服务提升年全年活动实施方案6篇

服务提升年全年活动实施方案6篇服务提升年全年活动实施方案　某某市民政局特困人员供养机构服务能力提升年活动实施方案范本　和按照民政部、省民政厅和XX市民政局“关于开展养老院服务质量建下面是小编为大家整理的服务提升年全年活动实施方案6篇,供大家参考。

篇一：服务提升年全年活动实施方案

某市民政局特困人员供养机构服务能力提升年活动实施方案范本

　和 按照民政部、省民政厅和 XX 市民政局“ 关于开展养老院服务质量建设专项行动”从 的工作要求，专项行动从 20XX 年起，至 20XX年止。20XX 年度，我市对特困供养服务机构消防、建筑、食品卫生等方面进行了全面改造和提升，服务质量有了明显改善，对照的 养老院服务质量建设专项行动提出的 XX 项指标仍存在较大差距，在 决定在 20XX 年度重点开展服务能力提升工作，现制定如下实施方案。

　一、指导思想 深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展理念，按照以 人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜的工作原则，着力解决影响特困人员供养服务机构供养能力的突出问题，全面提升特困人员供养服务机构的服务质量，让供养机构中的每一位老年人得到精心的照护，尊严的生活，都能健康长寿、安享幸福晚年。

　二、工作目标 到 到 20XX 年底，建立全市统一的特困人员供养机构服务质量标准和评价体系；全市供养机构均能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务，培育一批规范化示范敬老院； 供养服务机构消防、建筑、食品卫生等方面进一步改造和提升，确保全部达到

　 基础指标，力争完成提升指标；开展 特困人员供 养机构服务人员全员培训，供养服务能力明显提升；各服务机构针对院民身体状于 况，逐步实现分级管理，护理型床位比例不低于 30% ，到 20XX年，逐步实现不能自理特困供养人员于 集中供养率不低于 70% 。

　三、提升年活动时间安排 特困人员供养机构服务能力提升年活动从 从20XX 年1 月开始，全年活动分为三个阶段。

　（一）动员部署 阶段（1 月至 2 月）

　1 月份，市民政局召开 特困人员供养机构服务能力提升年动员会议。

　各镇街在调查摸底基础上，根据特困供养机构的现状制定能力提升实施方案，列出能力提升改造计划明细。

　（二）

　改造提升阶段（3 月至 5 月 月）

　）

　对照《养老院服务质量大检查指南》，根据辖区内特困供养机构制定的能力提升改造计划，加大改造提升力度， 既要考虑供养服务机构安全改造硬件建设，又要着眼于供养服务能力软件建设，全面提高我市特困人员救助供养服务能力。

　（三）巩固完善阶段（6 月至 7 月）

　6 月份，民政局会同财政局对各基层特困供养机构提升情况进行逐一核查。对照供养机构能力提升 项目实施 计划 方案，督导项目落实到位情况。各供养机构整理能力提升活动开展涉及的资料、票据，做到“ 全程留痕” ，以备核查。

　对开展专项行动情况进行全面总结，进一步完善相关制度措施，推动建立 常态化工作机

　 制。

　四、 提升活动重点工作

　 20XX 年供养机构服务能力专项行动以“ 对标达标” 为主要内容，对照影响供养机构服务质量的 运营管理、生活服务、健康服务、安全管理等四个方面开展供养机构服务质量和能力大整治、大提升，推进供养机构服务能力大转变。

　（一）健全完善各项管理制度。

　认真贯彻执行 民政部发布的《特困人员认定办法》和《XX 市政府关于进一步健全特困人员救助供养制度的实施意见》，逐人签订《集中供养协议》，建立分散供养对象联系、帮扶制度，足额发放基本生活费和护理补贴。建立健全内部管理、安全管理和服务管理等各项制 度。

　（二）开展“ 敬老文明号” 创建活动 。

　创建“ 敬老文明号” 是服务能力提升年活动的重要内容，对在提升工作中成效明显的供养机构，以及组织工作得力、推进有序的部门，优先纳入“ 敬老文明号” 推荐范围，广泛培育并宣传专项行动中涌现的先进典型，努力形成争取先进、力创一流的气氛。充分利用宣传栏、展板、绘画等形式，在各供养机构打造弘扬敬老、养老、爱老、助老、孝老的良好社会氛围。

　（三）加大护理员培训和开展医疗卫生服务 。

　各供养机构要积极派员参加省市民政部门组织的护理知识培训班，组织好民政局的全员培训工作，逐步改善护理人员的年龄结构，提高工作人员的工资待遇，促进服务能力的不断提升。通过在特困供养机构

　 内兴办医疗室或与医疗机构开展多种合作等方式，提升供养机构医疗卫生服务和健康管理水平，增强供养机构服务失能、半失能老年人的能力。

　（四）加强特困供养机构安全管理 。

　树立全员风险防范意识，加强消防、食品安全的管理，牢固树立安全第一的理念，完善安全应急应对机制，提升风险防范能力，把特困供养机构服务质量建立在牢固的安全管理基础上。建立定期安 全管理巡查制度，全面排查安全隐患点，做到发现一起整改一起，不留死角。加强安全设施改造和设施配备，供养机构存在用电安全隐患的须于20XX 年 年 4 月底改造完成。各供养机构智慧式用电安全隐患监管于 系统应于 20XX 年 5 月底建成并运行，做到每个院民房间均安装有烟感报警器，配备应急处置消防器材，有消防栓的单位确保水压正常，鼓励有条件的供养机构安装防火喷淋设施。

　。

　（五）加强供养机构硬件建设。

　各供养机构要按照立足实际、适度超前的原则进行改造升级，重点完善厨房、餐厅、浴室、活动室、医务室等公共设施，更新院民房间内部床、家具等设备。室内的配套设施应符合老年人居住无障碍设计要求，卫生间地面应符合易清洗、不渗水和防滑等要求。

　五、工作要求 各镇（街道）供养机构要高度重视服务能力提升年活动工作，要积极争取当地政府财政投入，加大对供养机构服务能力提升建设的支持。要制定特困人员供养服务机构安全改造、能力提升等

