酒店服务管理演讲稿10篇

酒店服务管理演讲稿10篇酒店服务管理演讲稿　酒店员工培训材料与酒店员工大会演讲稿合集　酒店员工培训材料　酒店员工培训材料　习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围　酒下面是小编为大家整理的酒店服务管理演讲稿10篇,供大家参考。

篇一：酒店服务管理演讲稿

员工培训材料与酒店员工大会演讲稿合集

　酒店员工培训材料

　酒店员工培训材料

　 习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围

　酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知识 的目标是没有“根”的目标。员工最需要知道的是对自己的期望和要求，他们对这些目标的认识和理解，直接影响酒店的整体质量，因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道为完成这个根本目标员工必须做的工作。

　习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人

　使用客人的姓氏称呼客人，表达对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结。做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客服务，只有亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

　习惯三：在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点、行李都应该以客人为先

　员工应该培养酒店意识，酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度，应该做到礼貌：见到客人和同事打招呼、问好、并主动询问客人是否需要帮忙。三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其

　他客人讲话。回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯、在走廊、通道礼让客人先走等等。方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该排大堂地板打蜡、客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。

　习惯四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑

　微笑是酒店从业人员的重要习惯，微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是微笑成为员工生活的一部分。

　习惯五：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助

　满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉，只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

　习惯六：不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美

　任何一家酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

　习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事

　在工作场所，不要对酒店做消极的评论，当客人提意见时，员工责任推駤其他同事或其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪个部门或哪个人应该负责，而是酒店要负责。员工的这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

　习惯八：把每一次客人投诉视做改善服务的机会

　倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人每一次投诉看成是一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

　习惯九：制服要干净整洁、全身，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗里要充满信心

　员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来自于对工作的驾驶能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

　习惯十：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修

　不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本，没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。员工要努力创造一个让客人惊喜的居住环境。

　酒店员工大会演讲稿

　酒店员工大会演讲稿

　 尊敬的各位领导、各位同事大家好：

　很高兴今天我可以站在这里，首先我代表酒店向大家表示衷心的感谢和慰问。伴随着日月的更替，时间的流逝，转眼间我们酒店试营业已经 1 个月时间了！

　在这段时间里，我看到了又有很多新员工加入到紫霄这个大家庭，是你们给紫霄注入新鲜的血液，带来新的希望。我衷心的希望各位可以发挥你们的聪明才智，让紫霄的酒店事业迈向更高的台阶！同时也希望老员工继续发挥模范带头作用！让新同事可以更快、更好的融入到这个大家庭里！

　大家都知道随着石棉旅游事业的蒸蒸日上和人们的生活日益富足，石棉的住宿和休闲场所的市场竞争变得日益激烈。市场竞争是不会给任何人稍稍喘息的机会，莲 山 ~ 课 件 所以我们在座的全体员工要知道我们酒店所处环境的严峻性。只有酒店发展了，我们才能有更好的薪资待遇，我们才能获得更好的发展空间！因此，我们要拧成一条绳，共同把紫霄在石棉县酒店业所处的位置推向一个新的高度。

　最后，祝全体员工技能熟练，服务到位！

　祝酒店的各项事业，蒸蒸日上，再创辉煌！

　最后借戈总对大家讲过的一句话“心有多大，舞台就有多大！”希望大家在紫霄的舞台上演出属于你自己的人生大戏！

　谢谢 6

篇二：酒店服务管理演讲稿

讲 稿 尊敬的各位领导各位来宾 大家上午好 很荣幸站在这个舞台上我相信是缘分让我跟大家相聚在一起。此刻我的内心特别激动同时也特别感激。谢谢各位的到来谢谢各位这么长时间以来的帮助与关怀 今天我能站在这里与领导的栽培同事的帮助是分不开的。正是因为嘉华酒店提供了这个大的舞台 我才得以提升自己 从一名普通的工作人员晋升成为合格的酒店管理人员从原先的以自我为中心到了如今的“服务至上” 。因此在这里我再次感谢在座的领导和同事。

　同事们也许在他人眼中酒店的工作很卑微可能有人会认为点头、哈腰、微笑会丧失自己的尊严。其实并非如此大家都知道服务业是一个城市发展的指向标一个城市的酒店管理水平与服务理念更是代表着当地的窗口展示着当地的风貌。酒店服务尽管做的只是看似卑微的小活但是从中获得的快乐与满足只有我们自己知道。试想一下当你的满面笑容换来了顾客的满意而归 那种发自内心的快乐感正是我们自我价值的实现 当你无意中听到了顾客的夸奖“嘉华酒店服务真好” 那种满心而发的自豪感会令我们充满骄傲。

　我想这可能就是从酒店服务中体会到的“家”的味道。因为在这种环境氛围的熏陶下 你不再把自己当做一个单个的个体 而是不自觉的将自己融入进嘉华这个大家庭。

　此刻对于嘉华的赞美成为了我们自己的荣耀。对就是这样 我于 2011 年 5 月有幸进入嘉华酒店工作这么长时间以来我最大的感悟就是体验到了这种“家”的味道。我们知道家是心灵停靠的港湾是人们抚平创伤的医药她更是人类心灵情感的寄托和归宿。尽管身在异地但我们无时无刻不在这里感受到家的温暖。为了咱们这个大家庭的前程与发展我看到了各位的努力付出看得出大家都在全身心的拼搏在各自的岗位上。

　作为嘉华酒店这个大家族的一员我们要牢固树立“家兴我荣家衰我耻”的信念尽心尽力建设好嘉华——这个我们心中美好的家园。

　作为第三产业的工作人员 我们要时刻以感恩的心回馈顾客 时刻保持微笑 让礼貌成为我们的名片。

　保证做到让顾客带着尽兴而来满意而归。

　我深深的记得当初刚刚加入嘉华酒店时是一种从未有过的服务理念吸引了我。那便是“伟大源自于细节的积累” 。就这么短短几个字渗透着永恒不变的人生哲理。是啊“不积跬步无以至千里不积小流无以成江海。

　”纵观当今社会的发展有哪一样不是从小做起呢同样咱们酒店的发展亦是如此从最初的筹备到如今发展到这般规模上至老总下至员工我们都是将细节中的量变逐渐转换成质变的。酒店的规模发展起来了同时我们员工的素质也从点滴中提升了。正是因为嘉华有着领导英明宏伟的战略制定有着员工严格认真的细节执行 有着领导员工之间相互配合的默契 才得以发展到如今的这等规模。

　各位同仁们我相信正是因为我们有着执着的信念有着如此坚定的服务理念有着大家团结一致向前冲的拼力有着大家“以家为中心”的主人翁意识嘉华才有了今天的成就。只要我们坚定自己的信念坚决的一如既往的贯彻好我们的服务宗旨我们公司才会进一步腾飞创造自己的辉煌 结束语 这个你自己琢磨琢磨我不了解贵公司具体情况。你结合贵酒店实际情况总结归纳一下。最好是用大众化的语言

篇三：酒店服务管理演讲稿

　酒店经理竞聘演讲稿三篇和酒店经理述职报告范文汇编

　酒店经理竞聘演讲稿三篇

　（篇一）各位领导，大家好：

　 我叫**，今年 20 岁，于****年开始参加工作，一直都是在贵公司工作，至今已工作了三年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这 3 年中我曾多次获得公司的的“优秀员工、优秀管理组”等奖项。身为公司中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，**年 6 月我加入**有限公司这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台，参加这次的大堂经理职位竞聘。在服务管理上，我们的口号是：

　“达到 101%的顾客满意”。俗话说：

　“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人充分感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。我会不断加强学习，在工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：

　一、当好“协助员”。协助领导做好上级领导安排的工作和布置的任务。

　二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成。

　三、当好“协调员”。协调好店内内部上下级关系，充分发挥一个集体、一个团队的重要性。

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　四、当好“管理员”。当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立鉴定的信念，形成良好地工作风格，同时也会更好的有利于自身的成长。

