导购年终总结9篇

导购年终总结9篇导购年终总结　第1页共22页家具导购员半年总结　家具导购员半年总结　家具导购员半年总结范文我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1下面是小编为大家整理的导购年终总结9篇,供大家参考。

篇一：导购年终总结

1 页 共 22 页 家具导购员半年总结

　家具导购员半年总结

　 家具导购员半年总结范文 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1 年 6 个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

　第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

　这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

　第二，关注客户，真诚表扬客户。

　真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

　家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

　第四，愉快的接待心情。

　试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

　第五，不断更新自己的问候方式。

　很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所

　 第 2 页 共 22 页 改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

　第二篇：家具导购员半年总结 家具导购员半年总结范文 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1 年 6 个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

　第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

　这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

　第二，关注客户，真诚表扬客户。

　真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

　第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

　家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

　第四，愉快的接待心情。

　试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

　第五，不断更新自己的问候方式。

　很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商

　 第 3 页 共 22 页 店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

　第三篇：家具导购员普遍存在的问题 家具导购员普遍存在的问题 家具行业导购员普遍存在的问题家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

　在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

　第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻

　 第 4 页 共 22 页 的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

　第二个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。

　有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。

　导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他

　 第 5 页 共 22 页 会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。第三个问题：术语（名词）过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列

　 第 6 页 共 22 页 号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

　第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。

　面对几个甚至是 一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

　第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理

　 第 7 页 共 22 页 由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

　但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

　第七个问题：过度服务 我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝(本文来自好：)对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

　第八个问题：不先搞清楚顾客的需求 不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎

　 第 8 页 共 22 页 样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。

　第九个问题：身份问题 我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是 30 岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

　第十个问题：和顾客做无谓的争执 这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

　第十一个问题：表情生硬 促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导

　 第 9 页 共 22 页 购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的 2 次。

　其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

　第四篇：家具导购员培训 家具导购员培训 家具销售还不同于其他销售，要做好家具销售首先要调整好自己的心态，同时还要理顺好和客户的关系。不要再把客户当成上帝了，而是要把客户当成是自己的朋友。因为我们买东西是也愿意找自己熟的人买。如何让客户成为你的朋友，只有让客户信任你，这时你要体现出专家姿态，只有专业别人才会认可你，在这里给大家一条捷径：想要体现专业就要做到，数字化，名词化。只有同顾客做到“专家 朋友”两种角色完美的转变，你的成交也就在眼前了！

　家具导购员培...

篇二：导购年终总结

13 年服装销售员年终总结十篇 服装导购员工作总结

　篇一：

　服装销售员年终总结

　20**年是比较忙碌的一年， 也是动荡的一年。

　***内衣在王总和徐总及各部门领导的带领下， 贯彻公司文化及理念， 开创行业重大创新， 为我们共同的目标去奋斗。

　回顾这一年的工作历程， 作为***内衣**品牌的销售人员， 没能完成公司的既定目标， 工作中存在不少的问题， 希望公司能给于指正。

　为了来年更好的完成***的营销工作、实现既定目标， 特对阶段性的销售工作进行总结， 让初入内衣行业的我有史可鉴。

　刚进公司那会， 什么都不懂。

　公司本着培养的目的把我招至***的大家庭， 通过近一年的学习及摸索， 我主要从以下两方面来总结与展望未来。

　1、 团队性开发市场， 促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。

　如：

　年初的“****” 行动， 年底的“****” 大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市场的分析能力、 协作能力， 而且家人们均在行动中互相学习， 在工作中互相总结， 不断创新， 不断完善。

　同时***内衣在行业内树立了更好的形象， 在市场上减少我们推广的难度。

　这样的前期铺垫， 将对我们后期的开发及维护

　 2、 企业强大团队的建设， 团队及人才的培养， 不断通过培训补

　充团队战斗力。

　如：

　不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置， ***雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布， 让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。

　各方面的培训， 让我们了解到更多的行业知识及销售技巧。

　同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法， 不至于走弯路。

　团队的建立及培训让我们有了方向及期望。

　经过这一年来的工作的磨练， 能得到公司的认可我感到非常荣幸。

　LOcalhoSt 临近年终， 展望 20**年， 自己有必要对工作做一下回顾， 目的在于吸取教训， 提高自己， 以使把工作做得更好， 自己也有信心和决心， 在新的一年内把工作做得更出色。

　最后祝***雅安莉娜能在公司和我们小组的共同努力下创造财富。

　篇二：

　服装销售员年终总结

　20**年已经过去， 新的一年又在展开。

　作为一名服装营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下， 希望各位予在指导建议。

　在服装销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能掌握服装销售技巧很重要， 首先要注意推荐购买的技巧。

　营业员除了将服装展示给顾客， 并加以说明之外， 还要向顾客推荐服装， 以引起顾客的购买的兴趣。

　推荐服装可运用下列方法：

　1、 推荐时要有信心， 向顾客推荐服装时， 营业员本身要有信心，

　才能让顾客对服装有信任感。

　2、 适合于顾客的推荐。

　对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件， 推荐适合的服装。

　3、 配合手势向顾客推荐。

　4、 配合商品的特征。

　每类服装有不同的特征， 如功能、 设计、品质等方面的特征， 向顾客推荐服装时， 要着重强调服装的不同特征。

　 5、 把话题集中在商品上。

　向顾客推荐服装时， 要想方设法把话题引到服装上， 同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售。

　6、 准确地说出各类服装的优点。

　对顾客进行服装的说明与推荐时， 要比较各类服装的不同， 准确地说出各类服装的优点。

　其次要注意重点销售的技巧。

　重点销售就是指要有针对性。

　对于服装的设计、 功能、 质量、 价格等因素， 要因人而宜， 真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”， 最终销售成功。

　在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售中非常重要的一个环节。

　重点销售有下列原则：

　1、 从 4W 上着手。

　从穿着时间 When、 穿着场合 Where、 穿着对象 Who、 穿着目的 Why 方面做好购买参谋， 有利于销售成功。

　2、 重点要简短。

　对顾客说明服装特性时， 要做到语言简练清楚，内容易懂。

　服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。

　 3、 具体的表现。

　要根据顾客的情况， 随机应变， 不可千篇一律，只说：

　“这件衣服好”， “这件衣服你最适合” 等过于简单和笼统的推

　销语言。

　依销售对象不同而改变说话方式。

　对不同的顾客要介绍不同的内容， 做到因人而宜。

　4、 营业员把握流行的动态、 了 解时尚的先锋， 要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　以上是我在工作中的小小心得， 在以后的过程中， 我将做好工作计划， 及时总结出工作中的不足， 力求将服装营业工作做到最好。

　篇三：

　服装销售员年终总结

　时光荏苒， 20**年很快就要过去了， 回首过去的一年， 内心不禁感慨万千……回首望望走过的一 年， 虽没有轰轰烈烈的战绩， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

　感谢公司给我提供这个成长的平台， 令我在工作中不断的学习， 不断的进步， 慢慢的提升自身的素质与才能， 回首过往， 公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段， 使我懂得了很多， 领导对我的支持与关爱， 令我明白到人间的温情， 在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢， 有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手， 也因为有你们的帮助， 才能令到公司的发展更上一个台阶， 在工作上， 围绕公司的中心工作， 对照相关标准，严以律己， 较好的完成各项工作任务。

　在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人， 仅凭对销售的热情， 到公司之后， 一切以零开始， 一边学习产品知识，

　结合销售学习， 通过不断学习和努力， 收取同行之间的信息和积累市场经验； 转眼 20**即逝， 不知不觉中， 我在本公司做领班兼外采已经快 2 年了。

　这段时间， 在公司领导的关心支持下， 我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去， 以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新， 扎实工作， 转变思想， 积极投入到实践中去。

　非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心， 现将这一年是以来的工作总结如下：

　一、 存在的缺失：

　1、 对市场了 解得不够深入， 主要是冬装的备货不及时， 没有细心注意天气突变， 以至于引起一连串的反应， 令业绩位能达到最佳状态。

　2、 一年来我做了 一定的工作但跟领导的要求还有不少差距， 专柜的纪律管理执行力不够， 影响整个买场形象。

　3、 服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。

　有时候看问题看得不够通彻， 容易把问题理想化， 容易导致和实质情况产生一些偏差。

　二、 部门工作总结：

　客观上的一些因素虽然存在， 在工作中的其他一些做法也有很大问题， 主要表现在：

　1、 销售工作最基本的会员信息维护， 信息反馈， 一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

　2、 沟通不够深入。

　销售人员在与客户沟通的过程中， 不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想发和意图， 对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应， 老员工的流失， 新员工的专业知识有待加强。

　二、 明年计划：

　1、 建立一支熟悉产品， 而相对稳定的销售团队。

　人才是企业最宝贵的资源， 一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员， 建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

　2、 完善会员制定， 建立一套明确的专人管理办法。

　3、 销售目标：

　以每月区域目标， 每日的销售目标分配到个个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。

　并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　我认为公司明年的发展与员工综合素质， 公司的指导方针， 团队的建设是分不开的， 提高执行力的标准。

