2024年度生产心得体会范本（通用31篇）（2023年）

下面是小编为大家整理的2024年度生产心得体会范本（通用31篇）（2023年）,供大家参考。

生产心得体会范文（通用31篇）

　　煤矿在大多数人眼里是危险的，在很多人心中去煤矿是没有办法的办法，但我从未后悔自己选择了这份工作。

　　到凯嘉集团倡源煤业公司后我有幸分配到回采二队担任一名普通的采煤工。半年来，在领导和师傅们的关心和爱护下，在同事朋友们的支持和帮助下，用自己在校所学与实际操作相结合，技能水平得到了锻炼，综合素质得到了提升。总体上讲，在这半年我感觉自己的收获甚多，在此与大家分享一下这半年来的感想。

　　从参加工作至今半年多时间里，我无论从思想上还是工作上都有了实实在在的认识与提高，自己也真正由一名普通的大学生渐渐成长为一名合格的煤矿工人，同时也让我对煤矿生产工作有了深刻的认识和切身的体会。

　　众所周知，矿工的工作是脏、苦、累。在井下工作期间，每个班的工作任务也比较繁重，有时时间也会很紧张，对于刚毕业参加工作的学生来说首先就要克服体力上的不足，加之刚参加工作，经验较少，要在工人师傅的指导和带领下才能进行工作。我也深深的感受到了矿工们的粗犷、率直的性格，同时也跟他们学习到了工作中很多实际操作方法和经验。作为新工人，我刚开始工作时主要是运料，一个班下来，臂酸肩肿，体力消耗很大，也让自己切实感受到采煤工作的紧张与艰难，但同时我也看到了工人师傅们遇到困难时团结协作，不畏艰险，任劳任怨的精神面貌。采煤放炮工作时，我开始接触周边眼、辅助眼等一些名词，如何打眼，如何装药，如何塞水包泥等，这些看似简单的操作其实都很专业，自己也深刻认识到书本上的介绍远远不够，工作上必须理论联系实践，而且每一项操作都必须按规操作，容不得半点马虎。师傅们投入工作时的神情也启发了我，丝毫的马虎大意，违章作业，都可能让险情潜伏在身边。因为很多事故都是不经意间，由于疏忽而造成的。

　　在这半年的煤矿工作中自己不仅对煤矿生产有了更多的认识，也对自己的职业发展有了新的认识。工作中，在师傅的指导下，也掌握了一线工人需要具备的基本技能，自己逐渐了解了采煤工作的流程，并且可以进行基本的操作。身体也得到了真正锻炼，身体素质感觉有了明显的提高，身体结实了，也更有劲了。今后我将继续加强操作技能方面的学习和提高，认真学习煤矿安全规程，掌握基本的安全知识，进一步巩固自己安全理念和防护能力，为今后长久的安全生产打下基础。

　　安全法律规定：主要负责人要亲自负责安全培训，亲自组织安全检查，亲自主持召开安全会议，亲自落实安全投入等等。可现实是大多主要负责人每天忙于舟车开会，商讨经营发展大事，总是感觉自己非常忙，没有时间做这些安全“小事”。要么叫安全总监亲自代替，要么干脆不问不管，长此以往，习惯性违法成为常态。有时安全管理人员将工作做了，请领导们在上面签字确认下自己“亲自”干过的工作时，要么不问不看大笔一挥，要么嘴巴嘟哝：“是什么资料，如此小事，还来找我签字……”！

　　安全生产管理本来是企业管理工作中核心内容，本应占用领导们一定的精力和时间来处理日常事务，可现实是集中研究，专题讨论的次数寥寥无几。长期积累小病变大 疾，小事酿大题，“运气不好”时不得不停下生产，不计成本，静坐下来亲自解决棘手的问题。此时，有人认为“运气差了点”，可仔细想想，不是运气差了点，而是思路就根本违规，决策本来违法，没有投入怎能赢得回报！

　　新的安全生产法已经施行，企业违法将会失去市场竞争力，严重者成为黑名单上的醒目者；
个人违法将会被停职撤职，严重者终生禁用，法律追责。如今，“关注安全，关爱生命”不再是宣传口号，而是强烈的要求我们用实际行动亲身履法；
“以人为本，安全发展”不再是国家层面的要求，而是强制要求我们再忙也应将安全管理工作烙在心中、放在桌前，千万不要叫习惯性违法成为常态！

　　两天的培训自己学到了很多东西，也真正的去思考了一些存在的问题，这次培训距离第一次讨论精益生产也差不多三个月了，当时的讨论只是有了一定的概念，这两天的培训可以说加深了理解。按照领导要求写出工作中存在的问题，我自己想到的一些解决办法（可能解决方法并不是最好的，但也希望能对领导的决策提出一点点有利的帮助）考虑的并不是很周全也请领导多提意见。

　　1、工程项目成本控制问题

　　问题概述：每个项目工程在前期并没有做好概、预算，而是直接进行设计、采购、安装，无法控制工程成本。

　　解决方案：待接到项目工程，有工程协议后，对此工程进行大致概算，待收到工程图纸后进行项目预算，待项目结束后进行完整的分析，比较是否与前期预算有差别，分析差别在哪里，考虑成本空间是否有下降的可能。

　　细节设想：

　　（1）市场部提供技术协议后，计划部按照已往工程项目类型给出大致概算价格。

　　（2）待设计部出图后，计划部按照图纸对工程进行预算（保证误差在5%左右，如偏差过大需要给出合理解释），供应部按照预算进行采购谈判。

　　（3）核算工程实际花费成本，按此考核部门绩效，（前期试行阶段建议考核制度相对宽松，可以准确实施后严格按照考核制度）对工程进行成本的分析，讨论是否有下降的空间，最后把工程做好分类做好统计。

　　（4）把决算结果发给市场部，可以为市场部签约提供数据的支持，让他们清楚知道每种类型的合同到底该签多少。

　　产生的效果：让我们工程成本更合理，减少浪费，提高合同签约毛利率。

　　2、生产工艺问题

　　问题概述：我们公司没有设立工艺部门，可能在生产过程中存在着许多不合理性，（不给供应商提供工艺流程图，要求他们摸索着进行加工，导致他们工作效率低下）由于没有正确的标准在指导，导致我们只注重结果，不注重过程，只考虑结果是否合格，而不是去思考生产过程中存在的问题。解决方案：建立工艺部门，出台生产标准工艺流程，要求生产部和供应商的生产进行严格执行，质管部对其生产过程进行控制。

　　细节设想：由工艺部出台我公司现有产品（自制和外协）生产加工的流程图，各部门对此流程图进行认真的分析研究，确定标准流程图，要求生产部和供应商按标准流程进行加工，如果加工中发现问题，生产部可以直接反馈给工艺部，供应商把问题反映给采购员，采购员把各供应商问题汇总后交给工艺部，大家进行探讨研究，确定合理的工艺流程，相关负责人对工艺流程图签字，要求工艺合理，并且对工艺进行保密。产生的效果：节约工作时间，提高产品合格率。

　　3、开发供应商问题

　　问题概述：供应商较少，我们生产加工很被动，工期基本都由他们决定。

　　解决方案：成立供应商开发部，专门负责开发供应商。细节设想：抽出设计开发人员、质管人员等，对供应商的资质、规模人员进行考察研究，如果符合要求，可以进行合作，清楚的了解供应商的产能问题，按照我公司的合理工艺对其加工生产进行要求，合作前期必须给对供应商进行工艺辅导，供应部负责谈具体的价格以及付款方式的问题。

　　产生的效果：解决工期紧张的问题，让我们的生产加工更主动，可以按照我们的要求完成。

　　其实工作中存在着很多问题，我只是提出了我认为重要的、需要在今年或者更早解决的问题。但是想真正解决管理上的问题还需要从绩效考核入手，只有有了一个公平公正的考核，工作推进才能达到一定的效果。上面说的可能不是很对，细节设想也不是很完美，恳请领导进行批评指正！

　　一个企业要想长期处于兴旺、经济效益好的状态，就必须要做到“安全生产”。通过邢经理对我们的安全生产教育，我学到了许多安全生产的知识，同时还了解了一些我以后工作要面临的生产环境。

　　企业的发展战略、思想管理和管理目标要在员工中落实。处于第一位的“安全生产”更要通过领导的制定，员工的实现和保证。企业员工既是企业完成安全生产各项指标的主要承担者和实现者，也是生产事故和职业危害的直接预防者。生产安全与否还影响着我们的健康，甚至生命。这些都取决于公司安全生产情况的好坏。因此，作为刚融入企业的大学生，我们更是要担负起企业安全生产的责任，同样我们能从安全生产中获得利益。充分发挥我们的作用，创造安全的工作环境。认清了安全的重要，就需要我们深入去学习，从根本上吸收和转化它。切实落实建设集团公司的安全规章制度，认真学习傅总在20xx年HSE工作会议上提出的“七想七不干”理念。把我们思想由“要我安全”转向“我要安全”。努力克制和消除那些熟视无睹、司空见惯、置若罔闻甚至是麻木不仁的“三违”现象，营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。工作中居安思危，正常操作时心静如水，心灵手巧；
事故处理时临危不惧，有条不紊。使自己更加明白“谁安全，谁生存；
谁安全，谁受益，谁发展；
谁安全、谁幸福”。使自己更加深刻地体会到，不论做什么，都要时刻不忘安全生产。使自己真正树立正确的安全价值观和安全效益观，追求“不是要你安全，而是自己想安全”的目标，更加主动地按照规章制度做好本职工作，时刻保持“我要安全”理念。

