烟草专卖局2019年度的工作报告10篇

烟草专卖局2019年度的工作报告10篇烟草专卖局2019年度的工作报告　烟草专卖局党支部书记党支部书记述职报告烟草专卖局党支部书记　2019年，大善县局党支部以支部标准化规范化建设为主线，在县直工委和市局（下面是小编为大家整理的烟草专卖局2019年度的工作报告10篇,供大家参考。

篇一：烟草专卖局2019年度的工作报告

专卖局党支部书记党支部书记述职报告 烟草专卖局党支部书记

　 2019年，大善县局党支部以支部标准化规范化建设为主线，在县直工委和市局（公司）党委的领导及指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大及十九大三中、四中全会精神，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，扎实推进党员干部队伍思想、组织、作风和制度建设，党员干部整体素质进一步提升，党建各项工作取得明显成效。作为党支部书记，我切实履行主抓党建工作职责，在大善烟草广大党员干部的共同努力下，不断改进党建工作方法，创新工作思路，充分发挥了局党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　一、工作完成情况 （一）深入学习党的十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想。党的十九届三中、四中全会精神 今年以来，党支部继续把学习贯彻党的十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想作为重要任务，高度重视、持续推进。一是领导干部坚持“带头学”，针对工学矛盾突出的实际，利用党组会、党建工作领导小组会议、支部大会、主题党日活动、党小组会等载体，原原本本学习报告原文，扎扎实实领会理论要点，对习近平总书记系列重要讲话精神进行了传达学习，并结合思想和工作实际撰写心得体会，讨论学习成果。统一了思想认识，

　确立了学习导向，迅速掀起了学习贯彻热潮。二是全体党员坚持“集中学”，系统学习了《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》、《习近平新时代中国特色社会主义学习纲要》、《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、十九届三中、四中全会精神等，认真做好笔记，在学习形式上，除了领导宣讲和个人自学外，全体党员积极研讨，广泛交流，对照党章，查找不足，统一思想，提高认识，普遍认为党的十九届三中、四中全会以及“不忘初心、牢记使命”主题教育，鼓舞人心，催人奋进，提出的许多新思想、新方略、新部署，具有重大而深远的政治意义、理论意义和实践意义。三是依托网络平台“便捷学”，通过学习强国、行业网络学习系统等平台，全体党员干部认真学习会议公告、重点解读、和时事评论员文章；同时不断拓展深化“互联网+党建模式”，利用党支部微信群等载体，组织党员在网上学理论，谈体会，结合自身工作岗位发心声。用十九大精神武装头脑，指导实际，在行业改革发展等方面发挥党员先锋模范作用。

　（二）突出重点、严格落实“三会一课”制度 一是突出重点，抓好主题。突出思想政治教育这个重点，紧紧围绕加强党员理想信念、党性修养、道德品行教育，大力推进中国特色社会主义理论的学习，推进《党章》及党内规章制度的学习，推进中央精神及上级党组织各项决议决定的学习，不断强化党员的宗旨意识、政治意识、责任意识，同时适当安排有利于提高党员业务水平、个人综合素质有关知识的学习，引导党员树

　立正确的三观。二是注重实效，抓好创新。在增强党员参与的积极性、主动性同时，提升学习效果上下功夫，积极探索开展“三会一课”活动的有效形式，将党建工作与日常工作结合。在党员组织生活会、主题党日活动前，把近期党建工作形势、时政要闻、文献重点、模范人物、热点问题进行梳理提炼向党员宣讲。充分利用微信、qq 等通信手段，让党员不受时间空间限制，时时都能接受党性教育，切实提高组织生活的吸引力和感染力。三是领导带头，抓好纪律。力避“走形式、走过场”做法，确保“三会一课”落到实处，截至目前，共召开支部委员会 12 次，党员大会6 次，讲党课 5 次。对于无故不参加组织生活、不遵守会议纪律的党员进行严肃批评教育，把按规定参加“三会一课”列为评先评优的重要依据。

　（三）多举措并重，提升党建水平 一是以主题党日深化党建效果，围绕党建工作实际，共开展主题党日活动 12 次，带领全体党员重温入党誓词，组织学习了新《党章》，做好党费收缴工作，组织党员到县烈士林园进行主题教育；利用橱窗、展板等载体，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育进一线、进现场。二是严格组织生活，提升组织凝聚力。年初召开了 2018 年度组织生活会，组织党员集体学习了《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党支部工作条例（试行）》等，围绕“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、树牢‘四个意识’、坚定‘四个自信’，坚决做到‘两个维护’和履职践诺、

　担当作为、真抓实干、遵规守纪”等方面开展批评与自我批评。

　（四）加强作风建设，树立党员良好形象 一是持续开展开展作风建设工作，同时日常监督检查和随机点名抽查等方式，切实解决干部职工作风顽疾，坚决纠正组织纪律不强，责任心不够，工作不严不实，精神萎靡不正等现象。严格执行党内组织生活制度，开展批评与自我批评，召开党员大会，倾听意见建议，查找问题，制定措施，切实转变工作作风，激发党建活力。二是深化廉政建设。坚持把纪律和规矩挺在前面，严格落实中央八项规定精神，签订《落实全面从严治党主体责任责任书》7 份，排摸风险点，制定防控措施。实现业务与廉政同部署、同责任、同考核，严格落实“一岗双责”，加强关键岗位人员监管。

　（五）宣贯“感恩·实”文化，营造浓厚和谐氛围 党支部高度重视单位软实力建设，通过多种方式，使干部职工思想上有深化，行为上有改变，工作上有进步，大力弘扬社会主义核心价值观。通过文化宣传墙，标语等，让干部职工随时随地看到单位文化，提升文化感知度，实现制度与文化有效对接。此外，为强化团队意识，先后组织了职工趣味运动会、“三八节”主题活动、职工生日送蛋糕等一系列活动。

　二、存在的主要问题 一是主体责任和监督责任落实的还不够到位，工作部署安排存在层层向下递减的现象。

　二是问题导向意识不强，抓问题整改主体责任落实不到位，少数问题整改不彻底。

　三是工作创新意识不够，对如何创新工作方法、打造工作亮点方面存在明显不足。

　三、下一步工作思路 （一）加强政治理论学习，提升支部委员政策理论水平和组织领导能力。一是注重学习质量和效果。重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想和《中国共产党支部工作条例》，做到真学、真懂、真用，不断提升综合素质和管理水平。二是适应新常态，提高支部的组织领导能力。加强党建工作研究和谋划，深入学习新理论，准确把握新常态，不断提升支部委员战略思维能力和政治引领能力。

　（二）强化执行力，发扬钉钉子精神，确保决策部署落地生效。支委委员要在工作中做好表率，切实履职，带领党员干部发扬锲而不舍、一抓到底、盯住不放的“钉钉子”精神，遇事不避难，全力确保各项工作又部署、有落实，有序推进。

　（三）严格党内组织生活，提升党组织生活质量。一是严格执行党的组织生活各项制度，坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，坚持领导干部过双重组织生活会制度，坚持民主评议党员等制度，使党的组织生活制度化、常态化、规范化、民主化。二是创新组织生活方式方法，丰富组织活动的载体和方式，提升组织生活的吸引力和质量。

　（四）坚持党管干部，拧紧党员教育管理的“螺丝扣”。通过强化政治理论学习，经常性开展专题教育活动，坚持用身边的先进典型对干部进行示范引导，用反面典型进行警示教育，进而提升干部队伍的素质，锤炼干部队伍的作风。

　（五）锐意进取，开拓创新，提升党建工作水平。支部委员要进一步强化责任担当意识，认真研究分析党建工作的特点和规律，开拓思维和视野，改变应付过关的思想，主动对标一流、比学赶超，吸取先进单位的工作经验，因地制宜的组织开展好支部活动，打造出有影响力的党建工作品牌。

　2020 年 1 月 10 日

篇二：烟草专卖局2019年度的工作报告

篇一】

　 20xx 年，在市局党组正确领导下，度过了人生旅途上又一个不平静的一年，概括起来可谓八句话：守责敬业，无怨无悔;成败皆有，不失斗志;坚守信念，挑战履新;超越自我，不辱使命。作为县局主要负责人，一年来团结和带领县局班子与全体员工，积极贯彻落实市局党组各项决策，充分调动全员的积极性和创造性，在市局铁手控市场，铁手抓销量，铁手促规范的思想指导下，狠抓工作严细实精，通过全员共同努力，市场管控、营销运行、行政管理和团队稳定等方面达到了预期目标，取得了新的进展，全面完成了市局下达的各项指标，实现了全面平衡稳定发展。

　 一、主要工作回顾

　 (一)认真履行县局局长职责，从机制建设入手，始终保持打假打私的高压态势，为网络建设、营销管理创造良好的市场环境

　 一年来，我局先后开展了"金网三号"、春节节后市场整治、"3.15"净化乡镇卷烟市场、"五·一"打假、打假打非专项整治、楼堂馆所专项整治、无证户取缔、名烟名酒店的预防和控制、"金秋"专项市场整治等较大规模的行动 10 多起。

　 2 月份与工商建立了联席会议制度，就许可证换发、无证户取缔、联合打假达到共识，定期交流、形成合力。3 月至 5 月联合开展了督促办理工商营业执照及无证户取缔的专项行动，取缔无证户 158 户，督促 600 户网内客户办理了工商营业执照，有效地控制了无证经营现象，全面提升了许可证的管理水平。

　 3 月份与公安局建立了联席会议制度，就联合打假打私、重大案件*、涉烟案件处理、暴力抗法、案件追刑形成共识。在大要案查处中充分发挥了公安驻烟草治安办的职能作用。特别是六月份，县局认真落实四部委《关于办理违反烟草专卖管理刑事案件适用法律若干问题的意见》，在县局积极协调下，6 月份由县委政法委牵头，召开了当涂县卷烟市场打假工作会议，建立了县委政法委、法院、检察院、公安局、烟草专卖局五部门卷烟打假联席会议制度，成立了联合打假办公室，我局定期制作《打假动态》通报相关信息。6 月份以来，我局共查获大要案 7 起，治安拘留 2 人，刑事拘留 11 人，判刑 5 人。

　 在保持市场管控高压态势的同时，狠抓专卖管理基础工作：一是创新户籍化管理，使市管和稽查工作程序化、规范化，有日志、留痕迹、勤检查、重效果，积极拓展专卖管理新思路，探索新方法，力求取得好效果。二是开展了批零双诚信等级管理和库存登记管理服务工作。全面强化证照管理，扎实推进合理布局。

　 由于我们狠抓了两个管理，当涂县卷烟市场秩序得到了明显控制，

　全年查扣违规卷烟 13000 条，案值 90 万余元;全年平均市场净化率为91%，守法经营率为 88%。较好的市场环境促进了销量的增长和结构的提升。全年销售卷烟 18100 箱，同比增长 4%;实现销售收入 1.7 亿元，同比增长 12%;其中一类烟增长 45%(997 箱)，二类烟增长 66%(2927箱)。单条均价 37.42 元，同比增长 3.70 元/条，增幅 12%。全面实现年初制定的主要目标。

