殊的软件，顺利帮客户抢到了火车票，客户对我的连声称谢。看似与业务无关的杂学，帮我有效地稳定了和维护客户。

　五、形成自主特色的客户发展策略，是客户经理的制胜法宝。

　发展维护客户，要善于倾听，以客户为中心，避免先入为主，引起客户反感。如何准确把握客户需求，有效发展客户，我的经验可总结为“以点带面层层突破，扇形发展”。

　 “以点带面”:在熟悉的客户中选择一位有影响力的作为“点”，每当有他熟悉的客户或同事来我这里咨询产品办理业务，就将这位有影响力的客户作为样板，讲解他的看法和对建行产品的认同，迅速打消客户的顾虑，达成销售，快速有效发展客户

　“层层突破”，对非忠诚客户，及时跟进联系，由易入难，分层突破。从客户认为流动性好，无风险的产品开始，如定期存款，日鑫月溢等，让客户逐渐感知我行产品和客户经理的专业素质，认同建行优质产品组合和客户经理的能力，继而成为忠实客户

　“扇形发展”，以新发展的客户为基础，通过其人脉关系和同事关系，凭借其影响力批量发展其单位和团体的优质客户，为我所用。

　热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强，通过行领导的介绍，及业务部门包括前台的推荐，及时跟进，迅速解决客户疑难问题，满足客户迫切需求，也是发展客户的重要手段。

　再说几点个人感受：承受力强，具有较强地克服困难的勇气，我认为也是客户经理的必备素质。客户经理的工作千头万绪，自走上这个岗位，我没有休息过一个完整的双休日和假期。有外地创业的客户利用假期回乡，需要联系维护，转存产品。有工作繁忙的当地客户，利用双休办理业务等，我都是电话一到，立马赶到网点，马上进入角色，看着客户办完业务的满意神情，我也有一种由衷的成就感!

　以上是我日常工作的经验之谈，望各位同行交流指正，O(∩_∩)O 谢谢!

　 参考文献：

　 1． East Asia Economic Semi-Annual Report，World Bank，2007．

　 2． Intermit Gill and Homi Kharas，An East Asian Renaissance：

　Ideas for Economic Growth， The World Bank，2007．

　3． The World Bank， Robust Recovery， Rising Risks， World Bank East Asia and Pacific Economic Update 2010，Vol． 2，2010．

　 4． Kenichi Ohno， Avoiding the Middle-IncomeT rap：

　Renovating Industrial Policy Formulationin Vietnam，ASEAN Economic Bulletin，Vol． 26，No． 1，2009．

　 5． Wing Thye Woo，Getting Malaysia Out of theM iddle-Income Trap， Social Science ResearchNetwork，2010．

