物业中心收费员述职报告5篇

物业中心收费员述职报告5篇物业中心收费员述职报告　物业公司述职报告董事会：　首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示下面是小编为大家整理的物业中心收费员述职报告5篇,供大家参考。

篇一：物业中心收费员述职报告

业公司述职报告 董事会：

　 首先， 感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××” 这样一个展示自我的机会和舞台。

　年是××公司企业发展进程中极为重要的一年， 在这一年中， ××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制； 积极推行先进的行业管理模式， 科学定位， 科学决策； 创优良的企业品牌、 树良好的企业形象； 实行多元化经营，拓宽企业经营渠道， 努力实现经营效益和社会效益双丰收。

　通过全体员工共同努力和勤奋工作， 全年实现经营收入××万元（其中：

　物业服务费收入××万元， 其它经营收入××万元）， 年利润××余万元； 房屋及公共设施完好率达××％； 受理业主（使用人）

　报修××起， 及时处理率××； 处理业主（使用人）

　投诉×起， 次次有交代， 件件有落实； 业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 98％。

　一份耕耘一份收获。

　××××年， 公司在全市物管企业中屡屡受奖， 被区政府评为“社会治安安全单位” 和“文明单位” ， 大厦消防安全管理规范， 在“人员密集场所专项整治” 和“火灾隐患大排查” 活动中， 作为先进单位、 代表市消防重点单位接受中央、 江苏省两级督查组检查并获得通过。

　物业管理模式己趋于成熟， 为做大、 做强企业奠定了坚实基础。

　 作为××××公司的经理， 企业以及行业也给予我个人极大的

　 鼓励， 给予了莫大的荣誉：

　企业， 如前所述， 结予我这样一个展示自我的机会和舞台， 并不断理解我、 支持我、 鼓励我； 行业，亦一直给予关心， 受荐担任××市物业管理协会常务理事， 并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　 ××××年度××公司工作简概

　一、 推行目标管理责任制， 明确各级责任， 促进企业健康发展。

　年初， 述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。

　其包含：

　公司总体工作目标（管理目标、服务目标、 经营目标、 责任人的权利义务、 公司董事会的权利义务）、 目标考评方法和依据、 奖罚措施等； 公司将总体目标迅速进行有效分解， 组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、 权利， 讨论分配与协调等问题， 直到达成共识，然后， 公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》； 各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、 工作标准、 工作纪律、 检查方法并由每一岗位员工讨论修改后， 由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。

　这样， 各级都有明确的责任， 都知道“该做什么” ， “不该做什么” ， “如何检查” ，“做不好怎么办” ， 形成一级对一级负责， 一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　 二、 推行“三全” 管理模式， 注重管理实效， 规范管理机制。

　 “三全” 管理模式， 即“全员管理、 全程管理、 全效管理” ，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段， 20xx 年我们为之

　 做了一些铺垫和准备， 并在 20xx 年的工作中全面进行导入和推广。

　 通过全员管理和参与， 全程监督和控制， 全效的质量保证， 形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。

　“三全” 管理模式还扩大了物业管理的服务领域， 加强了与业主 （使用人）

　的感情沟通；使服务更为细致， 反应更为快捷； 使物业管理无疏无漏， 让物业服务有质有效； 使物业公司的人员更精简、 工作更高效。

　同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、 物业服务质量和水平， 也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　 三、 推行品牌战略， 强化服务意识， 促进企业向更高层次健康发展。

　 品牌是企业的无形资产, 也是企业赢得市场的利刃。

　品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、 文化和个性。

　 20xx 年， 通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出， ××××公司的企业知名度、 亲和度和美誉度有所提升。