　　公司始终以安全工作为中心，是公司各级领导必提的话题。安全是咱们公司的传家宝、护身符。公司在全面完成今年及“十二五”的各项目标的有力保障。“爱企业、爱工作、爱生活”这是我们每一个职工的心声！企业的兴旺发达，离不开每位职工的谨小慎微。“保证安全生产，防患于未然”是为了我们的明天更美好！让我们为了这共同的目标，都行动起来，安全工作时时抓、事事抓、长期抓，永不放松！

　　在单位安全生产活动中，人们通常把管理者对职工提出安全规范要求称之为“要我安全”，而把职工的自觉安全行为称之为“我要安全”。两种提法，不仅表述了语言概念不同，且安全实现方式和管理效果也不一样。“要我安全”，是从客体出发，由外因发出安全生产约束控制信息，作用于安全生产行为的主题，最终达到生产安全；
“我要安全”则是从主体出发，由内因产生安全生产的动机，主观能动地实现安全生产。从管理角度来说，“要我安全”和“我要安全”是辨证统一的关系，“要我安全”是外因，是动力；
“我要安全”是内因，是根据。两者相互关联，相辅相成，从不同方面对实现安全生产起到推动或决定作用。

　　如何实现从“要我安全”向“我要安全”的转变呢？工作在公路行业的职工，立足于生产第一线，对于安全是永恒的主题，安全是生产的保障，有了安全才有效益，有着深刻的认识和体会。

　　首先、着眼人的安全心理进行安全教育

　　安全心理是人在生产劳动这一特定环境中的心理活动的反映，是劳动过程中伴随着生产工具、机械设备、工作环境、人际关系而产生的安全需要与安全意识。主要包括：劳动生产中的安全心理、职业安全心理、安全管理过程中的安全群体心理、安全组织心理等。通过对安全生产工作中心理现象的总结，可以提高安全教育的质量，产生安全教育的心理效应，达到抓住人心、震撼人心、深入人心的效果。因此，安全教育应抓住以下三个重点：一是利用安全心理的优先效应，抓好对新职的安全教育，以先入为主的第一印象给新职工打下安全生产烙印。二是利用安全心理的近因效应，以本单位的典型安全案例对职工进行安全教育，用活生生的事实影响职工、激励职工。三是利用安全心理的暗示效应，运用含蓄的、间接的办法，对职工的心理和行为产生潜移默化的影响，进行常规教育。不管采用哪种教育方法，只要密切联系实际，坚持从人的安全心理出发，牢牢抓住人的安全心理倾向，抓住不同时期人的安全心理状态，抓住不同类型人的"安全心理活动，进行因时而异、因人而异的安全教育，就会使教育和心理形成共鸣，强化人的自我安全保护意识，使职工产生“我要安全”的强烈倾向。

　　其次、把握人的安全行为贯彻安全制度

　　安全行为是人们在劳动生产过程中保护自身和保护设备、机器等物质的一切动作。在我们公路行业逐步实现科学化管理、按操作规程进行生产的条件下，安全行为不仅是个体自我保护行为，而且是生产要素相互关联、相互影响、相互制约的总体行为。要建立起总体的安全防范系统，离不开个人的自我安全保护，这就需要有一套能够把个人安全与总体安全密切联系起来的制度规范人的安全行为。这套制度要站在安全行为者的角度来编制和操作，由安全行为者从内因产生“我要安全”的行为。只要我们真正把规章制度、操作规程当成生命之友，安全之伞，就能够站在安全生产的主题地位上，实现安全生产。

　　第三、针对人的事项障碍展开安全活动

　　安全生产活动中的思想障碍是影响职工“要我安全”的重要问题，是各种不安全因素中的主要因素。在抓安全生产的过程中发现，一般情况下，职工都会为满足自己的安全需要而采取自我保护措施，遵守安全生产规程，但有的时候，有些人则可能因为存在某些思想障碍，不仅忘记了“我要安全”，而且做不到“要我安全”。这类思想障碍归纳起来，大体上有以下几种：对安全生产规程并没有真正理解，看不到违章操作的严重危害性；
对安全生产规程感到麻烦，图省事、求简便而不去遵守；
因抢时间、赶进度，而忽视、忘记安全生产规程；
对自己的熟练技术过分自信，心存侥幸，麻痹大意；
逞强好胜，表现为胆大妄为的冲动，明知故犯；
因为身体疲倦，精神松懈，注意力分散而顾不上安全生产规程等。通过安全教育，使职工逐步消除抵触、违反、消极、侥幸、松懈、逞能等思想障碍，增强“我要安全”的自觉性。

　　总之、从“要我安全”向“我要安全”的转变，需要安全生产行为的主体广大职工从思想认识到心理、行为都来一个大的转变，实现这两个转变，离不开大量的宣传、教育、检查、督促、奖惩等工作。依靠“要我安全”的外因动力，促进“我要安全”的内在变化，使安全生产成为广大职工的自觉行动，这样，我们的安全生产就一定会达到一个新水平。

　　作为质量检验人员，我们时常都会出现在生产的一线，安全生产的神经一定要绷紧不放松，遵守生产一线的安全生产守则。检验时常用的吊车、堆积如山的成品包装箱、生产现场运行的机械等，都是我们时时要注意的身边存在的危险。同时，要认真学习安全生产知识，武装保护自己。总之，安全要从我做起，贯彻到工作中的每一个细节，自觉行动，这样我们的安全生产才能正真落到实处，达到一个新的水平。

　　安全生产是关系人民群众生命财产安全的大事，是经济社会协调健康发展的标志，是党和政府对人民利益高度负责的要求。随着我国经济社会的不断变迁、治国理念的不断变化，随着安全生产工作实践的步步推进，曾经开创安全生产新时代的原《安全生产法》在制度设计上的缺陷日益凸显。如今，我国市场经济体制改革进入了攻坚期和深水区，党和国家确立了以人为本的发展理念。习近平总书记强调：“人民至上、生命至上，保护人民生命安全和身体健康可以不惜一切代价。”人民至上、生命至上是我们党的崇高理念。此外，经过十多年的实践，安全生产领域的诸多关系逐渐理顺，安全生产监管监察体系基本建立，安全生产法治建设不断加快，安全生产责任体系不断健全，尤其是许多实践检验正确的、有效的政策措施和行之有效的做法，需要通过立法将其规范化、制度化，修改《安全生产法》势在必行。

　　作为煤矿企业的一名员工，我一定要以“用心做事，追求卓越”为理念，通过利用多种形式进行理念及模式宣传贯彻，进一步统一全员安全理念，增强了全员安全意识。意识决定行动。解决职工的思想观念和意识问题是实现安全生产的根本。逐步提炼形成以安全“零理念”为指导、以班组安全文化为支撑、以人的安全、设备的安全和组织制度的安全为主要内容的煤矿安全管理模式。让人人都来重视安全，时刻关注安全，将“安全生产”铭记心中，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法！让人人都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、伤害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，就会造成很大的伤害或损失，就会变成违法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的安全生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安全和谐的环境中幸福生活。

　　参加此次哈密地区十三师组织的安全生产培训，我很受教育，感受颇深，对自己的职责也有了更深刻的理解和感悟。

　　强化安全生产管理工作，一要贯彻执行“安全第一、预防为主”安全生产的工作方针，深刻认识抓安全就是抓发展，抓安全就是抓稳定，抓安全就是保护生产力的道理，正确处理好安全与生产、安全与经营、安全与效益的关系;在正常生产组织过程中，必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产制度，完善安全生产条件，确保安全生产。二要加大事故隐患的查治工作，防范各类事故的发生。安全生产预防工作一定要经常化，要坚持预防为主的工作方针，做好安全事故的隐患排查工作，积极鼓励员工帮助查找、发现事故隐患，要认真落实安全生产检查工作，通过制度化、规范化和专业化的安全检查和隐患整改，积极有效地消除生产现场存在的各类事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。三要加强宣传培训教育，严格执行三级安全教育，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能;从安全生产方针、安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、安全防范技能和意识等方面入手开展形式多样的宣传教育工作，全面提高员工的综合素质，有效的减少、甚至杜绝事故的发生。

　　安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，消除隐患以防为主，才能保持安全生产良好局面的长期稳定。

　　通过对安全消防培训的学习，我更加深刻地感受到校园安全的重要性。

　　以前感觉事故离自己很远，看过校园安全事故视频后，深深地震撼到了我。我仔细想想自己身边的事和以前自己的安全意识，回想起来感到后怕。安全意识应该是时时刻刻印在脑海里的，上班要注意，下班也要注意。过马路时停3秒，做到一停、二看、三通过，无时无刻都要注意安全。

　　每一个孩子身后都有一个家庭，每一个孩子身上都有着一份责任，每一个孩子都很重要。当所有人都有了很强的安全意识后，大家都能遵守纪律，这样才能保证安全教育教学。有了安全的保证后，我们的教学、工作效率都会更加稳定，才能为学校赢得荣誉、为自己保障安全、为家庭带来幸福。