　 项目实施方案，并将项目落实到位。要建立提升工作投入资金使用台账，全程记录资金使用情况，长期归档。

　入 民政局将服务能力提升年活动纳入 20XX 年全市民政工作综合评估和社会救助工作绩效考评的重要内容，成立专门工作班子，加强日常督导检查，联合市财政局 对特困人员供养服务机构改造服务能力提升工作进行检查和验收， 结合各特困供养机构提升改造的具体内容和投资情况，按投资比例 拨付基层特困人员供养服务机构奖补资金。奖补资金坚持“ 培树典型、示范带动” 的原则，突出重点，不搞“ 平均分配” 。严禁各供养机构挤占、挪用、截留和改变资金用途，确保资金全部用于基层特困人员供养服务机构改造提升。对于违反规定的，将依法追究有关单位和人员的责任；构成犯罪的，将移送司法机关处理。

　各于 供养机构于 XX 月 XX 号前上报服务能力提升计划和改造方案，于 于 XX 月 XX 日前上报专项行动总结报告。联系人：XX， ，联系电话：XX ，电子邮箱：XX 。

　XX 市民政局

　20XX 年 XX 月 XX 日

篇二：服务提升年全年活动实施方案

会街道办社区卫生服务中心 “基本公共卫生服务质量提升年“活动实施方案 为有效增强公共卫生服务能力和工作成效，切实提高广大城乡居民健康保障水平，我中心响应区卫生局在全区开展“基本公共卫生服务质量提升年”活动的号召，为确保活动在本辖区的顺利开展，特制定如下实施方案。

　一、 指导思想

　以贯彻落实开展党的群众路线教育实践活动为锲机，把惠及民生的基本公共卫生服务项目落到实处，今年以完善居民健康档案质量、计划免疫及儿童孕产妇系统管理为重点，规范基本公共卫生服务行为，稳步提高基本公共卫生服务质量，扎实做好基本公共卫生服务项目，为城乡居民提供便捷、有效、安全、满意的基本公共卫生服务。

　二、活动范围

　本辖区基本公共卫生服务项目实施服务单位。

　三、工作目标

　 通过开展“质量提升年”活动，对本辖区基本公共卫生服务项目实行“五统一”管理：即统一服务内容、统一工作流程、统一运作方式、统一表格和资料、统一考核标准和考核方法，使辖区基本公共卫生服务项目各项指标达到下列要求：

　（一）居民健康档案电子建档率达85%以上，合格率达90%以上，使用率达50%以上； （二）居民健康教育及基本卫生知识知晓率达70%以上；

　（三）预防接种建证率达95%以上，扩大国家免疫规划中原五种常规免疫疫苗和无细胞百白破疫苗、麻疹类疫苗免费接种率达95%以上，扩大国家免疫规划其它新增疫苗免费接种率达90%以上，目标人群麻疹强化免疫和查漏补种接种率达95%以上； （四）0—6岁儿童健康管理建册率达90%、系统管理率达70%、新生儿访视率达90%以上； （五）孕产妇健康管理建册率达90%、系统管理率达70%、产后访视率达90%以上； （六）老年人健康管理率达70%以上，规范体检率达90%以上，体检表完整率达90%以上； （七）本辖区完成应管理高血压患者1000人，建档管理率达98%以上，规范体检率达90%以上，规范管理率达70%以上，血压控制达标率达40%以上； （八）本辖区完成应管理Ⅱ型糖尿病患者250人，建档管理率达98%以上，规范体检率达90%以上，规范管理率达70%以上，血糖控制率达30%以上； （九）重性精神病管理率达60%以上，规范管理率达70%以上； （十）传染病及突发公共卫生事件报告率、及时率和处理率均达98%以上，完成下达的结核病病人治疗管理任务； （十一）卫生监督协管信息报告率达90%以上，日常巡查记录、网络直报合格率达95%以上，卫生监督协管覆盖率达95%以上； （十二）老年人中医药健康管理服务率达60%以上，老年人中医药健康管理服务记录表完整率达90%以上，0-36个月儿童中

　医药健康管理服务率达40%以上； (十三)儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者管理和Ⅱ型糖尿病患者管理及重性精神病患者管理服务满意率达85%以上。

　四、活动时间及实施步骤

　1、启动阶段（建章立制阶段2014年3月完成）。成立组织机构，制定相应的实施方案，工作计划，及绩效考核方案。

　2、规范实施阶段（2014年4月—10月）。认真履行职责，按照方案和规范要求，组织实施基本公共卫生服务项目，规范项目管理和服务内容，全面完成各项工作任务。

　3、督导考核阶段：对村卫生所基本公共卫生服务项目实行每2月督导1次，每3月考核1次，并进行工作通报。

　4、总结兑现阶段：认真总结工作经验和分析工作中存在的问题，适时召开工作总结会，对成绩突出的个人进行表彰，并严格依据考核结果兑现基本公共卫生服务项目补助经费。

　五、有关工作要求

　(一)、。

　加强领导，精心组织。“质量提升年”活动涉及面广，任务重，难度大，需要齐心协力，密切协作，共同促进，共同提高。各村卫生所要把开展“质量提升年”活动作为今年的中心工作来抓，促进各项工作上台阶、上水平。本单位“质量提升年”活动领导小组要切实加强对活动的督导检查，主要领导亲自抓，分管负责人具体抓，切实把这项活动抓实、抓好、抓出成效。

　1、 解决“不思进取，不讲大局、不求质量”三类突出问题。

　一是解决目标不明、思路不清、不思进取的问题。通过活动，认真排查解决少数公共卫生队伍中精神不振、作风不实、名次连年靠后、工作动力不足和目标不明确的问题。二是要强化计划免疫、慢病患者、妇幼保健、健康档案等领域的管理，完善各项工作流程，实现无缝隙服务。三是坚决反对工作不实，指导不力，只图数量、质量低下、造成卫生资源浪费、运行成本增加的不良作风。