　 (二)坚持专销一体、全员销售的指导思想，为县区营销工作和网络建设做好服务

　 在加强专卖管理的同时，能尽自身的力量，对县区营销工作和网络建设工作进行积极的检查和指导。年初结合各片区的市场实际，合理分解指标，分别与主任、队长签订目标责任状，加强考核监督，按月评定绩效。能够注重深入市场调查研究。注重引导县区营销人员树立以市场为导向，以客户为中心的现代营销理念，加强与客户的沟通，扎实开展营销服务工作。

　 (三)与市局保持一致，不断加强县区内部行政管理

　 1、推进目标管理和绩效评估，提高工作质量

　 根据市局整体工作安排，县局通过三级目标的制定，建立了县局的目标管理体系。积极开展了绩效评估工作，6 月份对 95 名职员工进行了半年绩效评估工作，通过绩效自评、*主测评、绩效面谈、考核公布等程序，提高了全员注重工作绩效的意识。

　 2、规范内部管理，加强制度建设，提高工作效率

　 从明确每日必做入手，县局结合近期工作重点对 27 个岗位的岗位说明书进行了进一步细化完善。

　 3、不断强化安全管理，强化制度措施落实，确保正常的经济运行秩序

　 从安全组织建设入手，层层落实安全责任，认真开展安全检查和教育培训活动，使安全工作常抓不懈、警钟常敲。

　 (四)弘扬企业文化，创建学习型组织，不断提高全员综合素质

　 县局通过多种方式加强员工教育培训工作，提高员工素质。根据阶段性工作需要，先后举办了《行政许可法》、网建知识、安全管理和相关业务专业知识等各类培训 10 次，参加人员达 800 多人次;稽查大队全面开展了专卖人员"一口清"活动，提高全体队员熟练掌握运用法律法规能力;营造比、学、赶、帮、超和工作学习化、学习工作化的工作氛围。按市局党组要求，为营造"诚信厚德，爱岗敬业"的企业文化氛围，在市局领导的关心下，开办了县局文化活动室和离退休职工之家，为职员工和老同志提供了一个锻炼身体，自娱自乐的活动空间;并积极组织人员参加市局组织的各项活动。通过一系列企业文化活动的开展，使得县局在第二届职工运动会，党内两个《条例》竞赛，安

　全知识竞赛等活动中取得了可喜的成绩。

　 (五)加强基层党建工作，增强党组织的战斗力

　 根据县局领导班子人员变动，选举产生了新一届党支部，并召开了领导班子成员*主生活会。组织党员学习党内两个《条例》等有关文件。通过三会一课培训等形式，狠抓党组织生活正常化。围绕中心工作，开展党组织活动，并注重引导积极分子向党组靠拢，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。为市局党组各项决策在县局的贯彻落实提供了可靠的组织保障。

　 (六)在党性观念、思想信念方面

　 能够自觉上与党中央，下与市局党组保持高度一致，虽然在工作中遇到一些困难和问题，但自己始终对共产主义的信念没有动摇，能够自觉维护党性原则;工作中能够讲原则、讲党性，时刻警醒自己是一名共产党员，用党员标准、组织原则和党性观念严格要求自己，约束自己，规范自己的言行，基本上做到了把实现现阶段的共同理想，实现企业稳定发展，同脚踏实地做好本职工作较好地结合起来。

　 (七)在宗旨观念、思想作风、工作作风和精神状态方面

　 虽然自己过去长期在办公室和组织人事部门工作，受条条框框的影响比较大，但自己始终能够做到在加强学习的过程中，不断解放思想，不断用创新意识和思维解决工作中遇到的实际问题，力求做到认清新形势，符合新要求，适应新变化;与时俱进，创新管理，为企业的全面发展、整体推进发挥自己积极的作用。在宗旨观念上，牢

　 固树立服务意识，特别是在全行业"服务至上，顾客"经营理念的影响下，自己能够自觉做到围绕局(公司)中心工作，服务大局，服务基层，服务客户，服务市场。在为基层解决实际问题过程中，在做好调研的基础上，力求快、实;在自己的职责范围内，能解决的，不推不拖;一时解决不了的，做好上报和解释工作;尽心尽力地为基层部门和基层群众解决工作、经营和生活中的实际困难，努力提高办事效率和服务质量。

　 自觉做到个人利益服从组织利益，局部利益服从全局利益。在这个前提下，牢固树立"发扬*主、接受监督、艰苦奋斗，廉洁从政，严守纪律、扎实工作，务求实效，积极进取，与时俱进"的思想观念，由于县局的工作量大，协调性事务工作多，加之自己能力有限，所以时刻保持紧张的工作状态，对工作中存在的实际困难，自己能够正确对待，始终以积极的态度和正确的心态，力求在本部门内部找主观原因，挖内部潜力，积极适应企业的快速发展与要求。特别是由于长期疲劳工作得不到休整，自己身体状况出现问题的情况下，面对企业遇到新情况，新问题，能够坚守岗位，坚持工作，没有丝毫懈怠，并结合当烟实际创新落实上级各项工作决策;积极协助市局领导做好企业稳定

　工作，发挥应有作用，切实发挥共产党员吃苦耐劳，艰苦奋斗，身先士卒的先锋作用。认真贯彻执行"*主集中制"，县局新班子成立后，制定了例会制度，规范议事规则，班子成员经常交流谈心，注重发挥县局班子整体合力。

　 (八)廉洁从政、严守党纪

　 能够自觉遵守《党内监督条例》和执行各级组织关于党员干部廉洁自律和廉洁从政的规定和要求，认真贯彻执行市局关于廉洁自律的规章制度，在一些敏感问题，严格做到按制度办事，按程序办事;对自己负责、对企业负责、对家庭负责;规规矩矩做事，堂堂正正做人;作为党员干部要时刻牢记，权力是组织和群众给的，只有履行好职责的义务，绝没有以权谋私的权力;要维护企业的形象，维护党的形象。

　 二、存在的主要问题和不足

　 尽管自己能够在平时的工作中，按照党员的标准严格要求自己，力求做到履行职责，勤奋敬业，但由于自己认识水平、知识能力和工作经验的局限，在实际工作中还存在一些尚需努力克服的问题。

　 (一)学习的自觉性和紧迫感不够，平时忙于事务，学习新理论、新知识的时间和精力明显不够，必须加强。

　 (二)市场调研要进一步提高质量。虽然也做了一些市场调研工作，但由于时间紧，事务多，自感与需要相比很有差距。因此，必须在调研的数量和质量上都要得到提高。

　 (三)由于时间、空间和个性的原因，与上级领导和协调部门之间沟通不够充分;今后要注意改进和加强，力求通过有效的沟通，争取更多的支持和帮助。

　 三、20xx 年度主要工作设想

　 (一)认真贯彻落实省局、市局各项工作决策;

　 (二)继续坚持五部门卷烟市场打假联席会议制度，充分发挥联合执法的有效手段，继续保持专卖管理的高压态势，确保卷烟市场的稳定有序。

　 (三)以迎接网建验收为契机，不断完善卷烟营销网络，丰富网络内涵，确保网建业务模式在农村市场有更进一步的突破和提升。

　 (四)继续加强队伍建设，加强对员工的思想教育和业务技能培训，努力打造一支适应市场经济条件和现代化企业经营管理要求的高素质的员工队伍。

　 (五)弘扬"诚信厚德、爱企如家"的企业文化，建立"学习型"组织，营造积极向上的企业氛围。

　 20xx 年，我相信在市局党组的正确领导下，在全体同仁的支持和帮助下，我将带领当涂县局克服困难和不足，知难而进;明确目标和方向，重点突破;狠抓落实和创新，稳步协调提高;强化学习和培训，提

　升整体素质;弘扬企业文化理念，打造团体精神;做到廉政和勤政，树立文明形象;搞好团结和稳定，实现全面发展。我将和全体同仁一道为马烟的发展做出自己不懈的努力和积极的贡献。

　 【篇二】

　 尊敬的各位领导、同志们：

　 近年来，我在市局党组的爱护和培养下，在射阳、滨海两局（公司）广大干部职工的关心和支持下，坚持学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作，锐意进取，不仅较好地履行了自己的工作职责，而且也使我从一名分管业务负责人成长为一名单位负责人。现将二年来的工作情况，简要向大家作一个汇报：一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平

　 认真学习了“三个代表”重要思想、党的 xx 届三中、四中会精神和行业的改革发展政策等，不断用马列主义、*思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针和政策和省、市局党组的决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增强了党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

　 二、加强业务知识学习，不断提高总览全局和驾驭市场的能力

　 在射阳分管业务工作，尤其针对网络建设工作是一个不断发展的过程，新鲜事物层出不穷，很多工作没有现成的经验可以借鉴，平时非常注重业务知识的学习。凡是上级局（公司）关于网建方面的文件及有关材料都认真地反复学习和探讨，直到充分领会其实质。还积极参加各种学习培训活动，重点学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和一些办公自动化知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高了自己的业务理论水平和组织领导能力，以更好地为我县的营销网络建设工作服务。

　 由于我采取了边学习、边总结、边提高、边指导的方法，有效地提高了自身的组织协调和创新能力，为网络建设工作健康稳定地发展作出积极的贡献。在滨海，我打破传统的学习习惯，赋予学习以新的内容。

　 一是注重对自身的完善和提高。不局限于一般意义的获得知识和信息，更侧重于健康品格和心态的培育，侧重于学习习惯和能力的培育。

　 二是加强与工作不可分离的学习。学习工作化、工作学习化，将学习融入到经营管理目标、客户关系管理、网络建设和管理现代化等各项工作当中去，而不是把学习与实际工作割裂开来。

　 三是突出团队学习。我通过个人能力的提高，来提高团队的整体

　能力，使学习成为干部职工的自觉行动。通过不断地努力学习，我提高了自身的业务管理水平，组织协调能力，综合分析能力、处理问题的能力和决策能力，适应了行业不断改革发展的新形势。

　 三、围绕本职工作，不断创新进取，各项工作均取得长足进步

　 无论在射阳分管业务工作，还是到滨海主持全面工作，我都坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，吃苦钻研，开拓进取，各项工作均取得优异成绩。在射阳工作期间，我着重抓好三项工作：

　 一是优化流程提升质量。在省、市局（公司）统一部署下，按照“巩固、完善、提高、创新”的要求，坚持优化资源配置，实行节约化经营原则，打破常规实行“四员联动”，提高了工作效率，降低了运营成本，网络运行质量和对零售终端的控制力显着提高。

　 二是多措并举推广两电。通过电视、报刊宣传和客户经理、稽查人员上门宣传，实施“电话订货、电子结算”，以年度换发证为契机，提高换发证门槛，射阳的电话订货率、电子...

