烟草系统内工作规范2篇

烟草系统内工作规范2篇烟草系统内工作规范　XX烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施细则（试行）　第一章　总　则第一条　为推进我省内部专卖管理监督长效机制建设，明确内管工作职责，下面是小编为大家整理的烟草系统内工作规范2篇,供大家参考。

篇一：烟草系统内工作规范

　第一章

　总

　则 第一条

　为推进我省内部专卖管理监督长效机制建设， 明确内管工作职责， 规范工作流程， 促进自律规范经营， 根据《国家烟草专卖局关于印发烟草行业内部专卖管理监督工作规范的通知》（国烟专[XX]49 号）有关规定， 结合本省实际， 制定本细则。

　第二条 本细则适用于省、 市、 县三级烟草专卖局内部专卖管理监督工作。

　第三条 内部专卖管理监督是指各级烟草专卖局依据《中华人民共和国烟草专卖法》 及实施条例和国家烟草专卖局有关规定， 对行业内企业烟草专卖品生产经营行为实行事前、 事中、 事后全过程的专卖管理监督。

　第四条

　内部专卖管理监督工作应当遵循依法行政、 规范高效、 公开公正、 全员监管、 查防并举的原则。

　第五条

　内部专卖管理监督工作在充分发挥专卖监督管理部门职能作用的基础上应发挥业务经营、 纪检监察、 财务审计和信息管理等部门的作用， 同时充分调动全行业广大干部职工的参与和监督。

　第六条 行业内从事烟草专卖品生产经营的企业和个人必须严格依照烟草专卖法律法规及国家局有关规定组织开展生产经营活动， 健全企业内控制度， 加强自律， 同时自觉接受内管部门的监督， 明确具体部门或人员配合开展工作， 及时提供内部监管所需的文件、 资料及系统使用

　权限， 并对其真实性负责。

　第七条 各级烟草专卖局应积极推进专卖内管信息化建设， 注重运用信息化手段， 规范监管程序， 提高工作效率， 实现对“两烟” 生产经营活动全过程实时、 有效的监管。

　第八条

　各级烟草专卖局应当设置专职内部专卖管理监督岗位， 专职从事内部专卖管理监督工作的人员应当具备与工作相适应的专业知识和工作经验， 能熟练操作专卖、 业务信息系统。

　第九条

　任何单位和个人对行业内部违反烟草专卖法律法规及有关规章制度生产经营的行为均有权举报。

　各级烟草专卖局内部专卖管理监督部门对受理的反映内部违法违规问题的举报投诉， 要及时进行调查处理， 同时保护举报人的合法权益。

　 第二章

　 机构与职责 第十条

　省、 市、 县三级烟草专卖局设立内部专卖管理监督处 （科），与专卖监督管理处（科）、 专卖稽查总队（支、 大队）

　合署办公， 各级烟草专卖局内部专卖管理监督处（科）

　设立内部专卖管理监督员岗位， 并按相关文件要求配备专职工作人员和必要工作设施。

　各市、 县级烟草专卖局专卖管理所是内管重心下移的主要责任部门， 向同级内部专卖管理监督处（科）

　负责。

　第十一条

　省烟草专卖局内部专卖管理监督处工作职责：

　（ 一）

　按照国家烟草专卖局内部专卖管理监督工作总体部署， 制定全省内部专卖管理监督工作目 标， 部署阶段性工作任务。

　（ 二）

　负责制定内部专卖管理监督制度， 协调同级业务部门建立

　健全内 控制度， 监督检查制度执行情况， 推进专卖内 管长效工作机制建设。

　（ 三）

　负责对下级烟草专卖局内 部专卖管理监督工作进行指导、协调、 检查及考核。

　（ 四 ）

　负责对省内 行业内 企业烟草专卖品 生产经营行为进行事前、 事中、 事后的专卖管理监督。

　（ 五）

　负责省烟草专卖局驻工业公司 特派办人员 管理及工作指导、 协调。

　（ 六）

　负责查处全省行业内企业违反烟草专卖法律法规规章和国家烟草专卖局有关规定生产经营的案件。

　（ 七）

　承办国家烟草专卖局和省烟草专卖局领导交办的其他内部专卖管理监督工作。

　第十二条

　市级烟草专卖局内部专卖管理监督处工作职责：

　（ 一）

　按照省烟草专卖局内部专卖管理监督工作总体部署， 制定全市年度工作目 标和总体任务， 完善专卖内管工作长效机制。

　（ 二）

　统筹协调全地区内管工作， 组织开展日 常监管和检查， 对辖区行业内 企业生产经营行为进行事前、 事中、 事后的专卖管理监督， 监测分析辖区规范经营基本情况， 查处辖区行业内企业违法违规生产经营案件， 重大违法、 违规生产经营案件查处情况、 结果及时上报省局。

