烟草企业客户经理的先进事迹材料8篇

烟草企业客户经理的先进事迹材料8篇烟草企业客户经理的先进事迹材料　1　烟草客户经理先进事迹材料和烟草客服中心总结汇编　烟草客户经理先进事迹材料　他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道**的。说起下面是小编为大家整理的烟草企业客户经理的先进事迹材料8篇,供大家参考。

篇一：烟草企业客户经理的先进事迹材料

　烟草客户经理先进事迹材料和烟草客服中心总结汇编

　烟草客户经理先进事迹材料

　他所服务的 200 多个零售户中，没有一个不知道**的。说起**，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。” 真诚赢得理解 有一件事至今让**难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是**的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。

　零售户的贴心参谋 在**的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：

　 如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。

　在日常的走访中，当看到零售户

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　的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了…… 这就是**，**烟草营销部一名普通的客户经理!

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　烟草客服中心总结

　烟草客服中心总结

　 20**年以来，客服中心全体人员同心协力，在上级主管部门和公司党组的正确领导下，在各科室的大力支持下，我们紧紧围绕年初公司下达的各项指标及要求，把握工作重点，统一思想，锐意进取，严格按照上级要求，结合工作实际，克服工作中存在的困难，较好的推进各项工作，各项经济指标进度理想，预计能够顺利完成全年计划。

　一、20**年网络建设和卷烟销售主要工作回顾 今年以来全县卷烟销售和网络建设工作，在县局（公司）党组的正确领导下，全县行业卷烟销售网络从业人员，紧紧围绕局（公司）党组提出的目标要求和工作重点，扎实工作，狠抓落实，较好地完成了各项目标任务。

　（一）卷烟经营量、效并增。

　20**年以来，我们强化规范经营意识，把卷烟销量作为经济运行调控的主要目标，特别是 6 月份以来，通过扎实推进网建基础工作，加强指标考核，强化货源调控，充份调动销售人员工作积极性，逐步摆脱了第二季度销售困难的局面。全县今年预计销售卷烟 244 19.54 箱，能够完成市公司下达的年度目标任务。坚持把扩销名优品牌卷烟放在更加突出的位置,较好地落实了市局党组对品牌培育的要求。抓好了零售 100 元条和50-100 元条卷烟的销售，元至 11 月份 一类烟销售 224.22 箱，较去年同期上升 9 1.77%；二类烟销售 104 1.82 箱，较去年同期上升 7 9.1%；五类烟下降 20.17%。

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　20**年元至 11 月份单箱销售收入、单箱毛利和利润总额增幅分别达到了 19.98%、3 1.86%和 3 1.23%。

　（二）网建质量大幅提高，功能发挥良好。严格按市局（分公司）网建规范要求狠抓落实，突出合理定量、一户一码、协议销售、优质服务。全面实行了网建目标责任制，县公司就网建达标升级的主要指标，与各基层部门负责人签定了目标责任书，把网建工作目标落实到了每个部门、每一个人，加强过程监督和督查督办，每月考核，与工资挂钩，确保了网建水平的提高。

　1、止于 11 月底，全县持证商户共计 2728 户，全部为入网销售，共划分为 11 条访送线路，客户经理人均服务商户达到了 200 户以上，单车年送货量达到 2200 箱以上。

　2、落实国家局业态分类标准，按照“控制大户，发展中户，扶持小户”的原则，准确对零售客户进行分类，实行合理定量，并落实货源公开制度，实现货源供应的公开、公正、透明、维护零售客户知情权和得到公平待遇的权利。利用卷烟客户关系管理系统，实行月度台帐维护，月初制作《月度分品牌三级货源分配表》，坚持销售任务分解到线路、到品牌、到客户，达到均衡销售的目的，确保协议执行合格率。元至 11 月份，全县卷烟销售签订维护面达 100%，协议执行合格率 95%以上。

　3、在严格按照“一户一码”送货到户基础上，我们通过责任到人，加强配送人员规范经营意识教育，实行到货确认、客户当面签收的办法，确保一户一码工作执行到位。同时县局（分公司）及时出台了《**县局（分公司）关于成立电子结算领导小组的通知》、《**县局（分公司）电子结算工作实施方案》等文件，进一步明确责任，使全县电子结算工作得以扎实推进，电子结算各项指标均有明显提升，元至 11

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　月份，全县零售客户电子结算率达到 55%，客户结算成功率达到 95%以上，资金电子结算额达到 70%以上。

　4、明码标价工作：

　根据此项工作实际和客户需求，在原有卷烟明码标价签的基础上，县分公司积极与县物价部门协调，制作了卷烟零售价格表，张贴于客户门店醒目位置，维护了广大消费者的利益，进一步提高了零售客户卷烟经营毛利率。元至 11 月份，全县明码标价率达到 100%。

　5、规范经营水平明显提高。积极配合开展“两项检查”，多次召开会议，学习和落实周烟一号文和《加强基层规范经营管理工作有关规定》等一系列管理措施。增强了自律意识，并结合“明示承诺”，开展思想作风纪律整顿，彻底向不规范经营告别，进一步增强了卷烟营销人员的规范意识和自律意识，促进了卷烟销售规范工作的开展。通过狠抓规范，不仅减轻了卷烟销售人员的工作压力和劳动量，而且促进了卷烟销售形势的不断好转。

　6、按照全市村村通网络工程工作有关精神，县局（分公司）制订了实施方案及推进计划，成立了由单位一把手为组长、主管网建工作领导为副组长的领导小组，有关科室负责人包片，管理所长、客服部主任为此项工作第一责任人，市管员、客户经理为一线责任人，节假日不休息，划分责任辖区，坚持边排查边发展的原则，强力推进工作进度，10 天召开一次工作汇报会。局（分公司）成立“村村通网络”工作督查组，实时跟踪检查，并针对上报数据，对所有行政村、自然村基本情况进行抽检、核查，以确保数据真实有效。截止 11 月底，全县共整改 500 人以上自然村 176 个，圆满完成了市局下达的村村通工作任务。

　7、坚

　烟草客服中心总结 持规范统一、城乡兼顾、客观公平的测评原则，客服中心制订了测评方案，组织有关人员进行了周密部署，严格按照《**烟草零售客户满意度调查问卷》以实名制方

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　式进行零售客户调查。按照城乡差别，业态分布每次测评随机抽取 20%的零售客户。截止 11 月底，全县共展客户满意度调查 2 次，共发放调查表 1200 余份，占全县总持证客户的 40 %以上，有效问卷回收率达 100%，其中占测评总户数的 6%，三星级客户占测评总户数的 56 %， 一、二星级客户占测评总户数的 27 %，重点客户（三大、超市）占测评总户数的 10 %。综合两次客户满意度调查结果，

　（1）

　卷烟供应得分为 87 分。

　（2）卷烟策略得分为 89 分。

　（3）服务工作得分为 94 分。

　（4）公司满意度得分为 90 分。

　（三）营销队伍建设得到加强。按照公司党组提出的“全员培训、全年培训”要求，以推动客户经理转型为重点,结合工作需求和岗位特点,多次采取集中培训、以会代训、外县观摩学习等多种形式，加强对行业卷烟销售网络从业人员的培训，不断提高销售人员的营销能力。对客户经理实行星级管理，逐月进行考核通报，并颁发客户经理初、中级任职聘书；把落实亲情服务作为客户经理服务的一项重要内容，客户满意度不断提升。今年以来，培训了《客户经理培训指导书》、《**烟草分公司卷烟销售网络建设规范》（试行）、《**烟草行业县局（营销部）网建工作手册》（试行）、《**省烟草商业“两个至上”学习资料》、iso9001 质量管理体系，岗位人员应知应会、工作职责、工作流程及上级、县局有关文件精神等大量学习内容，每月集中培训不低于 5 个小时，充分调动了部门员工的工作热情，业务技能和营销水平明得到显著提高，收到了良好的学习效果。