　但我们依然客观的认识到“管理面积小、 辖区（××大厦）

　硬件不到位、 员工综合素质参差不齐” ———此三点是我们的弱势， 是我们做企业品牌的不利面。

　所以， 20xx 年的工作中， 我们尽力扬长避短。

　首先以优质、 温馨的特色服务， 树立“××××” 企业品牌形象的定位。

　在优化服务质量上下功夫， 为业主（使用人）

　提供及时、方便、 周到的服务， 努力做到“让我们的每一项服务都成为一个

　 闪亮的窗口” ， 在优质、 温馨的服务中孕育品牌。

　 《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》 实施前， 停车场车满为患， 交通堵塞不足为奇。

　为了保证某业主凌晨 5 点汽车出行上海， 当班保安、 物管员、 两位公司老总从凌晨 1 点忙到 4 点多，想方设法和堵车司机联系， 保证了某业主按时去上海。

　 另外， 公司从 3 月份开始， 开展了“诚心、 贴心、 热心、 尽心、精心” 五个专题系列宣传活动：

　 ①打造精英团队、 构筑核心竞争力

　②从我做起， 从细节做起， 引入宾馆式服务

　③物业企业文化建设的讨论

　④我拿真心换你心， 不信东风唤不回

　⑤爱心之光感人心， 尽心尽力结硕果

　五个专题， 己在员工心坎上扎根， 也在业主中产生反响。

　“五心” 系列教育也结出了丰硕成果， 员工精神面貌焕然一新， 工作上精益求精。

　 20xx 年， 公司在品牌形象的设计上着实下了功夫， 提高了企业知名度， 并以市场为目标， 以需求为导向， 以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。

　目前， 我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片” 业己开机。

　 四、 加强共用设备设施管理， 努力节省业主开支， 保障工作生活秩序。

　 大厦使用的 3 台客梯， 常出现关人、 死机等故障， 乘客怨声载

　 道。

　今年， 我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。

　为了节省支出， 我们对控制系统改造进行了了解， 通过招标的形式， 比较和分析五家应标专业公司的改造方案， 最后确认无××电梯公司的控制系统， 由××电梯公司实施改造。

　电梯经过改造， 运行故障明显降低， 可靠性增强， 电梯使用满意率大幅提高。

　 消防安全自动报警设备设施委外维保， 一年需支付××万元，20xx 年， 我们充分发挥自身技术优势， 加班加点、 不计得失，不懂就问， 不会就学， 使消防设备设施保持良好运行； 烟雾感应器送厂家清洗， 每只清洗费用××元， 我们请厂方技术人员上门传经， 安排 5 名员工专门学习清洗工艺， 仅此一项， 就能节省支出 4000 元。

　 五、 积极配合社区工作， 合力共创“五城” ， 造就“温馨” 家园。

　 今年初， 我们便向社区居委会、 和平桥街办申报“文明单位”候选， 作为大厦“五城同创” 的主体， 物业公司有责任、 有义务协调业主（使用人）

　投身“五城同创” 工作。

　经过公司全体员工和大厦业主共同努力， 在今在 11 月份的专项验收中， 我们得到四个“一次通过” ：

　饮用水送检一次通过； 大厦环境卫生一次通过； 除四害工作一次通过； 市政府综合验收一次通过。

　 述职人职业操守汇报

　回顾述职人今年， 或曰近三年来的工作情况， 可以总结为三个

　 方面：

　 第一、 尽职尽责为“银河物业” 的基础管理工作鞠躬尽瘁

　20xx 年“××××公司” 蓄势待兴， 针对管理工作的一些“缺漏” 和“遗憾” ， 以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷， 我与公司领导班子其它同仁配合， 构建了“银河物业公司” 的基本架构， 从实际出发， 力主建立一个精简、 高效的物业管理队伍， 并制订了一系列初期的规章制度。

　在这一时期， 重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：

　《×× ××公司作业文件汇编》， 使物业管理初步纳入到现代化管理轨道； 二是改造及改正了大量大厦设计、 安装、 施工中的不恰当、 不适宜的缺陷， 使得设备设施运行更安全、 更经济、 更可靠。

　 第二、 尽心尽力为“××××” 的发展做出了应有的贡献

　“××××” 是“××××公司” 众多服务和管理对象中的“一个” ， 但， 又是比较特殊的“一个” 。

　特殊之处就在于，“××××” 又与“××公司” 有一种天生的、 “割不断、 理还乱” 的“血缘” 关系。

　工作中， 我始终一如既往地尊重、 支持董事会各位领导的工作， 维护领导的威信。

　辩证的看待自己的长处和短处、 扬长避短， 团结协作， 做到：

　到位而不越位， 补台而不拆台。

　保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求， 在为公司主编了一套《×××××有限公司作业文件汇编》 以后， 陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如 《企业员工培训纲要》、《“银河物业” 企业三年发展大纲》、 管理流程、 基础台账设计

　 等， 为“银河物业” 管理从无到有， 从小到大， 并且不断走向规范、 走向成熟贡献自己的光和热。

　 第三、 全心全意为“××××” 的突破发挥自己的聪明才智

　为了“银河物业” 有一个更好的未来， 我已积累了近 100 万字的各种资料， 计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业 CI 手册》、《管理表格汇编》、 《管理制度汇编》、 《合同协议汇编》、 《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》 等。