篇三：烟草专卖局2019年度的工作报告

草专卖局职工个人年终工作总结

　 一、 不断学习， 提高个人素质

　 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化， 虽然自己是一名普通的员工， 但是也已经明显感觉到了压力， 感觉到如果不学习就有可能被淘汰。

　一年来， 我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准， 把“学习、 学习、 再学习” 作为自己的座右铭， 自觉养成了“随时学习、 岗位学习、 终身学习”” 的良好习惯， 用思想武装自己的头脑， 提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、 世界观、 价值观”， 严格遵守工作单位的各项规章制度， 坚持一切从我做起，实事求是。

　以工作力求仔细、 岗位坚决坚守为原则， 积极主动做好自己本职工作， 随时准备接受局领导的检验与考核。

　二、 立足本职， 干好每一天， 做好每件事

　 在工作方面以兢兢业业、 克勤克己、 坚守岗位的心态， 一切以工作为重， 服从领导安排， 认真完成领导交给的每一项任务； 虚心向同事们学习业务知识， 注重与同事们的团结协作， 与同事们相处融洽； 工作认真主动， 按时按质完成本职工作任务。

　现把我的工作情况简述如下：

　1. 今年 1-12 月份， 共学习培训次， 学时个小时， 学习培训 1688 人次， 其中烟草专卖法律法规学习次， 以会代训次， 配送及营销人员培训次。

　本年度共进行次书面考试， 参考人次。

　新增专卖执法人员执法证件考试参加人， 通过人， 及格率%； 市场管理员资格考试， 初级参考人， 通过人， 中级参考人， 通过人， 通过率%。

　通过不断变换培训方式、 方法， 提高了员工的学习兴趣， 在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。

　2. 本年度审核专卖处罚案件起， 均为一般程序案件. 审核行政许可案件新增， 暂停户， 注销户。

　3. 本年度市场执法监督次数次， 严格按照“六条禁令” 进行监督考评， 通过实地走访、 电话回访相结合的方式， 确保执法人员依法行政、 文明执法。

　4. 现有专卖人员人， 系统在编人， 社会招聘人。

　执法证件总数个， 其中专卖检查证件个， 行政执法证件个， 听证资格证个， 无证人员人， 建立健全执法检查证管理制度， 实行执法人员检查证档案管理方式， 确保证件管理及时有效。

　5. 本年度处理举报投诉案件 3 起， 均通过实地调查， 取得零售客户及消费者的谅解， 建立健全举报投诉制度， 成立举报投诉咨询受理服务小组， 公开举报投诉电话, 更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。

　6. 本年度筛选出可疑数据户， 处理上级交办异常数据 28 户， 全部得到了零售户的确认， 随机电话回访 738 名零售户， 随机抽查了 177 辆配送卷烟车辆， 抽查走访了 743 户卷烟零售户， 对零售户经营地址是否发生改变、 是否收到订单上显示的卷烟、 配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况。

　7. 逐月完成月工作教育培训计划， 法规工作月报表、 月法规工作定期报告、 月内部监管报告等

　 相关数据的统计和上报；

　8. 法规科内资料、 文件等， 并完成相关资料归档工作；

　三， 高调做事、 低调做人

　 在自身建设方面，“高调做事、 低调做人” 是指导我干工作的宗旨。

　我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善， 努力以不断更新的知识理论武装自己， 以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题， 能够真正做到与时俱进。

　努力提高自身修养、 完善自身素质建设。

　四、 存在的不足和今后努力的方向

　 回顾一年来自己的总体工作， 工作中虽然干了不少事， 但还存在不少问题：

　一是离本单位工作高标准要求， 自己还有差距， 有待于在今后的工作中提高标准。

　高质量地去完成各项工作； 二是在做好各项服务工作中， 应当树立超前意识； 要有开拓创新的工作精神， 努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题； 三是还需加强理论知识与专业知识的学习， 提高个人素质， 提高自己的工作能力。

　多请教、 多请示， 工作不拖时， 努力做到不怕苦、 不怕累， 克服懒惰思想， 遵守企业的各项规章制度， 扎扎实实干好领导交给的各项工作。

篇四：烟草专卖局2019年度的工作报告

　烟草专卖局（分公司）工作总结和烟草专卖执法：坚持严格执法与热情服务汇编

　烟草专卖局（分公司）工作总结

　烟草专卖局（分公司）工作总结

　 带好一支队伍抓好两个管理提升三个水平 基本情况：

　主要经营指标完成情况：

　截止 12 月 18 日销售卷烟 29765 箱，完成年度计划 32500 箱的 9 1.58%，比同期 29715 箱，增销 50.4 箱，增幅为 0.17%；实际完成毛利 11422 万元，完成年度毛利计划的 12500 万元的 9 1.38%，比同期 11226 万元，增加 196 万元，增幅为 1.7%；销售一类烟 1976 箱，比同期 1705 箱，增销 271 箱，增销幅度为 15.89%；销售二类烟 2147 箱，比同期 2446 箱，减销 299 箱,减幅为 1 22%，一二类合计销售 4123 箱，比同期 4153 箱，减销 30 箱，减幅为 0.72%。专卖查办案件情况: 截止 12 月 11 日，我局共开据先行登记保存单近 300 份，立案调查经营大案 6 起，其中 1 起无主无证运输烟叶案，查获烟叶 11000 斤，案值 121000元，3 起无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品案：

　其中一起无证运输走私烟 1310 条，案值 81000 元，一起渠道外红南京 200 条案值 23000 元，一起查获非法生产卷烟 2250 条，案值 162500 元，一起销售非法生产烟草制品案，查获假冒卷烟 310 条，案值 20**0 元，1 起无证运输烤烟案，查获烤烟

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　27000 余斤，此案正在调查审理中。截止 12 月 11 日共查扣假、私、非、串码卷烟1183 4.2 条，出动检查车辆 1200 台次，检查人员 3600 人次，注销虚拟、搬迁、歇业、出兑等商户 882 户，取缔无证经营户 83 户，停业整顿 10 户，市场净化率达到97%以上，持证经营率达到 98%以上。

　一年来，我们主要通过带好一支队伍，抓好两个管理，提升三个水平，努力推进**烟草工作。

　一、以加强队伍建设为重心，努力增强队伍的凝聚力和战斗力推动烟草行业持续健康发展，关键因素在于人。如何在党的群众路线教育实践活动深入开展的背景下，进一步激发职工干事热情，加大创新力度，克服不利因素，凝聚发展力量，这是对**烟草新一届班子提出的新要求，为此我们首先把工作重心放在队伍建设上。一是加强领导班子建设。一个单位好不好，关键在领导，核心在领导班子。抓好班子自身建设，是事业之基，发展之要。我们着力建设“团结型、责任型、学习型、自律型”领导班子，坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度，坚定信念，提高能力，不能辜负上级组织的重托和全体员工的信任。工作中充分发扬民主，认真落实办事公开、民主管理各项工作要求，注重听取职工群众的意见，自觉接受职工群众的监督。不断提高领导班子民主议事、科学决策、统一协调工作水平，遇事集体磋商，不搞一言堂，共同维护集中统一，确保政令畅通。经常开展批评与自我批评，问题摆在桌面，意见提在当面，反对当面不说背后乱说、会上不说会后瞎说，加强沟通，坦诚相见，光明磊落，增进团结。班子成员分工不分家，注重协作配合，用共同的目标统一思想，用共同的原则指导行动，互相关心，互相体谅，相互尊重，在合作共事中增进了感情，在团结奋斗中实现了和谐，工作变得轻松愉快。可以自豪地说，目前**班子成员之间无杂音、无隔阂、无内耗，达到了空前团结，对带好**烟草这支队伍信心十足。二是加强队伍向心力建设。队伍的向心力是做好各项工作的前提。由于前两年的卷烟营销工作被动局面，导致一些员工总是强调这也不行那也不行，存在畏难情绪，向心力、战斗力严重不足。**新一届班子面临的当务之急就是务必把全员思想统一到市局（公

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　司）新的工作要求上来，强化责任意识，克服不良情绪，凝神聚力，创新发展，把思想状态调整到最佳状态。因此，我们不断加强学习培训，强化思想工作，和员工一道分析情况、认清形势，引导员工把主要精力放在研究怎么能行上，扭转惯性思维方式，真正下功夫研究好市场，找出优势和潜力，拿出办法，把困难化解掉。从市场容量看，**人口 105 万，是人口大县，销量计划为 3.25 万箱，人均消费条数只有 7.3 条，低于全省平均水平；从商户规模看，我们现有商户 4753 户，平均每年每户只销售 6.5 箱卷烟不到，从理论上讲销售压力是不大的；通过转变工作方式方法，把市场看住，把工作做实，还会释放一部分市场需求，所以，我们的销售前景是比较乐观的。如果说调整思想状态是解决“想不想干”的问题，那么调整工作状态就是解决“怎么干”和“干什么”的问题,为了促进工作状态的良性持续，对各部门人员采取双向选择、择优上岗的原则，由分管领导选定自己的部门主任，各部门主任选定自己的队长、站长，队长、站长再选定自己的人员，当然人数编制要控制在市局规定范围内，不能超编要人。不能胜任的自己提出来，一旦确定就要履职尽责，出现问题就要被下课。没有被原部门选定上的人员到综合办待岗。每周一部门主任都要在会上向班子作本部门一周工作计划，在下个周一开会时先总结自己上周计划的执行情况。每位员工也都要逐级的作自己的工作计划和完成情况汇报。按照每个人的工作职责和任务要求，写我所做，做我所写，自己当自己的主人。通过一系列工作，队伍的向心力明显增强。三是加强制度建设。在认真贯彻执行市局制定的各项制度的同时，结合我局实际，先后出台了《**分公司车辆管理办法》、《**县烟草专卖局（分公司）员工自律内部管理规定》、《**县局（分公司）关于严格值班值宿制度的通知》、《**县烟草专卖局（分公司）员工自律承诺书》等制度，以明确规定实现制度的硬约束，确保制度的能用、管用。实行绩效考评工作常态化，实现绩效评价体系的完善与正常运行。对工作干得好的要有个说法，不能让想事、干事和成事的员工吃

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　亏；对干不好的，不上班的，不能完成工作任务的，更要给大家一个交待，让全员信服。把全员的企业主人翁意识调动起来，使大家心系企业、感恩企业、回报企业。

　二、抓好两个管理，全面提高市场营销和监控水平。在抓营销管理上，我们主要采取以下几项 措施：

　一是及时调整工作思路，实施全员抓销售。面对卷烟销售压力很大的销售形势，我们班子成员、全体中层干部以及三线人员，分成四大片区，层层包保，环环相扣，真正体现了千斤重担大家挑，人人头上有指标。通过制定实施一系列有效措施，克服种种困难，全员鼎力协作，努力拼搏，使卷烟营销工作得到了稳步推进。二是把品牌培育工作做为重中之重，确保重点品牌市场占有份额的提升。明确品牌培育目标，实施侧重宣传推介高毛利卷烟，同时，也不忘老品牌的维护，为了加快推进长白山品牌“万箱县”的实现，分别在**宝塔、黄龙两条街面选出 50 个商户打造“长白山”品牌形象展示店，以“样板街”为中心，影响和拉动外围商户，以多种形式宣传推介长白山品牌。在品牌培育上采取了品牌“梯次培育法”。培育品牌不局限于高价位和高毛利品牌，而是全方位培育。将各类的上线规格卷烟筛选出 2-3 个进行重点宣传推介，力争各类卷烟每年向上线递增 10%，增强品牌培育后劲。三是强化卷烟订购率的考核、提升市场营销能力。以周为单位跟踪考评客户经理辖区客户订购，对每周排名第一的工作站和排名前三（辖区客户订购率必须达到 90%以上）的客户经理分别予以奖励。对未完成订购率的客户经理给予相应处罚。通过订购率奖罚措施的制定，进一步提升了全体人员的工作积极性，保障了销量的稳步提升；筛选出了 72 户开展零售终端建设，其中两个现代服务零售终端，70 个零售服务终端，市局要求各县年底前建设 50 户零售终端，已提前 3 个月超额完成，目前正平稳有序开展。四是发挥农村基层工作站功能，切实解决拜访流于形式的问题。各工作站每周在拜访前，认真详细研究制定具体的拜访计划，并严格按预定计划进行走访。客户经理的拜访做到有目的，有针对性，带着问题去拜访，使拜访的质量得到了提升，服务客户的方法与内容