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　二、存在问题今年以来，虽然卷烟销售及网建工作取得了一定成绩，但是必须清醒认识到,我们的卷烟销售和网建工作与局（公司）党组要求相比还有很大差距，还存在许多突出问题,主要表现在以下几个方面：

　一是卷烟销量始终是困扰**公司网建工作的最重要指标：

　由于**属农业县，人均收入低，地处安徽河南两省交界，市场管理难度大，务工人员外出多，卷烟销售始终面临较大困境，今年以来月底突击压量销售情况仍有出现，部分新牌号市场推广难度大，低档卷烟供需矛盾、商户与客户经理矛盾突出。严重制约了经济运行和网建工作质量。二是提升网建质量的压力较大。主要是网络业务规范还没有完全落实到位，货源分配制度仍有待完备。主要表现个别线路客户关系管理、客户经理转型等问题还比较突出。客户动态分类管理不够扎实，限量销售和协议销售仍有差距，“大户大、小户小、中户少”的问题没有明显改善，零售客户布局不尽合理，城市零售客户过于密集，乱码问题仍然存在。三是是职工整体素质，特别是客户经理的素质有待进一步提高。四是农村电子结算受储蓄网点较少的影响，推动仍很缓慢。专销配合不协调，致使四员联动工作信息不能及时沟通。这些问题必须引起我们的高度重视,认真研究措施，并在实际工作中加以解决。

　三、20**年工作重点及措施 （一）继续狠抓网建规范的落实。把狠抓网建规范的落实作为提升网建水平的首要工作来抓，重点是县公司两大中心要严格按照网建业务规范开展工作。客服中心要在**经验的基础上，通过狠抓货源的二级分配到商户，强化协议销售质量提高，进而落实按照上级 20**年按客户订单组织货源推广方案。做为县级公司，把市场预测、市场需求、统计汇总做为重点和中心工作，对于卷烟新品及高价位高毛利卷烟加强宣传和对商户的指导经营，强力推进，不能被动地等待市场接纳，要主动出击，打造适合我县消费的强势卷烟品牌结构；积极推进网上订货和电子结算工作，提升信息化管理水平；督查考评中心要注意发现网络运行中存在的问题，并提出有针对性的解决办

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　法。重点是对照市局制定的县级营销部工作手册，严格规范客户经理、送货员的服务行为，明确服务标准，落实工作流程，强化痕迹化管理，使基层职工在落实规范中服务好客户，在服务客户过程中落实网建规范，达到两促进两提高的目的。

　（二）是提高客户关系管理水平。客户关系管理，其核心就是将卷烟零售客户作为行业发展的最重要资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，以快捷周到的服务，提高客户的满意度，培养客户的忠诚度。在客户经理的管理中，要重点做好零售客户业态分类管理，搞好客户的档案管理工作。在对零售客户的业态分类中，要综合考虑、全面评价，根据客户对网络的贡献度、依存度，以及在规范经营、培育品牌、引导消费等方面发挥的作用等综合因素来进行，确保零售客户业态分类的准确性，但在工作中一定要特别注意，决不能简单地将销量大户当成重点客户。要在业态分类的基础上，建立科学的客户评价体系和合理完善的激励机制。同时还要通过个性化服务等手段，对卷烟零售户进行激励，激发零售客户引导消费、培育品牌的积极性和创造性。

　（三）是继续抓好网络建设的督查考评工作。继续把督查工作作为加强网络建设、提升网建水平的重点工作抓紧抓好。网建部门根据不同阶段制定不同的工作重点。督查部门要根据阶段性工作重点开展督查，对督查出的问题除督促相关基层部门及时整改外，还将继续把督查考评结果纳入月度工效挂钩考核内容，确保网建运行质量的稳步提升。要把客户投诉纳入督查的主要内容，完善投诉处理流程，畅通投诉处理渠道，确保省公司客户投诉中心零售客户月投诉率低于千分之一。

　（四）狠抓品牌培育，提升销售结构；08 年，按照上级业务科室的情况通报，我县结构及销售指标均较 07 年有一定提升，特别是结构提升空间较大，为此，必须认真研究制定提升销售结构的规划，细化阶段性目标，建立激励机制，着力提升结构，确保一二类卷烟较 20**年有较大幅度的提升，坚持“抓两头，控中间”的思路，以低档卷烟满足农村市场销售和阻断边界市场冲击，以高档卷烟拉升单箱收入和毛利，打开销量上升空间，确保全年各项指标的完成。

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　（五）全力推进货源公开，二级分配，协议销售工作，为按客户订单组织货源工作的推进打下良好基础。以 07 年 11 月份**卷烟销售现场会为契机，对照先进找差距，实行货源公开，货源二级分配，三层监督实施，确保货源分配到商户，协议执行率 90%以上，解决个别销售人员不规范销售现像。同时，首先在城区试行“订单供货”的工作，试点先行，加压前进，克难攻坚，确保 08 年下半年按客户订单组织货源工作的顺利开展。加强对此项工作的组织领导，成立专门机构，制订工作计划，明确时限要求，责任落实到人。借鉴外地的先进经验，探索建立市场预...

篇二：烟草企业客户经理的先进事迹材料

公司客户经理创业先进事迹材料与烟草公司客户经理培训心得体会合集

　烟草公司客户经理创业先进事迹材料

　大学一毕业，便加入到烟草队伍中来，成为区分公司一名普通的客户经理，烟草公司客户经理创业先进事迹材料。“我喜欢做事时一丝不苟，因为我知道这样很美”一进烟草，就让同事们大吃一惊——她竟主动要求接手列东二片区。要知道，列东二片区向来是客户经理们公认的最棘手的片区之一，不仅刁钻客户多，市场情况复杂，还经常发生零售客户无故投诉客户经理的情况。为此同事们都建议她先找个好带的片区积累下经验，领导也表态，如果她一下子不能适应这个片区的工作，可以找经验更为丰富的老客户经理来协助她。面对同事的好意和领导的体恤，感动之余也暗下决心，一定要啃下这块硬骨头，不让大家失望。刚开始的工作无疑是艰难的，本来就是问题片区，加之零售客户对大多持怀疑态度。“这个刚毕业的小女孩能做我们的客户经理？”这样的质疑在那时的零售客户间普遍存在着，有时甚至会在她走访零售客户时被尴尬地当面提出。面对质疑，选择了用实际行动来回答。为了尽快与零售客户打成一片，她几乎放弃了所有的午休时间来走访市场；为了尽快地熟悉片区情况，她在两个月之内就背下所有三星级以上零售客户的经营资料；为了尽快取得零售客户的信任，她在自己的笔记本上密密麻麻、详尽地记录着卷烟经营问题以及解决办法。凭借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可，质疑声也随之消失了。“做事认真是对别人、也是对自己负责任的态度。我喜欢做事时一丝不苟，因为我知道这样很美！”说。几年来，她的脚步几乎遍及三明梅列所有繁华地段的片区，不论刮风下雨，不论炎夏寒冬，都可以看到她拎着资料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的认真也换来了零售客户的高度评价，在每年的零售客户满意度调查上，她都位居客服中心前茅。“我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切”在区分公司，有一个人尽皆知的外号——“城区第一甜妞”。提起这个外号，她