　 述职人对自己职业操守情况的认识

　我没有辉煌的过去， 只求把握好现在和未来。

　述职人认真负责的职业操守， 主要是源自以下几个方面：

　 一是我有吃苦耐劳、 默默无闻的敬业精神。

　在初来“银河” 时期， 我事必躬亲， 到过大厦的每个地方， 摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实， 兢兢业业， 一丝不苟， 充分体现出“特别能吃苦、 特别能忍耐、 特别能战斗、 特别能奉献” 的爱岗敬业的良好品质。（物业公司有同仁提出过善意的批评。

　究其原因， 有客观的， 也有主观的。

　我会在来年的工作中注意改进和调整。）

　 二是我有虚心好学、 开拓进取的创新意识。

　我从学校毕业后，从没间断过学习提高。

　物业服务和管理工作， 尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作， 它是一个综合门类、 综合学科， 它需要经理人除了 良好的职业道德外， 要求具备并掌握其它的一些综合知识。

　述职人尚能做到加强业务知识、 专业知识的学习， 更新观念，

　 并以此影响“一班人” 。

　现在为适应公司发展和自身学历的需要， 我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班” 的学习。

　 三是我具备学以致用、 从实践中来到实践中去的务实精神。

　一直以来， 我不唯书、 只唯用； 不唯虚、 只唯实。

　我基本做到了既有一定的理论基础， 又有实际工作经验， 所以在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、 以及解决问题的快捷实效； 我物业相关专业皆有所学， 我想， 虽然我不是最专业， 但我确实比较全面， 而这对一个物业管理工作者， 尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说， 非常重要。

　 四是我有勇于实践、 敢于挑战的求是精神。

　经过多个工作岗位的实践锻炼， 培养了自己多方面的能力。

　能说， 能写， 能干事，干成事。

　工作二十多年来我思想活跃， 爱好广泛， 勇于实践、 接受新事物快； 同时我尚有朝气， 精力旺盛， 工作热情高、 工作干劲足。

　为公司设计了多套物业管理竞标方案， 并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、 企业管理问题献计献策、 排忧解难。

　 五是我有严于律己、 诚信为本的优良品质。

　我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。

　我曾经多年在上千人的国有企业工作， 也曾经在近万人的外资企业工作。

　我深知， 作为经理人， 既要维护企业的“严” 和“威” ， 又要善长于和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨， 同公司领导班子的同仁、 以及其它员工们建立了 亲如兄弟姐妹的深厚感情； 到“银河物业” 工作后， 我在日常生活和工作中， 不断加强个人修养， 以

　 “老老实实做人、 勤勤恳恳做事” 为信条， 严格要求自己， 尊敬领导， 团结同志， 得到了领导和同事的认同。

　 六是我有一定的管理能力。

　我在基层管理岗位， 已达 20 多年，从事物业管理工作， 也有 6 年了， 分管工作从未出现过大的事故。

　综上所述， 我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才能。

　 述职人对来年及以后工作的考虑

　来年及以后的工作如何做？ 怎样做好一个合格又称职的“银河物业” 企业经理？ 述职人如是考虑：

　 首先应该认清角色、 摆正位置、 行权而不越权， 到位而不越位，认真履行好本职工作， 具体概括为“一个原则” 、 “二个中心” 、“三个转变” 、 “四个做到” 。

　 “一个原则” 就是为董事会分忧， 为业户提供更优质的服务，以董事长提出的工作要求、 工作标准为原则， 并以此作为全部工作的出发点和落脚点。

　 “二个中心” 就是围绕服务与管理两个中心， 突出服务意识，以服务促管理， 以管理带服务， 提高自身和部门的业务素质， 搞好队伍建设。

　 “三个转变” 就是实现由管理型工作向服务型工作的转变， 由事务型工作向精品型工作的转变， 由“打工仔” 型思维向主人翁精神的转变。

　 “四个做到” 就是：

　第一、 提高自己的综合素质， 努力做到品德、 职业操守上优秀、 成熟， 业务上过硬， 纪律上严明， 作风上

　 端正， 为人上正派， 工作上突破， 业绩上突出。

　不负众望， 不辱使命； 第二、 锐意进取、 增强改革创新意识， 做到守法不旧、 创新有变， 与时俱进， 促业兴旺， 全面推动物业公司各项工作上台阶上水平； 第三、 妥善处理方方面面的关系， 尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系， 做到对上级要尊重， 充分发挥自己的参谋助手作用； 对下级要多关心、 多帮助， 充分调动他们的积极性、 主动性、 创造性； 对同级要多沟通、 多交流， 相互配合、 紧密合作； 第四、 廉洁做事、 树立形象， 做到有权不滥用...