　五、寻找“增长点”。在现在餐饮行业如此激烈的竞争下，我们必须明确目标，对待工作中每一个细节力求做到“用心做、做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想，做好内部管理，这样我们才能更加辉煌的发展。作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。篇二）大家好!七月的**，骄阳似火，热情洋溢，象征着一种烈日炎炎的激情。今天我怀着无比激动的心情站在这个舞台上竞聘演讲，我感到十分荣幸，感谢各位领导的厚爱和各位同事的鼎立支持。本人**，土生土长的**人。巍峨的高山，低回的河谷，承载着**三千年的文明史，在这样一个两江并流，环山群抱的山城，我慢慢地成长，走进了而立之年。**儿女勤劳勇敢、豪爽刚烈，我很自豪拥有这些品质，所以对给我养育之恩的家乡一直有着一颗感恩的心。“身之发肤，受之父母”，这是无法改变的;但外部环境却对人影响巨大，要说对我影响最大的几年，无疑是我加入**集团的这五年光阴。先后在几家国际酒店任职，在那里我学到了扎实的业务知识。因此我一直对我的家乡，让我成长的几家酒店身怀感恩之心。

　20**年，****集团第四家五星级酒店----****大饭店开业，就在这一年，我加入了**这个大家庭里面。从开业筹备，到试营业，到正式营业，到荣膺五星级酒店称号，我和领导同事们一起努力工作，为饭店的成功献上了绵薄之力。那时的我只是一个酒水的领班，工作重点就是:1.传达部门领导布置的工作任务，与其他部门做好沟通工作; 根据所管辖范围的情况，制定相应的工作要求和酒水员的服务程序; 3.现场督导、检查酒水员的出品质量和工作效率，检查员工的纪律情况; 4.控制酒水的损耗，力求降低成本，;控制酒水仓库平衡数，使其合理化;

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　5.定期检查设备，有问题及时解决。

　6.合理安排宴会酒会的工作，带动员工的积极性。

　7.安排岗位培训工作并定期检查; 8.与服务员保持良好的合作关系，互相帮助，做好酒水的供应服务工作。但正是这种最基层的、最基本的业务知识，却让我学到了很多，如何提高执行力、如何为人处世、如何成本控制、节能降耗，如何提高服务技能。一年的领班让我取得了巨大的进步，得到了领导了关爱和培养，我对培养我的领导和给予我机会的**集团也充满着一颗感恩的心。

　20**年，集团旗下第六家五星级饭店**君豪大饭店要开业，因为有着开业筹备的经验，我主动申请调离，又一次参与了君豪的开业筹备。同样是艰苦的筹备，大家共同奋斗，终于君豪在 20**年 11 月如期开业了，我也很荣幸地被领导提升为酒水主管，这对我的酒店生涯来说又是重要的一步。作为一名主管，要学的东西还有很多，也不再像是领班一样仅仅是执行管理，而是要制定管理模式，更多的要涉及业绩问题，当从一名领班到主管，给我最大的感受就是销售意识和创新意识大大增强了，但我并不恐惧这种压力。经过学习摸索，我拥有了一套自己管理酒水部的模式，在我的带领下，员工认真工作，营业正常顺利，实现了目标利润指标。后来的几次部门轮岗学习更是让我开拓了眼界，更加知道其他部门的知识和管理，也增强了部门之间的沟通和理解，大大方便了彼此工作上的配合。在自助西餐厅的半年时间，更是让我学到了如何合理配置人力资源，因为在这个人员不足、工作量大的部门，压力是很大的。但我和员工们一起迎接每一位客人，以“务实高效，开拓进取;以情服务，用心做事”为服务理念，做好每一次 VIP 接待，并且每个月都超额几十万完成任务。我和我的员工都感到十分的自豪，像打了胜仗一样。在此，我要感谢集团给予是的信任、感谢培养我的领导、感谢给予我大力支持的员工，谢谢您们。光阴似箭，岁月如梭，我工作过的集团旗下的两家饭店如今都步入稳定期，而我们**集团的发展更是进入了重

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　要的扩展阶段。**金源酒店集团的成立更是标志着我们**集团酒店进入统一管理的阶段。此次集团能给予我这次竞聘的机会，我感到十分感动，谢谢集团和领导的信任。假如我此次竞聘成功，我将对自己工作做以下方面的努力: 1、加强管理。管理的核心是人力资源的管理，只要对管理酒店的部门的人才管理恰当，那么不管是服务质量、销售都会水到渠成的。要把“狼性管理”与“人性管理”相结合，在部门的团队建设中，要打造一支有共同目标、沟通顺畅、充满激情的员工队伍。

　2、市场导向。根据不断变化的市场需求，制定出切合实际的营业目标。目标不是固定的，我们还要根据不断变化的现实，不断地去调整，以“灵、巧、妙”的指导方针经营，不断地创新。

　3、照顾好自己的员工。员工的成功就是管理的成功，深切为员工的利益着想，员工就会为饭店的利益着想，有这样的员工还会愁没有客人吗?在日常管理中更加多地与员工沟通，更加多地去激励员工，与员工换位思考，我想这样的团队不会没有市场的。

　4、加强自身学习。创新是在熟练掌握基础业务知识上的破陈出新，只有创新才是饭店增加利润的的灵魂。在思想认识和专业管理方面仍要坚持学习，集百家之长，敢于接受新知识、新想法，敢于面对挑战与批评，不断反思自我。通过归纳总结，提高饭店的经营业绩。以上是我个人的不成熟的构想，希望能帮助自己的工作越做越好。如果此次竞聘成功，我会一如既往地配合酒店各部门的工作，为饭店的经营奉献出自己的全部力量，为**集团的发展作出自己应有的贡献。有句名言说的好，只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。不管此次竞聘成功或者失败，我都会坦然地去面对。因为生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行酒店经理竞聘演讲稿酒店经理竞聘演讲稿。谢谢各位领导和同事，我的演讲完毕!

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　（篇三）

　尊敬的各位领导：

　大家好！

　人们都说，真诚的友谊来自不断的自我介绍．我**，来自**．我确信勤奋认真是我工作基础，严肃塌实是我工作的准则。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。再次非常感谢企业能给我们提供这样一次超越自我的机遇，今日我要向着主管这一岗位冲刺．我很欣慰。我心目中的好主管，我认为，她应该有、也必须具备超强的六个地方：

　1、个人思想强。

　2、专业技能精。

　3、沟通技巧活。

　4、作风纪律严。

　5、完成任务好。我认为，作为一个主管，她所起到的作用是巨大的．这样她不仅仅是一个传达领导各项意图的桥梁，做好的领导前后手，她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人．她还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作．能完全地管理好一个区域，带领她们提高各项业务知识和专业技能．能在她们有任何困惑和难题时教她们如何解决．当然，对企业的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解．要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方法，等等．如果我能竞聘主管上这一职，我将做好以下几点：

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　１．努力提高自身的学习能力．增强自身的技能知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理地方的经验及处理顾客投诉的能力．２．在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步．定时组织一些培训课程，涉及的地方可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励地方的培训．３．沟通很重要．及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，开展反馈．４．一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上．要做到好的业绩，服务水准尤为重要．现在的客人已经不单单规定吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的规定．怎样才能做到企业倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当家人看待．想之家人所想，急之所家急．微笑是发自内心的，只有你真正把他们当看家人了，你才能真正的做到微笑服务．这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的规定，业绩自然也就会提升．怎样跟顾客做家人，怎样做好顾客的家人，这也是我需要跟她们一同学习的地方．５．完成上级领导部署下来的各项其他事务．作为酒店的一名员工，回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。也许，我们曾经被领导批评而心存不满，我们曾经遭授无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？只有企业这个大家庭成长了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：

　对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。

　谢谢！

　

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　酒店经理述职报告范文

　酒店经理述职报告范文

　 尊敬的领导、同事们：

　大家好！

　20**年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

　一、思想学习方面 1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施（迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作）；积极参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失；作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工情绪不好时，与 80 以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解）这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

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　2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨”。首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度（餐厅服务 120 个怎么办）；其次是参加招待所安排的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训（六常管理法）；再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足（关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报）。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

　二、履行职责方面在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

　1、狠抓安全促经营。结合餐厅去年工作特点和实际情况，吸取前年工作失误的经验教训，重点提出了餐厅“七防”即：

　防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是：

　加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故；加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位...