　淡淡一笑，“其实这个外号只是大家对我的戏称。我们做营销服务的，每天都需要面对许许多多繁琐的事情，大到经营指导、品牌培育，小到信息咨询、扣款办理，都让会让任何一个人感到烦躁，事迹材料《烟草公司客户经理创业先进事迹材料》。因此，我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切。”在她的片区，有一位叫做的客户。在她接手之前就是出了名的脾气暴躁，常常因为一点小事闹得鸡飞狗跳，之前的客户经理也被他无故训骂了好几次，在片区转接时，前任客户经理还特别叮嘱她要注意这位客户，避免被无故投诉。因此在最初的几次走访中，都尽量周详地向这位客户宣传相关的信息，可是没想到，在几个星期后中心就接到了这位客户的投诉，投诉没有及时提醒他存烟款，导致货到的时候还要去取现金拿烟。接到这样的投诉，身边的同事都替感到委屈。短暂的不平之后，开始从另一个角度反思起自己的不足。“其实说到底是我的工作没有到位，只要我那天走访的时候多提醒下，肖老板也许就不会有后来的麻烦了。”怀着这样的心态，重新拜访了这位客户，向他表示了自己的歉意，面对客户的训骂始终报以诚恳的微笑，并在以后的走访中加大了对他的关注度。这位客户也逐渐被她的真诚所打动，开始控制自己的脾气，在之后的好几次工作变动中都没有表现出过于激烈的反映。有好事的同行在开座谈会时问肖老板，为什么近来都没有再投诉，肖老板摇头一叹，“唉，我是拿她的笑容没办法啊！”“我感谢那次失败，它让我懂得了什么叫做成长”其实在，也参加了全省卷烟营销技能竞赛，可是由于缺乏备战时间，专业知识掌握不足，在第一轮笔试阶段就被淘汰，这对那时的是一个不小的打击。“有相当长一段时间，我都不愿意再提起那次竞赛，甚至看到案头上的卷烟营销书籍都会不由自主地流泪。”说。所以在终端建设技能竞赛开始时，分公司领导为动员参赛花费了许多精力，最后在领导多次的谈心后，重新拾起了久违的营销书籍，制定了早七晚十的读书计划，与后来获得竞赛二等奖的周翔一起，开始了被她们笑称为“疯狂备战”的日子。皇天不负有心人，经过精心备战，在竞赛中脱颖而出，最后获得三等奖的好成绩。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二轮终端技巧竞赛上，她更是取得单环节成绩第一的好成绩。“其实现在回想起的那次失败，心中更多的是一种感激。我感谢那次失败，因为它让我懂得了什么叫做成长，让我在一次次感到无力的时候，激励着我不断前行。”说。“我期待新的明天，因为

　明天充满未知”“爱做梦的乐天派”，这是对生活中的自己的评价。“我是个爱做梦的女孩，我常梦想自己有一天能背上行包，到那个有着各色各样漂亮的风车的国度去旅行，站在金黄色的原野中，就像站在一幅印象画派的油画中，展开双手，感受季节的风动。”“我期待新的明天，因为明天充满着未知。我喜欢明天，因为我相信有今天的努力，我的明天就会被注入更多的色彩。对于我来说，每一天清早的起床，都是一个新的开始。也是一个新的旅程”。说到梦想，说到明天，一向从容平和的似乎被激发了潜藏的热情，就像一个邻家小妹妹，在你身边叽叽喳喳，眼神中流露出一种对美好的明天无法掩饰的向往。在与谈话的一整个下午中，窗外始终飘洒着春寒料峭时特有的那种纷纷细雨，可屋内的温度却让人感到惬意的温暖和舒适。正如眼前的她，温和清爽，恬淡舒适。真诚希望她的明天如她所言“每一天都是崭新的！”

　烟草公司客户经理培训心得体会

　首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

　 通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

　一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

　将辖区客户按照一定标准（如：

　销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城 b、城、城 d 或村 a、村 b、村、村 d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

　二、尝试建立加盟连锁店在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

　三、一整套完善的客户经理制度 俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

　四、我们客户经理的市场分析能力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

　五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

　通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

　一是晨会。

　（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

　（二）由领导布置当日的工作重点。

　二是出访前准备。

　（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。

　（二）携带拜访记录本以及访销预订单。

　三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。

　四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。

　五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。

　总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！

篇三：烟草企业客户经理的先进事迹材料

　烟草公司司机先进事迹材料（他就在你我身边）和烟草公司客户经理个人先进事迹汇编

　烟草公司司机先进事迹材料（他就在你我身边）

　烟草公司司机先进事迹材料（他就在你我身边）

　 烟草公司司机先进事迹材料（他就在你我身边）在单位，有的同事喜欢叫他老张头，那是对他的爱称。我习惯地称他为张叔。他平常着装喜欢休闲，有时也追求点时尚。我想，这可能与他的职业有关系吧。所以，没有特殊的事，我几乎没看他穿过西装。他就是县烟叶公司的司机。当司机已近 20**年。酷暑严寒，已经数不清有多少个清晨，当人们还沉睡于梦乡，他却已经踏上了征程；数不清有多少个漆黑的夜晚，当他完成一天的工作，拖着沉重的步伐回到家中，看到早已熟睡的儿子，不知道什么时候睡着了的妻子和饭桌上还温热的饭菜，他深知对不住妻儿，但谁又让他选择了这份职业呢！好在有妻子的理解与支持，家务活、照顾老人、教育孩子，里里外外都是妻子一个人忙乎，给他减少了一份后顾之忧。多少年来，通往省内外诸多厂家、阜彰两县城乡间的大路小路，烟农种烟的田间地头，已数不清留下过他多少车轮的痕迹。从这个乡到那个乡，哪条路好走，哪条路最近，他了如指掌。他的行车路线一般都是捷径，不但节省了路途上的时间，也节省了许多汽油。司机工作没有确定的时间，吃不上饭、吃不饱饭、带病工作的情况时有发生，但他从没有因为自己的事耽误一天出车任务，节假日也是随叫随到，对此他无怨无悔。凭着对司机这份工作的无限热爱，谦虚谨慎的工作态度以及实际工作中的突出表现，他曾先后获得‚公司先进个人‛、‚县级先进工作者‛、‚五好家庭‛等荣誉称号。，全国烟草烤房工作现场会在召开的时候，我有幸与张师傅一同成为会务组的服务人员，亲眼看到了张师傅是怎样工作的。接待各个省市参加会议的人员时，由于飞机、火车到达的时间、班次不同，随到随接，司机必须随时待命，随叫随到。那三天，他的车几乎没有停过。当会议结束，

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　他去沈阳送客人登机回来时，已经快到半夜 12 点了。第二天早上，他又早早地等候在宾馆的大厅，等待着送下一批客人。他眼睛红肿，布满血丝，显得非常疲惫，但那身西服还是笔挺有型。我习惯地喊了他一声：

