银行网点精细化管理经验5篇

银行网点精细化管理经验5篇银行网点精细化管理经验　课程名称：　《商业银行网点精细化管理与客群深度经营》　课程对象：　支行行长、网点负责人、　授课方式：　讲师讲授、视频演绎、案例分享、情下面是小编为大家整理的银行网点精细化管理经验5篇,供大家参考。

篇一：银行网点精细化管理经验

名称：

　《商业银行网点精细化管理与客群深度经营》

　课程对象：

　支行行长、网点负责人、

　授课方式：

　讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论

　课程大纲/ / 要点：

　第一章：商业银行精细化管理

　一、网点团队建设与管理精细化

　1、零售银行业务主要经营指标构成  销售计划制定步骤  销售管理过程监控  销售计划有效性的关键因素  步步为营的过程化管理  过程管理对销售团队的重要性  销售目标细分解、追踪和控制  时间管理在过程管理中的应用  销售过程管理关注重点  客户拜访日计划  销售报告勤更新  业务进度周追踪  市场资讯多反馈  销售例会时时开-早、晚、周  案例分享：

　二、网点负责人现场工作人员管理

　1、高效会议技巧 – 营业前、营业后会议  会议前准备工作  会议流程标准化  会议中的沟通与反馈技巧  会议记录与会后跟进

　2、员工辅导技巧  随岗辅导  员工绩效面谈 3、员工情绪管理技巧  了解和分析员工情绪来源  有效处理员工情绪问题技巧  营造快乐团队的工作氛围 4、员工激励技巧  员工激励的常见错误  有效激励员工的方法和技巧 第二章：商业银行网点客群深度经营

　一、存量客户经营的逻辑思路

　1、零售银行市场竞争的形势与挑战 2、银行传统的客户开发 3、银行客户开发的屏颈 4、实践中产生新的困惑  互联网金融线上批量维护客户的高效  传统维护客户人、财、物资源瓶颈突显 5、存量客户盘活的现状  存量客户激活的话术  存量客户开发的流程和工具 6、存量客户经营策略的创新  提升存量客户维护效率  提升资源整合效率  提升客户活动组织效率  提升客户活动组织效率 7、存量客户经营的核心竞争力 二、存量客户价值提升实战策略

　1、用互联网思维批量维护存量客户

　 如何提升批量维护客户效率  维护平台  例：微信群管理（八个规定动作）

　 做好商户批量维护  批量维护平台设计 2、构建异业联盟生态圈  平台合作模式创新  跨界合作，资源整合  异业合作，三方共赢  客户实惠  商户创收  银行吸金  异业联盟资源的整合 3、存量目标客群深度挖掘  主要产品的常见营销话术  产品营销面临的问题  提升产品营销效率的对策  抓住增值服务的核心  客户增值服务方式  常用的增值服务实施方式  客户增值服务的商户选择  把握目标客户对商品的多种需求 4、案例：17Bank 俱乐部 三、存量客户深度挖掘活动策划

　1、银行客户的一天  银行高端客户  银行低端客户 2、银行零售客户开发的两大环节 3、客户开发的四个“利” 4、找准营销活动策划的关键点

　 策划目标客群综合服务方案  案例：“薇邮福”主题活动  给客户一个选择的理由  存量客户价值提升活动策划 四、构建存量客户转介关系链

　1、存量客户转介的问题  不好意思开口让客户转介绍  我们开口让客户转介绍，但效果不好  客户介绍了，我却不知道该如何拜访被介绍者

　 2、如何让客户为你介绍  客户的关系网络  降低转介绍的难度 3、如何用痛苦挖掘赢得他行客户  他行客户的痛苦有哪些  直线不是最短的距离  用问题回答问题  找准客户痛点 4、转介绍客户的快速促成  吸客:建立常态化联系  吸金：临门一脚的突破