篇二：物业中心收费员述职报告

建业物业管理有限公司工作汇报1

　目录一二三四个人简历2016年主要目标完成情况履行岗位职责情况2017年主要经营目标和重点工作2

　Part 01个人简历3

　一、个人简历 姓名、年龄、任现职时间姓名：许静年龄：45岁任现职务时间：2004年2月——2014年8月：三门峡、信阳城市公司2014年8月10日——至今：建业物业4

　Part 022016 年主要目标完成情况5

　现金流量完成情况表年末收费面积（万平米）年末合约应收（亿元）现金流入（ 亿元 ）现金流出（ 亿元 ）2016 年计划额1335 2.143.14 3.292016 年完成额 3.25 3.01年计划完成率 104% 92%2015 年完成额 1133 1.7 2.77 2.75同比增长率 18% 25% 17% 10%1、经营指标达成2、2016年利润完成情况项 目计划额（万元）实际额（万元）2016 年利润表分解（万元）物业服务 安防业务 理 案场管理 务 咨询业务 务 中介业务 资本收益营业收入36200 41040 32,800 1,400 3,100 190 230 3,340净利润- - 1395 295 90 230 230 70 60 - - 400利润率- - 3.9% 0.7% 0.3% 16.9% 7.4% 37.5% 27.4% - - 11.8%6

　经营计划完成情况建业物业2016年末在管收费面积1348万平米，10.21万户，平均收费标准1.58元/平米/月。2016年新交付收费面积213万平米，新增合约收入0.55亿元。建业物业2016年年度应收物业管理费2.14亿元，年度实现收费率81%。3 、物业服务满意度目标完成情况：2016 年物业服务满意度得分84.4 分。7

　Part 03履行岗位职责情况8

　工作亮点一、经营方面三年来首次实现扭亏为盈：2016年物业公司实现营业现金流入3.25亿元，完成年度计划的104%。实现净现金流量0.54亿元，年度计划40万元，大幅度超额完成年度净现金流量指标。2016年物业公司实现营业收入4.1亿元，实现净利润295万元，利润率0.7%。经营实现扭亏为盈。二、行业品牌美誉度提高：荣获全国百强16强：2016年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业品牌美誉度。创建省示范项目，树立行业标杆：2016年建业物业在河南省创建了10个省示范，13个市优。全省21个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范项目，经专家评审，共有30个省示范项目，其中建业物业占据了三分之一。在行业赢得一致赞誉。获得业主认可：2016年全年上报总部的好人好事284例（不含微信表扬和APP表扬），其中锦旗79面，见义勇为及拾金不昧93例，特别是新乡暴雨事件中，新乡物业团队得到业主及社会各界一致的认可和表扬。9

　工作亮点为达成任务目标，物业公司着重以下几个方面：（一）成功实现11个项目的物业费涨价：2016年物业公司成立涨价小组，通过制定全面的涨价工作指引，对客户满意度基础高且亏损较大的11个小区实行首批试点涨价，完成11个小区涨价实现年度增收530万元。（二）加大物业费清欠工作力度：物业公司成立费用清欠小组，全年清欠2600万元。开展“建业在身边”活动，关注未入住业主，通过提供服务加大与未入住业主的沟通，促进未入住业主费用的收缴。（三）改善收入结构，推进高利润业务开展大力开展中介及咨询业务，2016年中介房产交易额1.3亿元，同时咨询公司签约项目10个，拓展面积175万平方米。中介咨询2016年实现总收入417万元，实现利润133万元，利润率32%。10

　工作亮点（四）节能降耗、严控成本、减少支出1、节能改造节约费用：持续开展对公共部位照明LED节能改造，2016年共计节省电费157.78万元，且以后长期受益；公共用电电价改造：各小区积极开展公共用电价格改为居民用电价格，电价改造后节省费用334.4万元；预付费电表改造工程，共更换预付费电表1136块，有效的解决了商户拖欠电费、恶意不交电费的问题，减少物业代收代支亏损。2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍，降低人员成本。（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。11