　　为了保障自己的生命安全，在今后的教学工作中，我一定遵守教师岗位安全规章制度，不存在风险教学，努力工作，时时刻刻树立好自己的安全意识。

　　今年6月是全国开展安全月活动的第十二个安全月，今年安全月主题是“强化安全基础、推动安全发展”。我的心得体会是：从1984-20xx年的安全周到20xx至今的安全月活动，充分体现了国家对安全生产的重视，作为我们煤矿企业，更加要把职工安全生产放到头等大事来抓。记得矿长对我们开会时讲过一句话：“煤矿的最大隐患是缺少对职工的安全教育培训”。确实是如此，如果对大家的安全教育到位了，那么我想我们大家也就知道在作业中应该怎么去做，应该怎么去治理隐患，应该怎么去防患事故，当然也就消除了安全事故的发生。

　　无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。安全生产是企业管理的重点，是企业发展的根本保证，安全就是效益。我们肩负着国家的财产、职工的安全。血的教训，时时刻刻印在我心中。企业要搞好安全生产工作，就是要时刻把职工的安危放在心上。“安全在我心中”就是要做到“人人事事保安全”。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。作为一名职工，就更应该用一颗赤诚的心，去维护自己和每一个劳动者的安全和健康;用安全的规章制度和周到的服务为职工营造一个良好的生产环境;以辛勤的工作，为企业的大船护航。应该做到：一、端正自己的思想作风。有“责任重于泰山”的责任意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题;在严格执法的同时热情服务，公正清廉，在安全管理以及检查过程中始终要体现公平、公正;要不断创新，注重与时俱进，完善自我，增加安全管理的超前性。二、熟练掌握安全专业知识，才能预知危险、分析和控制危险，同时，还必须掌握和熟悉国家、地方、行业有关安全生产的一系列法律、法规和操作规程，以便在安全管理和监督工作中做到依法监督、按章指挥。三、要有系统的管理理论，提高安全管理业务水平，促进安全管理科学的发展。四、要有崇高的敬业精神，做到“三心两意”，即工作上的“专心、细心、耐心”，思想上的“忧患意识、责任意识”，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀在萌芽状态。

　　人人事事保安全，重视安全宣传、教育和培训。只有把职工的安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程。从“要我安全”转向“我要安全”、“我应安全”、“我能安全”、“我懂安全”，这是安全意识的飞跃，这种飞跃只有通过经常的反复的安全再教育。

　　人人事事保安全，采用科学管理手段，通过危险源的辨识，根据后果的严重程度和发生事故的可能性来进行风险评价，确定重大危险源，再进行重大危险源的有效控制和管理。严格按照《煤矿安全规程》和《操作规程》及《作业规程》的有关规定，必须制定本单位安全生产事故应急预案，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，配备必要的应急器材、设备、并定期组织演练。

　　安全生产是一项复杂的系统工程，需要全员动手，综合治理，常抓不懈，只要安全在我们心中，没有克服不了的困难。让我们共同努力，心存安全。安全，连着我和你，它在我心中，在你心中，也在大家的心中。

　　煤矿不同于其他行业，它是个高危行业，时时刻刻都有可能发生重大事故，因此要把安全当做头等大事来抓。它是基础、是根基，只要每个工人心中都把安全当做第一位，时时刻刻想安全、时时刻刻为安全、时时刻刻保安全，我们才能放心的生产，放心的工作，才能达到推动安全发展的目的。

　　联想起刚刚发生的xx煤矿机械伤人一事和去年xx煤矿的机械伤人事故，自己有太多的感触，都是由于个人安全意识不强导致事故的发生，我们应该引以为戒，克服任何困难排除隐患才能安心生产，也要教导广大职工牢记安全第一，才能团结一致，不发生任何事故。

　　“强化安全基础、推动安全发展”，后半年的安全就看大家的共同努力了!

　　通过对粮食安全的学习，我更加深刻的理解到了安全的重要性，我们要认真学习安全知识，增强自身素质的同时，加强对安全知识的学习，提高防范意识。

　　一、认真学习安全知识，提高自身的安全意识。

　　二、积极参加各级安全知识培训活动，不断提高安全素质。

　　通过对安全知识的学习，要做到“三个结合”：一是把安全放在第一位，争取年一次全国性的安全事故报告会，把各种安全事故都消灭在萌芽状态；
二是把平时中队中队中队中队员对各种安全规定、安全作规程的认识与理解，杜绝各类事故的发生；
三是把安全生产的重点放在抓好平时的安全教育和宣传，使安全警示深入人心。

　　三、认真学习各类安全法规，提高自己的安全意识和自我保护能力。

　　通过对安全知识的学习和培训，要做到“三个结合”：一是把安全知识学习纳入安全生产日常化管理中，提高中队中队员的安全意识；
二是把学习安全法规和安全防范知识，使自己的安全意识和安全防范能力得到提高；
三是安全知识学习与平时业务工作相结合，提高安全素质，做到“安全无小事，安全责任重于泰山”。

　　总之，在今后的工作中，要时刻保持清醒的头脑，牢记安全工作的重要性，时刻牢记“安全责任重于泰山”，把安全工作放在自己工作的最重要的位置，在思想和行动上与公司保持高度一致，与全体中队员工共同努力，让我们的中队形成一个“关系网”，成为一个坚实的“堡垒”，使我们中队的每一位成员，都能够在安全工作上有较大的提高，确保中队的安全形势的稳定。

　　坚持全面落实安全生产责任制，坚持最严格的安全生产制度，建立安全生产工作“层层负责、人人负责、各负其责”的工作体系，切实减少违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的事件发生。提高全员安全管理意识，全员参与安全管理；
着重提高管理人员的安全管理能力以及事故防范能力。通过安全检查进行安全管理监督，定期对各部门、各环节进行检查，不定期抽查，做到敢抓、敢管、敢考核，防范胜于抢险，将防范贯彻安全工作的始终。

　　只有鲜活的生命，才能在阔远的宇宙空间施展才华、实现抱负;只有健康的生命才能承担起所有的责任、为社会造福。然而，天有不测风云，生命之舟时常会遇到暴风骤雨和滔天巨浪的摧残和颠覆，使无以计数的生命之魂不得不面对一次次生离死别的严峻考验。安全――这沉重的话题，带给我们的思考确实太沉重了!

　　据有关资料证明，在我国的各种安全事故中，煤炭生产伤亡人数占的比重远远大于其它行业。我生在煤矿，长在矿山，那高耸的井架，猎猎的红旗，如同煤矿工人刚直的性格和坚韧的信念，给了我无限的憧憬和向往，赋予了我热爱矿山的精神;那暴怒的黑泉、断裂的岩壁狞笑着用肮脏的黑手扼杀父老兄弟魂魄，制造的呻吟和痛苦，也使我尝尽了人生太多艰涩的悲伤。矿山，这生命的故园—让我热恋，使我悲寒。难道我们为之奋斗的这方圣土的兴衰，必然伴有兄弟肢体的残破、亲人无辜的丧失吗?我不愿意。我想，在座的每一位也不会愿意。让我们认真地思考吧!

　　愿望与现实是一对孪生亲姊妹，同样美好但相差万里。愿望可以不付出就得到，那是海市蜃楼般的虚无的美。现实的美却需要某种努力才能收获，这就需要有拼搏和奉献精神，正所谓“天上不会掉馅饼”。翻开中国煤矿前进的辙印，却总有人在做“天上不会掉馅饼”的梦，并为此付出惨痛的代价：一页页翻去，满篇都是带血的文字，隐隐透出妻儿寡母嘤嘤的抽泣。那排列的竖起的鲜红的文字，向一座座人生浮雕，展现的悲壮不亚于第一次世界大战的惨烈，不逊于“三大战役”的苍痍，我们看到，那隐于黄泉路中的魂魄，用怎样的哀怨诉说满心的不甘，给我们警示。那是谁用“三违”作颜料，构涂的人间悲剧，我们也许无从考证，但那让人久久不能忘怀的凄惨景象却总也抛之不去，教人心寒。

　　作为济三人，都知道我们的前身是原煤炭部第三十二工程处。自1958年建处至1998年，在四十年漫漫征程中，年年有事故，岁岁有哭声，这是多么不和谐的一种音符。但我们同时也看到，随着时代的变迁，先进技术的应用和矿山人安全意识的提高，安全形势越来越好，事故率越来越少，从处志中我们看到：事故率最多的一年是1965年，这一年仅轻伤就出现了423人，最少的一年是1997年，只出现3名工伤事故。沿着三十二处生命的年轮慢慢度去，它的历史折射出这样一个道理，尊重人才，尊重科学、重视安全生产，就有好的安全形势。否则，天怒人怨就形成必然。这使我们又想到一句流行了很久的“名言”-不违章不生产。为了小集体的暂时利益，为了个人那点微不足道的收入，就出现了那麽一些“明知山有虎，偏向虎山行”的“英雄”，看阿，1999，河南平顶山韩庄矿务局二矿“8.24”特大瓦斯煤尘爆炸，死亡55人，重伤5人;20__，徐州大黄山矿“1.11”透水事故，死亡20人;20__，吉林某矿冒顶透水，死亡21人，江苏某矿井下爆炸，死亡92人‥‥‥诚然，事故责任者分别受到应有的处分处理，而父母丧子之痛，妻子失夫之悲，儿女无父之苦，又岂能因此告慰。