　新的一年里我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

　明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲。

　要在竞争中站稳脚步。

　踏踏实实， 目光不能只限于自身周围的小圈子， 要着眼于*局， 着眼于今后的发展。

　我也会向其它同事学习， 取长补短， 相互交流好的工作经验， 共同进步。

　篇四：

　服装销售员年终总结

　20**年在公司带领的关心下， 我从一个浅显员工生长为柜的柜长， 我感受力有未逮。

　一方面是我的专业学问窘蹙， 营业才干不强，另一方面是我感受坚苦良多， 社会经历缺少， 学历缺少等各种启事使自己感受很纤细， 缺少担任重担的勇气。

　在繁忙的任务中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的任务进程， 作为*服装超市的一名员工

　 柜构成员热诚的办事给顾客留下了最好的印象， 在最短的时分之内辅佐顾客消除疑虑， 压服顾客采办产物。

　依照顾客的需求去进货， 依照季节的转变去调整产物， 依照天气的转变去组织热销种类， 依照面料的特性去组织货源。

　如我们十堰的购物习气依然有着较着的天气效应：

　气温一降， 冬令商品的发卖就直线下降。

　经过这段时分的考验， 我柜组的同志个个生长为及格的发卖人员， 有的成为发卖主干， 为完成 20**年发卖打算立下了汗马勋绩。

　营业员任务总结， 服装销售工作总结， 20**年， 我柜组在公司党委的统一带领和摆设下， 在兄弟柜组的支持下， 经过部分味员的配合勤奋， 胜利地完成了服装发卖任务。

　20**年我们柜组当真进修发卖学问， 增强自我修养的进步， 热忱为顾客办事， 睁开对劲在*， 教师工作总结办事为顾客的营销勾当，想顾客之所想， 勤奋为顾客修建优秀的购物情况， 做到进货、 贮备、

　发卖各环节的落实， 严把质量关。

　羊绒衫、 羊毛大衣、 羽绒服等主打冬装， 采办者络绎不绝， 一些男式冬装， 如毛料大衣， 皮夹克等固然价钱不菲， 但不少男顾客仍激动慷慨大方解囊。

　尔后我们要做一些思虑。

　我深切感应*服装超市的畅旺生长的态势， *服装超市人的拼搏向上的精神。

　祝愿*服装超市 20**年发卖功绩愈加畅旺！

　在任务营业员任务总结， 服装销售工作总结中， 我愈加当真敬业，热忱为顾客办事， 团结柜组一班人， 勤奋进修服装发卖技巧。

　我深知优秀的服装发卖人员对产物的专业学问比普通的营业人员强得多。

　针对不异的成绩， 普通的营业人员能够需求查阅资料后才干回覆， 而胜利的服装发卖人员则能立即对答如流， 一针见血， 切确地供给客户想知道的动态， 在最短的时分外给出对劲的回覆。

　她们行为约束才干强， 深入熟悉到作为发卖部中的一员身 肩重担。

　作为企业的门面， 企业的窗口， 自己的一言一行也同时期表了*的笼统。

　因此我柜组姐妹不竭拓展专业学问， 进步自身的素质， 高标准的请求自己， 在发卖实际中堆集一些任务经历， 较好体会整个服装市场的静态， 走在发卖市场的前沿。

　我们作为服装超市的一个发卖部门， 部门员工， 刚到超市时， 包罗我， 对服装方面的学问不是很知晓工作总结， 关于新情况、 新事物比力目生。

　在公司带领的辅佐下， 我们很快体会到公司的本质及其服装市场， 以及消耗对象和潜在的顾客。

　我组员工步队齐截， 熟悉统一，勤奋做好自己的本职任务。

　我柜组部分员工高低他心， 阐扬个人聪明和缔造力， 斥地进取，团结创优， 谨小慎微， 缔造了柜组营销的佳绩。

　服装发卖任务总结我们柜组勤奋建立企业优秀笼统， 笑脸迎顾客， 热忱待嘉宾， 为顾客量身推销产物， 赢得了顾客的认可。

　顾客对劲率、 回头客呈优秀势头。

　20**年我柜组完成发卖任务……

　 在 7 月份起头做柜长的时分， 经理给我安插任务， 因为胆寒的心思， 惧怕不能胜任， 和经理辩说起来。

　经过任务实际和进修， 我体会到经理的良苦居心， 她是为了给我们每一小我一个适当的位置， 给每小我一个成漫空间。

　鼓励柜组姐妹充溢自傲去赢得顾客的置信， 去热诚为顾客办事，去充实体会柜组服饰所需求的顾客属于哪一个阶级， 充实体会顾客快乐喜欢， 有的放矢搞发卖。

　20**年我们柜组将继续本着“以报答本” 的任务立场及“顾客的高度对劲是我们的最终方针” 的运营理念， 部分姐妹将进一步固结我们的战争力， 以饱满的热诚， 热忱的浅笑投入到新的任务中去。

　部分姐妹看待不合春秋条理的顾客， 充实思考他们在服装品牌、层次、 价位上的需求， 热心为他们推荐时兴、 安康、 质优价廉的商品。

　 现将相关情况总结如下：

　我们还要勤奋进修转化顾客否决见地的技巧， 降服服装发卖市场所作很是剧烈的坚苦， 20**年个人工作总结抓住顾客的采办旌旗灯号， 让顾客精神上取得很高的对劲度， 勤奋开创发卖新功绩， 为顾客办事， 为顾客省钱， 为公司盈利， 让对劲在*的理念进一步取得拓展，

　让*美名望满十堰， 让更多的顾客再来*！

　勤奋做到不论顾客货比几多家， 我们*服装超市也能为顾客供给质优价廉的商品。

　在发卖进程中贯串浅笑办事， 多和顾客交换， 她们经过服装发卖， 与他人说话的时分变多了， 增强了自傲心， 也进一步懂得了若何与顾客沟通， 推销服装的格式、 色彩、 价钱与顾客的需求适应， 使顾客接收你的见地和倡议。

　在任务中我也熟悉到人不是终身上去就什么乡 村的， 当你降服心思的阻碍， 那一切都变得轻易处置了。

　因此带领给我安插任务， 是为了锻炼我， 而任务中姐妹的支持， 发卖功绩的胜利完成又增强了我的自傲心。

　因为只要充溢剧烈的自傲， 服装发卖人员才会以为自己肯定会胜利。

　总之， 我柜组部分员工以*为家， 颠簸建立奉献在*， 对劲在*的职业理念， 谨小慎微， 团结协作， 以饱满的热诚撵走顾客， 以殷勤的办事看待顾客， 以热忱的浅笑送别顾客。

　因此我和柜组姐妹多方体会产物特性， 在发卖任务中忙而不乱，能敏捷、 切确地找出不合顾客的采办需求个人工作总结， 从而赢得顾客的置信。

　我把明白的方针、 安康的身心、 极强的开辟顾客的才干、自傲、 专业学问、 找出顾客的需求、 好的解说...

篇三：导购年终总结

导购销售个人工作总结

　 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。如下，快随小编一起来了解下。

　 在一次闲逛的时候，我发现了一则招聘启示，当初只是觉得距学校很近，而且公司做的品牌也是相当不错的，所以决定暂时把这个工 鞘 作争取到再说。后面通 酶 过企业的培训以及上班 验 实践才发现这家公司真 垦 的很不错，特别是它的 隅企业文化和团队合作精 谢 神深深的吸引了我，让 尧 我决定以后留在这家公 腆 司继续发展。

　 我们 悸 公司的名称是杰斯服饰 渗 有限公司，下面到目前 禹 为止总共有八家子分店 蔑 ，我们的店名就是雷迪 绪 波尔和逸臣，在郫县有 力 一家男装奕臣，两家新 开 开业的女装奕臣，一家 材 雷迪波尔;在犀浦有一 枪 家奕臣;在青白江有一 揖 家奕臣和一家雷迪波尔 坦 ，在温江有一家奕臣。

　尼 其中经营的品牌主要有 俩 韩国的比音勒芬，意大 丈 利的欧度，古劳，雷迪 勋 波尔，也有一小部分的 泽 欧货，有 DG 的皮带和 馅 鞋子，阿玛尼的短 T 和 庞 休闲包，古驰的短 T 和 蝶 包，菲拉格慕的皮带和 鼻 鞋子，也有傲世、斯丹 母 的鞋子。其中菲拉格慕 荣 又有鞋王之称，它的皮 捷 具做的特