篇四：酒店服务管理演讲稿

0 字酒店管理解说词

　 “万川归之，不知何时止而不盈；尾闾泄之，不知何时已而不虚。”旭日冉冉，

　 朝霞满天，当绚烂的云霞在海平面上展现，天际海鸟踏着奔腾的海浪迎面飞来，其情其境，呈现出一种撼人心魄的美??

　博大浩瀚的大海，带给了青岛这座城市独特的魅力。

　 红瓦绿树辉映出青岛美丽的身姿，碧海蓝天构成青岛亮丽的海滨风景线，欧陆

　 式的城市风光，蔚蓝色的大海和钟灵毓秀的山峦交织成的美妙旋律，赋予了青岛独有的韵味。

　青岛有着十分出色的市政建筑，东部新城呈献给您的是一种现代甚至是超前的

　 美。青岛山孚大酒店，就耸立在东部黄金地段——香港中路之上。天海一色的疗养胜地，四通八达的现代化商务区域，是中外宾客在青岛旅游、商务、娱乐和食宿的理想下榻之处。而其便利的交通，造就了酒店得天独厚的地理环境，

　 青岛 XX 大酒店，距离崂山风景区仅仅为 45 分钟车程，距离青岛国际机场 30

　 分钟车程，距离青岛火车站 15 分钟路程，而到青岛奥运帆船赛场，车程仅需 5 分钟。

　 香港中路，跃动着蓬勃生机的浪潮，XX 大酒店，犹如

　一朵跳跃的浪花，汇集在

　 这座繁华城市的浪潮之中。

　 甫入气度非凡、梯格回旋的酒店大堂，每个人都会被这里的雍容与气度所吸引。

　 在这里，您能感受到山孚员工对世界各地的商旅游人呈现的最热诚的款待，以及沁入心扉的温馨亲切。

　 “欢迎光临 XX 大酒店??”

　 每一个来到这里的人，都会被迎面而来的微笑所感染，这种恬淡的微笑可像是

　 亲人般温暧的笑颜，没有更多的语言却足以表明内心的感受。微笑服务，宾至如归，“家”的感觉才是一个酒店最高的境界。XX 的每一个员工都会以细微的关怀，温暖身边的每一位顾客，用我们百分百的真诚，换来宾客百分百的满意。

　 殷勤好客 XX 人，真诚服务山孚情。亲爱的朋友，我们由衷的感谢您选择了青

　 岛，选择了 XX 大酒店。

　让客人享受每一刻是我们存在的理由，希望您在这里度过的每一天都是充满欢

　 乐的、每一刻都是舒心惬意的。

　 中华名茶的缕缕清香与卡布希诺的沁人心脾交织在一起，仿佛中华传统文化的

　博大精深与西方现代文化的别种韵味如此和谐的融合共存。

　轻柔幽雅的背景音乐，让人心旷神怡，于是你感叹，终于给自己找到了一个舒展身心的温暖处所。在这里，邀上三五挚友，一边纵情伸侃，一边喝上几杯随性的果汁；或者捧上一本法国女作家杜拉的《情人》，一边品位摩卡咖啡的芳香，一边品位着那句著名的“我不在家，就在咖啡厅。我不在咖啡厅，就在去咖啡厅的路上”；或者来一瓶芝华士，和来自五湖四海的朋友一再举杯小酌或畅饮；也可能，只是清茶一盏，让心灵小栖，看着阳光从落地窗户懒散的爬进来??如此轻闲随意的环境，如此亲切悉心的服务，所有的幸福都会自然而然的来到眼前，您所要做的仅仅是张开双臂和心灵，尽情享受。

　居者，优其屋；

　 尊者，贵其砥。

　 在 XX 大酒店，彰显尊贵地位的高级套房、如居家般随兴的标准间、瞬息掌握全

　 球风云的行政房，带给您的是至尊至贵的享受??雪白柔软的床上用品、精美齐全的房间配置，绝对是理想的私人享受空间，您可以让束缚了一天的神经在这里肆意的放松。整洁舒适的浴室，愿您在此洗褪一路的风尘与整日的疲倦。这一切，是家的感觉，却又有超脱家的便捷周到，在此，XX员工会把您当作我们的亲人，为您倾尽全力，真诚提供顶级

　服务。

　 酒店的服务项目有限，对客人的真诚无限。也许我们不能做到无所不能，但是

　 我们会竭尽所能让您满意，给您提供最周到、最优质的服务。

　每一张卡片，都是我们对您最温馨的问候和祝福。一两只精美的挂件、一束迷人的鲜花，都体现出我们对您真诚细微的关怀。我们的服务可以做到更“小”，将小事做成精品，将细节做成极致，将服务做成超值，只愿您能多一丝方便，能在此留下一点值得回忆的地方。

　走成功之路，品人生百味。

　 在 XX 百味坊中餐厅，您不仅可以品位 XX 的美食佳肴，还可以享受到 XX 人为您

　 提供的超值服务。我们善于抓住每一个细微的机会给客人创造惊喜，用我们亲人般

　悉心的真情服务为您盈满酒杯。

　 “东方明珠”的欧式装潢，流溢着高雅，熠熠生辉；“XX 厅”华丽美善、宽敞

　 幽雅，在此升华；美妙滋味，在此沉淀。XX 大酒店中餐厅每一间宴会厅的环境气氛都自成一格，恢弘、典雅、雍容、浪漫，各种各样的装点风格，都跟其内供应的美食同样诱人，在此气氛轻松而见高雅，是一个兼享美妙餐膳和如画街景的理想地点。

　优雅舒适的用餐环境、及时到位的餐间服务，还有美妙绝伦的南北餐膳，可谓

　 相得益彰。欢迎在 XX 大酒店中餐厅品尝烹饪大师们的杰作，来自广州、四川等地的名厨大家，采撷全国的名菜佳肴，荟萃各地的别样风味，让您在觥筹交错中回味无穷。精彩佳肴媲美艺术珍品，令人赏心悦目、垂涎欲滴。

　 时尚的气息，动感的跃动，完全的消遣与娱乐。您在繁忙的工作之余，如果想要舒缓紧张的神经，选择轻松的生活旋律，可以让心灵在此小栖。各种各样的娱乐休闲项目让您流连，尽情享受超脱紧张忙碌的美好生活。

　 灯火阑珊时的 XX 夜总会，移步换景、目眩神迷中有一种安心的归属感觉。欧

　 式壁饰的美伦美奂，流光溢彩，名曲悠扬，牵引着您进入一次美妙之旅，领略一场目不暇接、余音绕梁的“视听盛宴”。

　 各项先进专业的健身设施，舒适的健身环境将运动的乐趣提升到极限。在山孚

　 健身会所，健康的律动，为工作与休闲之间寻找到了最佳的天平。

　 豪华气派的会议中心设施设备齐全，是举办大型会议、展示活动、商务恰谈、

　 学术交流的理想之地。为迎合宾客的不同需求，酒店

　设有大小各异的会议室和洽谈室，无论是宴会或商务会议，XX 大酒店都为宾客精心策划，可根据需要布置会场，以满足不同场合的需求，提供全面的宴会及会议服务。

　 训练有素的会议服务人员将会为您提供专业周到的超值服务，确保会议圆满成功。

　 这是个信息高速传输的社会，这是个科技快速发展的社会，在 XX 酒店的商务中心，我们运用最先进的设备为您提供了最周全最优质的配套服务，以满足您的商务需求。愿您的成功之旅从山孚起程、愿您的灿烂人生在 XX 升华！