　‚张叔，怎么这么早啊，这几天都没睡上一个好觉，累不？‛听了这话，他憨憨一笑地说：

　‚来得早点儿好，一旦有什么急事呢！咱们做司机的，什么事都得多想着点。这几天累是累了点儿，但再累，咱的本职工作也得做好啊，全国的会能在咱这儿召开，这对咱烟草人来说是多大的荣誉啊，再苦再累我也挺得住。‛听了他的话，我不由得想起单位组织义务捐款的事。年初，县蒙中有一个学生患了脊椎肿瘤。由于家境贫寒，无钱医治。公司响应县政府的号召，动员职工义务捐款。当时捐款活动办公室安排我收捐款，当我来到张师傅的跟前时，他正一个人在屋里看报纸。我和他说明捐款的原因，他二话没说，拿出了比单位规定高出 2 倍的捐款。如今企业在发展，人也是千变万化，但老张头还是从前的那个老张头，本色不变。也许他从来就没有什么显赫的事迹，更谈不到有什么催人泪下的故事，他的事都是一些看起来很不起眼的小事，也很容易被人淡忘。但正是他的这些小事，使我懂得了大家尊敬他的原因。这种无处不在的发光点使我为之感动。在我们企业、在你我的身边，也许还有无数个老张头这样的人，很平凡，做着很平凡的事，但正是这无数个平凡的人，才合奏出企业的和谐乐章！编者感言：

　一个人、一件事也许是平凡的，但众多的平凡人和无数的平凡事，却能造就企业不平凡的业绩。烟草人语录：

　点滴凝聚辉煌，平凡孕育伟大。

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　烟草公司客户经理个人先进事迹

　烟草公司客户经理个人先进事迹

　 在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：

　‚他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于 11 月 22 日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！‛；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的 287 户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：

　‚他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！‛王睿于 1992 年 7 月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自 1999 年 1 月与烟草结下了不解之缘。到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有 30 个村委，大大小小共有 374 个自然村，辖区总人口 7.36 万，持证卷烟零售客户 287 户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的 51.3%，单箱销售金额不足 5000 元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到

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　客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持‚让我们的服务与桂林山水同美‛的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以‚五员‛的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行‚两个至上‛行业共同价值观。在 5 月 29 日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15 户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城 43 公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午 12 点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有 6 户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：

　‚您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！‛听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站……就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多

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　钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足 80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价 5 元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但‚让我们的服务与桂林山水同美

　烟草公司客户经理个人先进事迹 ‛的服务理念在王睿的脑海里盘旋，‚一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意‛的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说‚我不要，高档烟卖不掉的。‛蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：

　‚我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。‛王睿当即许诺：

　‚我先借给您 500 块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。‛至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把 500 块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感激。而今，蒋老板都是

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　主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达 56 个，卷烟销售额 90000 余元，月均销量达 26 3.3 条，年售烟利润达 10000 元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：

　‚王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！‛作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进行口头挂失，减少了客户的损失……王睿就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户，讲究团队协作，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，，他所服务区域的卷烟销售总量达 1776 箱，创历史新高，完成了年计划任务1720 箱的 10 3.3%，较同期的 1680 箱增加了 96 箱，增长了 5.7%，其中低档烟销售完成了年计划任务的 10 5.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动切实践行了‚两个至上‛行业共同价值观。

篇四：烟草企业客户经理的先进事迹材料

司客户经理个人优秀事迹先进事迹材料

　 用心服务 争做企业转型的排头兵 是____电信郊区运营中心的商业客户经理。作为一名电信员工，客户这样评价他：“很棒的小伙子！”；作为一名客户经理，领导和同事们这样评价他：“心系用户，能力很强。” 年，他一人跟进、走访用户 400 余次，发展了 32 户网吧，仅此一项每年可为公司增加近 27 万元的收入，就在这一年，他被分公司评为“优秀员工”。

　用心服务，以诚实守信为荣 知道每一个电信员工的言行举止都代表着中国电信的企业形象，在工作中，他始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视为自己的立身之本，公司的兴业之基。

　年 11 月 3 日，黄果树“顺利网吧”业主与他签订了光纤接入协议，并约定业务开通期限为 15 天，而网吧业主由于开业心切，把准备工作做好后希望能提前开业，尽快启用，并将想法于 11 月 12 日在电话里告知了。经过多方协调，带领同事经过近十个小时的连续工作，终于将业务开通，满足了客户及早开业的需求。可当他回到家的时候，[找文章到☆大☆秘☆书☆网-一站在手，写作无忧！大=秘=书=网=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]发现 4 岁的儿子还在等他，“爸爸说话不算数，说好今天带我和妈妈去玩碰碰车的，爸爸是个大骗子！”儿子的嗔斥让他愧疚得整整一夜没合上眼。

　年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客户打来的。他告诉:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上不能回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢！不知道该怎么办？他希望能帮助解决，钱不是问题！原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部电话。由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与该用户签订了自维协议，约定

　 200 米以外的线路维护由户主自行负责，用了近 1000 米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事”。没有简单地将障碍转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较高，顺着光缆电杆一直架设到矿山的电话线上挂满了冰冻。看着被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复后，用户硬是要给 500 元作为感谢费，说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服务”就是空话一句了。

　年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及 5 个区域营维中心，被分到第 5 区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的营销对象有同更有异，客户包括区域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开展营销工作。

　“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的不懈追求。

　____市西秀区金银山煤矿于年 2 月开始投资建设，年设计产煤量 19 万吨，矿区工人包括管理人员共计 400 余人。在工程动工初期，就主动上门与业主联系，先后往返金银山煤矿 20 多次，反复为客户制定、修改通信方案 10 余次。来回的往返，反复的修订，这一切客

　 户都看在眼里，也使客户经历了一个与中国电信从短暂的陌生，到认识、熟悉和信任的过程。在后来的业务签字仪式上，业主一个劲地称赞他：很棒的小伙子！

　企业转型，以自主求知为荣

　认识的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。年，他顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。

　中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，深感到自己现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，而郊区运营中心实行的架构改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然他对于线路和设备维护的知识还比较贫乏，学了能不能用上还是另外一回事，至少在以后的业务洽谈时能使产品营销更加对路，而且可以提高市场响应速度。他认为知识面掌握得越宽，对客户经理来说，发展业务越有利。成立“营维合一”区域中心后，他就帮助、配合区域经理建立了郊区运营中心第一个班组学习园地，并主动担任“版主”，定期为班组员工推介新产品、新业务和其他营销理论知识。

　爱心行动，以帮助失学儿童为荣

　是一名派遣制员工，家里经济并不宽裕，每月薪水刚够维持家里的正常开销，但他还是经常向比自己更弱的群体伸出援助的手。

　年 9 月，郊区运营中心营销部发起救助失学儿童的活动，他作为发起人之一带头先捐了 100 元钱，并承诺资助蔡官镇董关屯的一名 7 岁儿童，直到完成九年义务教育学习为止。此次活动让 14 名失学儿童得以重返校园，蔡官镇政府称赞他为“信息和爱心的使者”。

　新业务促新农村建设，以构建和谐社会为荣

　年 6 月，____电信“村村通宽带”工程全面竣工，至此，郊区运营中心开通宽带业务的接入网点由原来的 6 个增加到 61 个。面对地域广、客户散、业务认知度低的市场现状，他积极与农村统包员配合，向乡镇企、事业单位展开营销，与客户沟通，宣传业务优势，对客户提出的疑问一一耐心解释，引导客户正确使用，排除客户顾虑。根据现有资料和西秀区行政地图，他上门走访了全区 200 余所全日制小学，足迹像经脉一样遍布在西秀区的农村土地上。有人认为他这种营销方式工作量太大，绝非聪明之举。他不以为然，调侃似地反驳：“远程”教育，功在当代，利在千秋！在他看来，企业要经营要发展，不能总是把目光停留在眼前，而应该放得更远更远。