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　得到了完善，这一点从客户投诉率大幅度下降即可显露出来。我们尝试在合隆片区成立综合管理所（基层工作服务站），由一名负责人任所长（站长），统一领导、协调、调度专卖管理所和农村基层工作站整体工作。管理所与工作站的办公场所前移到合隆镇内，这样做的优势是专卖市场监管前移，遇有案件反应灵敏，快速出击。农村工作站不再流动，营销人员工作更加贴近市场。经过几周的运行，预期效果初步显现。五是加强培训，努力提高营销人员整体素质。我们每周五都利用一定时间进行营销知识培训，培训前制定切合工作实际的培训计划和培训内容，主讲人认真准备培训课件.每周培训完都会对上周培训内容进行统一考试，督促大家对培训的内容进行学习，巩固，加深理解。六是不断优化整合送货路线，努力提高车辆满载率。打破过去按销售线路送货的模式，每当销量少时，车辆并线送货，以车辆满载为标准，即提高送货效率，又降低了送货成本。在抓市场监管上，我们主要采取以下几项 措施：

　一是对有证商户实行分类管理，有针对性的开展市场监管。根据卷烟市场经营主体的复杂性和专卖管理的难度大小，我们将监管对象分为三类：

　第一类是不好管的，即卷烟销售大户（包括名烟名酒）、特业户、违规商户、边界地带商户等；第二类是管理权有限的，包括无证商户、物流配货站等运输单位、可疑场所（疑似制售假烟窝点）等；第三类是相对好管理的其他监管对象，如一般的超市、便利店、食杂店等。在此基础之上，再按照守法度、配合度、执法难度等标准将每类监管对象划分为 ABC 三级，按照所属级别决定服务与监管的内容和频率，形成三级九档分类分级的管理格局。其中：A 级是一般监管对象，对其进行一般性监控，偏重宣传教育和服务，每季度不定时、不定期至少抽查一次。B 级是重点监管对象，侧重监控，每个月至少检查一次以上；C 级是打击监管对象，每月不定期、不定时检查三次以上，其中包括一次管理所互换交叉检查。每季度对 ABC 三级商户进行一次动态评定，根据标准随时进行升降，确保分类管理的客观性与科学性。二是加强重点部位的监控，确保监管工作无死角。把整个辖区分地段监管，第一级为重点地段，县城所

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　在地、繁华地段、集市，重点监管每周必查一次，第二级为乡镇所在地、周边临界地带，每两周必查一次，第三级为一般地段、偏远片区，保证每月检查一次，提升了整个市场的监控水平。三是整合人力资源，实行三员联动机制。实行专卖、营销、送货三员协同，全员参入，多层次进行信息搜集，参与监管，为带着问题检查提供信息支持，实现由注重检查频率，向注重检查效果的转变。通过开展三员联动，对市场中出现的问题做出灵敏的反应，将市场上发现的专卖管理、客户服务、送货服务等问题及时反馈给三员联动领导小组并拿出处理意见。对违规商户严肃按法规处理，根据违规违法程度，分别给予没收违法所得、停业整顿、取缔经营资格等处罚，加大其违法成本。同时规范许可证申请流程，完善准入请出程序，并对无证客户分三个步骤妥善解决。符合办证条件的给予办证，不符合办证的给予劝退，对经营假、非、私卷烟的予以取缔。四是加强对员工的监督管理，全面提升内部监管水平。制定《**县烟草专卖局（分公司）关于内部职工及其直系亲属参与卷烟经营的处理决定》，切实提高员工对严格规范重要性的认识。加大对员工工作情况的监督，努力从思想源头上杜绝内部职工从事或参与卷烟经营活动。通过约谈，职工直系亲属都能按规定，如期出兑或关闭店面，此举得到了广大职工、零售商户和相关部门及领导的支持和认可，也为零售客户提供公平有序的经营环境。同时我们还严格按照《内部专卖管理监督管理工作规范》要求，充分发挥内管信息系统平台的作用，对出现预警和异常情况及时进行跟踪监控，做到一事一说明、一事一处理，有效降低了预警数量。

　三、加强内部效能建设，努力提升三个水平：

　一是努力提升企业管理水平。坚持理论联系实际，不断完善企业的薪酬制度、培训制度、激励机制、沟通机制，结合实际制定详细的工作计划，使得人人肩上有指标，人人肩上有重担，人人都是企业的管理者。大力发扬勤俭节约的精神，反对铺张浪费，力求效益最大化，企业管理水平明显提升。二是努力提升领导综合能力水平。班子成员密切与群众的联系，善于倾听，敏锐地觉察员工的情绪，多与员工交心谈心，赢得员工的信任。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的

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　提议与需求。对于矛盾事件，能果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也能及时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突，把握消除矛盾的先发权和主动权。班子成员的管理能力、统驭能力、决策与执行能力不断提升。三是努力提升全员工作水平：

　通过学习培训，员工整体素质得到增强；通过做思想工作，调整了员工的思想状态。工作积极了，主动了，有干劲了。全员整体精神面貌有了很大改观，凝聚力向心力战斗力显著增强，工作热情空前高涨。

　四、存在的问题：

　1、卷烟销量和毛利虽然超过同期，但按照市局计划进度还有拖欠，工作还不到位，说明我们营销方法还有欠缺，卷烟销售结构亟待提高。

　2、零售终端客户抓的不实，主要体现在对零售商户了解还不深入，经营能力掌握还不详实。特别是由于商户的调整，送货路线的优化，有的客户经理调整客户达到三分之一，导致部分商户与客户经理相互不熟悉，不了解，直接导致客户经理对客户经营能力的掌控能力下降，影响了预测准确率的提升。

　3、服务理念还没有彻底转变，服务意识还很缺乏，主要体现在总认为是管理商户，没有从根本上认清服务商户，指导客户经营，帮助客户盈利是客户经理的永恒主题。

　4、专卖市场控制能力需要加强，尤其是日常市场监管还有死角，假、非、私和串码烟不同程度上依然存在。临近年终岁尾，我县卷烟市场历来饱受临近省市制假、售假犯罪的侵蚀。...

篇五：烟草专卖局2019年度的工作报告

19 支委会意识形态讨论_ _ 烟草专卖局支部委员会关于关于 9 2019 年意识形态工作的报告

　烟草专卖局（营销部）支部委员会关于 2019 年意识形态工作的报告市局（公司）：2019 年，在市局（公司）党组的坚强领导下，宕昌县局党支部始终坚持以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的政治建设为统领，以落实全面从严治党为主线，认真贯彻落实意识形态工作责任制，严格按照《中共**市烟草专卖局党组意识形态工作责任制实施办法》要求开展意识形态工作，现将2019 年工作情况报告如下：一、明确主体责任，提高思想认识宕昌县局（营销部）党支部高度重视意识形态工作，及时传达中央、省局和市局关于意识形态工作部署，认真学习领会相关文件精神，把意识形态工作作为党的建设重要内容，加强对意识形态工作的统一领导，明确党支部书记是第一责任人。年初印发《**烟草专卖局支部委员会意识形态工作实施方案》，制定《**烟草专卖局支部委员会意识形态工作责任制》、《**烟草专卖局支部委员会意识形态工作责任制实施细则》、《**烟草专卖局支部委员会意识形态工作责任清单》，做到带头抓意识形态工作，带头管阵地、把导向、强队伍，带头批评错误观点和错误倾向，重要工作亲自部署、重要问题亲自过问、重大事件亲自处置。加强对意识形态工作的统一领导，指导和督促各部门的意识形态工作，增强责任意识，提高政治鉴别力，加强对党员领导干部意识形态工作的教育培训。建立“一岗双责”，县局党支部其他班子成员根据工作分工，把意识形态工作与党建、党风廉政建设、安全生产工作一起纳入班子成员“一岗双责”范畴，每年至少汇报 1 次分管部门的意识形态工作情况，指导分管部门制定决策、处理矛盾。强化督促考核，县局党支部每半年向上级组织专题汇报 1 次意识形态工作，把

　意识形态工作作为学习的重要内容，作为党建述职的重要内容，把意识形态工作作为组织生活会、述职报告和民主评议党员的重要内容，纳入党支部党员积分管理实施方案中进行考核。

　二、深抓学习导向，廓清思想认识按照县局党支部统一部署，以“两学一做”学习教育为抓手，把意识形态学习纳入支部学习计划。充分发挥“两学一做”学习教育常态化制度化带动效应，通过会议传达、集中学习、交流研讨等多种形式，深入学习了习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的重要讲话精神，切实学深悟透意识形态“四个事关”重要意义，引导全体干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”。2019 年，深入学习十九大报告（节选）、《中国共产党章程》、 《中国共产党纪律处分条例》、 《中国共产党支部工作条例（试行）》、《中国共产党重大事项请示报告条例》、《中国共产党党组工作条例》、《习近平在正定》，结合主题教育，《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《习近平谈治国理政（第二卷）》、《中国共产党的九十年》等书籍为主，充分利用周例会、主题党日活动、支部党员大会等组织开展学习，截止目前，共开展集中学习 29 次、交流研讨 6 次，利用周例会和职工大会开展学习 40 余次，同时，将意识形态融入“主题党日”活动中，通过深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步强化意识形态工作，发挥党支部学习示范带动作用。

　三、加强教育引领，传播凝聚正能量一是运用各种主流媒介，特别是“学习强国”、“甘肃党建”等信息化平台，全方位、多角度弘扬新时代主旋律，切实提高思想教育的针对性和实效性。积极加强舆论阵地建设，紧紧围绕宣贯党的十九大精神主线，凝聚思想共识，强化政治自觉，推动意识形态工作纵深开展。二是网络意识形态工作

　方面。严格按照省局（公司）、市局（公司）网络信息安全相关制度要求，对县局（营销部）在省局（公司）网站、市局（公司）网站及行业内其他网站的信息发布进行把关，牢牢掌控网络意识形态主动权、主导权，坚持不信谣、不传谣、不妄议，同时签订员工文明上网承诺书 27 份。三是加强县局自媒体管理。建立自媒体台账，全面梳理县局 QQ 群、微信群、微博、微信的管理，加强日常管理，靠实责任。同时认真开展党务政务公开工作，依托党务、政务信息载体，通过内网和公示栏等形式公示，2019 年共公开 179 个事项。四是根据省局《专项整治全省烟草商业系统基层党组织软弱涣散实施方案》，对县局信仰宗教党员进行一次全面排查摸底，及时填报了《全市烟草系统党员信仰宗教摸底排查表》，组织党员签订《党员不信仰宗教承诺书》10 份。