　世界的，青岛的；

　 青岛的，XX 的；

　 作为一个永恒而极富生命力的事业，我们有着服务业领域更专业化，更规范化

　 的酒店决策层领导着团队，势必将以其先进的管理技术，科学的管理理念，带动 XX

　大酒店整体管理水平和服务质量的提高。

　 酒店不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质，更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队。开业至今，青岛 XX 大酒店始终坚持以人为本，把全员培训放到一个战略性的高度上，结合自身条件，组织开展了形式多样的培训，也对管理人员的素质提出了更高的要求。酒店定期组织管理人员观看、学习有关企业管理、执行力、成功学等内容的光

　盘，专门聘请专家对管理人员进行培训，并多次组织管理层外出赴北京、上海、济南、杭州、美国夏威夷等地进行考察学习。这一切都为酒店规范化管理打下了夯定而坚实的基础，打造了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍。

　“只有满意的员工，才会有满意的客人！”。XX 大酒店以员工为中心、以文化为

　 源泉，致力打造一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，也正是这么一支高素质的服务团队，才始得 XX 在酒店业发展的道路上独立奇葩！

　 诚信铸长久，以品质赢得顾客信赖；服务裱辉煌，以真诚塑造 XX 形象。无论是什么背景的客人，在 XX 大酒店享受的都是一样热忱优质的服务。我们把每一位来 XX 的客人都当做亲人一样看待，XX 大酒店就是您在青岛的家，无论您走多远，我们都会用心注视着您，只要您愿意，欢迎您随时回家！

　 “欢迎您再次光临 XX 大酒店！”

　 餐饮系统

　 餐饮系统是一个全方位的餐饮管理系统。

　 主要包括：点单收银、菜单复制、预订、信息查询、客史档案、菜谱维护、库存管理、餐厅

　 餐桌属性维护、报表统计、系统维护、其它功能。

　 在点单收银中

　以块形图反映餐桌的状态，红色代表预订，黑色代表用餐，黄色代表空台。

　 点击客人：可以调出客史档案，记录客人的用餐信息。

　 选择餐桌后，可以进行加菜、桌分组、结帐、预付款功能的操作。

　 在加菜过程中，选择菜类别，有热菜、凉菜、面点、海鲜等。系统为了方便用户操作，设置了多种输入菜名的方式：可以双击菜名直接输入、也可以输入菜名编码、还可以输入菜名简拼；按回车，点击加菜即可。在菜单列表中单击右键，可以进行退当前菜、退全部菜的操作。

　 加完菜后，可直接进行结帐。在结帐窗口，左边显示了要结帐的餐桌号及结帐清单，在右边系统设置了多种付款方式，有信用卡、代金券、支票、现金、挂帐，可以通过刷卡签单，也可以选择其他的签单类型：有部门签单、合同单位签单、住宿客人签单。

　 在结帐过程中，还可以实行优惠打折，打折类型有协议打折：必须有协议规定； 现场打折：包括操作员打折、领导定好的打折；可直接输入打折比例，按回车，这样在结帐清单中就详细地显示出总计金额、优惠金额、实收

　金额。输入客人交款金额，系统会自动显示出应找零的金额。操作简单、处理快捷。

　 桌分组功能：允许几张餐桌合到一块结帐，也可以单

　独结帐。

　 先把要结帐的餐桌合组，然后再进行结帐操作。在结帐窗口，显示出要合组结帐的餐桌号及结帐清单，点击桌号复选框，就可以选择是合桌结帐，还是分桌结帐，输入客人交款金额，帐就结清了。操作灵活、方便。

　 系统充分考虑用户需求，为客户专门设有菜单复制功能。可以对成批的菜单所订的菜进行复制和删除。

　 先选择要复制菜的源餐桌号，再选择要复制菜的目标餐桌号，点击复制，这样所选的餐桌就全部复制上了这些菜了。同样也可以进行全部删除，选中要删除菜的餐桌号，点击退菜即可，这样所选的餐桌就全部删除了这些菜。

　 还可以进行部分复制、部分删除的操作。先选择要复制的部分菜，再选择要复制菜的餐桌号，在“菜范围”选择“部分”，点击复制即可。

　在预订功能中

　 生成预订单允许客人预订任一餐桌席位。

　 选择预订客人——再选择预订时间——预订餐次——在预订的餐桌——单击右键——选择加入当前预订单即可

　 预付款：记录客人预付款金额。

　 加菜：可以记录下客人先预订的菜肴。

　 预订单列表可以显示出一段时间内的订单记录情况。

　单击右键可以显示出客人预订的菜

　 单。

　 在信息查询中可以进行

　 餐饮细帐查询

　 菜销售排行列表，可根据餐厅的销售情况，自动对各种菜肴的销售状况进行评估，生成

　 菜销售排行榜，为经营管理者提供有效的决策分析。

　 帐目明细查询

　 餐饮部营业额日报登记表。

　 客史档案：可以调出客人档案，记录客人用餐信息。

　 在菜谱维护中包括：大类维护、商品维护、套餐商品维护。允许用户根据自己的需要设立菜

　 类、商品属性。

　 库存管理包括：库存统计、库存盘点、库存商品管理、向同级库调拨、向上级库退货、报损。

　餐厅餐桌属性维护包括：餐厅维护、餐桌维护。

　 系统的报表统计功能可自动生成如下报表：

　 酒水营业日报表

　 商品分类销售统计报表

　 收入日报表。

　 餐厅应收帐

　 系统维护包括：操作员维护、权限设置、卡优惠项目

　维护。

　 其它功能包括：口令修改、签单批准人姓名维护。

　 餐饮系统的所有业务数据均由电脑处理，避免了手工操作产生的失误，在一定程度上节省了人力和物力，极大地提高了工作效率。

　仓库管理系统是对酒店所有物品进行有效管理，它界面友好、功能完善。

　主要包括：入库出库、代码维护、库存管理、系统维护、统计与盘点查询 入库出库包括：向下级库调拨、购进、向上级库退货、报损、内部使用

　 入库出库帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行

　 全面的控制和管理，具有安全、高效、方便、快捷的特点，按分类、分级的模式对仓库进行全面的管理和监控，缩短了库存信息流转时间，使酒店的物料管理层次分明、井然有序。对物品的收、发、存业务方式灵活，科学地运用统计、会计学原理，让管理员动态地掌握物品库存的各种信息。

　 库存管理包括：按类分配权限、库存商品管理、库间关系定义、操作员与库关

　 系定义。

　 系统充分满足客户需求，为用户提供严格的库存控制，有多级库存操作权限检查，确保数据安全，对物品的类别实施权限控制，使物品从购进、入库、审核、出库等工作

　高度智能化。

　 统计与盘点查询，可以进行商品出入库统计查询、商品按批次查询出入库情况、

　 库存盘点查询、生成万元收入物耗分析日报表。

　 该系统提供了清晰准确的各类明细报表，可以随时查询物品的库存、流向以及物品的进出情况，以便及时了解和控制库存业务各方面的准确情况，使物品的使用分配更趋于合理，能快速完成库存商品的查询以及报表的统计、打印，提高了工作效率。

　客史/合同系统是对离住客人的资料和历史帐单进行留存，建立宾客历史档案。

　主要包括：客史档案、合同单位、VIP 客人、操作员口令修改

　 在客史档案中：查询，可以按条件查询入...