　　关心中国煤炭建设的人，常读《中国煤炭报》的同志，应该记得这样一个现实：每年开采百万吨煤炭，中国平均死亡人数约__人，俄罗斯约0.66人，美国约0.038人。可见，我国煤炭生产的安全形势是多么严峻。我们应该经常地，很好的反思自己，牢记前车之鉴，莫待“亡羊”后才想到“补牢”。近年来，集团公司把维护职工的切身利益放在首位，出台了强制性的“现场工人六项权力”及一系列规章制度，矿党政和各级组织也以坚决贯彻党的安全第一生产方针为己任，采取了切实的办法落实“安全第一方针”及“现场工人六项权力”，并使之成为条文化的管理体制。不可否认，“六项权力”在一定程度上对维护安全生产良好局面产生了积极作用，但好精念歪的现象也时有发生，并造成严重的后果，翻开公司矿井事故的档案，当不难发现其中的根由。来自集团公司的统计表明，今年三季度，公司发生5起伤亡事故，死亡5人。5起事故，都是忽视安全生产造成的，北宿矿“7.27”盲巷窒息事故和“8.8”带电检修触电事故，均因专业人员在自己的专业内发生;兴隆庄矿的“9.1”单体柱伤人事故和我矿的“9.14”运输事故如出一辙。我并不想用这些压抑的数字再伤自己的感情，也无意使在座的同行们情感沮丧，我只想用这些带血的事实告戒今天的煤炭人和我自己，生命只有一次，不能自欺欺人的地在铺满火药的鲜花草坪上过那侥幸的生活。如要避免“亡羊”之痛，应该怎么办?我想大家一定会告诉我，“坚持安全第一，预防为主，切不可大意麻痹，掉以轻心”。是的，意识很重要，这是一切安全工作的基础，要不断加大对安全生产方针的宣传教育力度，强化安全第一的思想意识。仅仅局限这种意识还不够，还要有科学规范的运作体系。因此，要在健全完善各项安全责任制度的基础上，注重发挥安监机构和群监网员、民兵哨兵、青年监督岗等群众组织的积极作用，强化安全管理和监督，形成纵横交织的群众安全网络，消灭安全死角。

　　不管是领导干部还是职工群众，在安全问题上，都应该负有相同的责任，共同承担应有的义务。让我们在不同的岗位上，扮演好各自的角色，努力实践科学化的安全之路，减少事故，减少伤亡。善待生命，对你、对我，都是对党和国家及亲人的负责。

　　愿矿山的生命之花常艳不逊。

　　安全生产是立业之本。其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。通过对习近平总书记关于安全生产的部分论述进行再学习和再领会，对于安全生产有了更加深刻的认识。我们要努力做到安全生产，其中做的好的地方要继续保持发扬，不足之处我们要加以改正。我们要始终坚持生命至上的理念来抓好安全生产，时刻紧绷安全生产这根弦，警钟长鸣、常抓不懈，努力营造安全的科研生产环境。

　　最近，通过学习云南电网公司“11.9”安全生产事故的有关资料，使本人对云南电网公司强调安全生产重要性有了更进一步的认识。现结合自己的工作岗位，谈谈对电力安全生产的一点心得：

　　电力行业虽然是一个充满危险的行业，但我们电力工手里的《安全规程》和各种安全生产保障措施，就是给这个危险行业设计的层层保护网。电力生产“安全无小事”，只要自己在思想上高度重视，行动上按已经制定的有关安全要求执行，充分掌握电力运行规律、时刻保持安全生产的警惕性，防微杜渐，认真对待每一次工作任务，就可以做到安全生产。

　　电力安全生产，尤其是人身安全，是电力行业的生命线，这是我们云电职工每时每刻都能听到或者看到的警句，但是如果只把它当作口号挂在嘴上，而不落实到具体的行动上，那再好的安全措施也不能保护自身的安全。我们应把安全生产随时作为自己工作的第一准则始终贯彻在生产、生活的各个方面。

　　从有的单位已发生的.安全事故看，在职工工作中存在的安全隐患主要有以下几类：一是部分职工对安全生产规程并没有真正理解，看不到违章作业的严重危害性。二是部分职工有时对安全生产规程感到麻烦，图省事、求简便而不去遵守。三是部分职工因工作紧抢时间、赶进度而忽视或忘记安全生产规程。四是部分职工在野外工作时，缺乏对危险源的识别，自我保护意识薄弱。

　　针对这些安全隐患，我想可从以下方面做起：

　　1)从源头抓起，认真开展安全规章制度教育，让每位员工从思想上明确遵章的必要性、违章的危害性。

　　2)根据新的情况认真开展安全知识培训，提高各种环境下危险源的识别能力，提高员工的安全技能。

　　3)推行标准化作业和安全责任制，强化员工的安全保护意识和相互监督，互相保护的防范措施。

　　4)单位应创造条件让员工有一个快乐工作的环境，尽量避开在危险地区作业，使员工能保持旺盛的精力、体力，控制和减少各种不安全行为等。

　　通过这些方法，使员工逐步消除抵触、违反、消极、侥幸、松懈、麻痹、逞能等思想障碍，变“要我安全”为“我要安全”，切实增强“我要安全”的自觉性。

　　收费站安全生产工作十分重要，它直接影响收费工作秩序和工作质量，影响“一切为了行路人、一切为了行车人”的服务宗旨，还将影响社会的安宁与稳定。因此，我认为收费站应切实抓好以下几方面工作：

　　一、开展好安全教育，提高职工自救自护能力

　　把安全教育的内容作为职工教育的内容纳入到日常管理过程中，让其占上位置，发挥作用。同时应根据收费站的实际情况，依据安全方面的政策、法规、制度、规定、常识、处置方法、案例分析等内容，编写出有针对性、有实用性的安全教育教材。同时，通过有针对性的安全教育和消防安全训练，提高职工防范意外事故的能力和在紧急状态下的自救自护能力。

　　第二、加强安全综合治理，为职工营造良好的安全环境

　　收费站一方面要对职工进行必要的社会常识和社会形势教育，要使学生了解当前复杂的社会形势，提高明辨是非和善恶的能力，树立正确的价值观和人生观，自觉地趋利避害。还要聘请有关校外辅导员进行讲座。另外还要强化教师特别是值班(值周)人员的责任意识，做到全面细致地做好值班工作。一旦发生问题处理一定要及时、有效，防止事件进一步扩大和恶化。同时，还要加强对门卫的管理工作，做好对外来人员的管理。

　　第三、把学校的安全工作渗透到学校的德育工作中。

　　要结合一些安全案例，有针对性对学生进行有目的的教育。坚决抵制社会不良思想和人员对小学生的影响，积极开展丰富多彩的文体活动，丰富小学生精神生活。除了加强学生的思想品德和法纪观念教育。还要加强学生的良好行为习惯的养成教育。要用《中小学生行为规范》、《中小学生守则》严格地要求学生，成功地塑造学生。让他们行为规范、语言文明、守纪律、懂礼仪、能自律、善谦让、会待人、会处事，自我营造与人和谐相处的、友好的人际环境。社会现实表明，“留守学生”现已成为一个十分明显的社会问题。他们的父母长期在外，对其教育和管理鞭长莫及。被委托的监护人多为祖父母，对其疼爱有加，监管无力。加之学校教育的缺位和社会不良因素的影响，使得他们在心理上、行为习惯上、学习上、生活上存在着诸多的问题，严重地影响着他们的健康成长和学校教育的健康发展。从安全事故的案例中可以看出，“留守学生”的出事率不低。因此，要使学校平安稳定，切不可忽视对“留守学生”的教育和管理，应与他们多接近，多交流。对他们多关心，多教导，多帮助，多鼓励。同他们的家长和监护人多联系，尽可能地聚集各方面的力量，教育和管理好这批关爱、教育不全的学生。让他们自重、自信、自强，不断追求上进，为维护平稳祥和的校园环境和社会环境贡献力量。把德育工作作为载体，将安全工作置于其中，它将随德育工作贯穿于学校教育的全过程中，真真做到常抓不懈、警钟长鸣。

　　第四、将安全工作渗透到学科教学过程中。

　　学生受伤害的事故往往发生在日常生活中，学科教学内容多为生活的反映，所以，学科教学和学生人身安全是可以联系起来的。只要教师有强烈的安全意识，备课钻研教材时就不难发现教学内容和安全的连结点。从连接点切入，自然而巧妙地将安全意识、安全知识等渗透到教学过程之中，让学生在获取学科知识的同时接受安全教育，可收到一箭双雕的效果。这样的讨论，既丰富教学内容，加深了对课文的理解，又对学生进行了安全教育。这种自我教育可能比教师的说教更易为学生接受。学科教学渗透安全教育，亲切自然，容易为学生所接受，可以受到较好的效果。

　　总之，安全教育工作是学校工作的重点和难点，也是社会关注的热点。学校一定要根据教育对象的特点，采取有针对性的措施，加强学校校内安全管理，消除安全隐患，使小学生在安全的教育环境中学习、成长。