　 （ 三）

　负责指导、 推进、 检查、 考核辖区县级烟草专卖局内部专卖管理监督工作开展情况， 对县级烟草专卖局上报问题进行处理。

　（ 四）

　加强与业务经营部门沟通协调， 督促业务部门建立、 完善内控制度， 提高自 律规范水平。

　（ 五）

　负责落实辖区专卖管理所内管工作职责， 指导、 检查、 考核所属专卖管理所内管工作开展情况。

　（ 六）

　负责对辖区查出的违法违规经营问题整改情况进行验证，落实责任追究。

　（ 七）

　组织开展专卖内管宣传和教育培训工作， 提高辖区行业干部职工自 律经营意识和专卖人员 内管工作能力。

　（八）

　准确及时上报内管数据、 信息及相关材料， 负责对工作底稿、痕迹资料进行整理归档。

　（ 九）

　承办其他需要由地市级烟草专卖局内 部专卖管理监督处办理的内管工作。

　第十三条

　县级烟草专卖局内部专卖管理监督科工作职责：

　（一）

　根据市烟草专卖局内部专卖管理监督工作部署， 按照内部专卖管理监督工作规范及相关制度要求开展工作， 建立、 完善专卖内管工作长效机制。

　（二）

　负责落实日常监管工作， 对辖区行业内企业生产经营行为进行专卖管理监督， 加强卷烟市场监控、 分析， 排查内部违法违规问题线索， 重大违法违规问题及整改情况及时上报市级烟草专卖局。

　（三）

　定期或不定期与营销、 配送部门沟通协调， 促进业务经营工作严格按制度、 流程开展。

　（四）

　落实辖区专卖管理所工作职责， 指导、 检查、 考核所属专卖

　管理所内管工作开展情况。

　（五）

　负责落实辖区查出违法违规问题的整改工作。

　（六）

　组织开展专卖内管宣传、 教育培训工作， 提高业务经营人员自律意识和专卖人员内管工作能力。

　（七）

　准确及时上报内管数据、 信息及相关材料， 负责对工作底稿、痕迹资料进行整理归档。

　（八）

　承办上级烟草专卖局交办的其他内部专卖管理监督工作。

　第十四条

　专卖管理所内管工作职责：

　（一）

　按照同级烟草专卖局内部专卖管理监督部门部署的内管重点工作任务， 开展日常监管。

　（二）

　依托信息系统， 加强市场走访检查， 分析和掌握业务经营动态信息和辖区卷烟零售户经营情况， 对发现行业内部从业人员涉嫌不规范经营以及卷烟异常流动的情况， 及时报送同级内管部门。

　（三）

　负责对内管部门指派的违法违规问题线索进行调查核实， 及时反馈调查结果。

　（四）

　负责对内管工作底稿、 痕迹资料进行整理归档。

　（五）

　完成领导和内管部门交办的其他内管工作。

　第十五条

　各级烟草专卖局在履行内部专卖管理监督工作职责时，可以行使以下职权：

　（一）

　对辖区行业内企业生产经营活动进行网上实时监管， 辖区行业内企业有关信息系统查询权限必须向内管部门全面开放。

　（二）

　对辖区行业内企业或部门的生产经营行为进行实时、 实地监

　管， 有权查阅、 复制与“两烟” 生产经营活动有关的文件、 台帐、 资料原件等， 对可能被转移、 隐匿、 损毁的文件、 资料可予以先行登记保存；必要时， 经分管领导批准， 可以询问相关内部人员。