篇五：酒店服务管理演讲稿

. 酒店优质服务演讲稿_范文

　大家好， 我是来自俱乐部的 xxx。

　很高兴能有这样的机会站在这里演讲， 我是一位实习生， 刚到酒店不久， 今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。

　我演讲的题目的：

　真诚点亮道路， 服务创造价值。

　 遥遥宇宙， 茫茫太空， 漫漫人生。

　这世界说大就大，说小也小； 人生道长也长， 论短也短。

　总之， 我犹如大海之中的一叶扁舟， 从大学的象牙塔中步入社会的大染缸， 染成黑？ 变成白？ 这些都不得而知。

　毕业等于失业， 这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。

　一位学者评论道：

　在大学犹如在摸黑前行， 将来的道路都不知晓， 但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会； 而当毕业之时， 豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。

　或许有过茫然， 多少有些无奈， 但这都是我未到七星工作之前的心境。

　经同学的介绍， 我来到了七星商务酒店。

　唯恐不能胜任这份工作， 带着小心翼翼， 惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。

　微笑、 礼仪、 用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。

　有些始料未及， 看似简单的各种“服务” 里边儿学问却不少， 厌烦与不安的情绪也笼上心头。

　我怕， 怕对不住同学的推荐； 怕对

　. . 不起吁经理的期望； 怕面对忙时工作量大的周末日··· 结果一段时间过后， 七星的员工团队让我感到了家的温暖， 犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。

　面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续； 部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬； 带我入门的同事教我时的精心教导； 部长身先士卒的细心服务··· 等等这些， 都让我感觉这不单单是一个工作场所， 更是一处温暖的家。

　很快， 有他们对我的照顾， 对工作的了解我有了新的认识， 马上也能上手了。

　同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心” 服务的成效。

　自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。

　在服务客人让之满意的同时， 自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。

　都说服务行业工作简单平凡， 然而我们七星团队用规范得体的语言、 甜美热情的微笑、端庄的仪表、 真诚的服务态度， 在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！

　在这样的服务中自身的价值也得到了升华。

　同时我们严格要求自己以身作则， 先酒店之苦而苦， 后酒店之乐而乐， 以大局为重， 积极真诚的工作， 维护集体利益， 用行动证明着自己的价值。

　记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的， 但是是靠那

　. . 些平凡的人撑起的。

　服务工作中的闪光处太多了， 借用一句话说：

　无论酷暑还是寒冬， 我们的服务始终温暖如春！

　这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

　有这样一则小故事：

　说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管， 经过层层筛选， 最后名单确定在两个人身上。

　结果， 一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。

　另一位叫范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀， 为什么我就没成为主管呢？ 于是找到部门经理询问缘由。

　经理说道：“你们俩都很优秀， 但你与她的差距暂时你自己是看不到的， 现在我就通过对比让你发现问题。

　假设我是一位外地到此开会的客人， 可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。

　我的行李还未来得及放入房间， 房间钥匙也没有拿到， 酒店离开会地点有 20 分钟车程， 而且距开会时间还不到半小时。

　这时作为服务员的你能为我做些什么？ 范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间， 再将钥匙交与您手中， 然后立马向酒店外的酒店出租车定车， 让您以最快的速度赶往开会点。” 经理听后说：

　“不错， 服务尽心尽力， 但我想时间上可能不够， 即使客人赶上会议也很匆忙， 对他的会议行程恐怕有影响。

　接下来我们听听王丹会怎么做。” 王丹来到办公室听完案例后回答到：

　“我首先征

　. . 求客人意见后打电话给前厅部， 让行李生把客人的行李拿到房间， 再将钥匙寄存在前台， 同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。

　然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。” 经理意味深长的点评说：

　“办事分工明确， 有条有序简单快捷节省了不少时间。

　范冰的处理方式也可行， 可是有点儿吃力不讨好的味道。

　范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵， 但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意， 要让客人有物超所值的感觉。

　我会努力朝着这方向的服务质量前进的！

　最后， 我想告诉大家的是：

　能自身发光的东西并非只有太阳和火焰， 还有在座的各位和我。

　我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里， 让自己的光芒照耀七星， 让我们的七星更加的完美与光亮！

　谢谢大家， 我的演讲完毕。

篇六：酒店服务管理演讲稿

领导、 各位评委、 同志们：

　大家好！

　 首先， 感谢酒店和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。

　我叫×××， 1972 年出生。

　1993年毕业于浙江××,××工程专业， 工程师； 1 993 至 1 996 年在××厂工作， 历任专业教师、 技术员、 设备分厂副厂长； 1999 年招入我酒店工作， 现为工程部副经理。

　今天竞聘的岗位是工程部经理。

　我今天演讲的主要内容分二个部分：

　一是我竞聘工程部经理的优势； 二是谈谈做好工程部经理的工作思路。

　 回顾本人近年来的工作情况， 可以总结为三个方面。

　第一、

　尽职尽责为酒店工程部的初期建设鞠躬尽瘁。

　 1 996 年酒店工程部组建初期百业待兴， 针对建筑设计及施工中的大量缺陷， 我配合主管副总构建了酒店工程部的基本架构， 并力排众议， 从实际出发， 力主建立一个精简、 高效的物业管理队伍， 并制订了一系列初期的规章制度。

　在这一时期， 工程部重点做了二项工作， 一是自主编制了一套计算机物业管理软件， 使物业管理初步纳入到现代化管理轨道； 二是改造及改正了大量大厦设计、 安装中的不恰当、 不适宜的缺陷， 使得设备设施运行更安全、 更经济、 更可靠。

　第二、

　尽心尽力为酒店工程部的发展做出了应有的贡献。

　 众所周知， 酒店工程部经历了多次变革， 但我始终一如既往地尊重、 支持各任领导的工作，维护领导的威信， 愿当配角、 甘作绿叶。

　辩证的看待自己的长处和短处、 扬长避短， 团结协作， 做到：

　到位而不越位， 补台而不拆台。

　在保证自己所管辖的工程部工作符合要求外， 还为主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度， 为酒店工程部管理从无到有， 从小到大， 并且不断走向规范、 走向成熟， 贡献了自己的光和热。

　第三、

　全心全意为酒店工程部的突破发挥自己的聪明才智。

　为了酒店工程部有一个更好的未来， 我已积累了各种资料约 10 多万字， 计有《物业管理招投标方案》 、 《住户手册》 、《员工手册》 、 《质量手册》 、 《安保手册》 、 《企业 CI 手册》 、 《管理表格汇编》 、 《管理制度汇编》 、 《合同协议汇编》 、 《设备操作规程汇编》 、 《应急处理程序汇编》 等。

　 我没有辉煌的过去， 只求把握好现在和未来。

　今天， 我参加工程部经理职位的竞争， 主要基于以下几个方面的考虑：

　一是我有吃苦耐劳、 默默无闻的敬业精神。

　在物业初创时期， 我事必躬亲， 到过大厦的每个地方， 摸过大厦的每个部件， 工作上踏踏实实， 兢兢业业， 一丝不苟， 充分体现出 “特别能吃苦、 特别能忍耐、 特别能战斗、 特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。

　二是我有虚心好学、 开拓进取的创新意识。

　我从学校毕业后， 从没间断过学习提高。

　84 年参加××省首批汉语言文学专业自学考试， 连续二年合格， 后因参加新厂筹建设计及以后的安装、 调试、 运行等繁重的工作而中断； 为了进口设备筹建、 安装工作的需要， 我又参加了英语言专业学习； 在担任设备分厂副厂长后， 又针对所管工种需要， 参加了电工、 司炉、 空调、 管道等操作培训； 随着进入酒店工程部工作， 我又应工作需要， 学习了电信、 消防设备维护、 安装和保养知识； 根据现代化物业管理和实际需要， 我又自学了计算机操作和编程，

　掌握了计算机辅助制图、 设计； 当国际软件园入住我大厦后， 我又很快掌握了网络设计、 施工和调试知识。

　现在为适应发展和自身学历的需要， 我正在读物业管理专业大专。

　三是我学以致用、 从实践中来到实践中去的务实精神。

　一直来我不唯书、 只唯用， 不唯虚、只唯实。

　我基本做到了文理贯通、 机电一体， 既有广博的理论基础， 又有实际工作经验， 所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效； 我水、 电、 暖、 通、 空、 消防、 电信、 电脑、 网络皆有所学。