　工作亮点为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作：1、通过创优以点带面带动服务整体提升建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。2、开展百日旗舰行动2016年根据省示范标准及内部作业规范，物业公司内部开展了百日旗舰创建活动，并制定了《建业物业旗舰社区评分细则》，分值达到90分（含）以上为合格。涉及消防、安全、设施设备等重大安全隐患的项目，实施一票否决。2016年通过验收的有10个小区。3、重视案场管理，打造精品案场打造标杆案场，提高案场服务，促进服务品牌传播及项目营销，其中鹿邑建业城案场及郑州花园里案场取得较好口碑。12

　工作不足一、物业服务品质得分80分，对比行业标杆企业85分还有差距，客户满意度得分84.4，还具有上升空间。改进措施：1、改变客户满意度调研方式：2017年物业公司将一年一次的满意度调研，变为一年四次调研，以便及时了解业主意见快速调整改进，确保服务常态化。2、通过信息化水平的提高，实现远程控制，提高管理效率：通过运用信息化手段，如财务收费软件、人力软件、QPI核查系统、维修调度系统、设施设备巡检系统、采购物料系统、合同管理系统、中央监控系统等，提高管理效率。13

　工作不足二、与行业标杆企业相比，建业物业人均效能偏低。建业物业人均管理面积2900㎡，人均利润500元，相比万科的人均管理面积5200㎡，人均利润9000元；绿城的人均管理面积3700㎡，人均利润6000元，明显偏低。改进措施：1、对非核心业务实行外包：针对保安、保洁、绿化人员，在外部市场环境成熟的情况下，可实行外包。2、利用管理要效益。实行相邻社区合并、加大设备投入、关闭社区偏门、三班制变二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。14

　三、同上市物企相比，建业物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。截至2016年底，建业物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个，地市55个，县级市17个。相比绿城物业8600万平方米明显偏低。建业物业主营业务毛利为0.3%，远低于绿城8.60%。物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一二线城市居多，物业费收费标准较高，年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建业物业多在3、4线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标准为18.96元/平米/年。1、加大拓展力度，扩大规模2、扩大业务范围，实现稳定增长3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力工作不足15

　Part 042017 年主要经营目标和重点工作16

　2017年主要经营目标和重点工作一、完成2017 年经营目标，实现盈利项目营业收入（万元）净利润（万元）净现金流量（万元）合约面积（万平米）管理面积（万平米）2017 年计划 42,600 200 270 2,340 1,92017

　经营完成保障措施：1）通过提高物业收费率，实现八个社区的物业费涨价、新项目采用市场定价等方式，实现自负盈亏；2）拓展多种经营收入，扩大管理面积。2017年计划实现管理面积600万平方米增长，快速扩大中介及咨询业务，提高业务量，咨询拓展方向转为接管、全委楼堂馆所类优质项目，扩大规模的同时增加经营收入。资产管理部合理整合统一全省资源，拓展多种经营渠道；3）改变案场服务方式，实行市场化运作。18

　2017年主要经营目标和重点工作二、重点工作计划回归物业管理本源，从对物的管理和人的服务两方面开展重点工作。（一）强化物业服务品质提升，提高物业服务满意度除了前面针对客户满意度下降的改进措施外，将在以下方面开展工作。1、持续做好暗访检查工作，重视基础服务紧盯现场。持续加强暗访检查，确保小区品质常态化，将检查结果作为品质检查中的考核重点。要求小区经理第一责任制，紧盯现场不放松，从细节抓起，确保彻底改变园区形象。2、成立各专业化小组，专项提升各项工作2017年持续开展创优小组和涨价小组、应急安全小组，新增多种经营小组、前期介入小组和维修资金使用小组。由助理总经理以上人员兼任组长，加大专项工作的指导力度。19

　3、实施星级评定，组织各岗位技能大比武：

　2017年增加对管家的星级分级，同时持续实施礼兵、保洁星级评定，并长期作为考核标准执行。策划组织全省全员各岗位大比武活动，通过活动强化业务技能，在内部树立技术能手榜样标杆 ，从而促进基础业务的提升。4、加大设备管理投入，重视安全管理使用琢玉费用，同时积极动用维修资金，对影响安全的消防、安防、电梯等涉及安全问题重点进行整改。20