　 6． 郑秉文：《“中等收入陷阱”与中国发展道路———基于国际经验教训的视角》，《中国人口科学》2011 年第 1 期。

篇六：银行信贷客户经理思想汇报

14 年度个人小结

　2014 年已经过去，作为江苏银行的普通员工，我深感到这一年是紧张忙碌而充实的。下面我对自己一年的工作表现作一下总结，既是对过去的自我评价，也为来年作一个良好的开端。一年的工作中，我不断加强思想道德方面的自我学习与教育，树立了正确的世界观、人生观和价值观。在领导的指引下，在同事的帮助下，我进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率，充分贯彻科学发展观和创新精神，理论联系实际积极投身到建行的各项改革中去。一年来，在领导的关心帮助下，在同事们真诚密切的配合中，我的工作得以顺利展开。我的岗位是个贷经理，主要考核个人类贷款的新增。这就要求我不断地营销开拓新客户。在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开拓思路，创新求变。针对我行消费金融上浮 80%以上的贷款产品， 我尽可能多地拜访各个商圈中的专业市场， 了解他们的经营情况、 市场动向，和商户多接触、多沟通。此外我行的小贷客户也会有个人信贷方面的需求，我在工作中将客户的需求一一记下，适时为他们提供合适的金融产品和服务。既得到了客户的好评又拓展了我行个贷业务；针对优质客户卡易贷产品，我注重与大型机关单位的联系，及时发现客户贷款需求，为我行产品在竞争下争取到更多的份额；针对抵押消费贷产品，我注重与大型中介机构合作，不断磨合业务流程。近一年来，经济的形式相当复杂，一方面前三季度房地产行业销售萎靡，导致建材、家具、洁具等周边行业销售增长放缓，一方面国家大力反腐，烟酒、茶叶、餐饮行业销售额也相应下降， 一部分商户为撑过寒冬办理贷款， 但客户经营水平良莠不齐， 系统风险逐渐显现。一方面在办理贷款前我放弃休息日和节假日，跑商户，跑市场，认真对待每一笔贷款，尽量保证我行信贷资产安全。另一方面在客户发生逾欠息状况时，及时与客户沟通，避免客户因工作繁忙忘记还款造成个人征信不良的后果；对于多次沟通无效，恶意拖欠利息的客户我多次前往客户经营地、居住地，以及客户亲朋居住地上门清收账款，动之以情、晓之以理，软硬兼施，不断增压，不间断施压，不停地通过电话、短信、上门方式让客户了解到还款的必要性及拖欠贷款的严重性，最大减少我行损失。由于宏观经济环境及我行产品政策调整，我也迷茫过、急躁过，但是我认定客户经理必须站在市场的最前沿，也必须承担市场所带来责任与风险。在工作中我注意领会我行政策精神，积极与客户沟通，坚持做到拓展业务的同时，严格把控政策。截止 2014 年 12 月，上浮 80%以上贷款发放 34 笔， 380 万元；优质客户卡易贷放款 27 笔， 790 万元；个人抵押消费贷款发放，970 万元；并相应办理了电子银行、贷记卡、个人存款业务。同时，直销银行开户 100 笔。在工作中，我努力完成各项任务，力求尽善尽美。很感谢领导的支持和同事门的配合，使我能够很好的开展繁忙的个贷工作。在今后，我需要进一步做好各项工作的平衡，确保各项业务更全面的开展。我要把个人贷款作为营销工具，在做好个人贷款的同时，积极展开个人负债业务、个人资产业务、公司业务、战略性业务全方位的营销拓展。我认定一个优秀的客户经理必然是全能综合营销的高手，这也是我努力的目标。一年中，我时时处处受到了来自支行领导和同事们的关心和帮助。我感到梁溪支行是一个特别具有创造力、凝聚力、战斗力的集体。同事们丰富的业务知识和领导果断正确的决策力为我的工作提供了强而有力的支持，为我的发展提供了一个广阔的平台。我会将个人的热情、追求、力量和智慧凝聚到建设银行的各项工作当中，求真务实，开拓创新，为江苏银行事业贡献自己的最大力量。篇二：银行个人客户经理半年工作总结工 作 总 结

　2010 年 1 月，我加入了 ##支行的客户经理队伍，成为了 ###支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我

　在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：一、 工作方面（一）日常工作由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。首先是用好各种工具， 包括 pcrm 系统的使用， 个人客户经理工作日志的总结， 基金客户系统的梳理等等。

　发现问题及时向同事或领导请教， 不断总结自己的不足与缺点并加以改进。其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销， 在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人， 对客户需要一个熟悉的过程， 在大堂的经验给我很多接触客户的机会， 也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从 ##银行转过来 200 多万。像这样的例子还有很多。此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。（二）营销业绩在 2010 年上半年，###支行充实了客户经理队伍， 达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止 3月底，我行共销售基金 ###万元，完成任务的 35%。截止 6 月底共销售本利丰理财产品###万元。截止 3 月底共销售代理保险 ###万元（ 3 月末）。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国 ##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了 7 笔个人贷款（已经审批完毕，抵押登记后放款）