　2 2 、力求“项目管理、绩效考核、业务推进、社会评价”四项突破。项目管理要完善考核评价体系，创新管理手段和工作方法。注重先进典型来引路，规章制度做保障，得力措施保完成。项目管理要加大项目质量管理和督导检查，根据工作进度拨付项目资金。绩效考核要开展多位一体的考核评估，加大检查频次，提高考核结果的可信度和有效利用，未达到工作要求的实行一票否决。业务推进要切实转变服务方式，经常深入基层督导检查，把主要精力放在抓工作质量提高和任务落实上。社会评价要帮助职工树立主动接受社会评价的意识，做到将“服务项目、服务内容、服务标准”三公开，以提高群众对公共卫生服务项目的知晓率和社会满意度。

　（二）完善管理制度。建立健全各项管理方案和工作职责，将各项制度、职责、流程图、工作表等内容统一印发到各村卫生室，按统一要求张贴公示，并严格督促落实到位。

　（三）

　规范资料管理。加强对重点人群手册管理。全面实施基本公共卫生服务项目重点人群管理手册工作。各基层医疗机构对辖区内0～6 岁儿童、孕产妇、老年人、高血压、糖尿病患者、

　重性精神疾病患者等六类重点人群使用统一的管理手册。

　 （四）加大培训力度。每月对各村卫生室的村医进行公共卫生知识培训，不断提高基层公共卫生队伍人员综合素质。同时，要加大对基本公共卫生服务项目政策宣传力度，要将服务内容、服务对象、服务时间向广大居民告示，提高居民对服务项目的知晓率，引导居民积极参与，并对项目工作进行监督。

　（五）强化项目督导与考核。制定年度督导方案，对村卫生室全年开展6次督导和4次考核。实行边督导边培训，边整改边提高。

　（六）加强项目资金管理。严格执行项目资金支出范围，任何单位和个人不得以任何形式截留、挤占和挪用，不得将补助资金用于与基本公共卫生服务项目无关的其他支出。

　（七）严格目标责任管理。将基本公共卫生服务项目工作纳入本年度目标责任制考核。要认真完成基本公共卫生服务项目各项工作任务，实现“2014年基本公共卫生服务质量提升年”活动的各项工作目标。对工作实施不力，群众不满意，问题突出的卫生所和个人，中心将实行问责制。

　（八）

　严格考核，务求实效。中心要建立和完善对“质量提升年”活动的考核验收办法，建立严考核、硬约束、重激励的工作推进机制。对各村卫生所活动开展情况进行督导检查，并将检查结果作为年终考核和奖惩的主要依据。

篇三：服务提升年全年活动实施方案

县城管执法局“服务企业服务基层服务群众提升年”活动方案

　为深入贯彻落实省、市、县改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，坚定不移改进作风，全力办好民生实事，着力解决标杆不高、担当不够、服务不优、效率不快、工作不实、状态不佳等问题，以优良作风、优异成绩迎接党的二十大胜利召开，结合我局工作实际，决定开展“服务企业服务基层服务群众提升年”活动（简称“三服务提升年”活动）。特制定如下方案。

　一、总体要求 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实省、市“一改两为五做到”和“三快一降”要求,强化目标导向、问题导向、效果导向，扎实开展“能力作风提升年”，全力办好民生实事。以县委“三服务提升年”和局党组“三化、四心、五标准”工作要求，扎实开展“九大专项行动”，着力破解重点难点问题，加快建设高气质现代化文化旅游名城，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

　二、主要内容 通过“三服务提升年”活动，全面摸清企业、基层、群众反

　映的痛点、难点、堵点问题，精准落实管用的实招、硬招和新招，不断提升企业、基层、群众的获得感幸福感安全感。

　（一）服务企业：

　问难帮困稳增长。深入贯彻中央经济工作 会议和省、市委相关会议精神，继续做好“六稳”“六保”工作，结合我局实际，深化“四送一服”双千工程和驻企服务，健全常态化政企对接机制，动态掌握企业经营管理情况。

　（二）服务基层：问需固本增活力。围绕巩固脱贫攻坚成果 与乡村振兴有效衔接，守牢底线要求，增进民生福祉，深入摸排帮扶联系村发展、建设、治理等方面的短板弱项，制定重点帮扶任务清单，全面激发农村基层的工作活力。

　（三）服务群众：问政惠民办实事。坚持学党史与办实事相结合，坚持问计于民、问需于民、问效于民，常态化开展“我为群众办实事”“幸福来敲门”等活动，扎实做好城管进小区、餐饮油烟、合理规划摊点群等工作，切实解决群众急难愁盼问题。坚持和发扬新时代“枫桥经验”，带着感情、带着责任抓好信访工作，构建实行“党建+信访”、“清单+闭环”、“倒查+问责”和“专项整治+系统治理”等工作机制，确保写信真管用、接访不走过场，信访量明显下降。

　三、具体措施 （一）开展“ 走进企业听心声，问难帮困送服务 ”专项行动。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，主动对接相关审批单位的具体办事人员一同纳入网上审批系统，实现让数据跑腿、跨部门联合审批的“一站式网上办理”新模式，

　充分运用信息化手段解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题。继续推行一次性告知、承诺制、容缺受理等机制，提高审批业务办理实效，优化营商环境。加强建筑渣土、混凝土搅拌车辆安全生产工作，对建筑渣土运输公司实行每季度一次例行检查，主要检查驾驶员安全培训、车辆管理、隐患排查等情况。每年对 6 家渣土公司进行运输资质年审。检查中发现问题要求整改直至达到合格，并签订安全责任书。不定期对混凝土搅拌车进出工地车轮带泥，上路污染路面、运输过程中抛撒滴漏等进行整治，有效落实巡查+跟踪监管机制，促进混凝土搅拌车辆规范化、有序化管理。（牵头领导：XX，责任部门：政务中心城管窗口、市容管理股）