　（三）

　有权要求行业内生产经营企业或部门真实及时报送与生产经营有关的文件、 数据、 资料等。

　（四）

　对发现的正在发生的违法违规问题有权当场予以制止， 并按有关规定和程序作出后续处理。

　（五）

　有权督促行业内生产经营企业或部门制定规范业务经营行为的制度或规定， 并要求责任部门在发文后十日内向同级内管部门备案。

　 第三章

　定期检查

　 第十六条

　省、 市级烟草专卖局内部专卖管理监督部门应当定期组织开展对辖区烟草专卖品生产经营企业和下级局内管部门的监督检查。省局每年对辖区行业内烟草专卖品生产经营企业进行一次全面检查， 市级局每半年开展一次全面检查。

　检查的主要内容是烟草专卖品生产经营规范情况和内管工作开展情况。

　第十七条

　定期检查具体内容是：

　（一）

　生产经营规范情况 1、 卷烟购进环节。

　主要检查卷烟按合同购进、 准运证使用管理及到货确认、 扫码入库、 打码到条等方面内容；

　2、 卷烟销售环节。

　主要检查客户管理、 货源分配、 订单使用、 销售价格管理、 卷烟配送、 特殊类型卷烟销售、 自营店管理、 促销活动开展

　情况等八个方面：

　客户管理：

　主要检查许可证管理规范性， 零售户属性管理是否按照规定执行， 营销系统客户信息与专卖许可证信息是否一致， 有无向无证户、 虚拟客户供货等违法违规问题。

　货源分配：

　主要检查货源合理定量分配措施和营销策略是否合理制定， 卷烟投放有无按照规定实施， 品牌卷烟投放是否均衡， 重点关注高价位、 紧俏、 波动或低档品牌卷烟的销售情况， 是否存在超合理定量销售、 卖大户或货源倾斜等不规范问题。

　订单使用：

　检查卷烟销售订单使用管理规范情况， 重点关注特殊类型订单、 销售数量或均价波动较大的订单， 核查订单修改或网上订单的真实性及有无存在其他订单使用不规范的情况。

　销售价格管理：

　主要检查卷烟销售价格管理情况， 高价位卷烟销售价格是否符合有关规定， 特殊类型卷烟销售价格管理是否规范等内容。

　卷烟配送：

　主要检查卷烟配送数量、 地点和结算方式等方面内容，核查卷烟配送是否落户， 结算方式是否规范， 有无存在送货不落户、 内部人员参与代订货或串货等不规范行为。

　特殊类型卷烟销售：

　主要监管罚没卷烟、 业务用烟、 残损卷烟等特殊类型卷烟的使用、 管理、 销售情况， 处理程序是否规范， 销售渠道、品种、 数量、 价格是否符合规定。

　自营店管理：

　检查自营零售店普通销售卷烟进销存情况， 特殊类型卷烟进销存和台帐建立管理情况， 高价位卷烟销售及价格执行情况等，核查有无存在乱渠道进货、 无证批发、 无证运输等违法违规问题。

　卷烟促销活动：

　主要检查卷烟促销活动是否按规定程序上报省局备案， 促销卷烟品牌、 数量、 形式是否符合有关规定， 并与公告内容相符等方面内容。

　3、 烟叶种植、 收购、 调拨和废弃烟叶销毁环节。

　主要检查烟叶合同管理是否规范； 烟叶种植、 收购、 销售管理是否按规定进行， 未履行合同是否办理撤销手续； 废弃烟叶出库量和销毁量是否一致， 是否在当地烟草专卖行政主管部门的监督下执行； 各环节台帐数据记录是否建立和齐全等。

　4、 内控制度建立情况。

　主要检查业务生产经营各环节内控制度建立健全情况， 有无按照内控制度规定落实执行到位。

　（二）

　内管工作开展情况 1、 长效机制建设情况。

　内管制度及有关工作规范是否建立完善， 有无执行到位， 组织机构、 人员、 设施是否按要求配齐；

　2、 日常监管开展情况。

　主要检查是否通过数据分析、 真烟案件查处、网上监管及其他有效措施， 对辖区行业内企业生产经营活动进行有效监管， 问题线索调查核实是否及时、 规范， 监管痕迹是否清晰。