　（二）全程介入房地产开发环节，促使产品完善及提升。1、强化前期介入把好产品质量关：成立前期介入部，从业主使用和后期物业管理的角度，参与项目前期规划，从项目定位、设计、施工等层面提出优化产品设计和施工质量建议方案，提出可行性合理化建议。如人车分流，设立垃圾站，非机动车停放位置和充电位等。2、强化物业承接查验，配合联合验收：加大物业承接查验力度，2017年计划31个项目的承接查验，并做好2016年7个项目的复验，确保存在的问题交房后3个月内解决，为业主收房及入住提供专业支持。3、配合和推进工程保修中心的良性运转：工程保修中心作为业主维修的重要渠道，物业公司全力配合，共同解决客户问题，提高工程遗留问题解决的效率。4、打造星级案场服务，为项目促进销售：重视案场服务，打造高端精品案场形象，同时将物业服务前置，让管家在案场接触客户直至客户买房、入住，提高客户满意度的同时促进项目销售。21

　（三）以新生活为平台，以管家为纽带，物业为入口，为业主提供多元化的增值服务产品1、打造高素质管家队伍，加强多元化业务培训管家是为业主提供服务的主要窗口，为更好的根据业主需求提供服务，物业公司实行管家分级，分为贴心、星级、铂金管家，打造高素质管家队伍，并通过培训对服务产品进行推介，提高增值服务。2、与“一家”紧密结合，为业主提供增值服务；3、从业主需求出发，为业主提供多元化的服务产品。如旅游、公寓出租、控股理财等。22

　THANK

　 YOU23

篇三：物业中心收费员述职报告

报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多，要概括全文内容即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。本篇文章是为您整理的《物业管理述职报告怎么写》，供大家阅读。

　【篇一】物业管理述职报告

　尊敬的公司领导：

　我叫 xxx，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

　一、小区、社区经营收费工作

　狠抓协助收取了 xx 小区卫生费 70%，垃圾清运费减少了 30%确保了小区的正常经营。xx 路xx 号院、xxx 院、xx 公司院、第 xx 校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话：”你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。”说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

　二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处

　74 个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的 74 个庭院、员工 84 人、每月支付工资54350 元。现在的：xx 个庭院、xx 人、每月支付工资 xxx 元。每月减少工资费用 x 万余元。对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。

　三、狠抓小区服务质量的提高

　对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。

　 四、公司通过机构调整，让我担任第七项目部经理，后又合并第六项目部。

　工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。我从未叫过苦叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

　能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足!

　一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献!

　谢谢大家!

　【篇二】物业管理述职报告

　尊敬的领导、亲爱的同事们：

　大家好！

　光阴似箭，时光荏苒。20xx 年已经成为历史，内心不禁感慨万千，转眼间又跨过了一个年度，回首过去的一年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，更算得上经历了一段不平凡的考验和磨砺。在此，我非常感谢二队党委、领导给我这个锻炼的平台，让我在工作中不断学习、不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。处长和同事对我的支持与关爱，让我感受到集体的力量，让我在工作上取得了不少的成绩，在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢，正是有你们的指导与协助才使我在工作中得心应手，也是因为有你们的帮助，才让我在工作中更上了一个台阶。现在，我把一年来的工作、学习情况汇报如下：

　一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务

　（一）加强政治理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。理论学习是领导干部的立身之本，成事之基。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，与队党委、队行政领导集体保持高度一致，为圆满完成各项任务奠定坚实的思想基础。

　（二）打铁先须自身硬。自任物业管理处副处长以来，我就埋下头来，一心一意学技术，立志要干一行、爱一行、精一行。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。另一方面，问书本、问同事，

　不断丰富知识，掌握技巧。平时我总是将理论学习与实际工作相结合，认真研读了《弱电管理》、《物业管理条例实施细则》、《消防管理制度与常识》、《三标一体化管理标准》等教材，遇到不懂的地方，就随时记在本子上，实际工作中虚心向身边师傅及老师请教。由于学习方法得当，学习形式多样，我很快熟练掌握了物业管理工作中的各种规范、要求及电器电路的结构、性能和工作原理。一年来，在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了物业管理工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　（三）我所负责的年度工程维修主要有：13——16#楼施工许可证的办理、变压器及预埋电路的联系与施工、有线电视线路的施工与协调；基地大院燃气的安装施工协调工作；基地大院各类大小水电维修等。

　（四）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。13 年，我不但在 12 年的基础上，做好处长的参谋助手，更是在处长忙于工程施工、新区划拨土地手续的办理等工作的情况下，作为副处长，我能够协调处理包括 13——16 号家属楼基建工程的协调以及物业管理处正常工作的管理与实施，并均能很好的完成工作。

　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制

　（一）今年上半年，物业管理处依据＂三标一体＂制度制定了完善的规程及考勤制度。在今年年初，我参照＂三标一体＂物业管理相关规定及标准要求，制定出了物业管理处各工种管理要求及操作规程，并具体抓落实，取得了较好的效果。