　别的好。

　一、 淋 对公司品牌定位的理解 挺

　我们店里的服装主 鸣 要针对的是 30 岁—— 桶 55 岁的消费群体，属 榆 于中高端的品牌，就目 濒 前而言是犀浦最好的一 靠 家服装店。其中我们店 绪 里主要的是意大利的欧 蝉 度和韩国的比音勒芬， 岳 欧度则分经典系列和尼 咒 博系列。经典系列的服 信 装在风格是比较商务， 蔼 比较稳重一些，适合一 亚 些政府官员和成功的商 剑 业人士穿着。欧度尼博 容 系列的服装在版型上要 郁 时尚修身一些，在服装 睁 的面料运用上也比较夸 耳 张一些，适合年轻一点 茎 的消费者，来消费这个 获 品牌的主要都是一些社 嘱 会人士。价格稍微高一 程 些的则是韩国品牌比音 慢 勒芬，我们做的是比音 厌 勒芬的高尔夫系列，它 邪 的特点也是非常的商务 航 ，在颜色上非常的干净 顺 利落，在款式上主要是 疾 以经典款为主，采用了 搁 很多的苏格兰格子风格 捣 ，在面料上则是采用了 杠 很多的美国有机长绒棉 寒 ，这种面料的特点就是 窖 纤维比一般的棉要长一 蔷 些，卷曲度要好一些， 颠 所以面料不易起皱，并 啡 且面料的染色性也特别 痒 的好，不易掉色。在我 厘 实习的过程中我不但学 饱 到了许多专业知识，最 怨 让我深有体会的是公司 中 的企业文化和公司制度 滦 。

　二、对公司销售策略 傲 的理解：

　 1、精神 扔 状态的准备。在销售的 膝 过程中，如果销售人员 效有一个好的精神状态， 辙 就会给顾客一种积极的 砰 、有活力的、

　上进的氛 咯 围，那么这种积极的上 艰 进的情绪总会影响到客 旭 户，从而，让顾客感到 盟 自己得到一种情绪感染 滞 ，那么才能顾客在我们 广 的门店里多留些时间， 买 总能他挑选一款合适的 佑 衣服。精神状态的表现 以 还从我们的仪容仪表表 拍 现出来，具备一定礼仪 曰 知识的销售人员，才能 帝 让顾客感觉到品牌的价 革 值，因为在看一个品牌 蜘 的时候，我们的销售人 果 员就是直接体现我们品 墓 牌形象的，所以销售人 培 员素质的提升，也是品 藻 牌提升的一个重要的标 侵 志。精神状态好的好的 绑 销售人员，成交的机率 苏 大很多。

　 2、身体 泊 的准备如果我们有一个 渗 好的身体，我们才能保 亏持旺盛的精力，才能更 广 好的工作。这几个月， 喘 在商场里的站立服务， 峙 让我感觉到很疲惫，所 构 以我才更能体会到有一 鸦个好的身体，才能让我 祭 们更好的全力以赴的工 啪 作。所以强健的体魄还 贼 是一个有活力有朝气的 厢 团队所必备的。

　 3 彝 、专业知识的准备在接 赦 待顾客的时候，由于我 旨 对产品的知识的不熟悉 瞄 ，在顾客要一件中号的 悲 毛衣的时候，我不能把 甫 中号的毛衣拿给顾客， 女 因为我不知道中号是几 粟 号，在我手忙脚乱的时 茅 候，店长把中号的毛衣 溯 拿给顾客，销售结束后 划 ，店长告诉我毛衣 36 艰 号是小号，38 号是中 匀 号，40 号是大号就是 污 这么一点小小的产品知 懦 识，体现的就是你是一 忆个新手，你不懂，顾客 喀 就不会和你购买。因为 离 你不能把适合他的产品 惦 提供给他。所以产品知 秤 识在销售中是很关键的 途 。

　4、对顾客的准 御 备当我们了解了相关的 郊 产品知识的时候，就是 丙 我们掌握销售的第一部 兆 ，让自己的销售业绩提 展 升还需要我们对顾客的 锈 性格，穿衣风格等的了 噎 解，只有我们对顾客掌 栽 握的越多，我们就能更 等 能把握顾客的心理，和 劈 顾客建立一种和谐的关 姥 系，创造一种轻松休闲 洒 的购物环境，善于倾听 乐 顾客的每一句话，然后 胃 分析顾客是否有购买的 榨 意向，推荐适合他性格 胎 的和穿衣风格的服装。

　崇 在实习中店长的一次销 喻 售，让我感觉到对顾客 鸡 了解才是轻松销售的关 厌 键，一位顾客在试穿一 下 件衣服后，店长为顾客 誉 把穿在身上的衣服整理 灶 平整，让顾客感觉到他 获 很受尊重，一种亲切的 屑 感觉，让顾客对店长产 朋 生好感，这就是先作好 渗 人，才能做好销售的的 诱 销售技巧。然后店长对 浆 穿在顾客身上的衣服做 管 出了一个很中肯的评价 寨 ，然后将这款服装如何 腋 搭配告诉顾客，如果这 俩 样穿出来，这件衣服所 饥 体现的感觉是什么样的 仍 效果告诉顾客，然后顾 使 客同样感觉很合适，然 榨 后给顾客一个购买的理 釉 由。我们的冬装打五折 争 ，现在购买很合适，于 述 是顾客毫不犹豫的就把 寨 这件皮衣购买了。

　 犀 销售看起来是如此的轻 褥 松，其实在这里运用了 各 很多销售技巧。在公司 棚 里也学到了很多的销售 由 技巧处理顾客拒绝技巧 豁 ：客人很快的反应说“ 疙 不”的时候：这是一个 止 正常的反应，不仅不是 抗 意味着被他拒绝，而是 缨 说明他回答其实没有针 簇 对性，是一个条件反反 迎 射，这正在暗示着一个 豫 机会，

　他有较大的空间 设 去塑造，能培养成忠实 珠 顾客。顾客常用的拒绝 捞 理由：不需要，不适合 净 ，不信任，没有时间等 丰 等不需要：当顾客说不 浴 需要时，正是说明他还 友 没有购买此类商品的经 仰 验，所以要抓住机会， 绚 顾客需要提供一个购买 并 的理由。导购员要根据 蜗 其需求，介绍时应该更 牡 为专业。不适合：此时 驮 顾客需要被告之其适合 撩 的理由，首先分析其现 盎 有的需求，然后再有针 珠 对性的突出商品的特点 问 能满足其现有需求。不 姚信任：如果顾客表示不 庸 信任时，第一点就是需 认 要耐心的与顾客讲解， 雕 并出示辅助的宣传单张 珠 ，同时详细而清晰的告 地之顾客，商品的功效， 寨 以及质量的担保说明， 紊 消除顾客的疑虑。

　 赠 没有时间：当顾客表示 勋 没有时间的时候，这不 稽 是真实的理由，但也许 哨 其确实有客观的理由：

　脖 例如：没有带钱，或者 瘤 只是单纯性的逛逛街， 喧 这时需要表示理解，并 痕 保持良好的服务姿势， 价 给顾客一个好的印象， 俏 并欢迎其再次的光临。

　剔 举例法：发挥榜样的力 占 量，给顾客一个对比转 阉 移法：转移注意力，将 淳 问题转化到自己可以处 砸 理的层面上。

　 多多 烹 聆听：更多的去倾听顾 济 客的需求和意见，这样 揪 你能更快的掌握顾客的 而 真实的购买心理，在聆 娇 听的同时，针对性的对 圾 顾客进行提问，引导其 牡 谈出真实的想法，同时 裹 也示出你的专业(这也 勤 是有助于收集市场信息 疯 的好方法)赞同以及赞 酞 许：在与顾客交谈中， 引 应注意一些语言技巧， 劲 对于

　顾客一些正确观点 戳 应该及时表示赞同，同 口 时对于顾客的衣着，或 赫 者其他的优点可以表示 贴 适度的赞许，这样能拉 姚 进与顾客之间的关系， 凤 更容易沟通。(当顾客 弛 带着孩子来购物时，也 抹 可以与小朋友亲切的招 颈 呼并给予赞许，这样能 索 使与顾客的心情更加放 蒸 松和愉悦)诚恳：对待 谍 顾客要象对待你的家人 漱一样，只有真心的为顾 韭 客着想才能获得顾客的 徐 信赖，真心真意才会使 义 你拥有更多的回头客. 谤 微笑：没有任何的语言 算 能代替微笑，一个善意 泻 的表情能使你受到更多 翼 的欢迎，所以在面对你 羽 的顾客时，忘记掉你所 吁 有的情绪，记得一点：

　孽 那就是微笑!我相信在 江 这里学到的东西在以后 湛 的工作中和生活中都能 月 够很好的运用。

篇四：导购年终总结

2016 书店导购员工作总结（三篇）

　书店员工管理心得：员工是最大的效益创造者。书店管理者心得体会：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。下面是关于 2016 书店导购员工作总结。

　2016 书店导购员工作总结 1

　016 年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

　 面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

　 1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

　.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一

　步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

　.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外 3 元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

　、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

　 总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌

　 2016 书店导购员年终总结 2

　016 年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。2005 年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了

　016 年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

　 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

　 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。2005 年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达 1500 多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城

　一般书销售合计码洋 167 万余元。

　 二、《江泽民文选》的发行、畅销图书推介和 IC 卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

　 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC 卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文选》发行 2300多套，销售码洋 25 万余元， 《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛 500 题》发行 200 多本，销售码洋 2 万余元。

　 三、以市场为导向，加强门店进销管理。

　 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础。在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，

　要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

　 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

　 今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋 2.8 万元，参加办公写作网一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

　 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

　 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

　 五、问题与不足

　 1、 营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，

　 岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不

　强，缺乏敬业精神;