　3、 定期检查。

　是否按规定时间、 内容和程序开展定期检查， 检查结果有无及时通报， 是否存在有问题查不出或屡查屡犯， 前整后犯的情况。

　4、 基础工作。

　内管工作报告、 数据及信息上报是否及时、 准确、 完备， 有效开展数据分析， 按规定开展内管培训等。

　 5、 其他需纳入内管定期检查的重点工作。

　第十八条

　定期检查由网上检查和实地核查二部分组成， 通过查询

　文件制度、 台帐资料、 信息系统及分析日常监管数据等方式， 从“异常订单、 异常品牌、 异常客户” 入手， 实施检查， 检查结束后形成正式检查报告， 通报检查结果， 对发现的问题要依法依规进行处理并责成有关单位限期反馈整改情况。

　具体工作程序如下：

　（一）

　制定检查方案。

　按照定期检查内容、 要求和实际情况制定《定期检查方案》， 内容包括：

　被检查单位、 检查时间、 检查方式、 检查内容、检查组成员等。

　（二）

　通知被查单位。

　实施检查前， 上级烟草专卖局内管监督员下发《____烟草专卖局内部专卖管理监督检查函》， 通知被查单位。

　被查单位应及时确认、 回复， 并做好迎检准备。

　（三）

　网上检查。

　检查组按照《定期检查方案》 实施网上检查， 整理分析检查数据， 编制《____烟草专卖局内部专卖管理监督核查意见书》下发被查单位。

　被查单位及时组织调查核实， 并以书面形式进行反馈。

　（四）

　实地核查。

　检查组根据网上检查结果、 被查单位反馈核实意见确定实地检查重点内容， 开展实地核查验证， 通过听、 看、 考等方法，突出核查事实依据和数据证明。

　（五）

　反馈结果。

　检查完毕后， 检查组汇总检查情况并向被查单位反馈检查结果。

　在肯定被查单位工作成绩和亮点的同时， 指出存在的不足并提出意见建议， 形成《____烟草专卖局内部专卖管理监督检查工作底稿》， 如查出存在违法违规问题的， 需填写《____烟草专卖局内部专卖管理监督检查违法违规问题登记表》， 经被查单位确认并盖章。

　（六）

　检查通报。

　检查组编制《定期检查通报》， 经内管部门负责人

　审核， 公布检查结果同时上报分管领导及上级烟草专卖局。

　对通报中指出的普遍性问题， 被查单位应举一反三， 开展自查自纠， 落实整改， 对工作创新、 亮点和突出做法应进行推广应用。

　 第四章

　重点检查 第十九条

　省、 市级烟草专卖局对于发现的重大、 突出、 普遍性、倾向性问题可以组织开展重点检查。

　第二十条

　有下列情形之一的， 经分管领导批准， 可以进行重点检查：

　（一）

　上级局交办的重大督办事项；

　 （二）

　根据日常监管、 真烟案件查处、 数据分析、 举报投诉处理结果表明可能有重大、 突出问题的；

　（三）

　因业务经营策略调整、 业务模式变更等情况， 可能存在普遍性、 倾向性、 苗头性问题的；

　（四）

　其他有必要开展重点检...

篇二：烟草系统内工作规范

　行为规范烟草行业(商业企业）

　行为规范2014年3月1

　 行业行为规范建设背景 行业行为规范框架目 录 公共道德规范 职业行为规范 窗口岗位行为规范 礼仪行为规范2

　一行业行为规范的背景、 行业行为规范的背景3

　努力建设一支有理想、 讲大局、 能吃苦、 乐奉献的高素质员工队伍， 是实现“卷烟上水平” 基本方针和战略任务的重要保证。

　行业行为规范是规范员工工作行为的重要保证。

　行业行为规范是规范员工工作行为、 提升员提升员工队伍综合素质的有效抓手， 是践行“两个至上” 共同价值观的具体体现。——张保振4

　从外部环境看， 行业面临的体制机制、 烟草控制、 构建和谐、国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻， 需要我们认真应对。——姜成康5