篇二：银行网点精细化管理经验

以来，农行ⅩⅩ市支行紧紧围绕“固本强基”的工作要求，

　突出六项管理举措，扎实推进内控合规精细化管理，在确保各

　项业务经营稳健发展基础上，全行风险防范与内控水平进一步

　提升，连续 3 年被评为内控评价一类行。

　突出制度管理。该行出台合规文化培育示范网点管理办

　法，编制合规手册，进一步明确了基层行负责人、运营主管、

　客户经理、柜员等岗位合规职责、行为底线。同时，根据不同

　层次建立内控工作例会制度。对运营主管、二级主管、客户经

　理、大堂经理实行月例会制。通过建立各种形式的例会制度，

　进一步明确责任分工，分析合规情况，研究解决措施，落实风

　控职责，督促内控工作常态化、规范化。

　突出创建管理。围绕内控合规文化建设，在全行深入开展

　创建“合规示范网点”活动。组织网点负责人前往先进地区网点

　现场观摩学习创建经验。通过育典型、树标杆、创先进“以点

　带面”的方式，促进全辖创建工作全面开展。通过制订创建目

　标，细化管理措施，落实计划考核，全行内控基础得到有力提

　升，员工合规操作意识和风控水平得到提高，保障了各项业务

　稳健发展。

　突出监督管理。重点抓好两道防线的履职监督，按季对运

　营主管监督的重要风险事项进行检查，按月对客户经理经办的

　信贷业务进行分析，高度关注信贷客户准入、办贷环节和贷后

　管理风险，将“审慎、规范、稳健”的理念贯穿贷款过程的始终。

　重点落实业务领域风险防范责任，针对信贷风险、会计风险及

　安全保卫风险等业务操作中的薄弱环节，开展常规检查和突击

　检查相结合，及时分析存在的薄弱环节，督促制订措施和完善

　办法加以整改。

　突出行为管理。全面落实目标责任，分别与部门、网点、

　员工分层签订合规管理目标责任书，将合规文化建设列入日常

　管理工作，作为年度考核的重要内容，完善风险防范责任体系。

　实施一线工作法，市支行班子成员实行包点督办，每月到网点

　督导合规执行情况，组织进行风险点座谈，查找和掌握操作性

　风险点，提前采取措施加以防范。完善员工行为排查，对员工

　进行走访，掌握员工思想动态。

　突出整改管理。建立整改沟通机制，支行每半年至少召开

　一次整改工作专题会议，对各项检查发生的问题进行分析、归

　类、通报、限期整改。建立健全整改问责机制，定期通报整改

　进度及整改效果，对在整改工作中消极应付，没有达到整改目

　标的相关责任人严格问责。

　突出文化管理。通过网点晨会、夕会、合规宣传专栏等进

　行宣传，发挥先进典型的示范和辐射作用，在全行营造“做合

　规之人、行合规之事”良好氛围。制作违规警示牌，置于营业

　网点负责人、运营主管、客户经理、柜员等岗位人员桌面，促

　使每个员工将合规管理规定固化于脑，明记于心，落实于行。

　定期开展合规风险大讨论活动，员工结合岗位职责，对合规文

　化创建、合规氛围营造等提出合理化建议，提高合规操作的针

　对性。

篇三：银行网点精细化管理经验

么要做网点经营？ 网点是财富业务赖以生存的土壤。渠道是根，客户是源。 网点资源有限，竞争非常激烈。招商每个网点最多和3家保险公司合作。光大现在也只与国寿与光大合作。 我们的收入来源绝大部分是来自网点。 网点经营的好坏直接影响网点的产能和我们的业绩，考核和晋升。

　自己的定位：销售者：专业的寿险从业人员训练者：个人金融投资理财专家和培训讲师训练者 个金融投资财专家和培训讲师个金融投资财专家和培训讲师服务者：公司、客户、银行之间的纽带

　网点经营对我们的要求具备专业的知识：保险基础知识、产品知识、银行知识、发展动态、个人投资理财产品知识；具备专业技能：销售技能、沟通技能、培训与辅导的能力——不仅自己会做，做得好，而且要和银行理财经理一起做好！不仅自己会做，做得好，而且要和银行理财经理一起做好！积极乐观敬业的心态：态度决定一切！

　如何做好网点经营？前期准备网点的调研网点的日常沟通网点的培训与辅导网点的日常服务

　网点的调研银行网点基础材料搜集网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同业客户经理的情况、网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的家庭状况、出生日期、喜好等同业费用和竞赛情况、网点主要人员的家庭状况、出生日期、喜好等