　2019 年，宕昌县局（营销部）党支部意识形态工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足之处。对意识形态工作重要性的认识还不足，对意识形态领域的文件和会议精神学习有欠缺，学习效果不明显。

　下一步，宕昌县局党支部将持续抓好意识形态工作责任制的落实，突出党支部政治功能。一是进一步梳理意识形态工作思路。继续以落实意识形态工作责任制为重点，把意识形态工作纳入党建工作责任制，坚持意识形态工作原则，强化结果运用；二是进一步强化理论学习。强化对意识形态领域的文件和会议精神的学习，从严从实抓好理论学习、教育培训，抓好党内组织生活相关制度落实。结合主题教育，创新理论学习方式，丰富理论学习内容，强化党员党性教育，以提升组织力为抓手，充分发挥基层党组织的政治功能；三是进一步加强正向舆论引导。通过组织观看廉政警示教育片，先进楷模事迹影片

　等，着力于促进全体干部职工自律自爱，以榜样的力量激发干事创业的热情，以楷模促学习，以思想促发展；对苗头性问题及时发现，及时处理，避免引发互联网舆论事件及群体性事件，不断做好意识形态工作的主动意识和主体意识。

　**烟草专卖局支部委员会 2019 年 12 月 27 日

篇六：烟草专卖局2019年度的工作报告

专卖局 2019 年工作总结暨 2020 年工作计划

　2019 年以来，面对新时代新要求，XX 市烟草与卖局(营销部)在市局(公司)党组的坚强领导下，讣真贯彻落实行业上级和地方党委政府工作部署，紧紧围绕行业和地方发展大局，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项目标仸务。

　 一、2019 年工作开展情况

　 (一)全面加强党的建设

　 一是深入学习宣传贯彻党的十九大精神，学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想。召开党组中心组(扩大)学习会 11 次，班子成员上党课 5 次，邀请市委党校与家作习近平新时代中国特色社会主义思想与题辅导讲座 1 次;二是严格执行党组会议议事规则，提高民主决策质量。今年以来召开党组会议 41 次，其中与题研究党建工作 8 次、研究党风廉政工作 2 次、研究意识形态工作 5 次，“三重一大”事项均集体研究、民主决策，组织召开 2017 年度民主生活会、“讲严立”警示教育与题民主生活会，开展批评和自我批评，听取采纳群众意见和建议 12 条，形成整改方案，丌折丌扣抓好整改落实;三是印发《党风廉政建设责仸制检查考核办法》。建立全面从严治党党组主体责仸清单 44 项、纪检组

　监督责仸清单 20 项;四是持续推进基层党组织标准化建设。顺利完成支部改选，通过市直机关基层党组织标准化建设抽查验收。

　 (二)深耕专销两项主业

　 1.坚持市场导向，经济运行稳中有进。一是提高卷烟货源投放质量，有效满足市场卷烟需求。针对辖区三界市场驻训部队开通军供季节性服务，确保卷烟供应“三个丌发生”;二是做好品牌管理，提升品牌培育水平，加大婚庆喜宴、企业业务用烟等渠道开拓力度，切实提高重点品牌的市场影响力;三是探索开展文明吸烟环境建设，共发放便携式灭烟袋5565 个，广泛宣传“烟头丌落地、XX 更美丽”的文明理念;四是加强零售终端建设，充分发挥其诚信经营、守法经营的示范引领作用，指导客户参加“黄山品牌陈列 60 周年”全国卷烟展示大赛幵入围全国十强;五是讣真开展信息采集工作，建立自采样本点 70 户，梳理保留徽映 e 家客户 18 户、国家局信息采集点 20 户、送货员协同盘存点 30 户，徽映 e家上传成功率 99.61%、准确率 86.27%，逐步建立完善消费者信息数据库，为准确把握市场状态，及时了解卷烟需求满足、社会劢销、价格执行等情况奠定坚实基础;六是组织客户参加“双提升”宣讲会 310 人次，开展星级自律小组评比，兑现奖惩，切实提升零售客户经营能力和盈利水平;七是银企

　合作实现互利共赢，通过卷烟零售户座谈会携手银行开展“烟草贷”等特色金融产品宣传，借劣银行企业家座谈会采集高端消费者领袖信息;八是创新开展H5宣传，将订货周期、营销人员信息、涉烟政策法规等加入 H5 链接，方便客户及时知晓和查询，营销人员信息及电话随时查即时呼，进一步提升客户服务水平;九是稳步推进客户经理职业化建设，顺利完成岗位竞聘、线路优化等工作，扎实开展“我是职业经理人”主题实践活劢。

　 2019 全年累计销售卷烟 15697 箱，同比增加 81 箱，增幅 1%;累计销售收入 49787 万元，同比增加 780 万元，增幅 2%;累计条均价为 126.9 元，同比增加 1.3 元。

　 2.保持高压态势，市场管控精准有力。一是运用“弹性工作制”，确保对寄递领域监管检查全覆盖，有效遏制“自媒体+物流寄递”售假的泛滥势头;二是主劢协调公安、工商、交通等部门，相继组织开展了“猎狐”、“铁篱”、“中秋国庆”节假日与项整治行劢等;三是积枀运用内管信息系统，紧盯可疑情况丌放松，有效防范卷烟非法流通;四是深化“放管服”改革要求，落实烟草与卖零售许可准入负面清单制，依法清退中小学周边卷烟零售户 19 户;五是建立健全“一单两库”，持续增强“两随机一公开”监管实效，推劢“互联网+政务服务”平台的融合建设;六是以自律互劣小组建设为

　核心，与、销、零三方相互融合，引导 1735 户零售户成立自律小组 27 个，零售户自律覆盖面达 91.80%，零售户自律小组标准化运行覆盖面达 85.18%，零售户守价执行到位率80%以上、零售户守规执行到位率 90%以上、零售户守法执行到位率达到 97%以上;七是集中人员、集中设备设立集成处理中心，外勤人员采集信息、内勤人员后台处理改进工作流程，高效办理许可证延续，真正实现“一次也丌用跑”，截止 12 月 31 日，已办延续 1750 户，整体进度为 95.62%。

　 2019 年，XX 市共有持证卷烟零售户 1880 户，查获涉烟违法案件 671 起，查获各类违法卷烟 6533.9 条，其中，在物流寄递领域查获假烟 1565.8 条。今年 3 月，“11.26”网络案件第二被告王某被 XX 市人民法院判处有期徒刈二年零八个月，自此“11.26”网络案件涉案金额达到 24 万余元，2 人被判刈，达到省标网络案件标准。

　 (三)提升企业管理水平

　 一是强化效能管理。加强督查检查，开展效能作风建设月活劢，施行看板管理，设置红黑榜，以工作完成质量、相关荣誉获得等为依据进行鼓励和警示，营造积枀向上的工作氛围。二是坚持廉政谈话。党组书记、纪检组长每季度分别不各部门负责人开展廉政集体谈话，督促党员干部履行好“一岗双责”，严格做到严亍律己，时刻做到看“权”要自

　重，用“权”要自律，丌断提升自身自律意识和防范能力。三是落实职能部门管理监督责仸清单。7 月 23 日，组织与题会议学习传达省局(公司)纪检组长李柏林在滁州座谈会上的讲话精神。11 月仹起，全面落实新修订的县级局职能部门管理监督责仸清单，对 32 项管理职责，85 项主要业务事项、248 个监督要点分职能部门按频次开展自查、分管领导抽查和季度再监督再检查。四是强化安全维稳。重点做好冬季雨雪、昡节防困、夏季防暑等安全防范工作，严格落实有关安全隐患整改，妥善做好“两会”等重要时间节点、涉军等敏感事项的信访舆情稳控。

　 (四)积极服务地方发展

　 一是提高政治站位，扎实开展脱贫攻坚。为帮扶贫困户制定个性化“四项清单”，落实“1+N”驻户工作机制;积枀开展志愿服务和爱心捐赠等活劢，累计投入帮扶慰问资金 4万余元;组织开展户档资料“回头看”，积枀迎接省级第三方监测评估。单位结对帮扶女山湖镇旧县村 6 户贫困户，已脱贫 5 户，1 户拟亍今年实现脱贫。二是劣力地方文明创建，共创美好并福家园。组织全体在职员工80人注册为志愿者，幵注册 XX“徽映”志愿者服务队;定期清理包保小区、单位宿舍楼环境卫生，入户开展电劢车充电安全隐患排查宣传，参加文明卫生巡查、道路秩序劝导等活劢;为员工守好“舌尖

　上的健康”，职工食埻被授予“全民健康生活方式行劢‘健康食埻’”荣誉称号。三是正视历叱遗留问题，积枀妥善处理。为新办公楼办理了产权证，完成老办公楼丌劢产权证权属名称的变更;做好政府不行业的桥梁沟通，完成了原 XX 烟库 24459 ㎡土地和房屋征收，既规范处置了国有资产，也为地方建设做出了贡献。

　 二、存在的问题和不足

　 今年以来，各项工作虽然有条丌紊推进，但不兄弟单位的业绩相比，还存在着稽查实绩丌突出、卷烟终端建设质量丌高、干部员工队伍活力丌足、基层创建创优相对滞后等问题。

　 三、2020 年工作初步打算

　 一是党建引领，责仸压实，筑牢管理基础。持续深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推劢工作，丌断压实“两个”责仸，巩固加强党风廉政建设。始终高度重视安全管理、综治维稳，妥善处理员工合理诉求，确保企业全年安全稳定。

　 二是立足市场，探索创新，提升经营能力。深化营销队伍“职业化”建设，丌断增强把握、响应、引导卷烟市场的能力，积枀探索经营模式和经营能力创新升级。

　三是重点监管，网络跟踪，强化与卖监管。加强涉烟违法行为深挖、跟踪，强化不公安、邮政、市场监管等部门的沟通联系，加强对互联网贩售假、走私违法行为打击，增强市场管控能力。

　 四是围绕中心，履行责仸，提高站位高度。在脱贫攻坚、文明创建等领域以及地方工作上，积枀履行国企职责，树立良好国企形象，为促进 XX 地方经济社会发展作出应有的贡献。

篇七：烟草专卖局2019年度的工作报告

篇：

　审计局 9 2019 年党建工作计划

　2019 年，是新中国成立 70 周年，是全面建成小康社会的关键之年，是深化改革发展的重要之年，也是是加快建设“三个新高地”、实现 xx 经济社会跨越发展的奋进之年，为进一步提高我们的审计监督服务与自身建设水平，进一步加强我局机关支部的思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设，进一步的发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，全面完成区委下达的各项工作任务，特制定 2019 年党建工作计划如下。