　　通过学习，有自己的一些体会，与大家共勉：做好安全工作是学校开展正常教学活动的首要前提，创建和谐校园的保障，只有每位老师的思想都高度重视了，才能有效杜绝安全隐患。作为寄宿制学校校长，我们对安全教育的敏感度应更强烈，因为我们的孩子安全意识相对较弱，自我保护能力差，保护好每一位学生应是我们工作的首要任务。

　　近期，公司各个部门都在以不同形式开展安全生产大讨论以及安全生产法律和规章的学习的活动。其中，给我印象深刻的是”海因里希法则”。

　　该法则是由美国著名安全工程师海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则。意为在一件重大灾害的背后，有二十九件轻度灾害和三百件有惊无险的体验。

　　当然，不同的情况下比例不一定完全相同。很多人无论在工作或是生活中对潜在的隐患没有查觉，或者习以为常，就可能会造成损失。该法则就是通过对事故的分析，让我们得知，重大事故发生前不安全因素一定会暴露多次，把不安全因素消灭在初始阶段，就会避免事态的恶化。

　　有的员工认为事故的发生是偶然的，安全生产往往”说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，也有人认为事故是不可控的，所以听天由命吧。但是这些就好像不安全因素一样在不断积累，到一定程度后就会爆发！

　　因此，在工作中不论身处任何岗位，我们都要提高自身的安全意识，把安全放在首位。养成良好的安全习惯，不仅严格要求自己，还要及时制止其他员工的习惯性违章，使大家都要在安全的环境下工作，才能做到真正的安全。另外我们还要不断的加强安全方面的学习，努力提高安全自律，紧绷安全的弓弦。只有保证安全工作的顺利开展，才能保证我们自身的利益，因为没有人希望自己是300，更不希望是29和1。

　　今年是全国第十四个安全月，主题是：“强化红线意识促进安全发展”。“红线意识”就是要严格按照安全规程和规章制度作业，是安全生产不可逾越的一条红线，安全红线”就是“生命线”，只有真正把安全作为发展的前提、基础和保障，社会才能实现可持续发展。

　　牢固树立红线意识

　　牢固树立安全生产“红线”意识。就是要把安全生产与转变企业发展方式紧密结合起来，“发展决不能以牺牲人的生命为代价，“安全红线”是对安全生产工作的基本要求，也是安全生产的根本目标。企业管理层要充分认识强化红线意识的重要性，要把强化“红线意识”、安全生产落到实处，“生命高于一切，为每位员工撑起一把安全伞”，坚守这条红线，“从零起步”对现场管理“零容忍”，对隐患“三违”零情面，确保电网安全运行，实现安全生产“零事故”。

　　全员参与远离红线

　　安全生产需要每个人的参与，需要大家的共同努力来完成，在学习宣传上狠下功夫。把深入学习贯彻省市公司安全生产重要指示精神，作为当前安全生产工作的中心任务来抓，公司领导层要作出表率，率先深刻领会精神实质，率先用于指导工作实践，率先抓好落实，以“强化红线意识、促进安全发展”为主题安全宣传日活动为契机，将安全生产、强化红线意识向纵深推进。

　　强化管理杜绝违章

　　安全管理松懈，制度执行不严的时候各种规章制度在执行、考核、监督上不够认真严肃，造成职工安全思想放松，工作随意性大，极易发生违章而导致事故，习惯性违章是一种长期反复发作的顽固性违章作业行为，克服它必然是一个长期的过程，这就要求我们决不可急于求成，一味追求表面效果，而要有足够的耐心，深入开展反违章工作，用“三铁”反“三违”，即：用“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”，树立起不彻底铲除违章誓不罢休的必胜信念，

　　“安全红线”是为员工生命、企业财产划定的一条不可逾越的红线，为了每个人的家庭幸福、为了企业的健康发展，请“远离红线珍爱生命”。

　　安全是我们煤矿工作的重中之重。没有安全,就无从谈起生产。安全是广大职工的最大福利，只有确保了安全生产，我们职工的辛勤劳动才能切切实实、真真正正的对其自身生活产生较为积极的意义。现结合我队在安全生产方面所做的工作，做以下几点总结:

　　一、深入开展安全理念宣传教育

　　为使安全生产工作健康有序地开展，我们成立了由队长、书记为组长的“百日安全”活动领导小组，切实加强领导。充分利用矿网站、《安全文化手册》等形式，大力宣传“安全是最大的政治、安全是最大的福利、安全是最大的效益”的安全价值观;“安全第一、生产第二”的安全生产观;“安全第一，预防为主”的安全预防观;“有章必循，违章必究”的安全落实观和“生命至上，安全为天”的安全理念教育，使安全理念深入人心。同时利用矿上的文化长廊、井下硐室、主巷道悬挂的安全理念、安全警句、安全格言等形式，使安全教育家喻户晓，人人明白。

　　二、抓好日常安全教育，营造安全生产的浓厚氛围

　　为了搞好安全生产工作，我们注重加强了安全文化的日常教育工作。以安全生产法律、法规为主题，以煤矿安全规程为基础，坚持每月开展一次安全文化教育活动。把安全教育同反“三违”有机结合起来，利用事故案例分析等有效的宣传教育形式，对职工进行安全文化教育，提高职工遵章守纪意识，达到自保、互保、联保。在加强安全文化教育的同时，我们还开展了“安全法律、法规、安全知识竞赛”活动，一等奖每人奖励200元，二等奖每人奖励100元，三等奖每人奖励50元，以此来提高职工主动学习安全文化知识的决心。班前班后会上，教育职工为了自身的安全、家庭幸福及企业不受损失，在工作中要提高安全意识，增强自身的防范能力，杜绝“三违”行为，上标准岗、干标准活，做安全人。从而实现了“要我安全”到“我要安全”的思想转变。

　　三、强化干部安全责任意识教育

　　区队利用每天凑头会讲解干部在安全生产的地位和作用，强调跟班队长是当班的安全第一责任人，班组长是工作地点的安全负责人，强化制度，抓好落实。支持职工正确行使安全生产知识情权。要求干部坚持8小时工作制，做到与职工同上同下、切实转变工作作风，强化了安全责任及现场管理意识。

　　四、开展 “我如何做好安全大讨论”活动

　　为了推动安全生产工作的深入开展，我队认真组织职工学习了20xx年2月22日山西省屯兰煤矿发生瓦斯爆炸，事故造成74人遇难的事故经过及原因，从中吸取事故教训，提高了职工的防突意识和安全意识。组织我队出现“三违”职工讲述自身违章经过以及自己的亲身感受，引导职工开展学习讨论，进行正反对比，通过安全生产从我做起的大讨论，提高了大家的安全责任性。大家一致认为，如果安全都能够从我做起，人人实现安全，那么，矿井就能实现安全生产。

跟兄弟单位相比，我们在安全生产方面所做的工作还不够，在以后的安全生产工作上我们一定立足基础，将安全生产工作进行到底!

　　朋友们，当你行走在路上，看到街头那春风拂面的笑容时，你是否因为他们其乐融融的美好生活而心生快感？当你看到古稀老人含饴弄孙的情景时，你是否因为他们心情舒畅的尽享天伦之乐而惬意满足？当你看到甜蜜的爱侣相拥漫步在江边时，你是否会因为他们的幸福与美满而送上美好祝愿？当我们欣赏眼前这一幕幕美景时，我们可曾想过？没有嫣然绽开的花蕾，哪有飘香可人的温馨？没有安全稳定的环境，哪有这舒心宁静的绿色家园？

　　生活如此，我们的事业同样如此。今天，我们在这里聚首，畅谈“安全”这一永恒的主题。那么，安全到底是什么？

　　安全是企业的生命，是家庭的幸福，是平安，更是一种珍爱生命的人生态度。春天走了会再来，花儿谢了会再开。然而，生命对我们却只有一次啊！安全这沉重的话题，带给我们的思考确实太沉重了！安全上班，安全回家，会让亲人少一份牵挂，父母多一份宽慰，家庭多一份欢乐！

　　“千里之堤，毁于蚁穴”！警惕与安全共存，麻痹与事故相连！当侥幸心理闪现时，麻痹思想抬头时，请想一想那一幕幕血的教训。安全不是生产指标，欠产了可以追回来。安全是人命关天的头等大事，任何单位只要发生一起安全责任事故，不仅给企业造成经济损失，有时甚至会赔上生命，再想弥补，一切都晚了。历数以往发生的大大小小的事故，无一不与粗心，疏忽有关。记得在xx年x月x日晚，在换热器车间，我亲眼目睹了一起安全事故。起重工因违章操作，被急冷器挤伤，经抢救无效，丢掉了自己尚年轻的生命。我永远忘不了那一幕，他在送往医院途中强忍着剧痛，对身边的人说“我不行了，快通知我妈，我要见我妈！”他的眼神充满了恐惧，充满了对世间的留恋，叫人看了心痛不已。xx年x月x日，悲剧再一次重演，容器车间铆工因“老毛病，坏习惯”的干法，致使自己被管板砸伤，大腿多处骨折。给自己，给家人带来了无法挽回的痛。发生这样的事故难道说是必然的`吗？如果我们的安全意识强一点，我们的责任心再强一点，这样的事故是完全可以避免的。工作时一丝不苟，严格遵守一切规章制度，就能减少和杜绝一切安全事故的发生。从我做起，从现在做起，从日常生产工作中的每件小事做起，珍爱生命，杜绝违章作业，就是给企业、家庭创造的最大财富。