　对同网点共卖的保险公司有哪几家同业的产品是什么，有什么优势、劣势网点共卖的保险公司有哪几家同业的产品是什么，有什么优势、劣势同业的调研业的调研同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何同业费用情况如何，如何分配的同业客户经理在网点有什么关系同业目前有什么竞赛方案，网点参与热情如何同业费用情况如何，如何分配的同业客户经理在网点有什么关系

　• 了解网点的客流量、网点的存款余额，柜员的综合素质、销售意愿• 了解和熟悉网点的各项业务• 寻找核心柜员或者理财经理，作为自己的协力者，来稳固自己在网点的地位

　银行人员卖保险的动力：• 赚钱型• 完成任务型• 追求政绩型动力充分，但容易误导动力充分，但时间有限、业绩有限动力有限，但任务一定能完成• 帮忙型• 提升型无动力，只是为了帮忙只要认为能提升自己，就能创造奇迹

　情感交流的方式：1、要有责任心，要把网点当成自己的家，要将自己融入到家之中2、真诚的对待柜员，对力所能及的事情要尽力去帮助3时刻关心关注理财经理3、时刻关心、关注理财经理，让他们觉得我们很重视他们；4、在节假日进行电话、短信的问候或者利用节假日举办家庭小聚会，邀请他们参加

　5、送礼物（例如土特产等）6、下班后等银行人员一起回家7、偶尔进行聚会8、帮助完成储蓄业务，三方存管任务等等；9、多参加网点活动，融入银行团队中。如银行加班、学习新业务、年终结算等。10、晚上电话的联系

　网点的日常沟通日常沟通日常沟通1、多交流2、深入其生活3、会赞美4、找熟人寻求支持5、换位思考6、会送礼与行长和主管沟通、会送礼与行长和主管沟通与理财和大堂沟通认同、接纳

　沟通要素以对方为中心，避免先入为主沟通时要注意“质”，而不是“量”任何事情不能“我觉得怎样”任何事情不能我觉得怎样……让每一次沟通都能创造价值澄清及确认对方的需求和动机倾听与询问多于诉说

　怎么去做日常沟通：休息时早会、下班新产品出台没有客户时业务考核时•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究

　日常经营方式• 网点集中或三两人• 一对一：就平时工作中遇到的问题进行分析、解决或柜员对产品有疑问时，一对一具体说明、解释。• 休闲式辅导（例如邀约散步、喝茶等）• 家中走访• 电话、短信等方式

　话术分享• 针对行长：杨行长，非常感谢您对我们工作的支持，在让我学到了很多知识，收获很大。网点有您这里我学到了很多知识收获很大网点有您的领导各项业务都发展得很好。大家跟着你，这日子也是越过越滋润。您看我们现在还差10万荣享就可获得一个塞班名额了，我想还是要请您出个面，帮大家鼓鼓劲，拿到这个奖励。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究

　针对柜员：岳：袁姐，最近我看你最泰康的金满仓挺感兴趣的，还帮他们出了不少的单，是不是我哪个方面没有做好？你可要帮我指出来，我好改正呀！张姐：唉呀，小岳，不是你没做好，我也不是不想给你做是最近行里下了泰康的任务你做，是最近行里下了泰康的任务，我也没办法。岳：袁姐，其实我们的红双喜是一款很受客户青睐的产品，从01年上市以来，已经在市场上卖了十年，每年的分红收益都相当稳定，也有趸交喝期缴，相当灵活，并且保障也很有亮点。并且咱们这个月也有方案，提点也比以前高不少。你看咱们合作这么久也相处得很愉快。你就帮我做做点我们的产品呗。

　日常交流的几个重点1）新华的品牌与实力2）产品的介绍2）产品的介绍、出单的流程3）销售技巧与话术4）业务发展进度

　当理财经理出现情绪波动的时候积极主动时：• 传授更直接、更有效的销售话术被动消极时：• 通过侧面地方式来了解柜员心里的真实想法和销售话术• 让柜员更多地了解公司实力• 利用方案激励出单，帮助其获得奖励柜员心里的真实想法和需求• 利益的引导