　（二）开展“ 主动下沉服务基层，深入一线服务群众 ”专项行动。

　进一步完善帮扶联系村石河村帮扶工作，从短板弱项入手，细化帮扶举措，协助联系村做好基层组织建设、村容村貌改善等工作，助力乡村振兴。深入包保小区，严格落实落细疫情防控各项措施，随时掌握包保小区人员动向信息和核酸检测情况，积极发动群众配合做好疫情防控工作，构筑群防群治严密防线。持续推进执法范围向周边乡镇延伸，加强与乡镇协同管理，实现县局执法力量与基层乡镇无缝对接，有效破解城郊违法建设、乱倒建筑垃圾等环境秩序问题。（牵头领导：XX、XX，责任部门：执法大队、指挥中心、各股室）

　（三）开展“用心听民声，真情解民忧”专项行动。坚持重点事项督办、领导坐班接访等制度，严格落实初信初访

　办理办法（试行），第一时间接收信访局、12345 市长热线等上级转办的信访投诉，按照时间节点，及时解决群众反映的热点、难点问题，做好信访办理，提高回复效率。畅通和拓宽信访渠道，做好群众来电、来访接待工作，真心实意帮助群众排忧解难，化解群众的对立情绪，把矛盾解决在初发阶段，化解在末端，重点在落实稳控责任、压实稳控措施上下功夫，确保“事结人稳”。（牵头领导：XX、XX，责任部门：执法大队、指挥中心、各股室）

　（四）

　开展“城管进小区进校园，服务零距离”专项行动。积极探索城管执法力量与小区管理力量相结合的途径，持续推进“三零模式”城管执法进小区工作。组织开展小区突出问题排查行动，摸清小区基本现状，针对小区管理中的乱堆放、占用公共绿地、乱张贴等问题，进一步明确工作流程和要求，开展集中整治。积极开展垃圾分类、文明养犬进校园等宣传活动，以“小手拉大手”的形式，让学生带动家长，提升市民文明素养，共创美好家园，助力 XX 县创建全国文明城市。（牵头领导：XX、XX，责任部门：执法大队、环卫股）

　（五）开展“管控餐饮油烟，洁净清新环境”专项行动。为进一步改善城市空气环境质量，切实解决餐饮业油烟扰民问题，根据《XX 县餐饮油烟污整治三年工作方案》工作安排，结合辖区实际，进一步调查摸底，完善一户一档，做到心中有数、管理有据，确保辖区内餐饮单位日常监管“全覆盖、

　无盲区、零死角”。将宣传教育融入日常监管中，执法队员充分利用上门服务、发放宣传材料等多种形式，耐心向商户讲解餐饮油烟污染整治的目的和意义，让商户明确油烟对大气环境的危害性和治理的必要性，营造良好的整治工作氛围。积极会同县生态环境分局、县市场监督管理局等部门对城区餐饮油烟进行“回头看”，不定期开展联合检查，重点对油烟净化器的安装、使用、清洗等情况进行检查，第一时间督促餐饮单位整改整治，对拒不整改或逾期未完成整改的实行“零容忍”。委托第三方进行油烟排放检测，确保餐饮单位规范使用和定期清洗油烟净化装置。（牵头领导：XX，责任部门：执法大队）

　（六）开展“市政设施维修，营造舒适出行环境”专项行动。继续开展“20+8 服务群众满意度提升工程”，在地面以上市政设施维护上率先行动，从巡、养、管、防四个方面着手提高精细化水平，对城区地面以上各项市政基础设施网格化“体检”，完善台账，确保排查不留死角、隐患及时消除，从而改善群众的生活环境。针对 2022 年文明创建测评周期全覆盖、淡化测评点位等要求，推动市政维修工作从主次干道向背街小巷延伸，突出精细化管理；从地面向立面、空间延伸，拓展维修空间。（牵头领导：XX，责任部门：市政绿化亮化管理股）

　（七）开展“亮化背街小巷，提升城市品质”专项行动。继续推进亮化设施安装向背街小巷延伸，重点对群众反馈较多的背街小巷无路灯问题进行整改，增加路灯安装数量，确保

　城区照明亮化无死角，消除居民出行安全隐患，提高群众满意度和幸福感。确保做到主次干道、商业街、集贸市场周边、开放式商业区、背街小巷装灯率达 100%，亮灯率 100%。（牵头领导：XX，责任部门：市政绿化亮化管理股）

　（八）开展“完善公厕布局，提升城市温度”专项行动。以人民群众需求为导向，积极开展公共厕所新建工作，从根本上解决居民如厕难的问题。今年计划新建公厕 2 座，紫阳路县农委边公园内、新安中学周边各一座，满足群众的如厕需求。同时强化日常管理，进一步明确公厕管理相关制度和作业规范，严格落实日检查、月考核制度，规范公厕管理保洁人员管理，加大重点部位消杀，提升卫生保洁水平。（牵头领导：XX，责任部门：环卫股）

　（九）开展“坚持依法行政，强化干部管理”专项行动。强化理论武装，完善党组理论学习中心组、基层党组织集中学习等制度。深入落实党中央和省市县决策部署，坚持把上级批示作为党内政治要件不折不扣抓好办理，每月梳理落实情况，每季度至少 1 次专题研究，每半年开展 1 次“回头看”。用好法律顾问，为依法行政工作提供法律法规保障，防范执法重大风险。创新城管夜校开课方式。开展“线上云课堂”，采取集中学和个人自学相结合的方式，提高执法队员的学习效率。强化制度管理，通过各项制度来管人管事，通过督查、调度、考核、评议等方法，保证制度执行的效果。将督查、考核等结果与干部绩效考核奖金发放、评先评优结合，奖优罚劣，激励争先，引导每位干部敢于担当、勇于作为的干

　事创业氛围。进一步明确精文简会的标准和尺度，严格控制会议活动次数、规模，提高会议实效，对于参会人员相同或交叉的多个会议进行科学整合，不刻意搞上级精神传达不过夜。（牵头领导：XX、XX，责任部门：执法大队、政策法规股、办公室）