　周先生是大西桥镇吉昌村第一个办理宽带业务的用户。安装初期，宽带业务的演示使其朋友高先生表现出极大的兴趣。交谈中，了解到高先生是当地刚起步的养鸡专业户，但家禽防疫一直是他最大的心病。告诉他应用宽带互联网不仅可以在第一时间了解到各地家禽行情，还可以及时掌握家禽疫情及防疫措施。一个星期后，高先生成为了村里第二个宽带用户，如今他已是当地最大的养殖专业户。

　年，____电信大力开发农村增值业务，就坚持要以科学发展观在农村推介增值业务的态度，他认识到盲目推介不仅可能造成虚假收入，甚至会增加对农民的负担。因此，在增值业务的营销上，他主要是针对一些经济条件较好且有消费需求或可以培养消费需求的用户进行推广。

　在日复一日年复一年的营销服务中，他受过礼遇，也受过冷落。但这些都不重要，因为他始终保持着一颗真诚炽热的心，他要做企业转型中的排头兵，让电信新业务、新产品能尽快与新农村联姻，实现“社会和谐、企业发展、农民致富”的“三赢”或多赢的局面。公司客户经理个人优秀事迹责任编辑：陈老师

篇五：烟草企业客户经理的先进事迹材料

专卖公司客户经理演讲稿：

　安心在基层， 奉献在岗位

　 尊敬的各位领导、 各位同仁：

　大家好！

　我是 xx 市场部一名普通的客户经理， 很荣幸能参加这次演讲比赛， 今天我演讲的题目是“安心在基层

　奉献在岗位”。

　多年的客户经理工作， 使我深深体会到， 客户经理是走在市场最前沿、 服务最终端的烟草公司形象代言人。

　做为一名代表烟草公司的客户经理， 每天要拜访客户、 分析市场、 执行决策、 宣传政策、 关系维护、 文化传播。

　同时， 做为代表客户利益的经理， 每天又要收集、响应、 反馈信息和指导客户经营提升客户盈利。

　因此， 我们不仅仅肩负着烟草行业的使命， 同时也担负着每个客户的利益， 是拥有双重身份的客户经理。

　正因为这样，“用心做人， 用心做事”， 是 我 做事的一贯准则。

　在烟草工作的十多个年头里， 虽然没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验， 锻炼了意志， 磨练了性格。

　一直以来， 我坚守着不变的信念， 在平凡的工作岗位上， 坚持践行“两个利益” 至上， 以自己的实际行动， 追求着人生的价值。

　用心服务

　真诚沟通 2007 年 11 月 ， 我从 xx 市场部调到 xx 市场部。

　在 xx 所长和其他同事的帮助下， 我很快适应了新的环境， 也很快进入了工作角色。

　 为了更好地去开展工作， 我努力提高自身的业务素质， 不断加强学习，分析市场， 了解市场， 细分市场。

　对每一位客户的销售情况、 销售特点进行分析， 以及了解每一位客户的性格。

　很快与客户建立了鱼水关系， 赢得了客户、 赢得了市场。

　平时的工作我做到以客户为中心， 帮助客户解决问题， 细心为客户服务， 注重加强与客户的情感交流， 以此拉近相互间的距离， 消除思想和心理上隔阂， 努力 提高客户的满意度。

　客户白灯兵， 是我刚调到峰口时碰到的钉子户。

　那天去他店里拜访时， 他带着敌意的眼光看着我， 人长得有点凶神恶煞， 看上去感觉让我心里发毛。

　也许我去的不是时候， 因为正赶上 11 月 份卷烟最紧张的时期， 再加之客户那天喝了酒， 客户看见我嘴里就不断的抱怨和发脾气， 说：

　“你来干什么， 又没烟卖， 就知道老查我们……。” 我想还是改天再来吧， 这会他喝了酒也说不清。

　第二天我又去拜访他， 遇见客户正忙生意， 根本没时间搭理我， 我只得无功而返。

　晚上我决定三顾茅庐， 客户看我来了好几次， 终于不再用敌意的眼光看我了， 问我你又来干什么。

　我说：

　“没什么， 因为我刚调到这里来， 只是想拜访一下您”。

　我知道对待这样的客户要有耐心， 所以不谈与工作有关的事， 只拉家常， 就这样渐渐的与客户说开了。

　再之后去客户店里时，客户脸上挂的是笑脸了， 我知道我成功了一半。

　有一次， 我又去拜访该客户时， 听到客户抱怨说黄鹤楼太紧张了， 有消费者要用烟办事，可店里的存货根本不够， 我记在心里。

　随后， 我通过其他的客户给其调剂了十条， 客户当时感到很意外， 说我真是有心， 我笑着说， 这是我应该做的。

　在这之后， 该客户对我的工作可以说是非常支持， 无论

　 是推行电子结算， 还是实施明码标价等， 客户都能很好的配合我的工作。

　我坚信， 作为一名客户经理， 只要用心做事， 以诚待人， 终究会得到客户的信任与支持。

　只有具备了强烈的责任感和事业心， 有诚实守信的品质， 公正无私的态度以及热情周到的服务， 才能让客户理解和信赖。

　不断进取

　苦练内功 俗话说：

　活到老， 学到老。

　只有不断地加强学习和提高认识， 才能保持良好的工作热情。

　烟草的经营模式， 在近十几年间经历了几次大的变革， 从传统的坐店经营， 再到访送一体、 访送分离、 网上订货，我们的思想观念也在快速转变。

　随着网建工作的进一步提升， 实施科学管理、 提高服务水平， 以市场预测、 经营指导、 终端建设、 网上订货工作为核心， 这都需要我们不断的学习和不断的提高自身综合素质。

　为了更好的开展工作， 我利用休息时间， 刻苦钻研业务知识和学习电脑方面的知识。

　为更好的开展工作打下坚实基础。

　客户陈菊红，我第一次去其家中指导网上订货时， 发现客户电脑不能登陆新商盟，要安装插件才能正常使用， 我就通过客户的电脑在网上下载了插件才使其电脑正常使用。

　没过几个星期， 客户打来电话说电脑不能上网了，又说不清是何原因， 我本可要客户自己找人维修， 但一想也许是小故障我可以排除， 我就利用休息时间上门了解原因， 及时为客户排除了故障。

　客户孙传文， 平时由媳妇在照看生意， 网上订货由她操作， 但由于她对电脑不是很精通， 只晓得用但不懂得如何维护电脑， 所以造成电脑运行缓慢， 为此我就利用拜访客户的时间为其电脑进行维护，

　 并教客户正确的使用和维护电脑， 提升电脑的运行速度。

　我所做的这些就是为了客户能更方便快捷的使用电脑网上订货， 只有及时给客户解决问题， 客户才会乐意接受网上订货这种方式。

　我很欣慰， 因为平时我自己所学的电脑知识在这里派上了用场， 虽然只是小事， 但客户对于我的细心非常感激， 我的付出也因此换来了客户对我工作的支持和肯定。

　平时工作中我还做到勤动脑、 勤动口、 勤动手。

　勤动脑就是善于思考， 认真分析， 发现客户需求和市场潜在问题， 及时为市场调控和客户经营， 提供有价值的意见和建议； 勤动口就是注重与客户的沟通和交流， 用心指导客户经营， 从新品推介、 品牌展示、 明码标价、 动销台帐等方面入手， 切实提高客户盈利水平。