　、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

　、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

　、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

　 六、2017 年工作计划

　 继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;

　 及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;

　 调动员工积极性和能动行，扩大店外销售

　 2016 书店导购员个人年终总结 3

　016 年，在以罗经理为核心的新的领导班子的带领下，**分公司在秉承前任领导优良工作作风的同时，根据分公司所处地理、人文环境及文化市场现状等因素，合理制订公司经营原则和策略，集思广义、各方联络、物尽其用，在图书市场不景气的情况下，战胜和克服重重困难，使教材教辅的销售在稳定增长的前提下，努力占有一般书销售市场，并且不断研究和发现新的经济增长点，为未来几年工作的更好开展

　夯实了基础，赢得了人气。

　 一、圆满完成教材、教辅的征订发放工作，并且教辅销售又有新突破。

　 教材、教辅的发行销售历来是我们的“饭碗子工程”，是公司一切经济发展的前提和基石。教材、教辅的征订工作一直以来是我们**分公司的首要工作，对此，领导重视，职工上心，促进了该项工作每年保质保量的完成。2016 年，在公司所属地区高中学校领导班子人事大变动及相关部门的征订协调工作困难重重的情况下，虽然我们暂时丢失了部分高中教辅的征订品种，但在罗经理和分管教材的刘副经理与教育部门的多方联络、协调和沟通下，增加了幼儿、小学和中学教辅新品种(语文读本、小学作文、小学英语试卷、初中各科试卷、高中英语写作等)的征订，使教辅的销售工作不降反增，实际完成教辅征订码洋 967 万元，比省店下达的736 万任务指标超额了 231 万元，成功地变被动为主动，化不利为有利;继续加强和深化服务意识，在教材、教辅的征订和发放工作中，尽量做到对对方的要求有求必应、服务到位，建立起了店校团结融洽的合作氛围，不断地增进着彼此之间的友谊，为以后工作的持续性发展和良性运作奠定了良好的基础;另外，针对往年教材、教辅的结算拖沓、繁冗的弊端，2016 年教材科通过与各乡镇教委相关领导进行沟通，最终达成了由原先的以学校为单位进行结算改为以乡镇教

　委代收后统一交给书店的一致决定，并由此提前了分公司回收书款的时间，加大了各项书款的清收力度，使教材、教辅的结算逐步摆脱了往日的困境;此外，更加重视安全生产和灾情防范工作，实实在在地把每一项安全措施落到实处：在仓库安装了全方位监控装置，制作和张贴了大幅安全警示标语，对仓库每个角落随时清理彻查，坚决不留安全隐患，制定了仓库人员轮流值班制度等，切实把安全工作做到了抓紧、抓细、抓实，并且长抓不懈。

　 二、一般书、音像、电子产品的销售情况

　016 年，由于受销售市场萎缩和考核指标受利润限制等因素的影响，分公司的一般书、音像和电子产品的销售码洋比去年略有下降，但却获得了一定的经营经验，对来年工作的开展有一定的借鉴。

　 (一)在分公司所属十二个销售部门中，结合利润任务基数，共有书城、大客户一部、三部、四部及四个乡镇网点等八个部门超额完成了 2016 年销售任务，其中韩庄网点拔得头筹，以完成比例 124.62%的任务指标居于各部门之首，该部门负责人善于长期与该网点周边学校搞好关系，在完成教材、教辅销售工作的同时，积极向校方进行一般产品的销售。

　 (二)鲁桥镇网点在面对市场一般书销售低迷的情况下，积极向学校推销小学各年级口算题卡 2999 本，完成销售码洋 37087.70 元，最终超额完成了年度任务。

　(三)书城在装修期间不能正常营业的情况下，与光明日报出版社在县城文化广场联合举办了**县第一届光明书香节，实际销售时间为 7 天，销售图书额 1573333.00 元，从中获得销售分成 1 万元，最终完成了书城既定的销售任务。

　 (四)重点书的完成情况：中国通史系列多媒体光盘，全店销售 88 套，销售额 161940.00 元;《森林年票》单价 99元，销售 100 套;配合县委宣传部开展国学教育，《弟子规》销售 726 册，码洋 56795.00 元;新华字典 56030 册，码洋1114997.00 元;十八届三中全会学习文件销售码洋为47272.10 元;装备**县妇联留守儿童站图书六千余册，销售额 9。80 万元;《走复兴之路，圆中国梦》销售码洋：280000.00元。

　 三、积极抓好员工素质培训，努力提高员工队伍的整体能力和水平

　 首先，于 3 月 26 日开始了全店《做最好的中层》的读书学习活动，每周二、四晚 6：30 至 8:30,由经理室领导带领大家共同学习讨论这本优秀的职场用书，让每位中层干部除做好随堂记录外，还要在每次学习过后，抒写五百字左右的学习感悟;8 月份，书城员工参加了济宁市店举办的野外拓展训练;10 月份又派了书城几名年轻的员工参加了市店举办的业务技能培训;在书城装修期间，店里又组织书城员工观看学习了中金系统操作使用教学片;

　通过以上种种活动，使员工们无论从思想上还是业务技能以及文化水平上，都得到了极大的提升，增强了职工面对困难时的挑战决心和勇气，认识到在其位谋其事的责任感，增强了爱岗敬业的情感，使整个团队呈现出更强的凝聚力，干事创业的氛围更加浓厚了。

　 四、继续开源节流，厉行节约，坚持和发扬勤俭办企业的优良传统。

　 勤俭办企业历来是我们新华书店集团的光荣传统，近年来，在中央精神和习总书记号召的指引下，分公司更加注重这一方针的贯彻和执行：加强本公司的财务管理，加大对财务人员素质的提高力度;继续执行公章管理制度、招待费管理制度、车辆使用管理制度、差旅费管理制度、办公用品管理制度以及水电费管理制度等，按照先申请，再审核，后批示的流程进行严格监督和制约，杜绝一切占公家便宜或浪费现象的滋生，使可变费用得以有效调控，把公家的每一分钱都花在实处，办出实事，体现了节约也是赢得企业效益的一种方法的精神实质。

　 五、对 2016 年的预期和展望。

　 1、更好地完成省、市店下达的教材、教辅各项工作指标和任务，积极与教育部门沟通，建立友谊，增强合作，面对随时有可能变化的新形势新政策，全力以赴、积极面对，使教材发行工作始终能够平稳有序进行。

　 、利用书城装修后整体环境的提升以及人员调整后员工队伍素质、协作能力的提高等有利条件，进一步加强一般书和其他商品的营销力度，努力争取到比去年更好的销售业绩。

　、调动大客户、业务科及各乡镇网点的工作热情，坚持多元化发展的营销策略，努力寻找新的经济增长点。

　、调整各部门人员结构，合理安排用工岗位，使每位员工能够做到在其位，谋其职，为公司发挥出最大的效应，做到人尽其才，物尽其用，钱尽其力，事尽其功，建立起一套科学完善的内部管理机制，做到人才的合理使用，为企业谋得最大效益。

　、继续坚持三下乡活动，增进分公司与地...

篇五：导购年终总结

导购员工作总结 家电促销员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××家电促销员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好家电促销员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在家电促销员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的家电促销员所有工作任务，履行好×× 蒯 ×家电促销员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了 予 领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××家 蒲 电促销员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下 歉 ：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

　一年来， 锲 我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指  导自己在×××家电促销员岗位上学习、工作实践活动 躔 。虽然身处在家电促销员工作岗位，但我时刻 关注国  际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园 用 、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在 棣 ×××家电促销员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路 鲁线、方针、政-策，尽职尽责，在家电促销员工作岗位 溻 上作出对国家力所能及的贡献。

　二、工作上加强学习 究 ，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息 垫 技术日新月异。×××家电促销员工作岗位相关工作也 眇 需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法 ⒃ ，以提高家电促销员岗位的服务水平和服务效率。特别  是学习家电促销员工作岗位相关法律知识和相关最新政 吱 策。唯有如此，才能提高×××家电促销员工作岗位的  业务水平和个人能力。定期学习×××家电促销员工作 ┧ 岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××家电 箐 促销员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×× ┓×家电促销员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自  己整体工作素质都得到较大的提高。

　回顾过去一年来 豳 在**家电 促销员工作岗位工作的点点滴滴，无论在 ナ 思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也 渑 清醒地认识到自己在×××家电促销员工作岗位相关工 访 作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入 饭 ，尤其是将思想理论运用到×××家电促销员工作岗位 靶 的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××家 鼎 电促销员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不 罅 足、认真学习×××家电促销员工作 岗位相关知识、 锴 发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦 尾 努力奋斗。展望新的一年，在以后的** 工作中希望 逢 能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心

　态，不怕苦  不怕累，多付出少抱怨，做好家电促销员岗位的本职工 蚊 作。同时也需要再加强锻炼自身的家电促销员工作水平 篙 和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××家电促  销员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工  作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**做 贞 出更大的成绩。

　家电商场营业员年度工作总结 有时 让 候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。

　馁 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习 翰 ，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成 鄄 任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什 差 么，此时此刻我提笔回顾我 2016 年整个一年的历程 改 ，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙 泛 忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福 沉 和感激。