　四、工作保障 1. 加强组织领导。成立局“三服务提升年”活动领导组，由局长XX 同志任组长，副局长XX 同志任副组长，各部门、中队负责人为成员。活动领导组下设办公室（设在局办公室），负责活动日常协调推进。

　2. 强化工作调度。活动领导组要加强统筹协调、健全相关机制、推进落地落实，活动领导组每半年召开一次阶段性总结会议，通报活动进展情况，研究解决重点难点问题。各专项行动要建立全面的问题清单、明确的责任清单、精准的落实清单，每季度召开一次工作调度会，及时总结梳理成效，解决实际问题， 确保事事有行动、 件件有成效。

　3. 严格督查问效。加强对作风建设的政治监督和日常监督， 把作风建设情况纳入局党组日常督查重要内容，有针对性地建章立制，狠抓制度执行。充分运用监督执纪“四种形态”，严格落实“三个区分开来”要求， 旗帜鲜明支持改革者、鼓励创新者、宽容失败者、 保护干事者。政策法规股牵头，会同办公室不定期开展督查检查，并把督查结果及时反馈给领导组， 对工作较好、进度较快的进行通报表扬； 对进度滞后、成效不明 显

　的进行通报批评； 对顶风违纪、屡教不改、情节严重的，严肃追责问责。

　4. 注重宣传发动。

　各部门要创新宣传方式，大力宣传“三服务提升年”活动的实际成效， 广泛宣传好经验、 好做法，大张旗鼓宣传先进、表彰先进，引导广大党员干部把状态提起来、把劲头鼓起来、把标杆立起来。要深入剖析反面案例，见人见事通报曝光，动真碰硬解决难题，持续营造真抓实干的浓厚氛围，凝聚高标准建设高气质现代化文化旅游名城的强大力量。

篇四：服务提升年全年活动实施方案

dquo;服务提升年”人事科工作方案 围绕医院开展的“服务提升年”活动，为了进一步转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，提升满意度，人事科结合人事管理工作的实际情况，制定以下工作实施方案：

　1、坚持开展政治理论和业务知识学习，着力加强科室工作人员自身建设，促进学习型、效能型、服务型、廉洁型队伍建设。

　2、坚持“以人为本，精诚服务”的工作理念，从细微处着手，竭力为全院职工做好各项服务工作。要求科室工作人员对前来办事的人员做到：文明用语、礼貌待人、热情服务。

　3、根据人事工作的特点，明确每一类事项的办事程序和工作流程，尽可能优化。严格依照规章制度秉公办事，提高工作效能。

　4、对于职责权限内的事情，及时予以办理。职责权限外的事情，及时说明情况，不符合有关政策的事情，耐心做好解释工作。

　5、经常调研，及时了解各科室状况和人员动态，制定计划，做好人才引进和人才培养工作，努力提升医院员工队伍整体水平。

　6、严格落实全院工作纪律考核工作，促进各科室改进工作作风，为院部各项考核提供依据。

　7、严肃工作纪律，虚心接受监督。严格遵守人事工作纪律，廉洁自律，切实加强作风建设。

　8、及时总结科室工作，查找不足，并持续改进。

　人事科 2017 年 4 月

篇五：服务提升年全年活动实施方案

dquo;优质服务月”活动实施方案

　 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，推动公用事业服务工作上水平、上台阶，经局研究决定，5 5 月份在全系统开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案。

　 一、指导思想

　 按照 公用事业 “服务管理提升年”要求， 坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所需、我有所行”的服务追求 ， 以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服 务环境，为推动全市经济社会又好又快发展提供坚强保证。

　 二、总体目标

　 通过“优质服务月”活动，牢固 树立“公用服务无小事、公用服务无借口、公用服务无止境”的服务理念， 努力打造上级满意、群众满意、社会满意的公用事业新形象，切实达到以下目标：

　（一）服务机制进一步健全。

　以服务规范化、制度化为抓手，全面实现服务硬件标准化、流程最优化、过程公开化、操作规范化，做到有接待引导，有办理时限，有督查问责。

　（二）服务水平进一步提高。

　杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象，不断完善硬件设施，优

　化服务环境，拓宽服务渠道。做到服务效能有较大提升，主动服务意识明显增强，达到服务热情、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效的效果。

　（三）工作作风进一步好转。

　公用事业系统干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

　（四）部门形象进一步提升。

　问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决服务大厅（窗口）、投诉（市民）热线中存在的问题，努力提高广大群众满意度，树立公用事业部门良好形象。

　三、实施步骤

　“ 市公用事业优质服务月”活动自 5 5 月 月 4 4 日开始至 6 6 月4 4 日止，分三个阶段进行。

　第一阶段：准备阶段（5 5 月 月 4 4 日 —5 5 月 月 8 8 日）

　局属各公司成立公司主要负责人任组长的“优质服务月”活动领导小组，具体领导部署“优质服务月”活动。局属各公司要把“优质服务月”与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，根据自身工作特点和服务流程，从健全服务机制、提高服务质量入手，制定实施计划和配档表。利用各种宣传形式动员广大干部职工积极参与，形成良好活动氛围。

　第二阶段：实施阶段（5 5 月 月 9 9 日 —5 5 月 月 8 28 日）

　通过强化服务理念、完善服务平台、创新服务方式 ， 查

　摆工作中存在的个性和共性问题，制定有针对性的解决措施， 要边查边整改，边整改边提高。

　 （一）强化服务理念。

　开展多种形式的业务培训、岗位练兵、技能比武等活动，进一步提高业务技能和服务能力，切实增强 “公用服务无小事、公用服务无借口、公用服务无止境”的服务理念 ，不断提升服务人员素质和服务品牌亲和力、影响力，建立起不让办事群众受冷落，不让公用事业部门形象受损害的工作作风。

　（二）完善服务平台。

　以服务品牌为依托，健全“一站式”服务（窗口）大厅、投诉（市民）热线等服务平台的各项软、硬件设施，完善首问负责、限时办结、 一次告知、岗位责任等制度，进一步加强公用事业服务平台标准化、特色化、精细化建设。