　注意事项• 以对方为中心，避免先入为主• 沟通时要注意“质”，而不是“量”• 任何事情不能“我觉得怎样……”• 让每一次出现都能创造价值• 澄清及确认对方的需求和动机• 倾听与询问多于诉说

　沟通的结果求得银行对我们的认同让理财经理熟悉我们的产品形成销售的习惯销售保险的技巧愿做会做敢做会做敢做

　• 时间较短• 一般在网点不忙或柜员休息时• 主要话术和销售技巧网点一对一培训辅导• 了解同业的销售情况和销售技巧• 培训与感情沟通同时进行

　对网点的培训不是一步到位，要经常化、形式多样化力求简单明了、突出重点（几句话）培训的重点放在如何提高理财经理销售技能上（话术、卖点、相关信息）

　网点的日常服务• 取送单要及时、宣传品送达和更新要及时• 手续费发放要及时• 竞赛方案做好跟踪• 节假日经营• 关键人物的特殊日子• 与网点一起对有问题的客户做好服务

　学会复制成功经验• 对自己成功的网点的经验要及时推广复制• 对别人经营的类似网点的成功经验也要复制• 对同业的好的方法要“拿来主义”• 复制要选对方法，让人接受、实用性强

　注意合理的投入• 经营一定是有投入有产出• 投入前一定要深思熟虑、过少不如不投，过多会有副作用，张弛有度，能出能收。• 投入要注意关键人关键点• 投入要注意关键人、关键点、关键时。• 投入要与公司政策相结合投入是为了产出

　充分利用资源• 充分利用公司资源• 充分利用亲朋资源 • 充分利用自己的资源• 充分利用同事资源• 充分利用网点资源

　建立个人的改善机制• 充分信赖你的经理1、他们都具有丰富的管理经验2、他们都非常愿意辅导你1、他们都具有丰富的管理经验2、他们都非常愿意辅导你3、信赖他们，他们会提供中肯的建议3、信赖他们，他们会提供中肯的建议• 榜样的力量1、同时是一面镜子2、随时吸取同事的经验教训3、学习榜样的经验做法1、同时是一面镜子2、随时吸取同事的经验教训3、学习榜样的经验做法

　网点的经营与管理方法并不是一成不变的关键是要有一套网点的经营与管理方法并不是一成不变的关键是要有一套适合于自己的经营方法并且一定要持之以恒预祝各位成功！

篇四：银行网点精细化管理经验

银行营业网点卓越管理解决方案

　农业银行营业网点卓越管理

　解决方案

　 1

　 目

　录

　 1. 项目价值、 收益

　2. 咨询项目模块

　3. 我们的工作流程

　4. 岗位设计描述咨询实施方案与工具

　5. 为什么选择我们

　6. 联系我们

　2

　 一、 引言

　当今社会， 所有企业都时刻面临着前所未有的挑战：

　行业竞争异常激烈， 法律法规不断完善， 消费者权益得到极大彰显； 特别是以服务为主要产品的表现形式的银行业， 如何在激烈竞争的环境下 “卓越辉煌、 引领行业、 基业长青”呢； 卓越服务管理模式， 是在银行现有的管理基础上， 结合金融服务行业的特点， 建立的国内上先进实务、 灵活高效的管理系统， 从形式到内容乃至在员工思想上、 行为上达到卓越优秀的目标。

　 卓越服务管理模式包括：

　业务流程的优化、 绩效考核完善、 员工行为礼仪、 工作态度、 思想意识的规范、 激励奖惩约束机制建立等内容。

　 XX 管理咨询顾问公司， 我们的目标是帮助客户在不断提升、 追求卓越， 从而在系统上真正帮助企业实现“卓越服务管理”的目标， 确保贵公司长、 短期经营目标的达成。