　（二）对环境及卫生间的清洁工作，每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

　（三）做好队管主管道及公用电路的维修和维护。

　（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实＂预防为主、防消结合＂的方针，基地大院及办公楼消防安全工作在安全生产科的领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

　三、主要经验和收获

　在安全防护及物业管理等工作岗位上，这两年来，完成了一些工作，取得了不错的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　（五）要加强与职工的交流，要与职工做好沟通，解决职工作上的情绪问题。

　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

　（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。每月我们都要对电路进行检查维护，尤其是在＂夏季四防＂和＂冬季四防＂期间，我们紧紧抓住队安全工作方案要求开展工作，把工作落到实处。

　（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作管理上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

　（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　五、不断改进作风，无私奉献，注重廉洁自律时时处处从严要求自己

　在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致，严格履行职责义务，敢于碰硬。在任职期间，牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为二队职工、家属服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。

　六、存在的不足

　总的来看，自己在工作、学习当中还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：

　一是对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　二是物业管理处有个别职工，抵触情绪较高，工作上我行我素，自以为是，对物业管理处的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽、冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为物业管理处创造良好的工作环境和形象。

　七、下步的打算

　针对年度工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　（一）积极搞好与职工的协调，进一步理顺关系；

　（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

　 在今后的工作中要不断创新，及时与职工进行沟通，向广大职工宣传物业处管理的相关规定，提高职工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大职工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，物业管理处的明天会更美好！

　谢谢大家！

　【篇三】物业管理述职报告

　尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　大家好！

　在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，xx 物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了一定的成绩：

　一、日常设施设备及停车场管理方面：

　1、设施设备管理方面：

　依照月度、季度、年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用提供了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决，从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。

　2、停车场管理建设方面：

　为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。

　二、人员管理方面：

　1、内部消防培训

　消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全...

篇四：物业中心收费员述职报告

工作人员述职报告一

　尊敬的各位领导：

　您们好!本人自今年 5 月 xx 日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区 A、B、D 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 E、F、G 组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

　一、开荒工作

　工作伊始，面临的工作重点是 ABD 组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG 组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

　二、日常保洁工作管理

　外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

　同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达 175 次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过 200 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

　三、定期消杀工作

　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

　四、垃圾清运

　垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误

　清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

　回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

　在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。

　2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

　3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

　以上报告请领导给予监督和指正。

　物业工作人员述职报告二

　从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

　在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

　通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。

　安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

　随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

　在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

　 客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。

　安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

　按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

　邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。

　通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

　感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

　物业工作人员述职报告三

　岁月如梭,自我 20__年_月底调到__花园管理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,__花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为__花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在__花园管理处 20__年的工作开展情况作以下汇报:

　一、严于律己,率先垂范,发挥自身榜样

　俗语说得好,"没有规矩不成方圆"。一个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,率先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作上,我一直把关注细节,强化管理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。

　1、在员工中树立良好的形象

　以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提

　前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

　由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好__花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?

　2、坚持每月召开全体员工大会,总结经验教训

　我到__花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。

　二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系

　__花园小区是__置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施:

　1、坚持验收标准,确保物业移交质量

　__花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,保持"不卑不亢"的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

　2、互相谅解和支持,营造双赢局面

　__花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入一定的资金,同时原施工单位也不与配合,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,我及时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由__置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金 4000 余元,同时也方便了管理,堵塞了漏洞,减少了以后的损失。

　3、加强水电管理,控制成本支出

　①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此,对于水电管理,我

　一直特别关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年 9 月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用 16 万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费 8.5 万元,为公司节约开支 7.5 万元。

　②__花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用 6 万余元。

　③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了 1 号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,同时也减少了我们的成本支出。

　三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活

　社区文化建设是我们联系...