　。我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进 ##公司，走进中国 ##大学等一系列活动，取得了良好的效果。二、 学习方面（一）日常学习在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。（二）培训考试

　在 2010 年上半年， 我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试， 包括：

　基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识， 并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策， 看到了 #行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。三、存在之问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

　###

　 2010-7-13 篇三：个贷客户经理工作总结工作总结 伴随着 2014 年尾声的悄悄临近， 我走上个贷客户经理的工作岗位业已两年了，从刚开始对业务技能的不自信，到现在可以独自办理各项信贷业务，其中发生的种种真的是受益匪浅。回顾这一年的工作，在各位领导的关心及全体同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：一、学习方面本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关我行的业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时积极参加行里组织的各项学习，加强对上级有关文件精神，新业务的理解。三、不足方面：本人业务水平、管理客户能力的不足，造成了我发放的两笔贷款形成了不良，给行里的利润造成了损失。工作效率低下、时间管理能力不足，造成的后果是，严重打乱自己的工作计划与行里的工作部署。四、改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理客户的能力，加大清收力度，尽快降低和化解风险。加强时间管理能力，增强工作效率，给自己列出明确的工作计划表，按部就班逐一落实。在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易，而是要自己所要学习的东西还有很多很多。比如：做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。第一、要学会看人，要学会看企业状况。因为我们是做贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但

　不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。第二、要学会培养客户、 留住客户、 经营客户， 但更要记住打江山容易守江山难这句话，我们不仅要在原有的基础上开发新客户，但更要把老客户维护好，老客户往往会给你有意外的惊喜。打下的江山我们必须要想到以后如何地守住江山。客户是人，人是有感情的，当他们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待他们，在他们有困难的时候我们帮助他。我们要努力成为他们的知心朋友，要是做到这点那么这个客户你是就放心。这也是我们努力施行管户制原则的很重要的一个初衷。第三、要学会管理。我们的客户多了，如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了。这个时候，我们的 rcs 系统就派上用场啦。首先你得学会使用 rcs 系统合理分配你与客户接触的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为客户而定，而客户是很多，你不可能满足所有客户，那么我们就得学会如何有 rcs 系统有针对性去管理好自己的客户。第四、要熟知专业知识。

　1 、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在成为一名信贷员后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里， 加强学习业务工作， 为下一步工作打好基础。

　明确努力方向， 提出改进措施。作为一名信贷员，深地感到肩负重任，自己的一言一行也同时代表了我行的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

　2 、认真、 按时、 高效率地做好行里所交办的具体工作。

　为了工作的顺利进行及与各支行之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合本行其他同事做好工作。

　3 、工作态度和勤奋敬业方面。

　要热爱自己的本职工作， 能够正确认真地对待工作的每个细节，热心为农民服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。总结了这一年来的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为招行的发展做出更大更多的贡献。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

　1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆。

　2 、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透 ;

　 3 、本职工作与其他同行相比还有差距...

篇七：银行信贷客户经理思想汇报

行客户经理关于信贷管理的学习心得体会 农商行客户经理关于信贷管理的学习心得体会 客户经理贷款管理经验总结 一、勤关注

　 勤催收，多关注。平时一有空就把自己发放的贷款分析一遍。到期贷款要在 3 号之前催收一遍，并且分析出重点攻关客户。欠息在 20 号出现之后就要马上催收到位，及时、全面、强力催收到借款人、到担保人、到担保人家属。新增贷款要从苗头上做起，不要出欠息。欠息是不良的先行指标，一定要足够重视关注到位。