　并加强与服务团队中，户管员与送货员的信息反馈和交流， 努力提高服务质量和服务水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志， 及时记载客户意见和建议，为做好拜访计划， 改进服务方法和质量， 掌握第一手可靠资料。

　客户经理的工作对象是客户， 而客户性格各异、 心理不同。

　因此， 在实际工作中， 我注重研究客户心理， 尽我所能满足客户需求， 针对客户的个性和心理特征， 坚持因人而异， 找准工作的切入点。

　一方面充分利用综合业务平台查阅客户基础信息， 根据 客户的分类定级原则， 对客户实施差异化服务； 另一方面， 区别对待不同类型的客户， 根据客户星级标准， 实施个性化服务， 从而提高客户对我们烟草工作的满意度、忠诚度和依存度。

　一份耕耘、 一份收获

　 靠着“一切从客户出发， 一切为客户作想， 一切对客户负责， 一切让客户满意” 的服务理念。

　在烟草工作的十多年， 我多次被评为优秀客户经理； 在公司举办的客户经理技能比武中， 积极参加并获得了二等奖。

　我所管辖的片区在计划执行率、 订单成交率、 电子结算率、需求预测准确率等各项指标也均能较好的完成。

　当然， 没有一个团结的集体， 单靠一个人的力量是不可能取得如此成绩的。

　我所在的 xx市场部是我公司最大的农村市场部， 管理 xx 和 xx 两个大乡镇， 行政村 92 个、 2 个街道， 服务人口 14.5 万， 辖区客户最多时高达 410 户，但只有两名客户经理和两名户管员， 平均一名客户经理服务 205 户，工作强度可想而知。

　但我们这个团队是个有凝聚力和战斗力的优秀团队， 我们这个团队敢于吃苦， 乐于奉献。

　虽然我们工作强度比别人大，工作量比别人大， 所付出精力和时间的也要比别人多得多， 但大家都毫无怨言， 埋头苦干。

　近几年来， 在所长 xx 同志的带领下， 无论是在“苦战八十昼夜” 的艰难时期， 还是在 08 雪灾， 恶劣的气候， 恶劣的环境， 连出行都成问题的情况下， 市场部所有同志都齐心协力，克服重重困难， 主动放弃休息时间， 出色的完成各项任务。

　我为能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。

　作为一名客户经理， 在工作与家庭上总是难以两者兼顾。

　在这里， 我想 对我的妻子说声对不起。

　因为有她默默无闻的支持和无怨无悔的奉献， 才使我能在基层安心工作。

　家里老母亲年老多病， 又患有帕金森， 行动不便， 母亲的起居饮食都由妻子照顾， 再加之儿子年幼调皮， 为此妻子不得不辞去工作， 在家照顾母亲和儿子。

　这些年来，

　 妻子为此付出了许多许多， 但她从未抱怨过， 在亲人的眼中她是个好媳妇胜过亲女儿， 而作为儿子和丈夫的我都算不上称职。

　在我记忆中，这十多年来我只请过一次假， 就是我儿子出生的那年， 儿子剖腹出生，妻子正是需要我的时候， 但我没有更多的时间陪她照顾她， 只有由她的母亲代为照顾， 而我又回到了自己的工作岗位上。

　聚少离多的日子对我们客户经理而言是家常便饭， 谁不想一家人在一起其乐融融啊，但我做不到， 一想起这些我就感到万分惭愧。

　“工作因细致而卓越， 人生因追求而奉献”，

　一直以来我以此作为座右铭来勉励自己。

　在今后的工作中， 我将信守自己的承诺， 在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求人生的价值。

　谢谢大家！

篇六：烟草企业客户经理的先进事迹材料

优秀客户经理先进事迹材料 也许，没有人能成 为 为一颗璀璨的明珠，但可 以 以做一束阳光，发一份光 热 热；也许没有人能成为明 媚 媚的春天，但可以做一滴 春 春雨，滋润广袤的原野大 地 地。而作为 xx 县卷烟营 销 销部一名普通的客户经理 ， ，xxx 同志就是这样一 位 位愿意做一束阳光、做一 滴 滴春雨、默默为行业的发 展 展贡献着自己的光和热的 人人。

　今年 30 岁的 xx x x，现在 xx 县卷烟营销 部 部城区营销片区任客户经 理 理一职，近年来先后从事 过 过业务内勤、专卖内勤、 电电话访销员直至今天的客 户 户经理。她默默地一路走 来 来，在烟草行业变革的烈 火 火中不断励炼成长。从初 做 做电访员面对客户时的稚 嫩 嫩青涩成长为今日能独挡 一 一面的客户经理，这与她 的 的刻苦辛勤是密不可分的 ， ，两年多以来她始终以满 腔 腔的热情和高度的工作责 任 任感，任劳任怨、踏踏实 实 实的工作，在平凡的工作 岗 岗位上，创造出不平凡的 业 业绩，从而赢得了广大干 部 部职工的一致好评。

　一 、 、勤奋敬业。在工作作风 上 上，xxx 同志一贯坚持 对 对自己高标准严要求，脚 踏 踏实地，尽心尽责，主动 、 、积极地做好每一项工作 ， ，认真履行好自己的岗位 职 职责。公司的 crm 客户 关关系管理系统运行之初， 要 要求为每一位经营户建立 独 独立档案，里面涵盖了大 大 大小小包括经营户基本信 息 息、经营能力、服务信息 、 、结算信息、分类信息等 一 一系列较为繁琐的资料， 她

　她的管理范围内共有 28 6 6 户经营户，这就要求她 要 要在短时间内必须将 28 6 6 户经营户的资料完整地 录 录入微机，对此，她没有 一 一丝畏难情绪，拿着笔记 本 本与相机，烈日之下，走 遍 遍了辖区内的大街小巷， 不 不厌其烦地仔细询问记录 每 每一户经营户的喜好、生 日 日，了解他们的店柜面积 、 、卷烟出样规模等凡是档 案案上要求录入的内容，她 都 都是一项不漏地了解后记 录 录在笔记本上并录入微机 。

　。由于经营者信息里要求 上 上传每位经营户的店面与 柜 柜台照片，这就必须给每 位 位经营户照相，对此，她 更 更是一个人马不停蹄地窜 大 大街走小巷，在七月的炎 炎 炎夏日里，连烈日当头的 中 中午都舍不得停下来喘口 气 气、工业滤布擦把汗，而 是 是在街边随便吃碗面条便 开 开始工作。凭着这种韧劲 ， ，硬是在短短的两天内步 行 行将所有的经营户照片照 完 完并录入微机，这令她身 边 边的同事吃惊不已，没想 到 到 xxx 能在这么短的时 间 间内就完成了此项工作， 旁 旁边的同事说她太认真了 ， ，其实用四天、甚至一个 星 星期的时间来完成这项工 作 作都不算迟。而她却只是 淡 淡淡一笑回答到：“公司 投 投入这么多资金引进 cr m m系统，就说明里面的每 一 一项对我们都是有用处的 ， ，你看这经营户档案，表 面 面上看起麻烦，但只要将 它 它做准确了，对于以后我 们 们顺利开展客户关系营销 工 工作及对客户进行有效分 类 类是很有帮助的，我早一 天 天完成这项工作，就能早 一 一天掌握和了解这些经营 户 户，从而能更好地开展我 的 的各项工作。”xxx就 是 是这样一个人，工作当中 遇 遇到的大小事她都能一一 认 认真对