　 二、 咨询公司简介

　公司简介

　公司咨询专家团队

　公司服务理念和业绩

　 通过我们的项目咨询， 您将获得收益：

　 1、

　现和解决公司目前管理服务方面存在的不足， 优化流程、 规范 3

　 服务、 提高意识， 使工作管理流程在意识、 行为、 绩效、 服务、 考核五方面获得优化和提升， 建立长效机制。

　 2、

　使部门工作职责、 权限设计更加清晰、 合理、 稳定， 具备挑战

　性。

　使人与岗位配置科学化， 适合在职者个人特长的发挥， 充分利用在职者的知识和能力，增加工作兴趣和主动性， 与个人职业生涯目标相挂钩， 最终激发工作热情和潜力

　 三、 项目需求

　通过与客户访谈， 客户预期要达到的目的；

　《中国银行业柜面服务规范》

　四、 我们的解决方案

　充分调研分析， 确定深层次地要求；

　 结合实际、 参考标准和国际先进管理模式确定卓越管理目标

　制定管理标准

　确定实施评比细则

　 4

　 五、 我们的工作流程

　我们的咨询工作将包括---诊断（包括：

　资料收集、 问卷、 访谈、 分析）、 与同行最佳实务对比分析、 系统草案设计、 系统草案交流、 设计方案的修改确认等。

　总体而言， 我们

　6

　 六、 项目实施方案

　7

　 七、 我们的咨询的依据：

　ISO9001：

　质量管理体系 要求

　 ISO10002: 质量管理顾客满意客户 投诉指南 GB/T19579 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T19580 卓越绩效评价准则 TCSS 整体客户满意度管理体系

　8

篇五：银行网点精细化管理经验

财税与金融引 言随着社会的发展和经济水平的进步以及科学技术的提升，现代互联网技术和信息技术、通信技术在各行各业都得到了广泛的应用，为人们的生活和工作带来了极大的便利。金融行业当中，银行一直是重要的主体组成部分，在互联网技术的应用下，银行网点也纷纷开设了多元化的服务渠道和网络金融平台。面对激烈的市场竞争，“互联网 +”下的银行网点不断研究网点服务模式、改进网点管理模式。但在推动过程当中仍然存在一些问题和不足。因此 , 银行必须要积极地进行银行网点服务模式的分析与研判，并增强管理模式的规范化与标准化，如此才能够提高银行网点的服务质量和竞争力，为客户提供更加优质的服务。1　“互联网 +”下银行网点发展与创新的必要性从银行角度来说，服务模式重点是其能够与用户接触、满足用户需求、传递服务。面对互联网技术的广泛应用，银行为客户提供服务的渠道和模式也开始更加多样化、信息化、智能化，“互联网 +”银行等创新化的服务模式逐渐成为银行为客户消费者提供服务的主要模式之一。银行网点属于金融银行较为传统、应用时间较长的服务模式和服务渠道。通过设置经营场所和配置服务人员来扩大银行业务量和为营业位置附近客户提供银行服务。而互联网技术覆盖范围的扩大和应用，客户可以足不出户就能够进行业务的办理，对线下的柜台服务需求开始降低。但是，传统银行网点并不会被线上业务平台所取代，而是需要进行新的发展与创新。首先，银行网点能够提供更加全面的业务服务，传统服务网点在业务类型与数量上都超过线上银行平台。其次，银行网点是实现场景服务和业务体验以及提高人文关怀的重要场所，这些是线上银行所无法提供的服务。2　当前银行网点服务模式的问题分析2.1 银行网点的渠道劣势银行传统网点的主要劣势在于经营成本过于高昂。大部分传统银行网点 , 单个基层网点员工人数维持在数十人，没有足够的业务量支撑 , 最终会导致网点的运营入不敷出。传统线下网点运营的成本压力使得银行大量裁撤网点。除此之外，传统的银行网点主要依靠人工柜台的业务办理，因此在办理速度上较慢，排队等待的时间较长，消费者所需要付出的时间成本较大。2.2 银行网点服务的痛点（１）流程机械、服务烦琐。当前银行网点在业务办理流程机械感较明显，银行提供的多项服务内容烦琐且重复。既影响客户体验，又易积压客户而引起更多不满情绪。（２）客户与银行间信息不对称。客户与银行之间存在着信息不对称性，如前期未能充分进行信息交互，易导致客户在办理业务时因缺少资料或未达到前置条件而无法完成交易，只能多次往返，严重影响了客户体验，在无形中提高了客户与银行之间的交互门槛；同时也易造成客户对银行某些行为的不理解和不满。（３）产品理解度低。对于没接受过专业金融培训的普通客户来说，理解和接受抽象、过于专业的银行产品是较为困难的，客户往往无法准确、全面的理解产品信息，甚至会因对产品理解的偏差造成错误判断，形成资金上的损失，最终导致客户与银行产生纠纷。2.3 银行网点整体的服务管理体系仍存不足当前我国大部分地区的银行网点仍然采用的是传统服务模式和管理模式。银行网点整体的服务管理体系仍存在不足，归根到底表现在业务考核方面。目前大部分银行网点主要考核业务效率、业务产出，对客户满意度考核比例较少。部分商业银行在运营过程中过度关注自身权益，对客户诉求关注程度不足，导致业务流程设计不合理，所提供的服务存在流程冗长、复杂、繁复等痼疾。2.4 银行网点业务服务同质化情况未能有效解决目前我国的银行网点业务开展过程当中业务类型较为相似，虽然也开展了一些新金融产品的业务项目，但是大多都“互联网 +”下银行网点服务模式及网点管理方法 ■ 刘婷婷（广发银行股份有限公司梅州分行）摘　要：