　二、找规律

　 客户规模或贷款笔数突破 1000，概率 喧 就要发挥作用了；贷款 暮 管理的规律性就会以概 根 率的形式体现出来。针 粕 对笔数众多的贷款，即 铡 使正常管理，到结息日 型 后也会出现 5%的客户 早 欠息，26 号能压降到 颖 3%，月底能压降到 1 贪 %以内；做到这些，工 艳 作就非常尽职。如果结 玄 息日出现 10%以上欠 马 息，就要抓紧采取措施 稿 了；月底如果不能压降 炙 到 3%以内，就要上门 暮做贷检了解情况了。如 封 果欠息占比达 20%以 招 上，就说明很有可能存 椅 在管理失控，要预警了 扳 。

　三、严把关

　 能了 涧 解未来的惟一方法是知 客 悉过去。一个客户能否 瞩 诚信就要看他过往的征 余 信记录和本行的还款付 炉 息记录。这两

　个基本点 岛 是高压线，谁都不能碰 害 触和逾越。利用这两点 缩 就能理直气壮地压降高 展 信用风险客户的贷款规 殖 模和卡掉一大批污点客 蚌 户。

　四、多沟通

　 贷 岩 款考察主要解决的就是 殿 信息的不对称问题。这 社 种不对称性体现

　 在 蛋 两个方面，一个是客户 蹭 与客户经理之间的不对 吁 称；另一个是一个客户 狰 经理与另一个客户经理 诊 之间关于某一个客户的 又 信息也存在不对称。针 绣 对第一个不对称我们要 窿 通过实地考察，望闻问 邑 切全面了一个客户的基 婿 本信息和生产经营状况 丫 ；针对第二个不对称要 暗 着手加强内部沟通交流 算 ，切实发挥贷审会作用 儡 。防止出现一个客户经 藤 理明知这个客户已经不 愚 行了，却还眼看着另一 诈 个客户经理给他傻乎乎 惕 地办业务的现象发生。

　首

　五、常自省

　 要对自 寅 己发放和管理贷款的环 夏 节常常自省。一笔贷款 堕纵然完全收回了，但是 尝 我想整个流程也并非是 预 无

　 懈可击。我们要 逐 在失败当中看到教训， 尧 也要在胜利当中寻找经 曝 验。时刻保持清醒的头 穷 脑，反思自己。

　农商银 泅 行实习学习心得 实习人 照 ：温陈经纬 武汉大学经 疤 济与管理学院

　XX 级金 棱 融学国际金融实验班一 贮 班 实习银行：湖北竹山 诽 农村商业银行

　 XX 吕 年 7 月中旬到 8 月上旬 氯 ，我在湖北竹山农村商 茄 业银行进行了为期 4 周 忻 的实习。四周的时间里 篱 ，我见习了大堂经理， 罚 参与了竹山农商行新开 院 发的“四区星级格化金 婿 融服务全覆盖管理系统 渴 ”操作手册的编纂，了 郁 解了农商行的信贷流程 业 ，体验了初入社会的乐 曲 趣与烦忧，实现了一次 伸 书本知识与实践经验的 寻 深度结合。很感谢竹山 冤 农商行给了我这样一次 拂 珍贵的机会，感谢行领 取 导对我的支持、信任， 御 分配适合于我的工作给 酋 我，感谢农商行工作人 翘 员向我耐心地讲解知识 桐 ，无私地传授经验。在 激 这短短的四周里，我收 刀 获颇多，以下便是我的 燎 实习心得：见习大堂经 友 理时，我掌握了基础业 烛 务的流程，如开户，挂 帘 失，解挂，办理特殊业 葡 务，办理个人向个人汇 游 款、个人对公存款或转 够 账、国内个人结算业务 粮 、定期存单业务等等。

　娠 “进账单”、“现金缴 肢 款单”、“国内个人结 窄 算业务申请书”、“定 傻 期存单”等单据，我曾 禹经在会计课上见过，但 遥 一直未能真正了解他们 厉 的用途，也不知道如何 舷 使用，如今在实际业务 近 中遇上，我终于彻底弄 悯懂了他们，还能够熟练 窜 的使用，这无疑深化了 神 我的所学知识。同时， 侦 我还学会了使用存折补 妥 登机补登存折，在补登 夹补贴时，难免会接触到 哼 各类补贴：“义兵补” 碎 “粮油补贴”“高龄补 今 贴”“五保金”“低保 杜 金”，深入去了解这些 颤 补贴，