　对于垄断企业的制约， ……比如说中石油、 中石化， 现在我们拿它一点办法也没有。

　因为它既不受法律的约束，又不受道德的约束。社会如何看待烟草——郎咸平6

　垄断行业的风吹草动， 一次次把烟草推向了 风口浪尖讨论：

　有人认为取消烟草是最大的公德， 你如何看待？7

　烟草控制——我们所受的监督与约束8

　我们内部的事件广东汕尾“最牛的局长”珠海市局珠海市局（公司）

　违规购车公违规购车顺德烟草稽查队员索贿事件9

　自律我国目前正处于经济转轨时期， 经济体制深刻变革， 利益格局深刻调整， 思想观念深刻变化， 社会活力明显增强， 同时社会结构和社会组织形式发生深刻变动， 人们思想活动的独立性、 选择性、 多变性、 差异性明显增强。——姜成康自觉遵守法律法规、 行业纪律， 是对烟草人最基本的要求。行业形象的树立， 与烟草员工的言行举止息息相关。1 0

　“潜心做事、 低调做人” 是行业的行为信条和每个员 工必须遵守的行为准则， 是加强行业作风建设的重要任务。

　烟草行业实行特殊体制， 是社会关注的热点， 一言一行都要十分慎重。——姜 成 康2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话11

　我们为什么要建设行为规范1 2

　行为规范建设的目标1 3

　二、文化、 价值观价值观、 制度外在形象1 4

　四个部分的逻辑关系社 会 角 度岗 位 角 度职 业 角 度个 人 角 度1 5

　三、 公共道德规范公共道德规范是烟草员 工道德素质的外在表现， 是以“两个至上” 为核心， 在烟草员工从事职业活动中， 社会公德、 职业道德、1 6个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

　社会公德主要解决行业和社会共处的问题。职业道德是员工必须遵循的工作准则。个人品德是针对行业员工的期望与要求。1 7

　1.践行“两个至上” ；2.承担社会责任；2.承担社会责任；烟草人的的社会公德3.自觉奉公守法；4.弘扬诚信厚德。1 8

　烟草人的的职业道德1 9

　烟草人的的个人品德20

　四、 职业行为规范职业行为规范， 是针对烟草行业不同 的职业类别， 从职业价值、 行为规范两个方面，提出对员 工在职业活动中应当遵循的基本要21求、 规则和标准。