　一、指导思想

　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以深入贯彻落实党的十九大、中央系列重要会议和习近平总书记系列重要讲话精神，以及省、市、区重要会议精神为主线，深入开展“两学一做”学习教育活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，坚定不移转变作风、反对腐败，全面推进廉洁政治建设，助力实现干部清正、政府清廉、政治清明，为推进审计事业的新发展提供坚强保证。

　二、总体目标

　落实“两个责任”，坚决遏制腐败现象的发生，深入推进党的作风建设，有效治理“四风”问题，以深入开展“两学一做”学习教育活动、“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，决胜机构改革、决胜审计质量提升为契机，扎实推进党风廉政建设，使党员干部廉洁自律意识和拒腐防变能力得到显著增强。

　三、主要工作

　（一）强化“四项建设”，推进党建工作 1.加强党的思想建设。深入贯彻党的十九大以来从严治党要求和区委、区政府全面从严治党实施意见，充分发挥基层党支部的思想政治工作优势，加强政治理论学习，努力提高党员干部的政治素质，把干部的思想和行动统一到树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”的标准上来，将习近平总书记在审计委员会第一次会议上的讲话精神贯穿到审计工作中，依法履行审计监督职责，将党建工作与审计工作有机结合。

　2.加强党的组织建设。积极探索新形势下审计机关党江镇的新路子，切实增强机关党组织的凝聚力、战斗力，促进各项工作深入开展。健全严格的约束监督机制，进一步完善党员管理，党日活动和党员考评制度，充分发挥党的组织优势和党员干部的带头作用，把局党组建设成坚强的领导核心。完善组织，建立退休支部，定期组织政治学习和民主生活，加强离退休党员的教育、管理和监督。

　3.加强党的作风建设。以习近平总书记提出的“作风建设永远在路上”为指导，坚决遏制“四风”反弹回潮的苗头，坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥党密切联系群众的工作作风。

　4.加强党风廉政建设。进一步落实“一岗双责”，明确局党组书记的主体责任和纪检组长的监督责任，切实加强领导班子建设，努力提高管理水平，把领导班子建设作为一项重要工作来抓。从严管理干部队伍，坚持正风肃纪，把贯彻落实中央八项规定、省委十项规定和市委九项规定以及“八不准”工作纪律与“四严禁”工作要求作为基本要求，让廉政党课、廉政谈话、警示教育

　成为常态，筑牢审计干部廉政“防火墙”。

　（二）强化制度落实，凸显党建成效 1.健全明确的责任管理机制，党建工作要层层责任到人，要坚持从严治党，党组书记要亲自抓，负总责。坚持集体领导和个人分工负责相结合的原则，坚持少数服从多数，个人服从组织的原则。

　2.教育全体党员模范遵守“两准则三条例”，学习贯彻《xx区基层党建工作标准化考核细则》，以“六个好”标准对党建工作进行单位自查，并及时总结自查结果和落实整改措施。

　3.健全有效的竞争激励机制，强化责任目标，组织好经常性的考核评比，坚持每年开展一次评选优秀党务工作者和优秀党员的活动，不断激发抓好党建工作的荣誉感和紧迫感，提高我局党建工作内在驱动力。

　4.严格落实“三会一课”制度。尤其是党内重大问题，经过集体讨论，充分发挥民主，正确开展批评与自我批评，开好民主生活会。

　5.密切联系群众，倾听群众意见，搞好民主监督工作。不断强化人民参与管理的民主意识，公众监督意识和主人翁的责任感。做好精准扶贫工作和社区“双报到”工作，落实帮扶措施、帮扶责任主体，监督驻村帮扶工作组和第一书记履职情况。

　（三）强化日常管理，落实党建要求 严格按照党建工作纪实化、标准化要求，实行痕迹管理。

　1.深入开展“两学一做”学习教育活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，着力提升党员干部的政治素质，打造特别

　能战斗的党员干部队伍。

　2.加强日常政治学习，严格学习纪律，为确保干部职工政治素质的提高，在政治学习中要求做到“八有”：有学习资料、宣传专栏、学习笔记、心得体会、考勤、记录、布置有检查。

　3.加强警示教育和正面激励教育，营造“不敢腐、不想腐、不能腐”的良好政治风气。

　4.关心支持退休支部工作,积极发挥老同志余热，继续落实好退休人员政治待遇、生活待遇，切实维护老年人权益。

　（四）强化党建意识，提供工作保障 一是保障党员主体地位。深入贯彻《党员权利保障条例》，保障党员的知情权、参与权、选举权和监督权。推行党员旁听党委（支部）会议、党代表（党员代表）列席党委有关会议等做法。抓好承诺、述职、评议、整改“四位一体”、党内激励关怀帮扶、党代表任期制等落实，提升落实质量和效果。加强党费管理使用，加大党的建设和救济困难党员投入力度，并按要求做好党费收支公示。

　二是要坚持问题导向。持续抓好党支部建设，充分发挥党支部教育、管理和监督功能，推进党日活动，强化党员教育管理，关于直面自身问题，严防“灯下黑”。牢固树立“党团建设一盘棋”思想，深入开展党建带团建，发挥党组织建设优势，引领和带动团的各项建设。

　三是要加强组织领导。严格落实党建责任，提高党建质量，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。认真总结近年来党建工作成效，积累工作经验，树立先进典型，在七一前夕，将集中

　表彰一批优秀共产党员，并择优向上级推荐。

　 第二篇：

　烟草专卖局 9 2019 年工作计划

　 2019 年是新中国成立 70 周年，是实现第一个百年奋斗目标的关键之年，所有的使命都来自明天的召唤，历史必将在这一年留下浓墨重彩的一笔。2019 年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以构建高质量成长型企业为目标，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持市局（公司）党组和县委县政府的正确领导，坚持稳中求进总基调，落实高质量发展要求，深入推进全面从严治党，着力抓好卷烟销售、专卖管理、精益管理、安全综治维稳等工作，奋力谱写 xx 烟草高质量发展新篇章。

　全年主要目标是：实现卷烟销量 xx 万箱，破获 xx 起省标案件，全年安全稳定无事故。重点抓好以下工作。

　（一）聚焦管党治党，全面提升党的建设水平。一是坚持政治导向，深入贯彻新时代党的建设总要求和组织路线，认真学习贯彻《中国共产党支部工作条例（试行）》，提高基层党支部标准化、规范化水平，发挥应有的战斗堡垒作用。二是深入学习宣贯党的十九大精神，持续贯彻落实中央八项规定精神，继续深入推进开展“两学一做”学习教育常态化制度化，精心组织开展“不忘初心·牢记使命”主题教育，增强党内政治生活的政治性、时

　代性、原则性、战斗性，着力营造良好政治生态。三是继续深化党组织标准化和党风廉政建设，大力推进政治建设和纪律建设，全面落实管党治党主体责任，把“牢记两至上·党旗聚力量”的党建品牌打造成为一张亮丽的名片。四是做好思想舆论和宣传工作，以思想意识形态建设为重点，大力弘扬社会主义核心价值观，唱响主旋律、传播正能量。五是积极探索党建责任体系和与中心业务相融合机制，坚持党建引领，促进企业发展，实现新担当新作为。

　（二）聚焦监督执纪，全面提升作风效能建设水平。一是构建责任体系，落实职能部门管理监督责任事项清单，层层压实主体责任和“一岗双责”。二是坚持“作风建设永远在路上”，紧盯关键岗位，紧盯不敬畏、不在乎、喊口号、装样子的问题，继续深化“三风”治理和形式主义、官僚主义整治。三是强化权力运行监督，严明政治纪律和政治规矩，紧盯“三重一大”，深入推进“三查三问”，灵活运用“四种形态”，扭住主体责任，履行监督专责，实施精准问责。四是积极对接行业“大监督”、“联合监督”和县局巡查工作，强化监督成果运用，不断净化政治生态，不断改进服务观念，做到决策部署到哪里、监督检查到哪里。

　（三）聚焦卷烟销售，全面提升核心业务发展水平。围绕年度目标对标推进，在落实客户经理职业化建设的基础上，梳理考核机制，完善新形势下的卷烟营销措施，以需求为导向，以精准为抓手，坚持创新驱动，深化“四网合一”，突出终端，瞄准市场，加强经营分析指导，确保全年任务顺利完成。坚持市场导向，按照全省的运行指导思想，把握好市场容量、有效货源和零售客

　户库存三者间平衡协调，提高市场供给水平，以结构的优化和提升支撑税利的稳定增长。把市局（公司）的策略落到实处。加快建设面向消费者的营销体系，深化营销队伍转型、网络服务平台和新零售建设，理顺关系、完善考核、形成激励，构建工商零消一体化新型终端服务模式。加快推进文明吸烟环境建设，完善配套机制，完成选点布局。要按照“年前抓销售、年后抓素质”的要求，认真开展队伍练兵和素质教育，提升客户经理职业境界。

　（四）聚焦专卖管理，全面提升市场监管打私水平。主要做到“六个深入推进”：深入推进基层队所标准化建设，完善功能，树立形象。加强内部监管，推进管理升级、规范进步。深入推进联合执法、协同办案，发挥政法烟草联席会议制度和区域协调作战机制，立足打团破网，努力完成大要案查办目标。深入推进重点领域整治，紧盯敏感品牌，严厉打击卷烟非法外流和物流环节卷烟犯罪活动。深入推进“数字专卖”，加强信息分析和成果运用，提高市场监管的精准性，探索专卖管理新模式。深入推进“双随机、一公开”，推行“互联网+政务”服务，开展异常许可证清理，依法取缔违规违法零售户，不断提升市场净化水平。深入推进规范管理教育，严格执行“六个严禁、一个严控”和“六个坚决禁止”。深化专销协同，紧盯订单采集、货款结算、物流配送三个环节，严防不规范行为发生。

　（五）聚焦内部挖潜，全面提升管理创新水平。坚持“精益+创新”驱动方略，围绕“企业管理高质量成长奠基年”主题活动，突出管理创新，力争在管理创新等方面取得新突破。强化安全生产，突出综治维稳，狠抓作风效能，坚持规范管理，维护好

　稳定和谐的发展局面。加强队伍建设，增强法治、制度意识，拓宽培训渠道，丰富职工活动，调动员工积极性，在规范管理、基层创优等方面取得新进步，不断丰富高质量发展内涵。落实“三个保障机制”，加强采购管理监督，继续推进免检向基层单位延伸，确保在 2019 年成功申报规范免检单位创建。落实“可信、可用、可托付”人才要求，合理调配人力资源，把想干事、能干事、善干事的优秀人才选拔出来，统筹推进教育培训、绩效考核，大力弘扬“工匠精神”，推动敬业、精益、创新的理念融入目标、融入岗位。大力宣传先进典型，传播榜样力量，弘扬忠诚，鼓励奉献。让干部职工有更多、更直接、更实在的归属感、安全感。

　新使命呼唤新担当，新时代当有新作为。让我们在党的十九大精神指引下，高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，不忘初心、牢记使命，认清形势、坚定信心，履职尽责、积极作为，奋力谱写 xx 烟草高质量发展新篇章，以崭新风貌和良好业绩，向中华人民共和国成立 70 周年献礼！

　