　有利于我了解国 流 家的财政转移支付政策 阉 ，拓宽我的知识面。另 徽 外，我也学到了活卡率 悔 ，活机率以及替代率等 吓 概念，这些概念让银行 折 的业务不再神秘，抽象 稚 ，而是具体化为一个个 粒 可以一步步操作的细节 惹 。

　 见习大堂经理， 堵 不仅让我收获了专业知 歇 识，还让我学会了为客 蔗 户服务的精神。指导我 砒 的那位大堂经理每日都 椰 穿着整齐的工作装，带 堪 着笑容，亲切耐心地为 惰 每一位客户提供他们需 砍 要的服务：指导客户填 窿 写必要的单据，向客户 荷 解释他们有疑惑的业务 趾 。有些客户年纪大了， 耗 需要来来回回解释很多 褥 遍他们才能听明白；有 习 些客户不懂怎么在自助 许 机上存款取款，她便耐 曝 心的教导。工作多年， 藤 她也不改最初的热忱。

　链 初初见习时，我偶有厌 峙 烦，她便告诫我说：作 名 为服务行业工作人员就 适 应该时时刻刻为客户着 允 想，本着为客户服务的 赦 心，用最好的服务态度 台 和最优的服务质量来帮 址 助客户办理业务，这才 猴 不辱没这份职业。这句 蒸 话使我深受教诲。我也 岭 下定决心，既然将来要 码 从事服务业，就要拿出 搓 应有的服务精神。

　 氦 我来实习的这段时间， 纬 恰逢竹山农商行研发出 可 一款“四区星级格化金 瘦 融服务全覆盖管理系统 薄 ”的软件。这款软件旨 月 在实现“深耕四区”走 看 访建档工作的无纸化、 际 格化管理，提升金融服 闽 务水平，促进各项业务 孽 发展，推动地区经济繁 雷 荣。我有幸参与了这款 董 软件操作手册的编纂。

　将 编纂

　过程中，我深入、 吉 系统、全面地了解了这 鱼 个系统的组成部分，一 整 方面，我的专业知识与 彼 该系统所涉及的知识高 佯 度结合，我重温了“贷 训 款五级分类”、“资产 枝 负债情况”、“巴塞尔 盯 协议”等所学知识，并 炎 将他们与实际结合，另 等 一方面，我在实际业务 煮 学到了“重置成本法” 磋 、“市场评估法”“资 汽金归行率”“三色分类 腻 ”“四区”等以往不知 播 道或不够了解的知识。

　陨 为了编好这一手册，我 形 也学习了相关的计算机 羞 知识，我对 OFFIC 抿 E 办公软件的使用也更 件 熟练了。随着编纂的深 砚 入，我不断地惊讶于该 鹰 软件内容的全面、设计 弊 的精妙、构思的周密。

　炕 由此我想到，在银行稳 糟 健运营的过程中，竹山 略 农商行不满足于已有的 槽 业绩，不贪图现有的安 展 逸，

　 敢为天下先， 该 另辟蹊径，勇于提出新 札 思路，想出新方法并排 几 除万难付诸行动，这种 埂 开拓创新精神是难得可 痔 贵的，也是我在今后的 膳 学习工作中应当借鉴的 末 。

　 在我实习期间， 茶 这款软件已经在全县成 迟 功推广，我与农商行的 咱 工作人员一起分享了这 喧 份骄傲与喜悦。在不远 毙 的将来，我期盼着它能 命 在全市、全省乃至全国 佳 推广。透过这一系统， 渭 我看到了政府实现格化 痪 金融服务全覆盖的决心 库 ，我更坚信我选择金融 侯 专业没有错。我要用我 鞋 所学的知识，促进金融 正 服务的全覆盖，为国人 甫 提供更优质的金融服务 悸 。