　　“前车之鉴，后事之师”，安全工作只有起点，没有终点。“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”是我们建立和谐社会、和谐企业的基础。在每一天生活和工作中，我们每个人只要始终将“安全先于一切，重于一切”的工作方针根植于心底，立足岗位，始终做到防微杜渐，警钟长鸣，我们就能让“事故之痛”远离自己，远离企业。因为正是“安全”保持着我们企业高速、迅猛的发展态势，也正是“安全”让我们企业不断的走向发展壮大。

　　安全工作是和我们每一位职工的切身利益息息相关的。只有我们的生命有了保证，家庭才能欢乐。珍爱生命、牢记安全，其实就是善待我们自己。安全是一种责任，安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。让我们肩负起安全预防这神圣的使命，高高兴兴上班来，平平安安回家去，不要再让安全成为我们心中永远的痛，让我们在苦过、累过的日子里，继续谱写如歌的岁月。让未来去见证我们的誓言：于无声处创造自我价值，为企业安全竭尽绵薄之力，用青春的职责去谱写更加辉煌绚丽的篇章。让我们为自己为家人为他人的幸福欢乐，共同努力吧！

　　安全文化，是安全生产中的重要工作。深入开展安全文化建设，将以人为本、生命至上、坚守红线、安全发展等要求在研究院生产中具体化，努力增强全员安全思想观念和意识。班组安全，是我们应持续关注的。将研究院安全工作要求传达、通过提醒班组成员在具体作业中落实安全防范措施、每月定期进行安全警示教育培训、上岗前检查人员精神状态、劳动防护用品穿戴情况等几项措施，切实保障人员生命安全，这些都是我们的有力抓手。

　　今年是全国第个安全月，主题是：“红线意识”就是要严格按照安全规程和规章制度作业，是安全生产不可逾越的一条红线，安全红线”就是“生命线”，只有真正把安全作为发展的前提、基础和保障，社会才能实现可持续发展。

　　牢固树立红线意识

　　牢固树立安全生产“红线”意识。就是要把安全生产与转变企业发展方式紧密结合起来，“发展决不能以牺牲人的生命为代价，“安全红线”是对安全生产工作的基本要求，也是安全生产的根本目标。企业管理层要充分认识强化红线意识的重要性，要把强化“红线意识”、安全生产落到实处，“生命高于一切，为每位员工撑起一把安全伞”，坚守这条红线，“从零起步”对现场管理“零容忍”，对隐患“三违”零情面，确保电网安全运行，实现安全生产“零事故”。

　　全员参与远离红线

　　安全生产需要每个人的参与，需要大家的共同努力来完成，在学习宣传上狠下功夫。把深入学习贯彻省市公司安全生产重要指示精神，作为当前安全生产工作的中心任务来抓，公司领导层要作出表率，率先深刻领会精神实质，率先用于指导工作实践，率先抓好落实，以“强化红线意识、促进安全发展”为主题安全宣传日活动为契机，将安全生产、强化红线意识向纵深推进。

　　强化管理杜绝违章

　　安全管理松懈，制度执行不严的时候各种规章制度在执行、考核、监督上不够认真严肃，造成职工安全思想放松，工作随意性大，极易发生违章而导致事故，习惯性违章是一种长期反复发作的`顽固性违章作业行为，克服它必然是一个长期的过程，这就要求我们决不可急于求成，一味追求表面效果，而要有足够的耐心，深入开展反违章工作，用“三铁”反“三违”，即：用“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”，树立起不彻底铲除违章誓不罢休的必胜信念，

　　“安全红线”是为员工生命、企业财产划定的一条不可逾越的红线，为了每个人的家庭幸福、为了企业的健康发展，请“远离红线珍爱生命”。

　　作为科研管理部门，装备研发处组织各科研项目的外场试验，外场试验涉及的安全风险因素多，要坚决扛起政治责任，认真学习贯彻党中央、国务院关于安全科研生产工作的决策部署，将安全科研生产纳入学习培训内容当中，切实提高科研生产过程中劳动保护工作的责任意识、担当意识和本领能力，要严格落实安全科研生产责任制，坚决防范各类事故发生，确保试验人员安全。

　　蓬勃发展的电力事业，为新农村经济建设的快速发展提供了强有力的保障，在电网建设与新农村建设中“惠民工程”、“平安工程”一直是电力企业贯穿始终的宗旨。电力人时刻坚持“安全第一、预防为主”的方针不动摇，进行系统的电网安全文化宣传强化，促进安全生产健康、持续、稳定发展，创建和谐家庭、和谐企业、和谐社会。在强化电网安全文化建设中，电力人对其有深刻见解：

　　一、深刻领悟企业安全文化的意义

　　企业安全文化是企业文化的重要组成部分，电力企业领导在企业安全文化建设方面十分注重三个层次的建设。一是价值观、信念及行为准则，即企业安全生产精神，体现在安全生产宗旨、方针、目标、计划和体制等方面。二是中间层呈现行为状态的员工工作方式、应对事故的方式等，通常称为企业安全生产作风。三是外围层呈现物质形态的安全生产设施、安全生产劳动保护用品、员工作业环境等，通常称为企业安全生产形象。

　　企业安全文化是企业长期的安全生产实践的沉淀，是企业员工内在的思想与外在的行动和物质表现的统一。

　　认识企业安全文化的作用

　　(1)企业安全文化对安全生产具有强大的激励作用

　　积极向上的思想观念和行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。电力员工越能认识行为的意义，就越能产生行为的推动力。积极向上的企业安全生产精神就是一把员工自我激励的标尺，我们通过对照行为，找出差距，可以产生改进工作的驱动力，同时企业内共同的价值观、信念、行为准则又是一种强大的精神力量，使员工产生认同感、归属感、安全感，起到相互激励的作用。

　　(2)企业安全文化对企业安全生产工作起凝聚、协调和控制作用

　　企业合力取决于内部的协调状况及控制能力。组织的凝聚力、协调和控制能力可以通过制度、纪律等刚性连接件产生。但制度、纪律不可能面面俱到，而且难以适应复杂多变及个人作业的管理要求。而积极向上的共同价值观、信念、行为准则是一种内部粘结剂，是员工意识的一部分，可以使员工自觉地行动，达到自我控制和自我协调。

　　(3)电网企业安全文化对社会的辐射作用

　　企业安全文化对社会的辐射作用是通过给广大的电力用户提供安全可靠的电能，给电源提供可靠的电能输送通道，以及职工在安全生产中的行为来完成。电网企业安全文化在安全生产上，对用户安全用电、优化经济环境具有推动作用。

　　二、建立先进的企业安全文化的必然性

　　1、电网科学技术发展的需要

　　安全管理是企业管理的重要组成部分，管理的效益取决于管理方法，管理方法必须适应社会的发展及科学技术的进步，也就是符合生产力的发展与人性的需求。以往的管理是一种行政命令式的管理，依赖严格的管理、严肃的考核来提高人的安全意识、安全技能及落实安全责任，这种管理来源于传统理论与电力系统几十年的管理经验。随着科学技术的进步，许多员工的工作已经由体力劳动转变成脑力劳动，脑力劳动的成果完全取决于员工的工作积极性、责任感、敬业精神和创造力，电力值班员工主要承担安全责任重大的监控，处理事故的水平完全取决于当班员工的应变能力。因此，现代电力企业必须借助企业安全文化来进行安全生产管理，激发员工的自觉性，变“要我安全”为“我要安全”。

　　2、人本管理是电力企业先进安全文化的核心

　　实现企业的目标要依靠全体员工的`干劲、智慧、创造力。管理最重要的任务是调动和运用员工的积极性、责任心、创造力，企业安全文化是企业员工安全意识的能动产品。电力企业安全生产的第一要务就是保证员工的人身安全与健康，电力设备与电网的安全是依靠人采用先进的科学技术来实现的，因此，人本管理思想是电力企业安全文化的核心。

　　(1)满足员工合理的要求，调动员工的安全生产积极性

　　电力企业实行人性化管理，想员工之所想、解决员工困难大大调动了员工积极性。并通过安全学习教育，使员工重视安全遵章守纪。企业在制定激励措施时，将员工个人利益与企业安全生产目标有机结合，使员工在努力工作的同时有所得，同时也为企业做出贡献。

　　(2)引导企业员工，满足需要的唯一方式是认真、努力工作，为企业作贡献

　　企业满足员工合理的需要，是调动员工安全生产积极性的本源。调动员工安全生产的积极性则取决于满足员工需要的方式与程度。企业根据员工对企业安全生产贡献的大小确定奖励，向员工传递企业安全生产的期望值。

　　三、先进安全文化的特色

　　1、奋发向上的团队精神

　　先进的安全文化使企业具有奋发向上的团队精神，企业员工都努力为企业承担更多的责任，做更多有效的工作，实现自我价值的最大化，安全文化的价值观和信念成为激发职工积极性和创造性的力量源泉。