篇五：物业中心收费员述职报告

物业服务有限公司总经理 2020 年度个人述职报告

　在校党委、行政的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务师生为根本，全面推进各项工作有序开展，现述职如下：

　一、深入贯彻落实校党委、校行政决策部署，完成重点目标任务。

　（一）配合支部书记全面推进支部的制度建设、思想建设、政治建设、组织建设和党风廉政建设。认真履行“一岗双责”主体责任，不断推动支部建设实现新突破。

　（二）进一步加强门面房管理。由于疫情，学校封校，绝大多数商户上半年都关门停业，根据国家政策，及时提出了相应的租金减免建议，并经学校研究批准，稳定了商户情绪。按照学校要求，进一步完善房屋租赁合同延期和公开招标实施方案，规范工作流程。不断加强对食品安全和消防安全的监督管理，确保安全。疫情最为严重期间，加强同丹尼斯等商户协调沟通，解决好教职工生活物资供应难题。复工复产时期，为能尽快恢复商业街经营，为学生到校学习生活提供好的服务，组织人员加班加点统计所有经营人员信息，开展新冠肺炎核酸检测工作，为检测合格人员及时办理临时出入证明，方便商户尽快复工。坚持做好常态化疫情防控工作，努力做到不留死角、不留隐患。

　（三）进一步完善劳务用工管理，加强监管督查。一年来，

　 2 为 xx 名员工办理了入职、离职手续；按规定为 xx 名员工办理新增、停保、转移和退休手续；合计为员工发放工资约 xxxx 万元，划拨社会保险经费约 xxx 余万元。

　（四）强化财务管理工作，认真贯彻执行国家相关财务会计制度，积极配合财务、税务、审计等部门的监督检查，保证会计资料合规合法、完整、真实；不断完善财务内控制度，严格财务支出管理，维护资金安全。

　二、严肃党内政治生活，坚守良好政治生态。

　高度重视政治理论学习，积极参加学校和支部安排的理论学习，不断强化理论武装，做到信念坚定，对党忠诚；坚持民主集中制，公司的重大事项由班子集体研究决定；坚持分工负责制，注重发挥党内民主，努力做到齐奏交响乐、共谱和谐曲；认真落实民主生活会制度，运用好批评及自我批评武器。

　二、加强学习，提高政治站位 坚持理论学习，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，积极参加公司组织的理论学习会议，坚持个人自学，抄写学习笔记，撰写学习心得，交流学习体会。坚持理论联系实践，把学习贯彻党的十九大精神与加强党的建设、完成年度各项目标任务、建设高素质党员干部队伍、维护企业安全稳定紧密结合，推动党的十九大精神落实落地，在反复实践中不断提高自身的政治理论素质，不断提升解决实际问题的水平，不断增强科学决策的能力。

　坚定政治立场，认真学习新修订的《党章》和《纪律处分条例》，积极参加“以案促改”专题学习和研讨，主动投身到作

　 3 风建设专项整治、干部作风问题排查整改等工作中，进一步牢固树立“四个意识”，时刻保持政治上的清醒与坚定，做到坚决维护习近平总书记核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，把对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为公司谋发展、为职工谋福利作为根本政治担当，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，永葆共产党人政治本色。

　三、抓紧抓实统战和意识形态工作 （一）通过听讲话、看视频等线上线下相结合的方式，督促全体党员认真学习，坚定理想信念，增强政治意识和大局意识，提高理论素养。

　（二）深入贯彻落实学校意识形态工作部署，牢牢把握意识形态工作主动权。严格落实意识形态工作责任制，认真履行“一岗双责”职责。积极开展学习活动，弘扬意识形态主旋律，弘扬社会正能量；开展意识形态督查，召开专项会议，及时研判、及时应对；把握正确舆论方向，严格执行信息发布“三审三校”制度。

　（三）切实加强职工思想政治教育，积极落实学校思政教育工作，强调思想政治教育的重要性。加强职工“四个自信”教育，不断增强干事创业的积极性和主动性。大力弘扬社会主义核心价值观念，组织向榜样学习，向楷模学习，不忘初心，踏实工作。

　（四）以落实“四个纳入，三个带头”为准则，有效开展统战工作，定期对 xxx 余名劳务用工、xxx 余商户职员进行信息

　 4 排查，及时掌握人员流动情况和宗教信仰情况。完善人员管理制度，明确不允许在校内开展任何宗教活动，少数民族人员入职离职应及时报备的制度。

　四、积极推进党风廉政建设工作。

　（一）深入落实党风廉政建设主体责任，梳理业务工作权力清单、责任清单，查找风险点。结合工作实际，制定出《党风廉政建设风险点评估及防控措施》，明确 xx 个方面共计 xx 条重要风险点，并对风险点涉及的岗位，风险等级做出说明，制定相应防控措施，全面预防、化解风险。

　（二）深入推进以案促改工作。结合财务管理、人力资源管理、门面房经营管理等工作实际和岗位责任，从权利运行、工作作风等六个方面出发，查摆出存在的 xx 项具体问题并推动整改，以求落到实处。

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