　 在实习期间，我 阳 也对信贷业务进行了一 益 定的了解，由于种种原 堡 因，我没能亲身参与一 盛 笔贷款从申请到发放的 几 整

　个流程，但是我查阅 形 了很多已经放款成功的 迫 业务资料，向客户经理 彦 询问了相关事宜，也有 汁 了一点收获。贷款可分 精 为贷款人提出申请、信 彬 贷营销员调查、复查、 育 贷审小组审批通过、放 御 款这几个流程。查阅贷 弄 款资料时，我发现银行 鹰 尽可能采取一切措施将 托 风险降到最低：

　 第 芦 一，要求贷款人和担保 派 人提供家庭基本信息、 劝 身份证、婚姻状况证明 监 、收入证明、房产证、 赢 营业执照、企业资格登 荫 记证等等，陈述贷款用 蹿 途并提供相关的证明， 禾 书面承诺一定遵守合同 孙 约定按时还款或督促贷 脉 款人按时还款，否则将 案 会以自己的资产抵债或 兼 者担保人承担连带责任 嘎 。

　 第二，要求信贷 雪 营销人员承诺贷款相关 剖 人员的信息真实、准确 样 、完整，并对该笔贷款 敢 业务承担“四包一挂” 噪 的责任，从而督促信贷 虽 营销人员谨慎放款。

　嗅

　第三，每一次调查、 孽 复查都至少是两人一起 普 ，既可以减少失误，又 隧 能够相互监督。第四， 蓟 每一笔贷款都需要经过 墓 由行长、副行长、客户 寅 经理组成的五人贷审小 矣 组审议并多数通过后才 恬 能放款，同时贷审小组 洲 必须书面承诺对放出去 扮 的款项承担一定的责任 颠 。这要求贷审小组审慎 姓 放款，无疑大大降低了 镑 贷款风险。

　 银行对 书 贷款业务的精妙的流程 揪 设计和谨慎的风险管理 语让我更进一步认识到了 瘫 贷款对于银行的重要性 信 ，也对信贷营销人员面 保 对压力与风险对每一笔 扼 贷款负全责的职业精神 疏

　深感敬佩。银行柜台是 稀 银行工作很重要的一块 揣 ，但由于只有经过专业 诱 培训的人员才可以进入 发 柜台办理业务，我无缘 闰进入体验。然而在见习 墒 大堂经理时，我目睹了 匪 兢兢业业的柜员们在 3 缴 60 度无死角监控的柜 贵 台里端坐一整个上午和 攻 下午，勤恳、耐心、热 谬 情、细致的办理业务， 泽 他们过硬的专业知识与 兜 崇高的职业精神令我深 召 受感动。

　 在实习过 逝 程中，和不同的工作人 旺 员相处时，我切身体会 以 到，不同职位工作人员 葫 的分工截然不同，每个 熊 人都承担着银行这个庞 碰 大机构的一部分职能， 胸 也许他们只了解只熟悉 蹋 自己的这一部分职能， 挠 但只要每个人做好自己 束 的本职工作，银行便能 徊 够正常运转。由此可见 恤 分工协作的重要性。另 倔 外，不同层级工作人员 庐 的工作性质也是迥然不 乒 同的。低层级工作人员 纲 的工作较为简单琐碎， 证 每个人只负责自己职权 干 范围内的事宜，风险较 雇 小，灵活性较低，有严 酗 格的程序规范，趋于标 驭 准化，制度化；而高层 蚤 级管理人员则掌控方向 奄 ，知道每一个岗位的运 古 作情况，并将各个部门 哥 的工作统筹整合，推动 拱 整个机构不断向前发展 哗 。他们的工作面临着更 庇 多的突发情况，处理事 昔 情更灵活自主，很难用 溜 制度标准去固化，同时 猩 他们面临的风险也越大 卿 。这些体悟与管理学所 冰 学的知识相一致，坚定 炳 了我学习更多知识以用 标 于未来生活和工作的决 聂 心。短短四周里，我也 片 体味了一遭踏入社会后 享 朝八晚六的职业生活。