　待，把“勤奋敬业 ” ”四个字贯穿于工作中的 点 点点滴滴。

　二、勤于学 习 习，不断提高自身业务能 力 力。随着烟草行业近年来 体 体制管理上的不断变革， 营 营销模式的逐步转变，x x xx深知自身的业务素质 还 还需进一步增强，才能适 应 应新形势新体制下的行业 工 工作要求，才不会在竞争 中 中落后，利用业余时间她 不 不断为自己充电，不仅学 习 习营销知识、还加强对卷 烟 烟专卖法律法规方面的学 习 习，增强自身法律意识， 同 同时，xxx 凭着这股爱 学 学习的劲头，她在 XX 年 取 取得了烟草行业中级营销 员 员《职业资格证（书》。

　同 同时，xxx 积极参加由 市 市公司集中组织的各种业 务 务知识、营销技巧等各方 面 面的培训，对于行业内的 书书刊杂志积极阅读，关注 行 行业动态，并且善于挖掘 学 学习别人的先进经验，每 次 次在书刊杂志上发现好的 、 、先进的营销策略及方式 方 方法，她都会作为借鉴指 导 导传递给她的经营户，帮 助 助她的经营户。她就是这 样 样一个勤于学习、积极向 上 上的人。通过自身的勤于 思 思考和探索，其创新能力 也 也得到了不断提高，从而 地 地不断更新营销观念，用 新 新观念去指导经营，为零 售 售户提供更优质的服务。

　三、坚持亲情化服务，用 真 真情感动“上帝”、用行 动 动实践“两个维护”。网 建 建初期，客户经理的工作 性 性质和作用还未被客户所 认 认可，在那个时候，客户 的 的冷言冷语、坐冷板凳、 有有的甚至恶语相对的情况 时 时有发生，做客户经理的 x xxx 没少受委屈。随着 近 近两年网建工作的不断深 入 入，烟草行业已逐步

　向" 电 电话订货,网上配货,电 子 子结算、现代物流"的现 代 代流通体系转变，作为在 物 物流领域起步较晚的烟草 行 行业在一系列改革之下已 实 实现呼叫集中与物流集中 的 的现代管理模式，而电子 结 结算也在坚难的发展之中 。

　。作为电子结算工作的开 展 展，xxx 是怀着“坚持 亲 亲情化服务、用真情感动 上 上帝”这种信念，解决了 电 电子结算工作难于开展这 个 个问题。她的辖区内曾经 有 有个姓张的经营户，滤布 独 独自经营着一家副食店， 由 由于是孤寡老人，儿子常 年 年在外，因此她性格古怪 ， ，脾气爆燥，一直是电子 结 结算困难户，银行距离她 店 店面不到二十米，但她始 终 终就是不愿意加入电子结 算 算。见到这种情况，xx x x 此后每逢走访市场，她 都 都要到这位孤寡老人家里 坐 坐坐，和她拉拉家常，听 她 她说说自己的子女，倾听 她 她的抱怨、有时还帮她的 店 店面整理货品及打扫卫生 什 什么的，直到有一天，x x xx 无意之中通过 crm 系 系统了解到当天就是这位 孤 孤寡老人的生日，她当即 带 带着问候和自己购买的小 礼 礼物直奔老人家里，向她 致 致以生日的祝贺，当时这 位 位老人就激动得半天不知 说 说什么好，只看到她的眼 角 角闪烁着一丝泪光，嘴里 不 不停地叨唠道：“小张， 真 真是想不到，这么多年了 ， ，老伴去世后就没人记得 我 我的生日，就连自己的亲 生生儿女都不曾问候一声， 没 没想到却被你记住了，真 的 的谢谢你！”。xxx 正 是 是通过这些微小的事情使 这 这位老人终于同意办理银 行 行卡加入电子结算，但她 同 同时又给 xxx 出了个难 题 题，她告诉小张：“是你 的 的工作热情及爱心感动了 我 我，但我还是不

　赞同你们 烟 烟草公司的电子结算，太 麻 麻烦，今天我加入电子结 算算只是考虑到不再为难你 ， ，银行卡是办了，你的工 作 作也做到了，但我仍然不 会 会去存钱。”听到老人的 这 这番话语，xxx 并没有 打 打退堂鼓，“终于有转机 了 了，我还要继续努力”她 在 在心底对自己这样说。之 后 后，每逢老人定货当天， 不 不管晴天还是雨天，xx x x 都会到她那里帮她把货 款 款存入银行，这样坚持了 不 不到一月，老人终于被她 的 的工作热情所感染，表示 下 下次自己会按时存货款了 ， ，并对周围的人感叹：小 张 张是个“傻孩子”。是的 ， ，xxx 就是凭着这股“ 傻 傻”劲，坚持亲情化服务 ， ，用真情默默感动着“上 帝 帝”。通过两年多的磨合 ， ，xxx 同她的经营户们 建 建立了牢不可破的亲情关 系 系，因为她始终把他们的 利 利益放在第一位，设身处 地 地为他们的利益着想，同 时 时也使得这些经营户们成 为 为了公司忠实的客户，真 正 正体现和践行了“两个至 上 上”的行业共同价值观。

　现 现在的 xxx 对她所管辖 的 的经营户来说已经是非常 熟 熟悉了，谁最爱卖什么样 的 的卷烟，谁最爱老品牌， 谁 谁最爱新品牌，谁几天该 补 补一次货等，她都了如指 掌掌，对于经营户提出的一 些 些问题她也能够及时处理 并 并提供帮助。对于个性化 服 服务，她更是驾轻就熟， 运 运用自如，她把自己的手 机 机号给每个经营户都留了 一 一份，谁有问题都可以随 时 时同她联系，对于该补烟 而 而未补的情况，她也会打 电 电话过去或亲自登门去提 醒 醒一下，经营户们对此都 非 非常感谢，并把 xxx当 成 成知心人，有什么事全对 她 她说，对于在拜访过程中 很 很多经

　营户、消费者问到 的 的问题，她都会一一答复 ， ，不论时间再晚都会解释 清 清楚每个问题，真到他们 满 满意为止。对于这些，x x xx告诉我们：“这些看 来 来是微不足道的小事，实 际 际上并不尽然，虽然多费 些 些口舌，但对于经营户来 说 说却是一种信息的传达， 使使他们增加了对我、对烟 草 草公司的信任度。”听到 这 这质朴的语言，我们不禁 暗 暗自为她喝彩，烟草行业 优 优秀员工的卓越行为就是 体 体现在这一点一滴的小事 之 之中，事情虽小，但它折 射 射出的纯洁美好的心灵却 如 如钻石般濯濯生辉。

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篇七：烟草企业客户经理的先进事迹材料

　烟草客户经理先进事迹材料和烟草客户经理爱岗敬业演讲稿：我的一天汇编

　烟草客户经理先进事迹材料

　他所服务的 200 多个零售户中，没有一个不知道**的。说起**，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。” 真诚赢得理解 有一件事至今让**难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是**的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。

　零售户的贴心参谋 在**的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：

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　如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。

　在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了…… 这就是**，**烟草营销部一名普通的客户经理!