　我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像 膜 今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而 赞 且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，  对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不 鹋 放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下 艋 ，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务 鸩 ，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染 蹑顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追 薇 崇者。

　作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位 期 顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量， 淬 如何能在各个

　卖场销售评比中立于不败之地。我常常告 蝻 戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了 ǔ 让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的 刀 方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我  总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机 冒 会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。

　暴 我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为 矽 学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换 省 代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯 胯 平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化， 珑只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在 尧 想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势 絮 ，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的  工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪 责 ，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领 缮 军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任 倪 何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休 父 息的时间来加班提高销量， 每天如此！大家想的都是 寒 同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝 氦 聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓 甘 音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

　

　我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥 膺 遥领先。对于 2016 年，我算是交了一份肯定的答卷 は ，商场如

　战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断 舂 地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我 2  016 年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

　家电导购员演讲稿 敬的各位领导，同事们：

　大家好 瑙 ！很荣幸能够代表为咱们 xx 集团工作的临时导购员在 岳 这里发言。首先，请允许我代表所有的临时导购员向关 桉 心和指导我们我们的各位领导和辛勤工作的同事们表示 密由衷的感谢。谢谢你们给予我们这样一次学习成长的机 劭 会，我们将因此对 xx 之歌令国人骄傲的民族品牌怀有 谭 更加崇高的敬意。

　有好的产品，就不怕卖不出去。x 估 x 集团成立于 1988 年，致力于电视机生产领域已经 憧 23 年，靠着 xx 人孜孜不倦的追求和坚持不懈的努力 脘 ，积累了大量的经验，掌握了核心技术，研发出了性能  优良，品质过硬的产品，建立了完善的营销体系和售后 晷 服务网络，为数以万计的消费者提供了优质的服务，树 边 立了良好的口碑和健康的社会形象。能够成为 xx 的一 琶 名员工，我感到莫大的光荣。通过岗前培训，我对咱们 趋 xx的产品有了进一步深入的了解，无论其技术，外观 针 ，功能，还是质量，都堪称国际一流，尤其是我们新近 堍 推出的 e70 系列产品，更是一款引领科技潮流的时尚 媵 佳作。说实话，我都想把这样一台性能优异品质精良的 禺 好产品抱回家，相信广大

　的消费者也一定会为我们产品  所吸引，所以，我们有信心做好我们 xx 产品的销售工  作，不辜负领导们对我们的期望。

　 虽然我们只是 庞 临时的导购员，缺乏工作经验但我们有着饱满的动作热 戌 情和认真的职业态度，既然选择了这份工作，就一定严 匏 格要求自己，努力把这份工作做好，在此也希望各位领 顼导，同事们在关心我们的同时，不吝赐教，帮助我们成 征 长为优秀的 xx 员工。

　现在正处于电视行业的转型期 炽 ，模拟电视即将被数字电视所取代。这是挑战，更是机 ネ 遇，xx 审时度势，果断做出了向 led 数字电视转型 卢 的战略决策，收到了良好的成效。xxxx年 xx 获得 褂 了历史最高收入，销售额超过 230 亿元，全年净利润  超过了 10 亿元，一举奠定了 xx 在国内电视制造领域 帖 的领导地位，具备了扬帆出海的实力，而我们将秉承 x 持 x 人锐意进取的精神，努力工作，在“十一”的电视销  售工作中打一个漂亮仗，力争 XX 年集团整体业绩再上  新台阶，为企业进军海外，做大做强做出贡献。

　最后  ，祝各位领导，同事们，身体健康，家庭幸福，事业更 钤 上一层楼！

　2016 家电销售员工作总结 家电销售 髻 员工作总结范文一：

　时间如流水，不知不觉中，我进 应 公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近 忤 两个月里，我无论在工作和

　生活中都有许多收获，在丰 戤 富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

　鉴 摁 于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制 篆 度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努  力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作 儇 做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在 居 人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知 缏 识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声 и ，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

　在思想上不断  熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实 解 际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动 骜 每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。

　疚 总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

　在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同 事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大 篑 家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的 共 日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水 况 平和实际工作提升到一个更高的层次。

　作为全国零售  行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为 托 了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养 蒸 并发扬：″执著拼博，永不言败&Pri 式 me;的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意 至 识真正做到"至真至诚，阳光服务"!

　为共创美好的 辘 苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!时光飞逝，转眼 瀚 间牛年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获 锟 颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立 о 地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位， 沆对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼  和提升自己各方面能力的机会。"管理规范、运作有序 阖 、各司其职、兢兢业业、工作愉快"是我这一年来切身 ず 的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大 妓 力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管 谁 理与运作程序，努力做好本职工作。

　回顾一年的工作  ，主要总结汇报以下几个方面：

　在劳动纪律方面，遵 蕈 守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

　在思想方面，坚持 许 一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为 蒂 原则，积极主动做好本职工作。

　在工作方面，我兢兢  业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，认 攻 真完成班长交给的每一项任务;虚心向同事们学习，注  重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真 梓 主动，按时按质完成本职工作任务。

　在自身方面，我 僚 认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能 樊 使自己的水平不断提高。

　我深知，在工作中员工态度 绔 的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证， 夷 员工工作环境的稳定及自身工作

　经验的精熟是工作不受 颚 损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚 责 持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好 竞 。

　经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明 绸 白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有 砚 裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存 败 在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作 币 经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的 冖 因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的  工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都  有待于在今后的工作中加以改进。

　在新的一年里，我 给 将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟 晃 和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更 柒 大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。我 郐 将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自 扳 己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力! 家电销售员工作总结范文二：

　来 XXX 电器公司入职 に 已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入 跋 了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架  构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是 窭 对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读， 掂 对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一

　系 已 列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶 窜 段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的  工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

　一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件和操作规 霎 程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管  理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作 挨 流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队 桓 中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督 快 及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中 鞴 秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美 荏 重开应对活动等。

　3、在活动执行期间，深入各分店 夤 了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析， 弦 针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了 辰 汤总为首的...

篇六：导购年终总结

例】

　一天都在下雨。

　突然， 进来一对年轻夫妇， 我迎上去帮他们开门。

　“您好！

　选点什么产品呢？ ”我尽量保持一种职业的和气。

　顾客的脸上没有任何表情， 也没有看我， 只说了句：

　“哦， 随便看看。

　”

　 我只得又没话找话：

　“装修真不容易啊！

　工期赶着， 什么天气都要出来买材料。

　”这句话好像有点效果， 顾客点点头说：

　“是啊！

　都转好几家了”。

　“都转好几家了”， 这可是个不错的信号。

　我马上接着问：

　“那应该对想要的产品风格和价位有谱了吧？ ”

　 顾客却说：

　便宜、 干净一点就行。

　这时候， 那个女顾客突然问了一句：

　“你们不是名牌吧？ 好像都没听说过！

　”

　 终于接触到实质了。

　我知道， 从现在开始的每一句话都有可能影响他们的购买决定。

　顾客之所以这样问， 是对产品的质量寻求一点保证， 我还不能明明白白地反驳他。

　我笑着回答她：

　“没听过很正常， 我没买陶瓷的时候， 我一个陶瓷的品牌都不知道； 谁要是不装修， 谁也不会关注这些。

　其实我们品牌在全国， 特别是在北京都属一线品牌， 首都机场、 地铁 5 号线都是用我们的砖。

　”

　 女顾客不说话了， 但她的眼神透露出了一些认同。

　这时男顾客说：

　那我们就好好看看！

　 当我们走到一款卫生间的样板间时， 我指着那一款说：

　“您看看这款， 用在卫生间里特漂亮， 既简洁又大方， 而且还不失格调， 最适合家居使用了。

　”

　 “啊！

　每平米竟然是 75 元， 价格太贵！

　我们不要。

　”女顾客对价格的反应比较强烈。

　我马上说：

　相对来自山东和四川的瓷砖来说， 这个价格可能高了点， 可是， 瓷砖是贴在墙上的， 要是不好， 您想换都换不了， 所以自家装修， 质量最好不要打折扣。

　我们墙砖的釉面， 全部都是进口的， 而且加厚， 高密度不透水， 您可以摸下这个釉面， 手感很细腻光滑，保证您用着放心！

　男顾客还真伸手摸了几下， 我知道他跟本摸不出来。

　女顾客：

　嗯！

　你们这砖是不错， 就是价格我们承受不了！

　这时男顾客说：

　你们负责送货吗？

　男顾客这句话让我认识到， 他们的意见并不统一， 而且这位男顾客显然并没有将价格作为第一考虑要素， 他也相对更容易突破。

　但是我不能马上满足他的要求， 因为好处要一点一点地给。

　“负责送货， 但不负责搬运， 都是这规矩， ”我回答说， 看到他们脸上出现顾虑， 刚要极力反对， 我马上跟上一句：

　“其实小区周边有很多扛楼的工人， 您们也不费事。

　”

　 男顾客点点头， 最后说：

　“你给我们一个最低价， 合适我们就定， 不行就走人了。

　”