　【职业价值】聚合智慧【行为规范】全统领全局， 履行责任科学决策， 求真务实人本管理， 开拓创新廉洁自律， 率先垂范引领发展责任领导干部类22

　【职业价值】资产铁闸【行为规范】处理账务， 真实准确全面预算， 规范合理资产管理， 安全高效服务运行， 耐心细致保值增值财务管理类23

　【职业价值】规范管理【行为规范】制订规章， 客观可行创新管理， 高效卓越实施调控， 全程跟踪规范考核， 公平公正科学调控经济运行类24

　【职业价值】推进大市场培养大品牌【行为规范】计划管理， 严谨规范营销服务， 创新模式工商协同， 无缝链接考核激励， 系统公正卷烟营销管理类25

　【职业价值】畅通供应链共建物流网【行为规范】科学仓储， 安全保质准确配送， 快速顺畅优质服务， 周到及时物流管理类26

　【职业价值】打造客我同盟实现客我共赢【行为规范】市场调研， 适时客观网络建设， 规范创新经营指导， 专业及时增值服务， 优质高效客户服务类27

　【职业价值】连接零售客户传递优质服务【行为规范】线路维护， 持续优化任务调度， 科学合理卷烟送达， 准确完好客户服务， 优质热情送货类28

　【职业价值】践行立法宗旨维护专卖体制【行为规范】依法行政， 管理服务严明内管， 规范经营合理调控， 优化布局宣传引导， 系统广泛专卖管理类29

　【职业价值】文明执法【行为规范】市场监管， 有力有效许可管理， 客观公正案件查处， 合法适当法制服务， 专业细致净化市场专卖稽查类30

　【职业价值】运行中枢【行为规范】当好参谋， 提前谋划保障运行， 主动协调督办有力， 强化执行优质服务， 热情周到联接纽带办公政务类31

　【职业价值】落实以人为本优化人力资源【行为规范】合理配置， 公道正派搭建通道， 制度创新科学考核， 激励引导优化薪酬， 公开透明人事劳资类32

　【职业价值】凝聚人心【行为规范】统一思想， 坚定信念文化引领， 凝心聚力搭建平台， 沟通融合人文关怀， 尊重理解激发活力党群政工类33

　【职业价值】严明纪律【行为规范】严格监督， 规范有序效能监察， 客观严禁健全机制， 狠抓源头依法惩处， 公正严明弘扬正气纪检监察类34

　【职业价值】建设信息中枢保障高效运行【行为规范】统筹规划， 全面系统整合资源， 集成共享信息应用， 准确高效维护提升， 安全畅通信息管理类35

　【职业价值】防范法律风险保障合法权益【行为规范】政策贯彻， 及时准确法制建设， 系统完善法律服务， 专业细致普法宣传， 深入有效政策法规类36

　【职业价值】保平安【行为规范】安全教育， 普及到人安全防治， 落实到岗安全机制， 运行到位促稳定安全保卫类37

　【职业价值】无微不至【行为规范】生活服务， 热情周到设施维护， 专业迅捷环境管理， 细致入微临时任务， 反应快速温暖人心后勤服务类38

　【职业价值】推动科技进步提升创新能力【行为规范】科技规划需系统科技规划需系统项目管理严规范技术推广重评估专利管理强意识科普宣传造氛围科技管理类39

　五、 窗口岗位行为规范窗口岗 位行为规范， 是指针对窗口岗 位，制订更规范、 更具体， 操作性和指导性并重的行为规范， 从行为信条、 岗 位行为、 行为40禁忌三个方面来展示烟草员 工风范， 树立行业形象。

　【行为信条】市场导向【岗位行为】牌品牌引入， 循序渐进品牌维护， 服务发展品牌退出， 公平公正公平发展循序渐品牌管理员41

　【行为信条】妥善处理【岗位行为】咨询务咨询服务， 热情用心投诉处理， 细致耐心投诉管理， 规范细心提升满意情投诉处理员42

　【行为信条】客户至上【岗位行为】客户访客户拜访， 微笑服务市场维护， 专业及时品牌培育， 稳步推进合作共赢笑务客户经理43

　【行为信条】安全高效【岗位行为】卷烟卷烟配送， 准确快捷投诉咨询， 热情用心用心服务准确快捷送货员44

　【行为信条】规范审批【岗位行为】许管行政许可管理， 规范合理许可档案管理， 科学系统文明服务合行政许可员45

　【行为信条】令行禁止【岗位行为】市监管市场监管， 严格规范案件办理， 处罚适当文明执法格专卖稽查员46

　六、 礼仪行为规范礼仪行为规范主要从拜访、 会议、 参观接待、 外事、 通讯、 交通六个方面着手， 规范行业员 工在仪表、 举止、 言谈等方面的礼仪47行为， 它是全体烟草员 工在工作与交往活动中应共同 遵守的行为规范和准则。

　人无礼则不立（生），事无礼则不成，国无礼则不宁。︱荀子48

　一、 礼仪基础知识49

　一、 礼仪基础知识50

　仪 表是指人的外表， 包括服饰、 形体容貌、 修饰是指的外表， 包括服饰、 形体容貌、 修饰一、 礼仪基础知识2、仪表（化妆、 装饰品）

　、 发型、 卫生习 惯等内 容。51

　仪表基本原则 TPO 原则(根据时间、 地点、 场合着装)一、 礼仪基础知识2、 仪表 三色原则(全身不超过三种颜色) 三一律(腰带、 公文包、 鞋统一色调） 三大禁忌（商标、 鞋袜、 领带） 西服纽扣 （扣上不扣下， 中间是潇洒）52

　前腹式一、 礼仪基础知识3、 仪态---女士站姿腰际式迎宾式53

　两侧式一、 礼仪基础知识3、 仪态——男士站姿前握式后背式54

　正位坐姿一、 礼仪基础知识3、 仪态——女士座姿双腿斜放式55

　双腿交叉式一、 礼仪基础知识3、 仪态——女士座姿3架腿式前伸后屈式56

　一、 礼仪基础知识3、 仪态——男士坐姿57

　上身正直、 双肩 放松， 目 光平视、 面带微笑、 双臂自 然摆动行走时应从容自 然， 男员 工步伐矫健、一、 礼仪基础知识3、 仪态——行走有力 ， 女员 工步伐自 然、 优雅不要：低头、 手放在裤子口袋， 左顾右盼，脚步太沉重而发出较大声 响， 两肩 左右摇摆晃动， 弯腰驼背58