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　烟草客户经理爱岗敬业演讲稿：我的一天

　烟草客户经理爱岗敬业演讲稿：

　 我的一天 我的一天尊敬的各位领导：

　大家好！

　我是营销部的，作为成都烟草一名普通的客户经理，很荣幸今天站在这儿跟大家分享我一天的工作情况。伴随着清晨的凉风，头顶着朝阳，带着工作职责，怀着满腔热情，携着烟草人“两个至上”的神圣使命感，挤入来来往往上班的车流人海中，如列车在汽笛声中，驰骋在一个又一个的站点，开始了忙碌又充实的旅程。停靠第一站 拜访服务姜成康局长曾说过：

　服务是烟草商业企业的立身之本，效益之源。在拜访工作中，我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。

　在一天的拜访工作中，我主要开展以下工作：

　一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：

　二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不

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　倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。停靠第二站 市场维护卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到 100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。停靠第三站 品牌培育品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户采取：

　晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：

　首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：

　帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。停靠第三站 基础资料下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况，及时提醒客户有关信息，帮助客户处理突发情况，总结一天的工作得失，计划明日的工作安排。作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充实的。

　看见客户在我的帮助下经营能力有了进步，我骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受

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　化敌为友的客户情谊；作为成烟一名普通员工，我在锻炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！

篇八：烟草企业客户经理的先进事迹材料

客户经理的平凡故事演讲稿：让青春在“至诚至善”的服务中燃烧 烟草客户经理的平凡故事演讲稿：让青春在“至诚至善”的服务中燃烧

　 站在这个舞台上，我心情无比激动，依稀记起 8 年前，刚刚走出校园的我，也是怀着同样激动的心情，迈上××烟草这个人生与事业的大舞台。那时，初出茅庐的我问着自己一个问题：作为一个烟草人，你的职责是什么？是卖烟吗？是，好像又不全是；是查烟吗？对，又好象不完全对？

　 8 年，我与××烟草风雨同舟，在具体的客户服务中人生观、价值观也随之不断地升华。最初的梦想 胆 依旧清晰，最初的热情 斡 依旧高涨，我被身旁许 良 多看似平凡的故事感动 马着，在感动中不停思考 狂 ：我们烟草人肩上的职 眉 责到底是什么……

　 蛇 董正林的老家在苏北盐 殴 城，平时因工作太忙只 奸 能半年回去一趟，去年 剖 母亲因年纪大了，眼睛 跋 不好需要动手术。做为 农 家中的长子，他应该请 芜 几天假回去照顾一下， 奸 可是他没有这么做，问 类 他为什么？他很简单的 育 说了句：“那么多的网 遍 上订货的客户需要我去 再 指导，我走了他们怎么 器 办呢？”在打给母亲的 吴 电话中，他滿怀愧疚的 印 告诉母亲他不能回去时 婿 ，母亲沉默了。半响后 贷 母亲才说：“没关系， 弓 工作最重要”

　 去年 只 夏天的一天，连续下了 瘦 几天暴雨后，榨输村的 悬 电话线被雷给劈坏了， 笑 电话订货员到了十点多 兑 才发现还有二

　十几个客 镇 户的电话都打不通，于 耗 是与负责该片区的客户 喳 经理陈建取得了联系， 寥 陈建在接到电话后迎着 姆 黑云闪电顶着漫天风雨 章 赶到了榨输村，他一户 诱 户的用手机给客户订上 讥 了货，由于雨太大，陈 建 建的衣服已经全都湿透 毅 了嘴唇冻的发紫浑身哆 队 嗦，当来到最后一个零 炉 售户李大爷家时，李大 锗 爷又惊又喜地看着他， 仓 说道：“陈经理，雨这 耀 么大，你怎么跑来了？ 齿 ”当告诉大爷因为村上 坚 的电话线坏了，怕他们 压 订不上货所以专门跑来 娟 时，大爷感动了，大爷 剖 说：“那么大的雨电话 粥 坏了，订不到货也不能 愈 怪你们，你看你的衣服 整 都湿透了，万一生病了 数 怎么办呀？陈建却开着 刘 玩笑说：“我们年轻人 湍 身强力壮，想到您正着 架 急订货，我就风雨无阻 聊 呀。”没有什么豪言壮 讽 语，更没有一句表白与 蚊 抱怨，但当我听到这个 耶故事的时候，不知为什 皱 么，我感动了。

　这 班 只是我们客户经理的一 胰 个缩影。他们流着汗水 宏 带着倦意的脸上，总有 靠 阳光般灿烂的笑容；海 防 一样的胸襟山一样的坚 瘦 强里，蕴藏着无限的真 招 诚与善良。行动不便的 脱 残疾人零售户更是关注 面 的对象，为他们搬运货 挣 物、摆放商品、打扫卫 件 生……他们就是这样默 脸 默地奉献着，踏过春的 犊 温暖，趟过夏的热情， 夫 走过秋的泥泞，踩过冬 核 的寒冷。匆匆的脚步、 漏 忙碌的身影，传递着客 珊 户经理心贴心、零距离 脾 的诚恳与真情。辛勤的 鳖 汗水收获了客户满意的 砧 笑容，真诚的服务

　换来 雪 了客户发自内心的感动 纤 。

　 在我的身边，还 臃 有太多类似这样平凡的 缄 烟草人，和那些平凡却 逝 感人的故事。经过漫长 拢 的岁月，这些故事，在 编 我的心中已凝练成一种 伎 文化——一种任劳任怨 钒 、默默奉献、兢兢业业 森 、脉脉关怀的精神，它 寥 由细流汇成甘泉，像一 粒 首歌一样在感染着我， 狂 滋润着我，让我自觉或 益 不自觉地去学习与践行 厂 。“至诚至善”这四个 皂 字时常会浮现在我的脑 犹 子里，“唯天下至诚， 庐 为能经纶天下之大经， 产 立天下之大本，知天地 舷 之化育”。这是一种强 肤 大的企业文化力量，是 铆 我们××烟草多年来蓬 侠 勃发展的力量源泉。感 蟹 谢××烟草大家庭，8 卖年的教育与培养，给了 苟 我这样一笔无价的精神 两 财富。于是，有一天， 淘 当我拿着《员工行为规 腕 范手册》时，我顿悟， 贮 我身边发生的如此之多 复 的小事，不正是我们× 瞻 ×烟草人自觉践行“戒 匈 浮戒躁、恒心恒行、至 扦 诚至善、共建共享”的 轧 企业精神的表现吗？只 苍 不过我们所做的这一切 煎 ，都是在桃李不言的奉 皱 献中进行，在企业文化 缔 的潜移默化中进行，在 巨“润物细无声”的自觉 倡 中进行。我也终于清晰 郭 地明白了那个答案：烟 限 草人的职责不仅仅是查 痒 烟与卖烟，而是要自觉 雁维护好国家的利益，维 渤 护好广大消费者的利益 岩 ！超越单纯的利益追求 碘 ，主动承担更多的社会 倚 责任——这是××烟草 拌熏陶 8 年后，我切切实 闹 实体会到的真实答案。

　神

　抚今追昔，展望未 洲 来，在这个崭新的、广 民 阔的、华美

　的舞台上， 删 我们还有什么理由不肩 诊 负起烟草人的责任，在 佣维护国家利益和消费者 韧 利益的过程中，去奋斗 秀 ，去奉献，去拼搏，去 粥 实现属于我们××烟草 醛 人的人生价值；我们还 羊有什么理由，不在这个 晚 华丽的舞台上，去燃烧 疑 青春，挥洒汗水，去谱 诈 写更加辉煌的篇章呢！

　公 ？

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