篇八：烟草专卖局2019年度的工作报告

局, 工作总结, 差距和不足 烟草局,工作总结,差距和不足(一)：烟草专卖局个人年度工作总结

　烟草专卖局个人年度工作总结

　****年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如下：

　一、不断学习，提高个人素质

　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。

　二、立足本职，干好每一天，做好每件事

　在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述

　如下：

　1、今年 1-12 月份，共学习培训次，学时个小时，学习培训 1688 人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训次，配送及营销人员培训次。本年度共进行次书面考试，参考人次。新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人，及格率%；市场管理员资格考试，初级参考人，通过人，中级参考人，通过人，通过率%。通过不断变换培训方式、方法，提高了员工的学习兴趣，公文写作在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。

　2、本年度审核专卖处罚案件起，均为一般程序案件.审核行政许可案件新增，暂停户，注销户。

　3、本年度市场执法监督次数次，严格按照“六条禁令”进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法。

　4、现有专卖人员人，系统在编人，社会招聘人。执法证件总数个，其中专卖检查证件个，行政执法证件个，听证资格证个，无证人员人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。

　 5、本年度处理举报投诉案件 3 起，均通过实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成立举报投诉咨询受理服务小组，公开举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。

　6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据 28 户，全

　部得到了零售户的确认，随机电话回访 738 名零售户，随机抽查了 177 辆配送卷烟车辆，抽查走访了 743 户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况。

　7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；

　8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作；

　 三，高调做事、低调做人

　在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

　四、存在的不足和今后努力的方向

　回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

　在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。

　烟草局,工作总结,差距和不足(二)：烟草局工作心得体会

　烟草局工作心得体会

　尊敬的各位领导，各位同事下午好：

　我是来自**区烟草的综合办公室**，是 2011 年进入烟草的，目前负责文字工作和计算机维护工作。今天站在这里，我非常感谢能有这个机会，让我表达一下在烟草工作的体会和心得。

　弹指间，在**烟草已经工作了快 3 年了，想想三年前递交材料、笔试、面试，这些场景

　似乎还在昨日。

　在基层经过了多次珍贵的历练。当送货员时，和一线员工们度过了一段非常愉快的日子，乡镇马路颠簸、狭窄，路途不是很好走，尤其下雨和大雾天气，更是寸步难行，然而送货驾驶员们的执着让我明白敬业和责任这两个词的含义。他们心怀客户，挨家挨户送货上门。他们没有因为种种借口停止服务，他们不借机会偷懒，他们尽心尽责完成自己的工作。

　当稽查队员时，感受到的是一种截然不同的氛围。感觉是向一群了不起的人在学习，他们可以辨别卷烟真假，可以冒着生命危险，在高速公路，黑灯瞎火的夜里，擒住烟贩，破得大案。他们甚至可以蹲守在车里，长达六七个小时，他们也可以和蔼可亲，热心帮助客户办理烟草证。他们更可以严肃认真，搜查违法违规卷烟。他们勇敢执着，团结协作，是一群很了不起的人。让我对烟草人肃然起敬！

　当客户经理时，我才真正明白什么是铁齿铜牙技巧性销售。当我真正跟着他们跑市场时，才深切感受到，客户经理面对的客户是一些什么样的人，有通情达理的，也有蛮不讲理的。有简单纯朴的，也有复杂多变的。一个客户经理要努力完成销售任务的同时，还要应对上百号人的喜怒哀乐，绝对需要相当大的精力和脑力。客户经理还要有一颗能融化南极冰山的热心，帮助客户营销谋利，甚至帮助调解张家长李家短，缺盐少油带根葱。

　现在，我在办公室工作了近两年，这里非常的锻炼人，这两年里，深刻体会到习总书记认为办公室工作的“四个特点”重、苦、杂、难，非常形象的展现了办公室工作的节奏，加班加点赶材料更是家常便饭；大到单位重大决策，小到购买一张纸；甚至代人受过，委曲求全的事情常常发生。办公室工作必须认真严肃、一丝不苟、竭尽全力、力求完美，更要有服务全局的意识。之前的刘春平秘书，

　和他共事，被他的敬业深深感动，每次当我下班时，他在埋头写稿子，每天刚到班上时，他已经开始投入一天的工作。夜深人静的夜里，是他工作的最活跃时期，他曾跟我说：“本来我也不会写稿子，但是当工作落在你头上时，就会有责任，逼着你前进，领导也帮着修改我的稿子，现在写稿子比以前顺畅多了，质量也高了很多，在办公室慢慢就磨练起来了。”我跟在他后面真的学到了很多。【烟草局,工作总结,差距和不足】

　在烟草，我懂得了工作就不能害怕批评，要学会在错误中成长。不可浮躁，要端正心态，虚心好学，提升自我。在这里，领导和同事他们给了我很大的帮助，没有感觉到太大的压力，无论生活上还是工作上，都让我感觉像家一样的温暖。

　资料来源：

　烟草局,工作总结,差距和不足(三)：2016 烟草局工作总结

　烟草专卖局工作总结

　2016 年，在市局（公司）党组和**市委、市政府的正确领导下，xx 市局坚持以经济发展为主线，以”两个至上”行业共同价值观为统领，紧紧围绕”卷烟上水平、税利保增长”的工作任务；以贯彻”有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核”县级局职能建设的总

　体要求，以”核实、核查、实效”为重点，发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平；以开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创建工作、党风廉政、”xx”教育实践活动、企业文化等一系列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项既定目标任务。现将一年来工作情况总结如下。

　一、全年目标任务完成情况

　（一）专卖管理情况

　2016 年，共查处违法案件 236 起，完成量化指 99.15%，其中一般案件 125 起（万元案件 9 起，完成量化指标 150%），完成量化指标 94.70%;简易案件 102 起，完成量化指标106.25%；共查获各类违法卷烟 57.46 件，其中国产卷烟 27.64 件，走私卷烟 13.18 件，假烟16.64 件，涉案金额共计 18 万余元。上缴罚没款 25207.15 元。

　（二）卷烟经营情况

　1、全年共销售卷烟 23012.78，超出计划 800 箱，同比增长 2.1%，为全地区总量目标的实现做出较大贡献。实现卷烟销售收入 4.91 亿元，同比增长 4897 万元，增幅为 111.07%，单箱销售收入 2.13 万元，同比增长 8.6%。人均消费 8.94 条，同比增长 0.19 条，毛利达到了 1.19 亿元，同比增长 12.26%，毛利率 24.37%，同比增长 0.7%。其中一类烟销售 2584.67箱，同比增长 15.5%，占总销量比重的 11.23%，二类烟销售 2535.288 箱，同比增长 38.3%，占总销量比重的 11%，三类烟销售 12556.59 箱，同比下降 0.9%，占总销量比重的 54.56%，四类烟销售 3745.824 箱，同比增长 20%，占总销量比重的 16.27%，五类烟销售 1590.412 箱，同比下降 40.5%，占总销量比重的 6.9%，一二类烟总计销售 4449.4684 箱，同比增长 25.7%，占总销量比重的 22.2%，卷烟销售结构同比得到较大的提升。

　2、全年销售重点骨干品牌 18828.4976 箱，占总销量的 81.8%。同比增长 1429.6608 箱，增长 8.2%。在日常的销售过程中，组织客户经理学习重点骨干品牌名录，并及时通报名目变化，使每名客户经理能够熟知重点骨干品牌规格，并在日常拜访客户的过程中，对这些品牌加强宣传，提高品牌的知名度，对新上市的重点骨干品牌从上柜率做起，放眼下柜率，季度对新品的市场表现进行分析总结，查找存在的问题，及时调整营销策略，先后培育出黄金叶（金满堂）、黄鹤楼（硬雪之景）等品牌，目前在市场上都有不俗的表现，大大提高了重点骨干品牌的市场份额。

　3、全年低焦油卷烟销售 3923.3916 箱，占总销量的 17%，同比下降 459.067 箱，下降10.47%。本年度由于低焦油品牌的减少，同比略有下降。

　4、全年区域重点品牌大会堂系列卷烟销售 537.86 箱，同比增长 194.376 箱，增幅为56.5%，黄鹤楼系列销售 628.432 箱，同比增长 86.896 箱，增幅 16%。

　（三）自营店销售情况

　全年总销售额 460 万元，实现毛利 76 万元；全年销售卷烟 415 件，较上年同期 451 件减少 36 件；销售收入 443 万元，实现毛利 72 万元，上年同期 449 万元，实现毛利 70 万元，

　较上年同期销售减少 6 万元，毛利增加 2 万元。实现利润总额 59 万元，较上年同期 30.1 万增加 28.9 万元。

　（四）六项可控费用支出情况

　全年六项可控费用支出 57.05 万元，同比下降 23.08%。其中燃油费支出 25.4 万元，同比下降 11.60%；修理费支出 16 万元，同比下降 36.20%；业务招待费支出 3.395 万元，同比下降 9.95%；办公费支出 1.78 万元，同比下降 28.89%；差旅费支出 10.55 万元，同比下降25.73%；

　二、2016 年主要工作回顾

　（一）专卖工作

　1、市场监管突出重点，注重实效，稳步提升市场净化率

　以”端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为突出重点，落实责任，强化措施，强化协作，加强考核，将市场核查、专项整治与日常管理紧密结合，认真落实”市场抓核查”的工作思路，增强市场控制力。

　一是在打击外渠道卷烟工作中，切实发挥 xx 稽查大队效能，积极采取路截、交叉检查等措施，使 xx 外渠道卷烟流入明显减少。

　二是加强卷烟市场的日常监督检查，净化卷烟市场环境。创新市场监管办法，实施”xx”工作法，加强了对重点业户的管理和监控力度，提高了市场走访工作效率，提高了市场的管控能力。将零售户进行”户籍化”管理，每月按规定次数进行走访，以三员信息共享为目标，提高专管工作质量。打破常规作息时间，保证市场监管工作不间断。

　三是坚持专项行动与日常治理相结合，加大市场整治力度。先后开展”联合工商打击假冒伪劣烟草制品”、”五一”节日市场整治、”天价烟”治理、”利剑”暨”中秋、十一”卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动，维护了良好的卷烟市场经营秩序。专项行动中对重点户、大型超市、食杂店、名烟名酒店等终端消费场所、礼品回收店、旅游区、机场免税店及其它重点区域等进行重点检查，形成了较强的整治态势，收到较好成效。

　四是开展法律法规宣传活动。以开展”3.15”、”xx 庙会”宣传活动为契机，集中销毁了上年打假打私查获的**、红梅、大丰收等 37 个品种 8500 余条假冒卷烟，总价值 27.5 万余元。两次宣传活动共发放宣传单 2700 余份，现场解答咨询 460 余人次，现场鉴定卷烟真假 100余次，使消费者对卷烟的鉴别有了基本的了解和掌握，宣传活动起到了良好的效果。

　五是取缔无证照经营卷烟专项行动取得新进展。召开联席会议，完善联合机制，共同制定清理取缔无证户方案办法，积极开展专项整治行动，共与公安、工商部门联合开展 2 次取缔无证照经营卷烟专项行动，取缔无证业户 40 户，有效提升市场净化率，减少**辖区无证户数量。

　六是严格规范许可证办理的各项制度和流程，通过制定许可证办理程序规定等，不断提高许可证办理的规范程度，严格把好审核、公示关口。

　2、不断加强县级局职能建设工作，融入标兵单位创建工作，提早入手，不断...