　　2、营造和谐的氛围

　　和谐的氛围体现在三个方面。一是企业与员工的利益融为一体，员工的需要与企业的安全生产目标一致，每个员工都有归属感，都为能成为本企业的一员而自豪，员工主人翁意识强，关心企业的发展；
企业是一个温暖的家，企业中的每个员工在人格和尊严方面都获得公平的待遇，员工只要努力工作都有获得奖励的机会，员工只要工作能力强都有获得提升的机会。二是企业领导与员工只是岗位不同、职责各异，在人格上是平等的；
领导敢为下属承担责任，不仅关心下属的工作，而且还关心下属的生活、学习、身体；
领导不仅关心与自己兴趣爱好相同的员工，而且还关心那些有时意见与自己不同的人；
企业员工主动为领导分忧，创造性地完成领导交待的工作，在工作中遵章守纪，兢兢业业。三是员工之间互相关心、互相爱护、互相学习、互相帮助。

　　3、高效的安全生产管理

　　企业安全生产目标明确，并且将目标分解成指标落实到各个岗位。工作人员安全职责清楚，坚持“预防为主，排除隐患”，企业为实现安全目标而制定的各项安全措施都能落到实处。员工行为标准化，管理体系按程序运作。整个企业是个高效运行的体系，全员齐抓共管，指挥体系令行禁止，政出一门，部门之间相互协调。

　　4.营造良好的学习氛围

　　企业建立了先进的安全文化，企业就成了一所学校。企业员工为了适应科学技术的发展及社会的进步需要努力学习，学习成了一种时尚，知识成为员工实现自我价值的一种资源，主动掌握安全知识与技能已成为企业员工的自觉行为，使员工由“要我安全”变为“我要安全、我会安全”。

　　四、建立先进的企业安全文化

　　电力企业在长期的安全生产实践中已形成了具有一定影响的观念、行为、物质三个层面的安全文化。建立企业先进安全文化是将以往自然形成的安全文化加以筛选，引进系统理论，继承原来具有积极意义的部分，摒弃消极部分，补充缺少的部分。

　　1.确定先进企业安全文化的内容

　　在安全生产上，观念形态的价值观、信念、行为规范是企业安全文化的核心。

　　电力安全生产的宗旨是：保证职工在电力生产活动中的人身安全，保证电网安全稳定运行和可靠供电，保证国家和投资者的资产免受损失。

　　电力安全生产的方针是：“安全第一，预防为主”。

　　电力安全生产体制包括体系和制度两个方面。电力安全生产体系是以行政一把手为安全第一责任人的安全生产保证体系，以安全监督队伍为主的安全生产监督体系。电力安全生产制度是电力安全文化的体现，包括安全生产责任制、安全生产管理制度、安全工作规程、事故调查处理的四不放过原则等。

　　电力企业安全活动包括安全日活动、安全大检查、举办事故展览和典型事故分析、举办文艺演出、安全讲座、开展安全竞赛等，员工在各种安全活动以及日常作业中的安全行为是依靠安全管理制度作为行为准则来规范的。

　　企业安全文化物质层作为企业安全文化理念的载体，是企业安全生产的形象。由于电力企业生产和产品的特殊性，安全生产形象处于电力企业形象的首位。它包括完善的安全设施、有效的安全工器具、满足要求的安全服装、规范的安全标志、清晰的安全色标、醒目的安全宣传、浓厚的安全氛围。

　　2、企业安全文化宣传教育

　　在安全生产管理中，为发挥企业先进安全文化的巨大作用，进行安全文化的宣传教育。在安全文化宣传教育上一是完善和扩大原有的安全教育网络，二是发挥宣传教育网络的作用。利用安全日活动和各种会议、员工手册、宣传栏、公司刊物、报纸、局域网开展内容丰富、形式多样的企业安全文化活动，如开展安全文化知识竞赛、安全文化年活动等，推进企业管理人员的行为规范，宣传企业安全文化，培育人员人本管理思想，培育企业安全生产价值观，用人文激励员工。

　　3、领导带头，积极推进企业安全文化

　　企业领导在提升自我同时，积极组织员工培训，使员工掌握企业安全文化的内容、企业安全文化的建立步骤、企业安全文化的激励机制。领导是建立企业安全文化的关键，领导的观念与行为是员工关注与效仿的模式。领导能修正员工的观念，约束员工的行为，领导决定的激励方式能促使员工调整工作思路，进而改变行为方式;制定好推行企业安全文化的计划与措施，修正完善原有的规章制度，完善激励机制，使之有利于调动员工的积极性;在建立企业安全文化的各阶段，进行检查评比并考核。

　　五、企业安全文化的评价

　　企业安全文化是一个企业安全生产管理体系，体系的要求是建立并保持有效运行，并持续改进其绩效。在体系建立运行一段时间后必须对体系进行评估，找出不足，制定措施，实施改进，提高绩效。在建立企业安全文化的过程中，企业安全文化不一定是十分完善的，特别是从传统的命令式管理过渡到依靠文化的激发式管理时，要与时俱进不断进步，保持先进性。

　　改进企业安全文化的关键是评价安全文化体系，在评价中找出差距，以便于制定措施。安全文化的评价原则是看企业员工是否具有持续的积极性与创造力，安全管理水平是否不断提高，安全生产形势是否越来越好。评价的内容一是领导对安全生产的认识与员工安全生产观念，二是安全生产的主体——人的作用，三是安全生产的规章制度，四是安全生产的绩效，五是安全生产的环境，六是安全生产的形象。企业要制定安全文化评价标准，制定安全文化评价方法。

　　企业安全文化是一个系统工程，涉及企业的各个方面、只要我们努力探索，一定能建立具有本电力企业特色的安全文化，到时一个人人关注安全、关爱生命，长治久安的安全生产局面定会出现。

　　“安全为天、质量是命”、“追求本质安全，杜绝等待事故来暴露问题”、“零事故不等于安全，零隐患才算是安全”，这一条条富有哲理的安全宣言，我们写在公司的管理方针中，贴在睁眼即可见的工作现场，也刻在每个员工的心里，这是公司对全体员工的警醒，也是公司对安全生产的承诺，我们遵守这样的承诺，然后享受平安的幸福。

　　说到安全，我很自然想到三年前的一件事，那时少不更事，刚从学校毕业，准备踏进社会这个大舞台，来公司报到的前几天，主管人力资源的领导打电话问我，是不是愿意参加纪念公司安全生产十周年的演讲比赛，还特别跟我强调了安全生产十周年的重大意义。我随口应声，脑子里却很奇怪地想：不就十周年吗？有那么重要？那时的我肤浅地认为，都二十一世纪了，如果人还连性命安全这种事情都要担忧，还谈什么发展，还谈什么物质文明与精神文明。

　　转眼三年过去了，公司的安全生产记录早已突破4600天，这对发电行业来说，是一个相当了不起的成绩，当有一天我发现自己也在为这个记录而自豪的时候，我开始意识到，安全意识，也在我心中扎下根来。

　　世界如此美好，我们用电点缀灯光璀璨的夜晚，用电推动社会进步的脚步；
生命如此珍贵，我们用辛勤的工作换来幸福生活，用尽心尽责维护阖家欢乐，然而，也许只要让安全意识短暂离开脑海，火光电闪之处，转眼的瞬间，一切美好都会化为乌有，所有的幸福就会变成哀伤痛哭。也许在这个时候，才能真正体会安全的珍贵和重要。没有安全，就没有发展，更谈不上物质文明和精神文明，这三年悟出的结论，和三年前没有别致，只是道理却是两个。而三年中让我有这种领悟的，是公司一直以来“以人为本”、“安全为天”的管理理念和一线员工不辞辛苦、认真负责，保证公司安全生产记录得以延续的精神。

　　多年来，公司一直把安全生产放在第一位。公司制改制后，我们进入了一个前所未有的新时期，要准备打破铁饭碗，开始面对电力市场化的挑战，而同时我们却又面临着连续4年干旱少雨，发电量上不去的困难局面，在这样的情况下，公司依然没有减少在安全工作上的努力，我们把“人力资源当成公司最宝贵的资源”，把“安全生产作为公司最大的效益”，公司领导励精图治，通过开展“三标一体化”贯标和“创先进发电企业”工作，引进先进的管理理念，规范化公司的管理体系，使安全生产有了制度化的保证，安全生产的可控在控水平进一步提高。管理上的规范和创新，教育宣传“无孔不入”，安全检查“无微不至”，整改消缺“无病自疚”，正是对安全工作的高度重视和常抓不懈，才有了公司今天引以为豪的安全业绩。但是总经理高瞻远瞩，时时提醒员工：“安全记录只能说明过去，科学有效管理才能保证后续安全”，要求员工们要充分认识集团公司在安全生产和经营方面的压力，理解“内忧外患”的含义，加强管理，“做实、做细，让隐患无处藏身；
做新、做精，打造本质安全”。在这样的高标准和严要求下，公司员工时刻把安全放在心里，无论是机组大修还是日常巡检，都兢兢业业，尽职尽责，4600多天的安全生产记录背后，我们不能忘记他们的辛勤工作和无私奉献。