　 我回答说：

　价格不能再低了， 但是我可以申请给您送货到家， 这样您也能省个几百块钱的搬运费（其实只有不到一百元）

　， 这样您每平米也省了不少钱呢！

　”

　 顾客这回不再犹豫了， 说：

　那就定吧！

　不过你可一定要保证质量啊！

　我说：

　没问题！

　您就放一百个心吧！

　做生意就得讲究信用， 我给您们签份合同单……

　 【思考】

　其实， 导购的过程就是解决顾客异议的过程。

　这个导购遇到了两方面的问题：

　顾客对品牌的异议和对价格的异议。

　在瓷砖等耐用消费品行业， 品牌在非专业的顾客眼中往往是质量的代名词， 顾客对品牌的异议， 实质上就是对质量问题上的潜在担忧。

　所以， 解决这个问题尤其要回答两个方面：一是我们的品牌为什么好； 二是我们的质量为什么好。

　回答了这两个问题， 才能让顾客真正满意。

　这位导购在这方面就处理得很好。

　首先， 他承认了客户的观点， 和顾客取得心理上的认同， 接下来讲了一些具有较大影响的工程案例， 其目的是说明“我们品牌在全国特别在北京都拥有较高的知名度”， 这是典型的专家论证办法。

　其次， 他随即延伸开去再谈产品的质量， 这时候导购用了实验的办法 （到样板间看产品），这是对品牌概念的深入论证， 同时将消费者关注的各方面一一解释给顾客。

　很显然， 这种方法起到了良好的作用。

　导购在处理价格异议时， 并没有被顾客牵着鼻子走， 而是将男顾客作为突破口， 采用 “大棒加胡萝卜”方式：

　先告诉顾客价格不能降， 货也不能送到家。

　等顾客将异议聚焦在配送条件上时， 再把原来该给顾客的部分让给顾客， 最终顺利成交。

　【提示】

　任何人都需要认同， 顾客也是。

　先承认客户的观点， 然后进行逐一解释， 这种“合一架构法”是导购常用的技巧。

　陶瓷行业是一个低关注度的行业， 顾客不够专业， 所以， 相比较我们单调的说服而言，他们更相信专家和证明； 顾客需要学习， 巧妙的比喻会比生涩的专业术语更能起到效果。

　所以， 当单一的说服策略难以凑效时， 多样化的说服策略往往会事半功倍。

　【案例】

　导购：

　杜总您好！

　您前几天来看过我们 2008 年的新款“大千玉石“系列， 它的花色自然、大气、 层次感强， 特别适合像您家这种宽敞的房间。

　杜总：

　那你帮我推荐一款产品看看。

　导购：

　您是在 4 楼吧， 我感觉 4 楼应该光线不是很好， 这块 W 产品铺地面比较合适。

　杜总：

　花色是不是有点太花了？

　导购：

　现在我们的砖是放在板架上的， 看起来觉得有点花， 但如果铺在地上就不花了，相反， 铺在面积大的房间里效果还会更好。

　因为， 砖铺在地面上， 通常距离我们的视线在1 .5 米以上， 在这个距离来看， 这款砖的花色看起来很舒服。

　（我把几片砖放在地上， 他看了一下效果， 果然满意。

　）

　杜总：

　这砖打几折呢？

　导购：

　我们这款砖针对你们小区全场打 6 折， 折价后是 148.8 元， 而且这绝对是最低价了。

　杜总不再讲话， 有点犹豫， 显然认为价格高了。

　这时设计师对杜总说：

　这砖您要是放在客厅、 卧室， 整体铺出来会比较豪华， 上档次！

　 杜总还是没说什么， 我看到他的眼里闪出一点光亮， 看得出这句话产生了一定效果， 也看得出， 杜总是一个很爱面子的人， 而且碍于面子又不想谈价格， 所以， 他想选择离开。

　杜总坚持回去跟老婆商量一下。

　我知道， 这只是一种对价格的托词， 一旦放走了， 单子很可能就黄了。

　我看看手表， 现在是 1 8：

　00， 正是下班的时间。

　于是我提议：

　去接嫂子吧！

　<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com: office: smarttags" />杜夫人来到展厅， 看了这款砖之后， 很喜欢， 但也认为太贵。

　我说：

　您们真是心有灵犀啊， 一致对花色非常满意。

　事实上， 要作出这样的花纹效果，布料工艺就要多三次， 成本增加了， 价格就上去了。

　不过， 高出的这点钱和您的房价以及您想要达到的效果相比， 真的有点微不足道了。

　而且， 我们提供免费送货、 补货， 如果您用不完， 单片砖我们都退， 只要您打一个电话。

　最后， 还是杜总说了句：

　“算了， 定了吧。

　”我一看表， 接近 22：

　00。

　【思考】

　这个案例当中， 客户提了两个问题：

　产品花色和价格。

　这两个问题往往也是终端导购经常遇到且相对棘手的问题。

　比如花色， 花色是顾客一眼就看到的， 顾客的喜欢与否只和顾客自身的喜好有关， 很难受到导购的左右， 因此， 把一款顾客认为不满意的花色推荐给顾客， 是一件不容易的事。

　但不是没有可能。

　“是不是有点花？ ”怎么去告诉顾客“不花”而且很适合顾客家庭的装修风格呢？ 我们知道：

　光线对于人对事物的感知起着关键作用， 这一点就被导购巧妙地利用了。

　比如价格， 两位顾客都觉得“贵了”， 这种情况如果不能给予合理的解释， 顾客说服工作就会陷入僵局。

　这位导购却成功地解释了产品的价格， 不是产品本身是 1 48.8 元， 而是产品＋复杂工艺＋送货＋补货＋……＝148.8 元。导购的这次说服工作有效地紧紧抓住了顾客“爱面子”的特征。

　【提示】

　客户的疑惑就是导购的钥匙。

　从客户的疑问开始， 无疑会找到一条顺利通向导购成功地捷径。

　 但我们经常看到：

　一些导购害怕客户的提问， 或者对客户的提问反辱相讥。

　因为有的客户提问太刁钻了， 属于故意找毛病； 有的客户太专业了， 我们也回答不出来。

　但大部分原因是因为我们自身不够专业， 对客户提问的实质把握不够。

　实际上客户的每一次提问， 正是他们渴望了解我们的产品， 也是我们传递更多产品信息的机会。

　比如客户问“价格太高了”， 实际上可以转化为“产品价格高的原因是什么”。

　实际上， 有问题的顾客才是有购买意向的顾客， 我们每回答客户的一个问题， 等于我们离成功更近了一步。

　所以， 不害怕客户提问， 怕的是客户不提问。

　【案例】

　下面是一段顾客跟导购的对话:

　 顾客：

　哎， 服务员， 多少钱一块？

　导购：

　您好！

　（拿着计算器和本子跑过来）

　顾客：

　（点头， 扬下巴）

　多少钱， 这款？

　导购：

　这是上月才出的最新产品， 使用的时候不需要保养……

　 顾客：

　不需要保养？

　导购：

　是的， 这款产品九次布料， 目前布料次数最多的产品， 所以， 致密度很高， 本身防污性很强， 又使用最新的纳米技术， 理论上来讲， 不需要保养。

　不过话说过来， 隔一两年保养一下会更好。

　顾客：

　多少钱一方？

　导购：

　我算一下。

　标价打九折……请问您家总共用多少方？

　顾客：

　大概……（顾客从包里翻户型的平面图）

　导购：

　布料次数越多， 就越坚硬， 致密度更高， 但听厂家说， 原本只打算 5 次布料，但是， 要做出来这种花纹， 没办法就做了九次布料。

　成本提高了， 但致密度提高 10％， 光泽度提高了 5％， 至今没有别家能够模仿……

　 顾客：

　42.76 方。

　导购：

　高于 40 方， 您可以得到 5 个点的优惠， 就是 8.5 折， 一共 7349.03 元。

　顾客：

　这么贵， 吓死人了。

　导购：

　比普通砖大概贵千把块钱吧。

　不过拿一千块钱换一辈子的舒服， 应该是值得！

　您要是买上质量差的砖， 三天两头要保养， 撒点脏东西都擦不掉， 用着很难受啊……

　 顾客：

　我看这花色也不怎么啊。

　我们再看看吧。

　（顾客说着就往外走。

　）

　导购笑笑：

　二位慢走。

　 顾客走到门口又回过头：

　最便宜多少钱？

　导购：

　您等一下。

　（导购走到前台， 拿起电话。

　）

　导购：

　杨经理， 我有一位老顾客， 非常喜欢我们 CC 产品， 但他要的数量不多， 我给了我们的零售最低价， 您看能不能再优惠一点……

　 挂了电话， 导购微笑着对顾客说：

　不好意思， 不能再便宜了。

　不过， 这几天市政府的一个家属楼工程要出货， 您如果再等十天左右， 到时候您可以跟着工程价格走， 到时候能再优惠 3 个点。

　您能不能先留个电话， 我们出货时我通知您。

　顾客写下电话时， 导购也送给了他一张名片。

　三天之后， 顾客打过来电话， 最后以 8.5 折成交。

　【思考】

　导购的成功之处是， 顾客连续三次追问价格问题， 都被他巧妙地转变了话题。

　先是出其不意地说了一句“这款砖不需要保养”， 目的只是分散顾客的主意力， 把顾客的视线从价格转移到产品上来， 而借着解释的机会， 导购又开始介绍了产品工艺和产品质量。