　蛹 试想以后踏入工作的我 葬 ，经过一

　天辛苦的工作 饮 后，回到家里自己准备 乾 餐饭，的确十分辛苦。

　麦 我真真切切体会到了父 离 母兼顾工作与家庭的不 狂 易，体会到金钱的来之 所 不易——每一分钱都凝 驭 聚着劳动者的辛勤工作 望 的汗水。我更加感谢为 羔 我操劳的父母，也更加 脑 明白了勤俭节约这一中 剧 华传统美德的内涵。在 夷 实习过程中，除了收获 龋 知识，我也有一些自己 掸 的思考，对农商行工作 龄 有一些小小的建议，皆 菱 是个人的一些看法，由 右 于知识储备不够，工作 透 经验不足，若有不成熟 扼 的地方，还望多多包涵 盅 。

　 第一，早上的业 姨 务特别多，客户常常需 医 要排队等候很久，无形 孔 中增加了柜员的压力， 妨 也常常造成客户的不满 撬 。只开设两个窗口似乎 跑 有些不够，如果有条件 置 ，我建议可以在早上开 似 设三个服务窗口，在下 蔬 午开设两个窗口，缓解 上 早上业务的繁忙。

　 惕 第二，给大厅的存折补 倦 登机增设一个开通或取 直 消短信银行的功能。据 涯 了解，这项功能在其他 兄 银行的自助终端都已开 舆 设。开设后，可以减轻 昌 柜台的压力，提高替代 负 率，使人力资源的使用 优 更加高效合理。

　 第 郸 三，采取有效措施提高 渔 客户的素质。很多业务 潘 可以在自助终端自行操 国 作，这样既节省客户时 扒 间，又能减轻工作人员 盐 的工作量。但大部分客 竖 户不知道这一点，于是 毒 他们在柜台前排了很久 速 的队；还有一部分客户 徐 知道可以自助操作，却 梢 不知道如何操作，只好 捻 都来询问大堂经理让其 典 代为

　操作，久而久之对 袄 大堂经理形成依赖。大 瞧 堂经理代劳了很多客户 土 可以自己完成的业务， 丧 时间精力不够用，造成 砸 大堂里总是大量业务堆 密 积在一起等待着大堂经 颇 理处理的局面，给客户 乓 留下工作人员不足、长 嫩 时间等待的印象。由此 赴 我认为提高客户素质是 渐 必须重视的一项工作。

　置 我想到一些可以参考的 拐 解决措施：

　 1、将 泥 能够在自助终端进行操 砌 作的业务种类及其操作 访 流程做成简单易懂的视 笑 频，在大厅的电视上循 申 环播放。客户在排队等 魂 候时看到视频，自然也 猜 就会去自助终端操作。

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　2、更进一步，可 先 联系政府，于黄金时段 窑 在河堤广场的电视上展 研 示该视屏，让更多的人 酬 了解农商行及农商行的 喝 自助终端操作流程。

　妥

　3、印刷简单易懂操 谗 作流程宣传图，在下乡 段 走访以及举办活动时赠 馒 送给客户。

　 4、在 峙 自助终端附近张贴大幅 鹰 的操作流程示意图。

　奎

　第四，大力发展中间 躬 业务。随着利率市场化 妻 的不断推进，银行不能 壕 继续依靠传统的存贷款 剩 利息差来赚取利润。发 累 展中间业务已成为银行 俯 赚取利润的重要途径。

　陛 在众多的中间业务中， 斩 除了传统的电子产品， 令 结合农商行所处的环境 隋 ，我认为应大力发展两 潘 项中间业务：理财业务 诱 和...

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