　1 1 、全面完善“一站式”服务大厅功能。进一步整合服务资源，建立健全业务办理、信息共享、缴费咨询等硬件设施，提高工作效率。规范、优化业务流程，建立标准化服务体系，在全系统推行“ 433 ”服务规范，即“四个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境。努力营造“行为规 范、热情办事、公正透明、便民利民”的服务环境，为群众提供“零距离”优质高效服务。

　2 2 、努力健全“两线一访”工作机制。理顺热线办理流

　程，形成高效规范的办理机制。认真分析解决“两线一访”案件，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，切实做到说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，确保件件有落实、事事有回音。

　3 3 、大力推进电子政务公开和信息化平台建设。通过新闻媒体、门户网站、网络论坛及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息、服务信息，进一步密切与服务对象的 关系，提高公用事业部门、企业的社会公信力。

　（三）创新服务形式。

　结合正在推进和前期确定的为民办实事、办好事的具体服务项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，创新服务方式、服务内容。根据企业发展需要和服务对象需求，通过服务进社区、上门走访、上门安检、发放宣传材料、设立服务监督电话等方式，使服务更加贴近实际、更富成效，并形成长效机制。以实实在在的成效取信于民，努力打造公用事业系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

　第三阶段：总结阶段（5 5 月 月 9 29 日 —6 6 月 月 4 4 日）

　 局属各公司将要对照工作任务和目标要求，认真 开展“回头看”，进行自查自结，并将整改措施、经验成果、存在问题、先进典型整理汇总形成书面材料上报局活动领导小组办公室。局活动领导小组办公室将对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，

　推动我局优质服务活动深入持续开展。

　 四、保障措施

　（一）加强领导，完善机制。

　为确保“市公用事业优质服务月”活动顺利实施，局成立由主要负责同志任组长，局属各公司、机关各科室主要负责人为成员的“优质服务月”活动工作领导小组，领导下组下设 办公室，负责全局“优质服务月”活动的组织指导和督促检查工作。局属各公司成立相应领导小组。在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

　 （二）加强宣传，营造氛围。

　充分运用社会公共媒体、网站、服务窗口等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围。

　（三）统筹兼顾，务求实效。

　局属各公司要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务月”活动过程中注重做 好与 公用事业“服务管理提升年” 活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来。增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动公用事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务月”活动带来的新变化。

　（四）严格督查，强化考核。

　局领导小组将对“优质服务月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任等服务制度，对措施不力、敷衍

　应付的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务转化为每名 干部职工的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务月”活动中，推动我局各项工作再上新台阶。

篇六：服务提升年全年活动实施方案

市物业服务质量提升活动实施方案

　为进一步巩固和强化物业管理服务年活动成果， 加强物业管理标准化建设， 规范物业服务行为， 着力解决当前物业管理中存在的突出问题， 进一步提升物业企业管理水平和服务质量，为广大市民营造宜居宜业的生活和工作环境， 特制定物业服务质量提升活动实施方案。

　一、 指导思想 以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机， 以提升物业服务质量为核心， 以开展创建国家卫生城市为抓手， 以“关注民生、 情系群众、 服务发展” 为主线， 以创建居住安全、 环境优美、 舒适方便、 文明和谐的居住环境为目 标， 全面加强物业管理标准化建设， 进一步提升物业企业管理水平和服务质量，提升物业行业的社会公信力和业主满意度。

　二、 目标任务 充分发挥四级物业管理的行政监管和指导督促作用， 巩固物业管理服务年活动成果， 深入开展物业市场整顿、 项目 创优达标、 环境卫生整治、 居民社区共建、 化解矛盾纠纷等活动，确保全市物业服务质量有显著提升、 创建卫生城市、 文明城市顺利达标、 物业覆盖率达到 70%。

　具体目 标为：

　1、 共用设施设备养护有明显提升。

　公开服务项目 、 服务标准和收费依据， 公示服务监督电话， 从业人员 标识佩挂清楚，着装统一， 有完备的设备台账、 运行、 检查和维保记录， 载人电梯 24 小时正常运行， 12 小时值班， 消防设施设备完好， 二次供水水箱清洗、 消毒， 共用设施设备完好率达 98%以上。

　2、 小区卫生保洁有明显提升。

　每日 清扫楼道 1 次， 小区主次干道、 硬化地面每天清扫 1 次， 地面干净， 无散落垃圾； 水池、 沟、 渠、 沙井 2 次/周清理， 做到无灰尘、 无污渍、 无积土；高端物业小区实行垃圾分类， 普通住宅小区垃圾袋装化。

　垃圾桶定期擦拭、 清洗； 化粪池每季度检查 1 次， 发现异常及时清掏。

　沙尘天气湿法清扫、 洒水及时， 卫生干净整洁， 抑制小区二次扬尘措施有效。

　3、 公共秩序维护有明显提升。

　小区主入口 24 小时值班，重点区位每 3 小时巡查 1 次， 监控设施设备完好； 出入口 设有小区平面示意（ 紧急疏散）

　图， 主要路口 设有路标， 各组团、栋及单元（ 门）、 户 和公共配套设施、 场地有明显标志； 对出入小区的装修施工人员 、 零散人员 实行临时出入证管理； 对来访客人进行询问、 登记， 指引 路径。

　4、 绿化养护管理有明显提升。

　积极创建园林式居住小区，公共绿地 2 天清理 1 次， 做到无枯叶、 杂枝； 草坪、 绿篱、 造型树及时修剪， 保持整齐美观； 乔、 灌木按规范每年修剪 2 遍；花草树木， 适时浇灌、 施肥、 松土， 无枯死、 无杂草、 无损坏、无大面积虫害现象， 长势良好； 枯死的花草树木在 3 天内清除，并及时补栽补种， 不得随意将绿化带改建他用。

　5、 车辆停放管理有明显提升。

　完善停车场管理制度， 小区停车位划线明显， 公示停车收费标准、 车位出售、 出租管理规定， 避免发生业主争抢车位现象； 对出入小区的车辆实施证、卡管理， 引 导车辆有序通行、 停放， 停车场监控设施设备完好，严禁占道经营、 占用消防通道停车。