　随着现代经济建设速度的加快和信息技术、通信技术的高速发展，我国金融业逐渐加快了信息化建设的脚步，积极推动网络金融平台的多元化开展。线上金融服务的便捷性，促使客户对线下银行网点的需求性逐渐降低。面对激烈的市场竞争，“互联网 +”下的银行网点积极研究如何改进网点服务模式和网点管理模式。本文从分析“互联网 +”下银行网点发展与创新的必要性入手，对当前银行网点服务模式存在的问题进行分析，并结合基于互联网时代下银行网点发展的机遇，对“互联网 +”下银行网点的管理方法进行探讨。关键词：

　互联网 +；银行网点；服务模式；网点管理方法。

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　13财税与金融较为同质化，并没有开发出带有独特特点或服务特色的产品。并且缺乏特色窗口业务或形成特色银行，一方面，降低了业务办理效率，另一方面，由于缺乏对客户提供差异化服务，导致网点的服务效能持续下降。3　基于互联网时代下银行网点发展机遇随着现代科学技术的高速发展和信息化技术的广泛应用，结合银行发展历程可以看出，银行网点过度了两次市场转型。第一次是由交易型向销售型转型，通过对客户消费群体的细分制定了较为合理且完善的银行金融业务营销标准，在营销效率方面有了很大程度上的提升。尤其一些基金保险和理财产品推动了银行销售范围的拓展。第二次转型则是互联网技术与网络平台服务模式的开发为产品、技术的创新带来了新的契机，通过银行服务网点模式和产品种类的开发与创新能够有助于银行网点的智能化建设，进而实现用户体验的提升和服务质量的优化，进而实现银行网点价值和作用的发挥。4　“互联网 +”下银行网点的管理方法4.1 不断提升银行网点的服务管理水平首先，银行网点要不断地进行服务管理体系的健全与完善，建立科学完善的服务管理考核体系，加强对客户满意度的考核力度，并通过互联网技术来搜集分析客户需求，并以此进行服务管理体系的改善，同时也能够通过互联网技术来实现银行工作人员、业务人员的服务监督，以此来促进整体的服务管理水平。其次，要不断加强对银行网点业务人员专业知识水平以及职业素养、服务理念和服务态度等多方面的提升培训。最后，要加强金融知识教育宣传，对广大客户持续开展金融知识宣教工作，提高客户对金融产品的理解和认知度，进而减少对银行产品的错误判断，除避免客户产生损失外也有利于降低网点投诉率。4.2 充分发挥互联网技术的优势促进银行网点的业务开展在提高整体业务服务水平的同时，也必须要注意对银行网点业务开展方法的创新。可以选择建立交叉式的营销模式或充分发挥互联网技术建立银行用户关系网，通过网络共享平台来实现潜在客户的发掘和潜在价值的扩大，并积极开展个性化业务类型的打造，从根本上拓宽银行网点业务的渠道和范围。此外，采取有效的创新手段解决银行之间各服务网点产品同质化的问题。利用互联网技术的功能与优势进行业务数据的分析，并深层次了解用户对银行产品实际使用的评价与效果，积极地进行数据信息的收集和整理分析，全面的掌握用户的个性化需求和业务偏好。也可利用智能化技术对用户进行信息的识别和全面的了解，并做到精细化管理对用户群体进行精细化划分，以便于银行网点为客户提供精准的定制化服务。