　我想， 虽然我不是最专业， 但我确实很全面， 这对一个技术管理工作者来说， 非常重要。

　四是我有勇于实践、 敢于挑战的求是精神。

　经过多个工作岗位的实践锻炼， 培养了自己多方面的能力， 能说， 能写， 能干事， 干成事。

　工作二十年来我思想活跃， 爱好广泛， 勇于实践、接受新事物快； 同时我朝气蓬勃， 精力旺盛， 工作热情高、 工作干劲足。

　我分别参加了二个2000 多万元投资的××厂的空调除尘专业设计、 施工、 安装及调试， 我还为多个工厂企业的水电专业设计、 施工、 安装及调试， 又为多个软件、 商贸企业装潢、 电气、 网络专业设计、施工、 安装及调试， 另为一物业设计了全套物业管理竞标方案， 并多次为大物业、 控股上等级及技术问题献计献策、 排忧解难。

　五是我有严于律己、 诚信为本的优良品质。

　我信奉诚实待人、 严于律己的处世之道。

　我曾经多年在上百人的分厂工作， 既要维护分厂领导的权威， 又要和工人师傅打成一片， 正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨， 同工友们建立了亲如兄弟的深厚感情， 受到了工友们的爱戴；到酒店工程部工作后， 我在日常生活和工作中， 不断加强个人修养， 以“老老实实做人、 勤勤恳恳做事”为信条， 严格要求自己， 尊敬领导， 团结同志， 得到了领导和同事的认同。

　六是我有一定的管理能力。

　我在基层管理岗位， 已达 1 0 几年之久， 从事物业工程管理工作，也有 6 年了， 所管设备从未出现过大的事故。

　综上所述， 我认为自己已具备担任物业工程部经理的素质和才能。

　那么如何做好一个合格又称职的工程部经理呢， 我认为首先应该认清角色、 摆正位置、 行权而不越权， 到位而不越位， 认真履行好本职工作， 具体概括为“一个原则”、 “二个中心”、 “三个转变”、 “四个做到”。

　“一个原则”就是上为领导分忧， 下为住户服务， 以管委会领导提出的“三个满意”为原则， 作为全部工作的出发点和落脚点。

　“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心， 突出服务意识， 以服务促管理， 以管理带服务，提高自身和部门的业务素质， 搞好队伍思想政治工作建设。

　“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变， 由事务型工作向精品型工作的转变， 由管家型思维向主人翁精神的转变。

　“四个做到”就是：

　第一、 全面提高自己的综合素质， 努力做到政治上成熟、 业务上过硬、 纪律上严明、 作风上优良、 为人上正派、 工作上突破、 业绩上突出， 不负众望， 不辱使命， 做到“以为争位， 以位促为”。

　第二、 锐意进取、 增强改革创新意识， 做到守法不旧、 创新不变，与时俱进， 全面推动工程部各项工作上台阶上水平。

　第三、 妥善处理三个关系， 做到对上级要尊重， 充分发挥自己的参谋助手作用； 对下级要多关心、 多帮助， 充分调动他们的积极性、主动性、 创造性； 对同级要多沟通、 多交流， 相互配合、 紧密合作； 第四、 廉洁做事、 树立形象， 做到有权不滥用、 有名不自争、 有功不自居、 有责不自推， 以自己良好的形象和表率作用感召人、 影响人、 带动人、 增强本部门的凝聚力、 战斗力。

　尊敬的各位领导、 各位评委、 全体同仁们， 竞争上岗有上有下、 有进有退， 上固可喜、 下也无悔， 一如既往； 进也可贺、 退也不馁， 一片丹心。

　我没有惊人的业绩， 也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历， 优势也不足挂齿。

　我不敢奢求什么， 只想让大家认识我、 了解我、 帮助我， 抑或喜欢我、 支持我。

　也正因为如此， 我更加清醒地看到了自身存在的差距， 促使我在以后的工作当中， 励精图治， 恪尽职守， 努力学习， 勤奋工作， 以绵薄之力来回报组织和同志们。

　最后我要说， 在我多年的工作经历中， 属于我的舞台不多， 今天借此机会， 表达一下我的心愿， 感谢各位领导多年来对我的教育和培养， 感谢与我同舟共济、 朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任。

　 谢谢大家！

　==================================================

　 尊敬的领导、 同志们：

　 大家好！

　 首先感谢领导和同志们给了我这样一次参选的机会！

　 我今年 岁， 党员， 大专学历，

　年从部队转业到***财政局至今， 历任***股副股长、 ww 财政所所长等职务。

　自从 200* 年担任 ww 财政所所长以来， 我带领全所同志们在局领导的正确领导下， 在局业务科室的指导下， 努力工作、 勇于创新， 圆满地完成了各项工作任务目标。虽然做了一些工作， 但我总觉得离局领导的要求差得还很远， 需要在今后的工作中加倍努力。

　我今天要竞选的岗位还是 ww 财政所所长一职， 虽然我在这个岗位已经工作过一段时间， 但我一点也没有感到轻松。

　因为我深知：

　要想干好这个工作， 泛泛而谈是不行的， 只有拿出成绩才能得到领导和同志们的信任。

　 ww 财政所是我们局的先进所， 组建于****年， 建所以来， 坚持用政治学习统一大家的思想；用严格的制度约束大家的行为； 用行之有效的措施激励大家的敬业精神； 用财政职能促进辖区内的经济发展。

　财政所是财政行政管理工作的最基层， 直接面对广大的经营户， 正所谓上面千条线下面一根针， 而做为基层财政所长的责任更加重大。如何把财政所的工作落到实处，推进财政管理职能到位， 加强财政管理， 扩大财源建设， 让 ww 财政所的光辉历史成为激励我所每位干部职工工作的原动力， 在荣誉面前不骄傲， 在困难面前不低头， 扎实工作、 勤于思考， 努力再创新的辉煌， 是我今后工作的重点。