　6、 小区安全生产有明显提升。

　燃气、 锅炉、 电梯等特种设

　施设备完好， 维保工作到位， 资料齐全； 对火灾、 水浸、 电梯困人、 治安案件等突发事件有应急处置预案； 配合专营单位入户 开展燃气常识宣传； 消防设施设备完好， 定期组织开展消防演练。

　7、 服务水平和质量有明显提升。

　推行物业服务规范甘肃省地方标准、 《前期物业服务合同（ 示范文本）》 和《业主临时公约（ 示范文本）》。

　指导物业服务企业与 委托人或业主大会签订规范完整的《物业服务合同》， 并按照合同约定的内容提供质价相符的服务。

　8、 小区综合治理有明显提升。

　各职能部门按照职责分工开展好住宅小区违法违规行为专项治理活动， 加大住宅小区随意占用绿地、 乱贴乱画、 乱搭乱建、 违章饲养畜禽等行为的查处力度， 及时清运垃圾、 杂物， 通过捕杀、 药灭等形式预防蚊蝇滋生， 使小区整体环境得到改善和提升。

　同时， 确保物业小区水、 电、 热供应， 特殊情况确需停止时， 应当提前告知业主。

　9、 物业全覆盖工作有明显提升。

　积极引 入专业化物业企业接管“三不管” 楼院， 提供基本物业服务， 全市物业覆盖率达到 70%。

　10、 法规宣传教育有明显提升。

　坚持正确的舆论导向， 大力宣传物业管理相关政策法规， 进一步增强物业企业服务意识和业主维权、 理性消费意识； 配合“五城联创” 工作， 开展创建国家卫生城市、 文明城市、 园林城市宣传教育活动， 动员 和引 导小区居民全员 参与 ； 配合社区开展多种文化活动， 营造和谐融洽的人居环境。

　三、 活动内容

　（ 一）

　开展物业行业达标创建活动， 推动物业服务提质升级。

　一是物业企业开展 “百日 达标创优活动”。

　活动开展时间为：6 月 21 日 至 9 月 30 日 ， 时间 100 天。

　活动内容是：

　1、 创建优质示范岗 活动。

　以岗 位职责、 岗位标准、 岗 位考核为重点， 抓规范化、 标准化、 程序化服务， 60%的岗位达到示范标准， 其余40%达到标准岗 要求。

　2、 百日 安全创建活动。

　以规范操作、 标准服务、 事故预防、 应急反应和故障排除为重点， 做到无重大设备安全事故， 无重大人身伤害事故， 无重大治安案件和群体性矛盾发生。

　3、 百日 环境综合整治活动。

　以清洁管理与服务、绿化管理和养护、 公共设施管理、 公共设备保养维护、 道路交通治理、 治安安全防范、 基础设施维修、 商铺门前三包等为载体， 力争小区环境每月 有好转、 有变化， 逐步走上规范化、 标准化、 常态化。

　二是开展物业服务项目 公示活动。

　各物业企业要在服务小区内建立“服务内容、 服务标准、 特约服务” 等公开公示栏，公示收费标准与服务质量标准， 便于业主对服务质量的监督；公示物业企业和业主的权利义务， 让物业企业和业主清晰各自的法定责任和合同义务， 从源头上减少矛盾和纠纷； 公示小区业主（ 临时）

　规约、 文明公约等， 引 导居民正确维权、 理性消费， 发挥业主的相互监督作用； 公示业主办理入住、 装修等办事程序和相关规定， 节约业主办事时间， 减少发生违规行为；公示便民服务（ 有偿）

　项目 及服务电话、 投诉电话， 及时满足业主的服务需求。

　三是开展便民服务延伸活动。

　在全行业树立“业主之上、

　服务为本” 的服务宗旨， 把工作落实到“想业主之所想、 急业主之所急、 做业主之所需” 的具体行动上， 进一步提升服务质量。

　通过不断创新服务理念、 拓宽服务内容、 改变服务方式、完善服务手段， 实现物业优质服务。

　各物业企业在原有服务项目 和标准上要有较大的突破和提高， 要从传统的环境服务、 维修服务向居家生活服务、 文化教育服务、 健康养老服务、 社区综合服务等方面延伸， 制定和公示具体的服务项目 、 服务方式和服务标准， 不断丰富物业服务内涵， 全面提高物业服务质量。

　四是开展打造“示范小区” 活动。

　按照《兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则》， 规范物业服务合同， 督促物业企业按照合同约定， 提供优质物业服务。

　根据老旧住宅小区、 普通住宅小区和中高档住宅小区， 硬件配套设施情况和业主服务需求的差异性， 分类制定物业服务“示范小区” 建设标准， 内容包括基础管理标准、 分项服务标准和优质服务标准。按照不同类型， 先行在四区 10 个物业小区进行试点， 按照标准验收合格后， 颁发“示范小区” 牌， 总结工作经验， 逐步向全市物业小区和物业企业推广。

　五是开展“进百家门、 知百家事、 解百家难” 活动。

　市、区级物管人员 要带头走访居民家庭， 听取居民群众对物业管理工作的意见和建议， 帮助解决合理的物业服务诉求； 辖区街道、社区要严格执行各项政策规定， 安排业务骨干、 网格员 深入住户 家中， 了 解业主对物业服务的诉求、 意见与 建议， 尤其是要重点走访困难职工、 鳏寡孤独和低保、 残疾、 离退休等特殊住户 家庭； 物业企业要主动登门走访对管理和服务项目 中经常性上访和投诉反映物业服务问题的业主， 了 解其具体诉求。

　走访

　活动要建立走访记录， 掌握住户 装修、 屋面漏雨、 设施破损、房屋租赁、 车辆停放等基本信息， 做到一户 一表， 一个小区一本清册， 存档备查。

　（ 二）

　开展“五城联创” 创建活动， 确保物业小区目 标任务顺利达标。

　按照“五城联创” 工作要求， 重点做好物业小区卫生城市、文明城市、 环保城市创建工作， 通过努力， 确保全市物业小区在创建工作中不出问题、 不丢分， 打造和谐示范小区， 打造宜居宜业魅力兰州。