　 当顾客再次问起价格时， 导购觉得产品的介绍还不够充分， 趁着顾客拿出平面图的时间，他又开始了产品介绍。

　当顾客第四次问起价格时， 导购已经感觉到如果再不讲出价格数字， 可能会引起顾客的反感， 也可能是导购认为关于产品的介绍已经足够， 于是和盘托出。

　由于顾客对价格较为敏感， 所以， 导购先以优惠价、 后以工程价来吸引。

　【提示】

　现在的顾客往往开口的第一句话就是问价格。

　那是因为， 随着竞争加剧、 产品差异化越来越小， 顾客已经看不出来产品的差异化， 于是只能关注价格。

　价格永远是我们难以回避的问题， 但是， 导购的最高原则是：

　当顾客对产品没有足够的了解时， 没有意识到产品的价值之前， 尽量不要谈价格！

　越不容易获得的东西， 顾客就越想得到。

　关键是要让顾客相信你的说辞， 让顾客的需求变得更为迫切， 过于强烈的需求就能提高顾客的心理价位。

　（导语）

　 【案例】

　一天傍晚， 两个中年男子走进我们的展厅， 我和他们打招呼， 他们只顾自己说话， 没有理我， 甚至没看我一眼。

　我安静地跟在他们后面， 仔细听他们的谈话。

　 从他们的谈话中我听出来， 一个是甲方老板， 而另一个背包的应该是乙方供货装修的， 准备装修酒店， 要找深色砖， 铺过道大厅用。

　他们在 HQ 款产品跟前停了好一会儿。

　背包的顾客开门见山地问：

　“这款砖的工程价是多少？ ”

　 我回答说：

　“工程价格要根据您所需要的数量来定， 请问……”

　 “400 平米。

　”他干脆地回答， 拦住了我的问题。

　“我们最少的工程量为 500 平方， 工程价是××。

　您 400 平方不能算作工程，不过您们的眼光真不错， 这款产品是我们本月出来的最新产品， 目前也只有我们这一家有货， 它特别显档次。

　”我想绕开价格问题。

　“那也太贵了吧！

　”他保持着说话简短、 急速的风格， 音调不减。

　我回答说：

　“是稍微贵了一些， 不过 HQ 砖是采用纳米抛光的最新工艺， 致密度和光泽度都很高， 而且防污、 防滑性特别好！

　”

　 “还能便宜吗？ ”他似乎有点不耐烦。

　“我们的砖不论从厂家规模， 还是产品质量， 在业内都是得到专家与用户认可的， 但是价格却是中等价位。

　所以这已经是最低的了！

　不过， 我可以申请工程价给您。

　”我做出了主动让步， 以表姿态。

　他脸一沉：

　“我信吗！

　我做砖的时间比你的年龄还要大！

　”

　 他说完转身就走。

　这下我更确定了， 他是乙方供货商， 包工包料的。

　经验告诉我， 他们肯定会回来买， 因为甲方老板看上的砖， 乙方不好改变方案； 这款砖只有几家名牌有， 但从花色逼真与价格方面， 我们很有优势。

　他们现在不买， 多半是因为...

篇七：导购年终总结

17 年服装导购员的工作总结心得 还在困扰服装销售的个人心得怎么去描述吗?还担心会写不好吗?来这，小编已经为你精选了两篇心得，提供参考!

　20xx 年即将过去，又到了写服装销售工作总结时候，这是我做营业员几个月以来第一次写服装销售工作总结，也是因为写了这一份服装销售工作总结我很多的感触，针对这几个月的服装销售情况，我现在将我的销售心得和工作情况总结如下：

　在服装销售过程中，作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和详细描述之 抻外，推荐是不可少的。既然是推荐服装，那么就必须以引 砥 起顾客购买的兴趣为目的。所以我在推荐服装时，总结了  以下方法：

　1、要赢得顾客对服装的信任感，就必须让 杯 自己有信心 2、根据顾客的客观条件，展示服装和解说 盼 ，推荐的服装要是真的适合顾客的。

　3，手势很重要，  配合手势也是一种方法。

　4、无论是功能、设计、品质 柬 每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要 称 。

　5、注意观察顾客的反应，然后在适当时机，适时地 耄 促成销售

　6、准确的说出不同类型服装的不同优点 重 钱 点就是销售技巧，这是我在服装销售工作总结中的领悟到 憧 的，好的服装销售技巧是获取成功的关键。销售是针对于 泰 服装的设计、功能、质量，价格等因素，根据不同的消费 闹人群，让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最后销 退 售成功。销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客 鲩 有购买的信念。那么销售有以下原则：

　1、对顾客说明 窭 服装特性时，要言简意赅，突出服装商品最重要的特点。

　2、随即应变是营业员必备的素质，根据顾客的情况而制  定推销语言，不可千篇一律。

　3、营业员对服装流行趋  势的把握很关键，只有自己先了解了流行动态，才能当顾 利 客的解说员 以上就是我的个人服装销售工作总结，虽不 帕 够完善，但却是这几个月通过自己的认真观察所得来的。

　琊 在以后的销售过程中，为有更好的营业效果，我将做更好 尸 ，及时总结经验和工作中的不足，然后完成一份出色的服 泼 装销售工作总结，让自己有更多的收获。

　做服装销售 餍 生意看起来很简单，好像谁都可以来做，其实，事实并非 军 如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的激烈  。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的

　过程，而 俚 这里关系到很多学问，比如进货，你就要知道如何确定进 疰 货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流动资金  的比例，什么时候补货以及如何确定补货的数量等。

　具 机 体来讲，要做好服装销售工作，你需要做好以下八个方面 蹑 。

　1.选择好方向。是经营男装还是经营女装，你一定 幅 要有一个清晰的思路，做到头脑清晰，千万不要一到批发 哭 市场，看到什么都想做，做服装一定要专一，不要让别的 版 东西影响了你的思路。

　2.进行服装定位。选择好服装 烁 以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、学生服装， 噩 还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行 勒 市场调查，例如:你做大学生服装，运动休闲系列。你就 鹈 要先到批发市场了解批发的价格，所有批发运动系列的批 蟒 发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装  、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的  店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财富。另外， 絮 观察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、如果你发 繁 现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他 岚 的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销 酯 售的，这样你心理基本对你要进的服装有一定的了解，这 膪 对你开店有很大的帮助。

　3.进货。如果你是第一次进 应 货，在和经销商谈价格时，

　也要装着熟客的样子，因为你 污 能说出别人家的服装价格，因此，老板会认为你是行家， 蘅 这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知 蚵 彼才能百战百胜。

　4.依托进货。当你第一次去进货时 哲 ，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次 鲒 进货，你看不出真假，所以，在这种情况下，你可以采取 ┊ 依托进货，让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板 鞠 是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮 新 你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服 内 ，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果卖的  好，就可以根据需要来进货了，这样不会上当，前提是在 爝 批发商不认识你的情况下完成。

　5.店面布置。进完货 止 后，你就要对服装的摆放，在拜访的时候要注意，店的整  体效果做到给人很舒适的感觉，可以去考察批发商或者专 迥 卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样你的 ＆ 店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。

　6.掌握市场行情 跬 。你要随时掌握市场行情，发现批发商的价格调整了，你 庸 也要马上调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己一定要做 淬 好调查并确定好。

　7.做好促销。新开业的店，要做好 笳 以下促销活动，可以根据你店的大小决定购买礼品，还是 す 有很多人喜欢贪小便宜的，可以抓住这样一部分人的心理 ’ ，做好促销活动。在开业的时候，你可以进一些塑料盆、 崾 洗脸盆，这些看起来很大、

　很有诱惑利，还要进一些气球 嵝 要带字的那种，有很多小朋友喜欢，大人会带孩子来要气 ァ 球，记住质量一定要好，开业当天，对提前来到店前排队 闭 的顾客前 200 名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品  开业还要打折，把气愤弄的火火的。这样，你店的生意就 埂 会好，很多人都会知道你的店，给人留下一个好的印象。

　蛱

　8.做好经营。促销过后，你的店就会步入正常经营的 兆 状态，在店铺经营过程中，即使没人时，你也千万不可坐 韬 下来一起聊天，这样会让人感觉到你的生意不好、服务不 赫 好，一定要做到分工明确，有擦地的、摆货的、试衣服的 澶 ，让你的店忙起来，让别人感觉到你店的生意很好。

篇八：导购年终总结

实习报告 4 4 篇与导购销售工作总结合集

　导购实习报告 4 4 篇

　返回目录下面是第一我为你惊喜编辑整理的超市导购实习报告范文，希望对你有所帮助!一、 实习目的 1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发展趋势。

　 2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。

　3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握能力 4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。

　二、公司简介 **超市创建于 1991 年 5 月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司，目前**已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等 20 多个省市和自治区的 100 多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。