　如何做好这些对于我一个竞选者来说需要勇气， 更需要能力。

　因此如果我今年能继续当选， 我想从以下几个方面谈谈我具体工作打算，请各位领导批评指正。

　一、 加强自身修养， 不断提高业务水平。

　 基层财政所处在财政监管的第一线， 政策性强， 涉及面广， 工作千头万绪。

　在制订工作计划时， 做到有全面观念和整体观念， 区分轻重缓急， 抓好大事、 突出重点、 立足长远、 重在建设。

　一个财政所长最基本的要求是对自己所管理的业务不但要熟悉， 而且要精通。

　俗话说：“工欲善其事， 必先利其器， 器不利， 事将焉善。

　”基于这方面的原因， 我认真学习了党和国家的路线、 方针、 政策和“三个代表”的重要思想， 不断提高自身的政治理论水平。

　还利用业余时间参加了大学本科的学习， 并精读了《会计法》 、 《行政处罚法》 等法律法规， 不断提高自身的业务水平。

　我想在今年的工作中要进一步下功夫， 勤学苦练， 视学习为生命之源，使自己真正成为一名在思想上、 工作上的带头人。

　 二、 加强制度建设， 保证各项工作任务目 标的完成。

　 ww 财政所要狠抓制度化、 规范化、 科学化管理， 用制度来约束人、 激励人， 并带动其他工作的全面发展。

　一是认真贯彻落实局的各项规章制度， 如廉洁自律制度、 党的两个条例， 使工作人员真正做到了廉洁奉公、 文明执法。

　二是抓外部监督， 不断完善各项措施。

　为便于群众监督， 增加政务的透明度， 我所对政务公开内容进一步进行了完善， 对国家明令取消或降低的各项行政事业性收费及时落到实处。

　为强化监督， 还聘请了五位行风监督员， 随时听取他们对工商执法的意见和建议， 接受人民群众全方位的监督， 保证了各项工作任务目标的完成。

　 三、 加强财源建设， 加强管理， 壮大财源， 实现资源的有效配置， 开创财政工作的新局面。

　财政部门作为政府宏观调控的综合经济管理部门， 在实现 XX 崛起和全面建设小康社会奋斗目标的进程中肩负着重要的历史使命。

　作为财政干部， 应该不断推进财政管理职能到位， 管好财、 用好财， 保证了辖区市场经济秩序的规范有序。

　 四、 树立服务意识， 转变工作作风， 推进职能到位。

　 ww 财政所辖区位于城乡结合部， 辖区范围广， 优化发展环境， 促进经济发展， 是今后工作的出发点和落脚点。

　我们要树立服务意识， 转变工作作风， 始终将优化区域经济发展环境作为工作的重点。

　一要严格收费制度， 做到没有依据的坚决不收、 有依据的决不超收、 不搭车收费、 不强制收费。

　二是创造良好的服务环境。

　强化每个工作人员的服务意识， 贯彻落实首办责任制、 服务回访制等各项制度， 努力为行政相对人者提供一个方便快捷的服务环境。

　 财政所是财政管理工作的最基层， 财政所长是一个重要枢纽， 因为他对上要对分局领导负责，对下要带领干部职工做好本所的工作。

　如果我当选， 我一定要认真履行我的职责， 想领导所想， 急群众所需， 积极探索、 勇于创新， 认真履行自己的职责，

　让领导和同志们放心。

　 总之， 如果领导和同志们信任我， 我会在这个岗位上兢兢业业， 以“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好”的原则来要求自己， 矢志不移， 永不停步，

　为财政事业的发展和壮大发挥应有的力量！

　***

　****年**月**日 2YFJODIBF2

　 各位领导、 各位评委：

　大家好！

　 首先感谢组织提供这样一个平等竞争的机会， 使我有幸参加这次竟聘。

　 一、

　本人基本情况

　我叫###， 现年###岁， 党员， 金融大专学历， 会计师， 现任###处###员。

　我竟聘的职务是###处副处长。

　我 1 986 年毕业于###金融专业， 工作后通过参加自学考试取得了金融大学专科学历。

　 我的主要工作经历是 1 986 年 7 月在省中行###处从事非贸易票据托收业务经办工作； 1 988年主动申请调入###支行， 从事外汇存贷款业务、 联行业务复核工作； 1989 年 1 0 月任###支行外汇业务科副科长， 主持工作； 1993 年初调入###支行任###科副科长， 主持工作， 先后从事过本外币综合核算、 联行业务、 财务及综合管理、 计划统计等工作， 所负责的部门获得过省行级“先进单位”； 2000 年通过竟聘担任支行###部主任一职...

篇七：酒店服务管理演讲稿

工 是 企 业 的 财 富 --- 武汉长航大酒店企业文化演讲稿

　武汉长航大酒店是经武汉市旅游管理部门批准的三星级酒店， 由武汉长江轮船公司经营管理， 自 2008 年酒店新领导班子成立以来，在长航集团、 武汉公司的厚爱之下， 在酒店总经理罗声德的带领下，秉承着“热情、 周到、 洁净、 优质” 的服务宗旨， 酒店一百多名将士众志成城， 获得了骄人的业绩， 一举扭亏， 并连续五年保持 20%以上的增幅实现盈利， 在武汉市旅游局举办的服务技能大赛上， 酒店员工获得了三星级组中式铺床和中餐摆台第一名， 综合排名在武汉市三星级酒店中位于前列， 酒店的服务质量在一年一度的星级复核中获得旅游局好评。

　如何获得如此骄人的成绩， 我认为酒店的成功来自于市场的需求产品、 来自于创新的经营理念、 来自于卓越的管理模式、 来自于敬业的专业人才。

　今天在这里， 首先感谢长航集团、 武汉公司给我们提供的这次展示的平台， 我作为酒店一百多名员工的代表， 来向各位领导展示我们的风采， 表达我们的心声。

　 服务行业有它的特性， 就是员工要与顾客面对面， 员工实际就是这里的生产者， 必须让员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态， 必须有这种素质才能适合这种行业。

　所以， 我们总是讲， 员工是企业最大资本， 员工是企业的最大财富。“要坚持‘严济结合’ 的管理方法。‘济’ 就是‘爱’， 要体现人情味管理， 体现家庭式的温暖。要从生活上关心员工， 关心员工的喜怒哀乐。

　多为员工解决一些实际

　问题， 对员工的家庭问题， 甚至爱情问题， 都要加以关心、 引导。

　要努力营造一种乐业的氛围。

　让员工感觉到虽然工作累一点、 辛苦一点，但很开心。”

　王芳是客房部十分有能力的老员工， 今年 4 月家中不幸遭遇火灾， 使本不富裕的家庭更是雪上加霜。

　因当时酒店即将接待一大型会议， 客房人手不足， 王芳请假处理完家事后继续投入到工作中， 圆满完成了接待任务。

　事后休息中， 客房部经理张红芳察觉到王芳心事重重， 经询问得知缘由， 立即和酒店领导一起前往她家中慰问。

　在这里我想， 在王芳接过慰问品的那一刻， 她的心里一定会对酒店领导的关怀充满感激。

　在服务业， 要向顾客展示友好、 礼貌、 同情和积极的态度， 一线员工需要投入大量的感情。

　情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。

　当一个服务人员被迫去记住几句问候语， 并把它们机械地背诵给顾客时， 同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通方式相比， 其间的差别是巨大的， 客人是能够感受得到的。

　正如美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩在《商业秀》 中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该感到羞愧。”

　香港亚洲电视台报道：

　一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡， 发现咖啡的味道不同于以前， 有点特别， 于是，他从配料、 操作流程等各方面寻找原因， 但都找不到导致咖啡异味的理由。

　无奈， 他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统， 结果很快发现， 有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里， 从而导致咖啡有异味。

　虽然这是一些比较极端的案例， 但这些案例告诉我们， 在服务业，每个员工每天所做的不计其数的决定会直接或间接地影响顾客， 这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间作出的， 企业不可能对每一瞬间进行监督和控制。

　因此， 在服务业， 没有对公司满意和忠诚的员工， 就不可能有对顾客满意的服务， 更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。

　先有忠诚的员工， 然后才有忠诚的顾客。

　为此， 酒店把员工当成最大的资本加以珍惜， 并从“情” 入手， 真心关心员工的生存和发展， 例如为员工营造一流的生存环境， 让员工安居乐业； 为员工创造良好的发展空间， 充分发挥员工的潜能。

　从而换来了员工对顾客的真情服务， 在这里， 我们看到了服务制胜的最高境界！

　合适敬业的员工是企业成功的根本， 特别是在服务行业。

　酒店地处华中大城市， 是什么能够吸引并留住合适的员工、 并使他们对工作敬业呢？ 是酒店对理想的追求， 对工作的执着。

　酒店为员工提供的宿舍楼， 是真正为员工提供酒店式的享受。

　现每一个住宿的普通服务员， 都能够享受配有空调、 宽带网、 24 小时冷热水供应， 供员工培训和学习用的职工书屋； 在员工业余生活上，酒店组织出游拓展， 为员工举办生日会， 组织迎春文艺会等， 旨在丰富员工的业余文化生活； 美国研究服务管理的专家菜斯（Chase）

　和海斯（Hayes）

　把世界一流的服务定义为：“公司的名称等同于出色的服务。

　它的服务不仅满足了顾客， 且还使顾客感到喜悦， 并且因此提高了顾客的期望水平， 而这一水平是其竞争者所无法达到的……”

　 回顾在酒店的成长历程， 我思绪万千， 心潮澎湃； 面对酒店的未

　来， 我信念坚定， 斗志激昂。

　酒店成长的每一个脚步都与我们相连。

　 也许， 我们曾为被领导批评而心存不满 ， 我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。

　但是， 不经历风雨， 又怎能见彩虹？ 不遭受挫折， 又怎能赢得宾客的认可和赞同？

　 当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时， 我们欣喜万分； 当我们因每天叫醒一个住在酒店的宾客而受到他的感谢时， 我们激动不已， 而他们也成了我店最忠实的客人。

　 一声亲切的问候， 一个友善的微笑， 无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。

　岁月无情， 时光的流逝会带走我们的青春美貌， 生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情， 但是， 却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。