尤其在现代消费观念不断的转变，人们更加注重自身的个性化展示和定制化服务理念的大环境下，银行网点也必须要能够充分的掌握这一信息，经过对银行现有业务项目的对接，并积极进行业务的创新，最大程度上促进银行网点业务的多点控制和大范围拓展。4.3 有效实现银行网点建设的小型化、智能化和轻型化大多数银行网点的建设需要投入大量的资金和人力资源成本，尤其要注重对人力资源配置的方面的研究。而要想实现效益的最大化则必须要考虑对成本的有效控制。通过互联网技术有效实现银行网点建设的小型化、智能化和轻型化。一方面，通过银行网点的智能化建设，能够实现资源配置的最优化。另一方面，智能化自助服务也有助于降低用户办理业务的时间成本，提高业务办理效率，增强用户的服务体验。例如，现代银行网点当中正逐步进行推广的自助业务办理终端设备，通过 AI 人脸识别技术和现代通信技术联网技术，能够将用户的面部识别后所获取的数据与户籍管理平台进行连接，并做到准确的识别对比，在确认用户信息无误后，为用户提供相应的业务办理服务，不但提高了银行业务办理的安全性，同时也提高了业务办理的效率。此外，可用智能化手段和新的思维模式来创建智慧化银行模式，利用创新科技塑造新服务方式、新产品类型、新的运营模式和业务开展模式。通过信息系统的建设解决服务内容上的问题。如根据不同的金融服务模块，设置精细化、具体化的金融系统，根植于线下场景的智慧银行能够最大限度提供丰富、全面的金融服务活动。最终形成规模经济，提升效率和降低成本，有效提升客户管理水平和建立科学营销绩效。5　结 语在互联网技术的冲击下，传统银行网点的服务管理模式以及管理方法服务管理体系已经逐渐无法满足现代客户对业务的需求和服务品质的要求。银行网点存在的必要性，要求银行要正视网点服务模式上存在的渠道劣势、服务的痛点、服务管理体系和同质化等问题，基于互联网时代下银行网点发展机遇，从提高银行网点的服务管理水平、发挥互联网技术的优势促进网点业务开展、有效实现银行网点建设的小型化、智能化和轻型化等方面，不断改进和完善银行网点的服务模式和管理方法，不断增强银整体的服务质量，为客户提供高质量、高专业水平的金融服务，实现银行网点的高质量发展。参考文献[1]　姚瑶 .“互联网 +”背景下银行网点服务模式及网点管理策略 [J].财经界 ( 学术版 ),2019(06):70-71.[2]　陈静 , 邹治伟 .“互联网 +”背景下 A 银行网点服务模式及运营管理策略分析 [J]. 山西农经 ,2018(17):96.[3]　冯欢 . 银行业互联网服务模式转变初探 [J]. 中国国际财经 ( 中英文 ),2017(11):226. [4]　徐婧婧 . 理性分析互联网金融冲击 智待银行网点服务转型 [J]. 知识经济 ,2018(15):55-56. [5]　孟凡珺 . 互联网金融时代银行网点转型方式之研究 [J]. 现代经济信息 ,2017(12):280. [6]　李红 .“互联网 +”背景下我国商业银行服务渠道优化升级研究[J]. 营销界 ,2019(48):148-149. [7]　穆彦晓 . 互联网背景下银行网点服务模式与管理策略 [J]. 今日财富，2020（02）：177-179[8]　刘翚 . 中国邮政储蓄银行山东省分行网点智能化策略研究 [D]. 天津财经大学 .2019.。

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