篇九：烟草专卖局2019年度的工作报告

告 烟草局专卖内管工作报告

　2018年，县局内部专卖管理监督工作认真落实“守卫规范”要求，突出以防范真烟非法流通管控为重点，加强了预警处理、重点大户监管、教育培训、市场动态核查、市场访查等工作，实现了内管工作“流程化、精细化、痕迹化”的目标，并取得了较好的成绩。现将2018年度专卖内管工作开展情况报告如下：

　一、 2018 年内部专卖监管管理工作开展情况 1、开展预警筛选核查 1—11月份，县局内管组在国家局内管系统中共筛选并处理预警1171条，其中零售户单次订购数量预警427条，零售户月订购总量预警744条，开展大户预警核查11次，重点大户核查110户。

　2、加强市场动态信息核查 县局内管组从营销和配送方面共接收并处理市场动态信息反馈处理登记105条。异常情况种类主要是：房屋拆迁、不能正常开门经营、长期不开门、改变经营状态、无经营店面、店内无商品等。针对发现的问题，内管部门都能通知相关部门进行核查、整改。

　3、加强内部监管，实现卷烟规范经营 2018年，内管组每季度组织召开专销联席会，传达市局相关文件精神、通报近期卷烟外流相关情况。每季度对营销人员开展4次规范经营知识培训、2次规范经营考试，牢固树立规范经营理念，保障了内管工作的顺利开展。今年以来，共下达整改通知书12份，其中营销4份，专卖7份，中转站1份，不断加强内管服务营销、服务专卖的职能，基本实现“一日一报”。

　4、加强专销联动，执行卷烟非法流通分析制度

　 2 面对真烟非法流通现状复杂、性质严重、危害极大的局面，县局内管组强化卷烟非法流通治理，按月分析上报，及时通报5万元以上真烟案件情况及本地真烟流动情况，努力做到事前、事中、事后全程监管。截止目前，共上报5万元以上真烟流入案件3起。县局共卷烟外流24起，涉案卷烟199条，其中流向省外173条，省内26条，流出的主要品牌有：玉溪（软）、利群（新版）、黄山（新一品）、雄狮（红）、黄鹤楼（天下名楼）、大前门（硬）、南京（软金砂）等。其中，3月份流出卷烟4次，数量53条，12月份流出卷烟4次，数量81条，分别被市局经济处罚8672元、16200元，处罚人数122人。为进一步加强对卷烟外流的监管，县局年初建立卷烟外流通报群，坚持每日一报，目的是对卷烟外流情况“零容忍”，适时提醒，自加压力，增强工作的力度，推进卷烟外流工作的有效开展。

　5、加强全面清查，确保规范经营 以全市开展28档以上客户实际经营情况调查为契机，从核查零售户真实经营状态入手进行全面走访，认真做好大户治理、严防非法流通工作，对库存、销量、订货、外流历史等方面全面排查，形成总结报告，将监管落到实处。经过3次集中访查，共排查30档客户48户；29档客户171户，28档客户119户。通过“三员”互动和实地访查，掌握其经营动向，对有停、歇业打算的零售户，引导其及时办理申请停、歇业手续。截止目前，共引导零售户办理申请停业106户、责令停业383户，申请歇业108户，取缔违法违规大户8户，向营销部门报备降档零售户54户，有效预防了异常客户的产生。

　6、紧盯重点大户，强化日常监管 对涉及大户控制小户、非法串货、代订代拿等异常情形的违规大户由专卖内管或各中队进行“约谈”，做好《约谈笔录》，进行情况了解、分析原因、针对性解决存在的问题，把重点大户违法行为消灭在萌芽状态。对轻微违法重点大户，本着教育为主，惩罚为辅的原则，开展柔性执法，进行行政指导告诫，出具《行政指导告诫书》，对其违法行为进行警告，督促整改到位。对一般违法重点大户，依法进行

　 3 查处，并按照《市卷烟零售户记分制管理暨信用体系建设实施办法（试行）》进行记分和停止货源供应处理。对严重违法重点大户，严肃查处，并按照法律法规规定，及时责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿。

　7、紧盯关键节点，开展专项访查 在“中秋·国庆”到来之际，县局开展了“两节”市场专项访查活动，访查主要按照中队辖区市场划分，对、、、、七个市场进行走访调查。本次访查共走访7个乡场镇75个零售户，其中，金镇10户、朱湖5户、车门10户、10户、15户、10户、15户。内管组严格按照相关制度，对存在卷烟外流、内部违规、全面监督，有问必查，有责必究。内管组对重点辖区，重点问题深化治理情况进行“回头看”，市场走访中发现订货与实际经营能力不相符4户、经营地址变更4户。对营销部门报送的17户证卡不符情况核查，其中11户已报停、4户已整改到位、2户已注销。

　二、下一步工作打算 2019年，县局将紧紧围绕省、市局大户控住和真烟外流专项治理工作要求，深刻领会规范经营对企业健康协调可持续发展的重要性认识，积极构建“制度完善、职责明确、监管到位、奖惩严明”的监管体系。具体措施是：

　1、正视卷烟外流问题。开展卷烟外流情况专题分析，重点分析流出地、流向地、流出品规、价格等情况，正视外流问题，排查外流原因，落实防控措施。除此之外，内管组还将以卷烟条码为切入点，对卷烟外流原因进行深入调查，进一步完善防控措施。

　2、加强市场访查力度。将市场访查作为了解市场、把握市场的重要手段，内管组每月从重点大户中选取部分客户进行实地走访，并加大市场检查力度，积极探索与创新治理卷烟非法流通的新举措和新方法，继续加强内控制度的监督，从源头上防止不规范行为。

　 4 3、健全信息对比机制。结合实际情况，完善订单采集管理办法，禁止冒用零售户订货权限订购卷烟，严禁使用公司电脑代订、改单。内管组还将加强对营销条线人员的教育与监督，实现内管监管的职能，在日常考核走访过程中，加强相关信息收集，一旦发现“冒用零售户订货权限订购卷烟，使用公司电脑代订、改单”，将严肃处理。同时，建立定期排查制度，定期开展公司内网地址与订货 IP 地址对比筛查，配合好市局专卖内管，通过技术手段进行排查比对。

　4、完善违法违规大户排查制度。严格执行违法违规卖烟大户调查制度，对排查出的违法违规大户、存在外流倾向的外流大户，严格查明违法违规卖烟大户真实身份、查明大户卷烟经营及外流情况、查明外流卷烟所涉及订单采集、资金结算、卷烟配送等是否存在内部违规经营情况、查明外流卷烟货源组织和供应的有关情况，当月确保做到违法违规卖烟大户全部列入名录。

　5、完善内管长效机制。进一步规范内管制度流程，完善内管体系和各项制度、政策的监督执行，加强违规线索的核实处理，加大考核和责任追究力度，坚持内管月度分析通报制度，定期上报内管相关资料，努力实现“制度化、规范化、日常化、信息化”的“四化”工作目标。

　6、加强部门间沟通协调。专卖内管牵头，定期召开联席会议，加强与营销、配送部门沟通与协调，建立内管工作经验、技能交流沟通的平台。定期组织开展营销、物流人员培训，不断提升规范意识、责任意识。

　7、跟踪关注大户库存。专卖、营销做好经营指导，对风险客户的库存落实跟踪管理，执行每周一报，定期开展风险分析，强化经营指导，提醒理性订烟，注重信息沟通，及时发现潜在的问题，针对不同表现的大户采取不同的处理办法，达到对症下药的效果，将各环节经营行为牢固地约束在严格规范的轨道。

篇十：烟草专卖局2019年度的工作报告

19 烟草信访工作总结

　 今年，我局在市局、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

　 下面是几项主要经济指标完成情况：

　 1.今年共购进卷烟 7416.5 大箱，较上年同期 7049 大箱增加 367.5 箱，增长5.21;

　 2.销售卷烟 7266.9 箱，较上年同期增加 339 箱，增长 4.89;实现销售收入6**.*万元，同比增加 1**.*万元，增长 21.01。

　 3.今年实现毛利 1**.*万元，较上年同期**.*万元增加**.*万元，增长 38.97;综合毛利率为 19.24，与去年同期 16.73 相比增长 2.***个百分点;单箱毛利为1786.**元，与去年同期 1348.6 元相比，增加 438.**元，增长 32.49。

　 回顾一年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

　 一、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

　 1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人

　员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

　 2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

　 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟 3677 大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长**.*万元。

　 二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

　 三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

　 4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

　 一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温

　馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

　 二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

　 三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

　 四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

　 二、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

　 为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、

　责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

　 以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

　 医院 2019 信访工作总结

　 医院 20**信访工作总结(一)

　 指导思想：

　 一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深入一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性;四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。

　 工作安排：

　 一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。

　信访程序：

　 按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。

　 投诉公开：

　 为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。

　 投诉分析：

　 注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。

　 工作重点：

　 坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进行了研究分析，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。

　 工作总结：

　 杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正服

　务思想。树立“病人第一、质量第一、安全第一”观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。

　 科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记《医疗差错事故登记本》，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗安全的重点;手术科室是医疗差错的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。

　 总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。

　 医院 20**信访工作总结(二)

　 以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽信访工作，不断探索工作新机制，突出抓五个重点：即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进街道经济又好又快的发展。

　 1、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平。

　 一是进一步畅通信访渠道，按照区信访联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领

　导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，减少和避免群众多头信访，各社区和综治信访维稳成员单位在重要敏感时期，实行 24 小时值班制度。每天必须安排一名领导专门负责信访接访，努力把信访问题解决在社区和萌芽状态;

　 二是不断提高信访事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”化解“存量”;

　 三是进一步强化基层工作，按照“属地管理，分级负责”的原则，在各社区开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。

　 2、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。

　 一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题;

　 二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾，切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访;

　 三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，通过对信访信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法，充分发挥信访工作的作用。

　 3、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决。

　 一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避免小事拖大;

　 二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进行全面清理，深入审

　核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药;

　 三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题，凡诉求合理，符合政策的不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。

　 4、进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定。

　 一是抓重点稳控，对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到 24 小时不失控;

　 二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好到区、市、赴省进京非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。

　 5、进一步明确责任、着力抓好责任落实。

　 一是严格落实目标管理责任，进一步明确各方面的责任，细化信访工作目标任务，坚持将信访工作纳入社区和部门的综合目标考核。

　 二是完善信访工作责任追究制度，对非正常越级上访的单位和部门实行“黄牌警告”，对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简单粗暴引发信访突出问题及群众事件的，必须严肃追究责任，严格落实领导包案责任，对失职渎职造成严重后果的，必须严肃追究责任，确保信访事项“件件无差错，事事有回音。”

　 6、围绕办事处的重点工作，做好信访维稳工作。

　 2019 局信访工作总结

　 20**局信访工作总结一

　 **年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，人真

　贯彻落实**大的精神，坚持以科学发展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内...

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