　 我们在工作中学习， 在学习中进取， 在进取中超越自我， 创造酒店人最美好的形象。

　我们赞叹别人才华出众， 我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。

　我们是大树底下的一朵朵小花， 散发着自己独特的芬芳； 我们是形成大江的一支支细流， 欢快地唱着属于自己的歌曲。

　不积跬步， 无以致千里； 不积小流， 无以成江海。

　我们是酒店宝贵的财富， 这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

　 风雨共舟——我们愿意与长航大酒店， 与武汉公司， 与长航集团，同呼吸， 共命运！

　谢谢大家！

篇八：酒店服务管理演讲稿

管理演讲稿

　 (2)领导、团队、贯彻、执行力

　要使企业文化能在企业中得到全面、彻底地推行，需要企业最高领导的支持、大力倡导，企业文化建设是企业领导人的重要职责之一。

　企业文化建设是强制性的，而不是员工愿意参加就参加，不愿意就拉到的东西，否则是无法建立强有力的企业文化的。惟有企业最高领导者及整个管理团队经过不懈努力，形成高效率、快节奏、战斗力、凝聚力强的领导团队，把企业中优秀的东西沉积下来并执行贯彻下去，才能形成自己的企业文化，才能把企业文化建设这样系统性的工程推动下去。惟有如此，才能使员工和管理者对企业文化建设予以足够的重视，才能让企业所有员工充分认识到企业文化的重要性!

　(3)制度

　制度化管理体现在企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对立的，关键是从制度的制定到执行整个过程是否真正体现出了公正的内含，是否体现了企业的根本需求，如果达到了这个要求，那么制度化管理就奠定了企业文化的核心内容，成为推动企业发展的强大动力。

　企业文化是持续性的，不是中断的、脱节的，这就需要一个强有力的制度来保障，否则，企业文化也是一种形式，

　不能真正的发挥企业文化的作用，失去了企业文化的意义。

　(4)环境

　企业环境是企业文化的象征，是企业文化的保障。一是要建设好酒店的组织环境。重点是建设好用人机制、管理机制和约束机制;二是要建设好心理环境。使员工形成“爱店如家”、“与饭店共兴衰”的良好心理，自觉遵守企业的规章制度，艰苦奋斗，勤俭节约，并能够正确处理好上级与下级、平级之间的、内部与外部之间的关系和由此造成的各种矛盾;三是要建设好工作和生活环境。在工作环境上，要注意做到设备功能的完善，环境要有舒适感，工作秩序要有节奏感，劳动条件要有安全感，劳动强度要有轻松感;在生活环境上，要不断改善酒店员工的居住条件和饮食质量，搞好环境卫生，大力开展形式多样的文化教育和文化活动，丰富员工的业余文化生活。四是要建设好经营环境。健全的市场导向，可靠的资金保证，良好的公共关系等。

　3、企业文化内容

　(1)建立企业文化的途径

　一是要有效地吸引广大酒店员工积极地参与酒店的经营管理和决策，增强他们的主人翁意识，使他们做到持主人心，作主人事，干主人活，尽主人意;二是要以酒店为核心，凝聚酒店员工的精神与情感，激发其使命意识，使员工能够以献身精神与酒店风雨同舟;三在关心员工生活上下功夫，

　努力改善员工的生活环境和食宿条件，组织一些集体活动(思想座谈会、文体活动、劳动竞赛、办酒店内部刊物等)，使他们引导他们融入到酒店的经营管理中去。四是要培育员工形象，如员工对自己的信心、荣誉感和技术业务能力、良好的作风和职业道德及生活习惯、言谈举止、礼仪服饰等。只有这样，才能把员工队伍建设好，才能为饭店的发展注入源源不竭的强大动力。

篇九：酒店服务管理演讲稿

店服务员"我情我快乐"演讲稿情服务 激情人生

　微笑是一个人内心真诚的外露是自身文化素质和礼貌修养的体现更是对客人尊重与情的体现。它不但可以产生良好的经济效益尊敬的朋友本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布如果您有等各类方面的写作需求请: 在线 QQ而且还可以创造无价的社会效益。

　保持微笑 一可以调节情绪 二可以消除隔阂 三可以获取回报 四有益身心健康。

　 要使自己立于不败更有发展让顾客满意是根本指向而发自内心的微笑是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中每天最重要的事情便是询问营业员"今天你对顾客微笑了吗"微笑造就了百年沃尔顿。

　 一个亲切的笑容能缩短客户和我们之间的距离客户就会对我们产生信赖并且认同一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受也就赢得了客户的尊重。

　 记得有一次我在网上看过一份报导美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板老太太说"我已经 12 年没到你的店来了12 年前我每周都要到你的店买东西。

　可是 有一天 一位店员态度实在糟糕 所以我就到其他店购买商品了......"老板听完赶快道歉。老太太走后老板算了一笔账如果老太太每周在店里消费 25 美元那么12年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要 服务态度决定服务质量 而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。

　微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度如果企业的所有员工都能够具备这种态度那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

　 服务无处不在服务无时不在我们不仅要服务我们的客户还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯成为我们生活中不可缺少的一部分。

　 在服务行业中微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离它首先能够体现你是友好的其次它能体现你是愿意为顾客服务的它可以体现顾客至上让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素但是其次你一定要熟悉你的业务这样才能让客人满意。

　 微笑是一种光一种吸引一种发动。它使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦使自己充满信心。

　假如生活里没有微笑饭会馊酒会酸人与人之间将竖起厚厚的盾牌而心灵将在壕堑里蹀行。

　微笑愉悦心灵恰到好处的微笑既是一种含蓄也是一种表达既是一种单纯也是一种丰富既是出于礼貌更是发自内心......

篇十：酒店服务管理演讲稿

员工优质服务主题演讲稿精选 尊敬的各位领导、 各位来宾， 亲爱的同事们：

　大家下午好！

　我是来自前厅部的 xxx， 很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发言。

　今天我能站在这里与领导的栽培， 同事的帮助是分不开的。

　虽然刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很熟悉， 但是， 上级的关心和同事的帮助让我进步很大， 使我逐渐成长为一名合格的服务人员。

　在此我要感谢在座的各位领导及同事。

　虽然我的工作很普通， 但我从不觉得它卑微， 因为我每天都在帮助别人， 客人从我这里得到满意的服务， 我也从客人那里看到了 他们对我工作的认可， 找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。

　前厅部是酒店的形象窗口， 前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。

　作为前厅部的一员， 我深感自己岗位的重要性， 所以工作中从不敢有半点马虎， 比如一张票据、 一个电话、 一份传真都直接关系到客人的切身利益。

　稍有不慎， 将会给客人造成无法挽回的损失， 酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。

　其实只要你愿意， 你用心去体验去学习去工作， 每个人都会成为一名优秀员工。

　要成为一名优秀的员工， 在我看来， 最重要的就是要热爱工作。

　在酒店， 热爱工作其实非常容易做到， 只需牢记两点：

　一是真诚微笑； 二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。

　当你向客人微笑的时候，要表达的意思就是：“见到您我很高兴， 很愿意为您服务。” 微笑体现了这种良好的心境， 同时也给客人一种愉悦的心情。

　微笑服务， 最重

　要的是在感情上把客人当作亲人、 朋友， 与他们同欢喜、 共忧伤， 成为客人的知心人。

　曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！” 做事不仅要细心， 把事情做对， 更要用心，站在客人的角度， 多替客人想得周到些， 那样就会得到客人的认可，就更容易跟客人接近了。

　微笑对待每一位客人， 用心做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益， 对我们自身素质的提高， 更有不可估量的作用。

　最后， 愿我们酒店事业蒸蒸日上， 不断地做大做强， 愿我们同事以敬业精神， 全力以赴， 做到最好， 使酒店业务再上一个台阶。

　祝大家新年快乐， 工作顺利， 身体健康。

　谢谢大家！

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