　腰部到头为一条直线， 可分为一、 礼仪基础知识3、 仪态——鞠躬15度、 30度、 45度、 90度鞠躬礼礼。

　正式场合， 男士行鞠躬礼应双腿并拢， 两臂自 然下垂。

　女士应用前腹式。59

　高低式蹲姿基本特征是双膝一高一低， 下蹲时双一、 礼仪基础知识3、 仪态——女士蹲姿脚一前一后， 在前的脚掌完全着地， 后脚脚掌着地， 脚跟提起， 双手轻握放在高的腿上。

　女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。60

　指指点点双手抱臂双手抱臂3、 仪态——禁忌一、 礼仪基础知识摆弄手指手放口袋61

　介绍顺序--地位低的介绍给地位高的。尊者享有优先知情权一、 礼仪基础知识4、 介绍礼仪--把职务低介绍给职务高的。--把男士介绍给女士。见面礼62

　 大 方 伸 手 虎 口 相 对 面 带 微 笑 目 视 对 方 力 度 七 分 男 女 平 等 三 秒 结 束5、 握手礼仪一、 礼仪基础知识63

　正面向上便于阅读方便接拿欠身递接语言说明合理放置6、 名片 礼仪一、 礼仪基础知识64

　 公务区 （眼睛至额头） 社交区 （眼睛至下巴）7、 目 光礼仪一、 礼仪基础知识 亲密区 （下巴至锁骨) 私密区 (胸部至腰） 隐蔽区 （腰以下）65

　1. 拜访礼仪；2. 会议礼仪；33. 参观接待礼仪；参观接待礼仪 需要注意哪些点？ 需要注意哪些点？行业六礼4. 外事礼仪；5. 通讯礼仪；6. 交通礼仪； 常犯的错误有哪些？66

　1、 职业烟草人的敲门砖行为规范—“六礼” 之拜访礼仪67—拜访礼仪

　 反客为主； 不能识别职位高低； 拜访礼仪中常犯的错误68 忘记来意； 一杯水的细节； 穿着与拜访环境、 拜访者差异过大； 称谓错误； 遇到其它拜访者时无法灵活应对等；

　仪表端庄， 自 然大方； 拜访礼仪24字诀69举止文雅， 注重细节；言谈精练， 张弛有度；

　 面门为尊实用礼仪餐桌礼仪 座次安排70 以右为尊 以里为尊 以中为尊 观景为尊 靠墙为尊

　★ 不用“叭叭” 的响声 来赞美美食★ 在众目 睽睽之下吐出食物★ 不可以站起来去“努力” 地够菜★ 他人夹菜时， 不随意转盘★ 不要张开大口当众剔牙★ 不用筷子指指点点， 说话时放到嘴内★ 不低头不语， 只顾吃实用礼仪 禁忌71

　 由主人率先敬酒 敬酒按照职位高低的顺序 主人敬酒之后客人才可敬酒 主人敬酒之后客人才可敬酒 客人敬酒首先要感谢主人的款待 服务人员 斟酒， 可不必端杯， 可扣桌致谢 主人斟酒， 要起身站立， 端起酒杯， 及时致谢实用礼仪 座次安排72

　案例讨论客户经理帮客户调配卷烟违法吗？零售户老刘订了2条中华， 没过2天就卖出去了， 于是找客户经理小王帮忙， 客户经理小王了解到零售户老李订了5条中华， 但一直没有卖出去， 就帮忙给老刘调配来3条， 老刘千恩万谢， 夸赞客户经理帮助零售户解决了大问题， 还向烟草公司写了表扬信， 烟草公司对小王的做法亦大加赞扬， 并要求在全公司推广小王的经验。73

　观点A：

　小王的做法是很正常的， 不但不违法， 还要鼓励和支持。观点观点B：

　小王的做法属于违规行为， 不但不能提倡， 反小的做法属于违规行为但能提倡反而应禁止。

　老刘从渠道外进货， 应当受到查处。观点C：

　小王的做法是不妥的， 应当受到查处， 但老刘并没有违法， 不应当受到处罚。74

　行为规范是个不断修炼的过程 从认知到理解 从理解到认同 从认同到遵守 从遵守到维护75

　谢谢！谢谢！76

推荐访问:烟草系统内工作规范 烟草 规范 工作