　　“安全为天、质量是命”、“追求本质安全，杜绝等待事故来暴露问题”、“零事故不等于安全，零隐患才算是安全”，这一条条富有哲理的安全宣言，我们写在公司的管理方针中，贴在睁眼即可见的工作现场，也刻在每个员工的心里，这是公司对全体员工的警醒，也是公司对安全生产的承诺，我们遵守这样的承诺，然后享受平安的幸福。

　　通过暑假这段时间的实习，我发现监理每天的工作量也是比较大的，事无巨细，只要是属于职责范围的，都要认真去对待，并且要直接对甲方负责。监理虽然有办公室，并且条件还可以，但是除了午休和整理文档，其余大部分时间还是都在工地第一线，也是非常辛苦的，比如要浇筑混凝土的时候，旁站是一个非常重要的工作，这个时候，我和师傅都坚持旁站工作。同时通过监理们的言传身教，我被他们认真负责的态度所感动。他们高超的专业素质，火眼金睛，很多问题，我怎么看都没发现问题，监理们凭借敏锐的职业嗅觉都一一发现，并且不厌其烦的要求施工方整改，这种敬业的态度让我很是感动。由于施工方的水平有限，也难免会出现各种大小问题，师傅就会找项目经理或施工员谈话，要求认真对待，我也从中学到了一些质量控制的知识。

　　通过这次实习，我还学会了如何去尊重工人。我的师傅是个年轻但经验比较丰富的土建监理员，他一直告诫我，当工人们的劳动成果出现偏差时，我们并不是直接去指责，而是反映问题，善意提醒，这样有利于缓和矛盾，不挫伤工人劳动积极性，对于稳定施工质量很有帮助。但是对于承包商恶意偷工减料，不顾质量的行为，就不能包庇，应及时要求整改，并向业主反映。监理工作因对象不同，方法不同，就为一点，更好的促进工程质量的控制。其实很多质量问题，都应该在监理发现之前，由施工方的施工员率先发现的，但是正如我前面所说的，施工方素质比较差，部分分部分项工程都是外包的，施工企业质量自检过程形同虚设，这就加重了我们监理部门的负担。还有部分项目部的领导缺乏专业素养，能力有限，或者责任心不强，沟通有障碍，这些困难对于监理而言都要努力去克服，一切都要有耐心，应为我们是属于服务业。

　　这次生产实习虽然时间很短，但是我不但学到了很多施工技术，管理方面的基本知识，还学到了监理专业的一些常识，并且经常深入工地，在第一线进行学习，理论与实践相结合，在短短几天内，个人能力得到了一定的提升，并且在工作中得到了师傅们和总监的认可，总监也对我的工作给与了比较高的评价。我在工作中，学会了融入团队中来，依靠团队的力量，解决困难的问题。热情对待工作，对待周围的人。

　　在实习的过程中，我越来越觉得人际交往的重要性。而人际交往最重要的是首先要尊重人，无论是一线工人还是项目经理，都要谦逊对待，其次是自己要主动交流自己的想法，这样能第一时间纠正自己错误的理解，第一时间接触最新的情况，更扎实的打好专业基础。

　　我的实习工作结束了，这又是一个新的开始。我尝到了实习给我带来的甜头，也尝到了建筑行业的辛苦。我跟师傅们说，以后有空，我还会来你这边学习的!他们连声说好。

　　为进一步贯彻落实以“病人为中心”的服务理念，防范和减少护理不良事件，提升护理服务质量，确保医疗护理质量，10月16日下午，地区中心医院护理部在六楼学术厅对xx年1—9月份发生的护理不良事件进行分析，并进行安全警示教育培训。全体护理人员参加了此次培训。

　　会上，综合科护士长李永华对护理不良事件的定义、分类、分级等进行了讲解；
对全院1—9月份发生的压疮、跌倒和坠床及用错药等多项不良事件做出了分析和反馈，并指出各个典型案例中护理工作存在的偏差和不足，对导致差错发生的原因进行了分析，并就如何杜绝护理缺陷发生的方法进行了指导。建议各科室从管理制度、操作流程、人员培训和质量督导等环节进行进一步的完善，查找原因，降低安全隐患，要求各位护理骨干在工作中不断创新和改进工作思路，总结管理经验，确保护理质量和安全。

　　通过这次培训讲座，使护理人员从中吸取了经验教训，受到了良好的警示教育，提高了护理人员的安全防范意识，提升了工作责任心。这将会有效增强护理人员防范差错事故的能力，进一步增强全院护理安全防范意识，为确保患者安全，提高护理质量铸造了一道重要防线。

　　今年8月31日，十二届全国人大常委会第十次会议表决通过全国人大常委会关于修改安全生产法的决定，这也是现行安全生产法自20__年颁布后10多年来所作的一次较为全面、重大的修改。12月1日，这部新的安全生产法正式实施。

　　我校借此东风，在12月3日下午请安监局李国风局长做了新《安全生产法》培训讲座，并就全校师生如何提升校园安全意识做了指示强调。

　　通过学习，我们更清楚地认识到：学校安全工作是学校一切工作的重中之重，对于学生的安全，我们更感到自己肩上责任重大。

　　作为一名班主任，我觉得要利用好每一次班队会对学生做好教育，使每个学生时时事事讲安全，将安全工作真正落到实处。所以，应着重从以下几个方面尤其抓起：

　　一是交通安全。

　　随着交通事业的发展，交通事故数量惊人。为了我们每一个家庭的幸福，我们全体师生严格遵守交通法规。要坚决杜绝无证驾驶、酒后驾驶，要严格服从交通信号灯的指挥。我们要成为遵守交通法规的模范，用我们的行为去引领周围的群众。

　　在我们校园内，学生们也应该有交通安全意识，要靠右行走，走人行道，不要边走边拍球，不要人为地造成安全隐患。

　　二是楼道安全。

　　上下楼梯要靠右行走，轻声慢步。放学时，为避免拥挤，请同学们自觉分流，靠东侧的两个教室同学请从东楼梯下楼。特别是遇到突然停电时，一定要镇定，千万不要人为地起哄和拥挤，这是非常危险的行为。

　　三是水、电、火的安全。

　　俗话说，水火无情。教育学生一定要遵守规定，在教室内不用明火，离开教室和宿舍时，一定要关闭电器（空调、饮水机等）。如发现教室内存在安全隐患及时向学校安保科汇报。

　　四是饮食安全。

　　教育学生不要到外面小摊上用餐，因为在这种地方的食品和餐具很容易引起病菌的交叉传染。购买食品，一定要看清楚保质期，要有自我保护意识。

　　五是交往的安全。

　　出门在外，社会很复杂，不要轻易和陌生人交往，更不能随便吃陌生人的食物，不和陌生人出游等等，一定要有自我保护意识。

　　六是注意运动安全。

　　特别是体育课让学生穿好运动服装和鞋，提示学生带好运动器材不要随便乱玩。

　　总之，安全无小事，防患于未然。今后我会严格遵守新《安全生产法》，关心校园安全，积极排查安全隐患，为确保我们的校园安全万无一失而贡献一份力量。

　　通过对这两本书的学习，我有深刻的体会，我从部队到单位工作时间不长，在部队的时候连队领导教育我：作为一名军人要忠于职守，以服从命令为天职，上级安排的任务要义无返顾不折不扣的去执行，没有任何借口。那时侯我就有一种意识，不论对待什么工作，那怕很平常、很单调，也决不能当儿戏，我都要做到细致入微，尽善尽美。退伍来到新的工作岗位我更加深了这种认识，端正思想、作风严谨，无论自己所做事情的大小，都必须勤勤恳恳的一步一个脚印的走过来，但是时常光有决心，没有注重方法和细节。比如平时工作中处理问题不够冷静，看问题只看表面现象没有深入研究，遇到不愉快都得从客观上找借口很少从自身找原因。

　　读了两本书以后，结合平时单位领导对我的教导，感觉到在竞争日益激烈的今天，我必须清醒的认识到机会的来之不易，无论是在什么工作岗位上都应该做到全心全意、尽职尽责，培养自己严谨的做事风格，加强业务学习，明确工作职责和任务，掌握各项规章制度和政策法规，每天工作中要有所收获，不要做一天和尚撞一天钟，要有强烈的责任心，知道100-1=0的道理，落实好每一个制度，管理好每一个细节，提高自身工作主动性和自己的爱岗敬业精神。

　　供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。

　　我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：

　　一、树立正确的价值观

　　作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。

　　二、耐心倾听

　　客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

　　三、权责分明

　　当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。

　　四、完善日常工作

　　要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

　　其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...为客户带来更优质的服务,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

　　经过学习，我们深刻领会了习近平总书记关于安全生产的重要论述思想和内涵。作为研究院的发展规划部门，组织安保部门研究制定本单位“十四五”安全生产发展设想，把安全生产规划作为重要一环纳入今年研究院的“十四五”总体规划，持续推动安全生产各项工作深入开展。同时将严格按照发展规划处20__年安全生产重点工作清单要求，扎实推进安全生产组织体系建设，明确年度安全工作目标和具体措施，严格履行安全职责，做好科研生产安全教育，加深大家对安全生产重大意义的认识，增强贯彻落实总书记重要讲话指示精神和中央要求的紧迫责任感和自觉性。

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