　发展壮大后的**着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。**在全国建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了**的所有门店，实现了商业管理的自动化。**年销售规模达 200 多亿元，门店数近 2600 家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。

　**超市股份有限公司，有零售连锁推土机 之称，至**年，**公司以营业额计已连续 6 年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经营零售业态。**年以**为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达 6762714 万元、5493 门店数个，其中**超市公司销售额为 3068494 万元。

　**超市集团全国扩张由来已久，**超市自 1997 年起就开始了向上海以外的地区发展，他们的向外推进策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。接着在全国以跳跃式扩展的战略推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把**的连锁店全面铺开。**在全国 300 多个城市进行了考察，最终排出了一份 60 多个城市的名单，这些城市基本上都是省会城市，计划单列城市以及人口在 150 万以上的其他城市。

　对于合资店中的当地合作伙伴，**选择的原则是当地有实力的商业集团、上市公司或者有资源的大公司。在管理上是统一化和本地化相结合，统一的是采购、经营方式以及营运模式;本地化的是商品、经营手段和人力资源。**的全国拓展三个方面取得了成效：一是实施低成本规模扩张的发展战略，并在稳中提速，不盲目布点，新布网点以省会城市为首选，且通过专家评估和论证，同时在各大城市寻找龙头企业为合作伙伴，采取合资、购并、加盟等形式，与**合作联手后，既释放了**潜在的品牌、物流、管理、信息等优势，又使**借助当地原有企业的销售网络、仓储设施和熟悉当地居民消费需求等资源优势，实行互补和共享。这样一来，投入少，时间短、收效快。

　**向外扩展的具体实施流程为首先选择城市或者伙伴，然后组建班子进行市场调查，再接着招聘人员进行强化培训。在业态方面，将采用多元业态协调发展的模式，以大带小，就是以大卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节约经营成本。**的拓展也不是为了市场而放弃盈利目标，**与国内企业在市场的联合拓展过程中强调两者兼

　顾。**在向外拓展市场的过程中非常重视支撑体系的建立，所谓支撑体系就是商流、物流、人才流和信息流。

　**与本土企业联合的成功经验：

　一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有采取纵向整合，没有采取重组整合，而是保留原企业的架构，保留原有班子，只派 一、两个人; 二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好; 三、资源共享，联合后的新公司依然保留原有架构，采用区域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品的采购、跨地区的联合采购等，由此形成采购规模，降低成本。

　三、实习过程和内容 我实习的岗位是上海**超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司内部的具体情况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格，并作出价格对比表，及商品销售跟踪表，再次是做好与采购部等其他部门的沟通，最后是整理商品促销信息，制定销售计划。

　首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要首先这个行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的发展状况，并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从发展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在 70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大贡献。

　现在的零售业竞争如林，我公司 6 家分店采用统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格的一体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中，价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购买行为，是商业交换的核心内容。公司的管理人员需要灵活掌握价格对策，合理制定商品价格，增强公司竞争能力。在制定价格策略时，了解竞争对手的价格情况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。因此，收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。对比其他超市与本超市商品的种类：对于相同种类的商品还要对比价格的差异，并制作商品价格对比表交给商品部经理;对于不同种类的商品，如我超市所缺的商品要及时报知部门经理，并对新增商品做好销售跟踪表;对于我超市有而其他超市缺的商品种类也要及时报知经理，以防货物堆积或商品供应不足。

　再次，做好与其他部门的沟通，尤其是采购部。超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。尤其是商品部与采购部的联系最密切，交流最多，所以这两个部门之间的沟通也显得尤为重要。我要定期按照商品部经理的指示填写进货报表。对于供不应求或供过于求的商品通知采购部调整进货数量。商品部和采购部沟通的良好沟通可以另货品少积压，进而降低超市成本。

　最后，整理商品促销信息，制定销售计划。在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过促销这一杀手锏，使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市促销模式。在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些关于促销时间，促销主题，促销方式，宣传媒体等方面的建议，并在经理指导下完成本次促销活动执行方案的纸质文档，还要通知各区参加促销活动的商品种类、价格及数量并帮

　助营业员完成促销时期的商品陈列。促销中期我会记录各个商品促销情况，以备后期经理做总结时参考。促销后期对经理总结的观点进行记录，并以电子档的形式保存。

　在实习过程中，使我认识到，商品部是超市重要的组成部分。商品部工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系列问题。

　四、实习体会 这两个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和做事上的耐心、细心，同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流。

　在这为期两个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。不仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出了自己的一些看法。

　第一，提高服务质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中服务质量的重要。各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才会光顾，这样才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形的资产。提高服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就要求导购员有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语这种问题连三岁小孩都懂。一分钱，一分货。不可能，绝对不可能发生这种事儿。这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。

　第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低成本控制以及工作时间的倒班制都是形成员工高流动性的重要因素之一。但我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因之一，但更多的应该涉及到情感管理上的一些问题。在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量避免员工出现辞职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应。

　第三，实现供销超市的规模化经营。同大型外资连锁企业相比，供销超市连锁企业明显处于弱势地位，企业发展中必须实施集团化、规模化战略。发展大型连锁超市发展以结构调整为重点，联合、购并和跨地区合作是扩大规模的方向，这种合作还包括与外资企业之间的合作。在跨区域发展中要以发达地区的连锁企业为主，在稳步推进的同时，采取全国布点、以点带面进而实现规模化。同时在发展规模化连锁经营中，供销超市应坚持以盈利带动增长的原则，避免盲目扩大规模。还可通过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平，实现规模经营和效益。

　第四，提高物流管理水平。要加强超市连锁，防止超市连锁水平低制约了物流的发展水平，进行强强战略联盟。供销超市应选择综合性大型生产商，如宝洁、海尔等物流管理水平较高的企业进行强强战略联盟，通过联盟的形式借助于计算机实现信息共有。超市以此实行供应链管理-即构 jit 型的自动订发货系统，通过一定的形式实现联网，借助于这种信息系统，生产商除了迅速了解超市的库存情况外还能及时了解商品在超市各连锁店的销售量、库存量、价格等数据。加快物流人才培养。超市不仅需要熟悉物流服务组织、运输组织管理、熟悉市场营销的专业人才，而且需要计算机网络技术以及物流信息开发维护的专业人才 五、实习总结 实习两个月的工作时间虽然不长，但是我非常珍惜这次工作的机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，

　考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。

　总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高. 而且，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自 身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。

　最后，我向我的指导老师王**老师和实习单位表示真诚的感谢，感谢你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助，使我得到了一次很好的锻炼。

　导购销售工作总结

　一年即将过去，销售人员为了完成年终销售目标在做最后的冲刺，很多销售人员，特别是一线的销售人员，一年之中在市场上奋战超过 200 多天，这绝非危言耸听。带着一年来辛苦耕耘的成果、结果或者是 后果 ，即将迎来 2017 年的到来。对于销售人员而言，不是需不需要总结的问题，而是要怎么总结的问题!下面来看看找总结的工作总结范文吧。

　 导购销售工作总结 **年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

　导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

　...

篇九：导购年终总结

20 童装导购个人年终工作总结

　 一、2020 童装导购员个人年终工作总结

　 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 2020 年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 2020 年的工作情况总结如下：

　 1、在 2020 年的工作中努力拓展自己知识面

　 我认为做导购就好象在读免费的课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连服装方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 2020 年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是童装届的专家了。

　 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、

　为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

　 2、在工作中培养自己的心理素质

　 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　 3、用心锻炼自己的销售基本功

　 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

　 4、口才方面有了大幅提升

　 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　 5、培养人脉，增加顾客回头率

　 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

　 二、童装店导购 2020 年终个人工作总结

　 2020 年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

　 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

　 第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

　 1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

　 2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

　 3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

　 4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

　5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

　 6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

　 第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

　 1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

　 2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

　 3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

　 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

　 三、童装导购个人年终工作总结 2020

　 2020 年也是大丰收的一年，在 8 月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

　 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，

　也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

　 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

　 更值得高兴的是我专柜被评为“**地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在 20**年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的 20**，我专柜将重点放在以下几个方面：

　 A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

　 B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

　 C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

　 D:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

　 F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

　 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在 20**年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

　 四、2020 童装导购员年终个人工作总结

　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**服装超市的一名员工我深切感到**服装超市的蓬勃发展的态势，**服装超市人的拼搏向上的精神。2020 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

　 2020 年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在**，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总结如下：

　 努力做到无论顾客货比多少家，我们**服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

　 我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。2020 年我柜组完成销售任务……我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

　 她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了**的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

　 经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为

　销售骨干，为完成 20**年销售计划立下了汗马功劳。

　 2020 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

　 在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

　 在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

　 在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

　 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

　 鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。

　柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

　 总之，我柜组全体员工以**为家，牢固树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

　 全体姐妹对待不同的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

　 我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

　 2020 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

　 20**年我们柜组将继续本着"以人为本"的工作态度及"顾客的高度满意是我们的最终目标"的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。

　 根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。

　 羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。

　 我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销

　售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**美名誉满十堰，让更多的顾客再来**!

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