　一是卫生制度健全。

　各企业要成立创卫工作组织， 卫生检查评比制度健全， 创卫工作图片、 文字资料齐全，环境卫生包干区域明确； 二是卫生设施完好。

　有计划地增添必要的卫生设施， 卫生干净， 管理有序， 设施完好； 三是健康教育完善。

　做到有组织、 有计划、 有阵地、 有活动、 有考核、 有记录， 其他工作符合卫生城市健康教育标准； 四是社区和单位卫生状况良好。

　环卫设施完善， 结构布局合理， 数量满足需要，符合卫生城市创建要求； 单位和居民区全面实行生活垃圾袋装化、 桶装化、 密闭化管理， 袋装垃圾收集及时、 日 产日 清； 道路、 广场、 绿地每天落实专人清扫保洁， 组织开展周末、 月 末卫生大扫除， 做到无杂草、 无卫生死角、 无暴露性废弃物， 保持环境整洁； 单位和居民区内确保无随意堆放垃圾和明显卫生死角， 无乱张贴、 乱涂写、 乱悬挂， 无在公共区域随意晾晒，无电线乱牵乱挂、 招牌破损现象， 公共厕所符合卫生要求； 五是无违章饲养宠物和鸟类现象。

　宠物和鸟类饲养能严格遵守有关规定， 进行免疫接种， 粪便不污染环境； 六是道路硬化， 两边有路牙， 路面平整无坑凹、 灰尘、 下水道通畅， 大、 小窨井

　盖无破损、 残缺， 保持完好； 七是单位院内和居民区内无乱搭乱建的临时建筑和违章建筑， 车辆管理有序， 按规定位置停放。八是各企业要在所托管项目 的醒目 位置， 设置一定数量的“遵德守礼” 提示牌和占小区广告总数 20%以上的“讲文明树新风”公益广告。

　九是完善应对大气污染措施， 建立物业小区应急响应预案， 采取洒水、 小扫帚湿法清扫等方式， 坚持每半月 清扫一次楼顶积尘， 防止出现二次扬尘。

　（ 三）

　开展住宅小区物业全覆盖活动， 进一步提升居民居住质量。

　按照政府主导、 政策扶持、 属地管理、 以点带面、 分类实施的原则， 积极引 入专业化物业企业介入“三不管” 楼院实施基本物业管理， 推进市区住宅小区物业管理全覆盖， 有效改善人居环境， 提升生活品质。

　一是摸清底数， 全面掌握“三不管” 楼院基本信息。

　四区政府要按照属地管理原则， 充分摸清辖区“三不管” 楼院早期开发建设及原产权单位情况， 了 解小区呈现“三不管” 的历史原因和现状， 摸清“三不管” 楼院的数量、 面积、 住用人情况，水、 电、 暖等硬件设施、 小区综合环境等情况， 建立信息台账。

　二是政策扶持， 引 入专业化物业企业介入管理。

　按照政府主导、 业主参与、 社会支持、 企业介入的方式和“封闭式管理、开放式服务” 的要求,

　形成市场化与公益性相结合的物业管理投入机制。

　采取政府补贴一部分、 物业企业承担一部分的方式解决资金不足的问题， 鼓励专业化、 实力强、 信誉好的物业企业介入管理， 对“三不管” 楼院进行环境清洁和垃圾清运工作，确保“三不管” 楼院在创建工作中达到国家卫生城市标准。

　三是创新模式， 优化“三不管” 楼院人居环境。

　探索实行“大物管” 方式， 以街道为单位， 将街道辖区内“三不管” 楼院和小街巷卫生保洁、 车辆停放、 安全防范整体打包委托给专业化、 实力强、 信誉好的物业企业管理服务， 给予物业企业优惠政策， 鼓励物业企业开展多种经营， 确保“三不管” 楼院居民享受基本物业服务。

　对短时期内不能引 入物业管理的， 由街道社区负责小区垃圾清运和卫生保洁工作， 确保全市“三不管”楼院达到国家卫生城市标准， 全市住宅小区物业覆盖率达到 70%以上。

　四是总结经验， 探索“三不管” 楼院管理机制。

　四区物管办要借鉴外地好的经验和做法， 总结做好“三不管” 楼院引 入专业化物业管理成功经验， 城关区重点做好物业管理全覆盖 （ 试点）

　工作， 并及时总结经验向全市推广。

　逐步完善配套基础设施， 形成稳固和长效的管理机制， 避免改造后再次出现弃管和漏管现象。

　四、 实施步骤 （ 一）

　动员 部署阶段(2014 年 6 月 ) 。

　6 月 初， 组织召开全市物业管理工作会议， 总结物业管理服务年各项工作， 安排物业服务质量提升活动， 进一步动员 相关部门、 相关单位和全市物业企业积极行动起来， 认清活动意义、 目 标、 内容和阶段性工作安排， 全面启动物业服务质量提升活动。

　各县区、 各部门、各企业要根据实际， 制定相应工作方案， 细化工作措施， 确保提升年活动见到实效。

　（ 二）

　组织实施阶段(2014 年 6 月 —10 月 ) 。

　四级物业管理部门要指导物业企业开展“百日 达标创优活动”， 有效提升物业

　服务质量。

　围绕“五城联创” 工作要求， 重点开展创建国家卫生城市活动， 确保各类住宅小区创卫达标。

　8 月 至 10 月 ， 有计划、 有步骤、 有针对性地在全市开展物业管理“示范小区” 检查评比， 先行打造 10 个“示范小区”。

　通过打造物业管理“示范小区”， 全面提升全市物业服务质量和水平。

　全年各区要积极开展物业全覆盖工作。

　一是学习 教育。

　开展学习 大讨论活动， 使物业行业从业人员 从...

推荐访问:服务提升年全年活动实施方案 提升 活动实施方案 服务